md600304 bss高级故障分析与处理方法 issue10

1、 BSS故障分析与处理方法参考资料BSS故障处理指南BSS站点维护指南BSS应急维护指南Page 2 培训目标学完本课程后，您应该能:了解BSS故障分析的思路与流程掌握BSS常见故障定位手段与处理方法了解如何预防BSS故障Page 3目 录故障处理的基本要求故障处理的一般流程BSS常见故障定位手段BSS故障预防措施Page 4知识点回顾熟悉GSM原理、交换原理等通信专业知识熟悉BSS无线接口理论、呼叫流程等产品知识熟悉七号信令、LAPD（Link Access Procedure on the D channel）协议、LAPDm（Link Access Procedure on the Dm

2、 channel）协议等相关信令协议Page 5知识点回顾熟悉BSS的硬件结构及性能参数熟悉BSC和BTS之间的组网关系、中继方式等熟悉BSS各小区的分布关系和小区属性熟悉相关传输设备的网络结构Page 6设备的日常操作为了提高故障处理的效率，防止误操作，维护人员应熟悉设备的相关操作，如电路维护、信道状态查询、接口跟踪、环回等Page 7设备的日常操作接口消息跟踪举例信道状态查询举例Page 8设备的日常操作维护人员在对设备进行操作前，一定要采取应急或备份的措施，避免出现一些如所做操作导致部分或全部业务中断、所做操作造成设备损坏、所做操作导致用户投诉等情况备份数据加载/恢复数据Page 9常用

3、仪器、仪表的使用方法仪器、仪表在BSS的故障处理过程中有着重要的作用，为迅速进行故障定位，提高故障处理的效率，维护人员应熟练掌握下列仪器、仪表的使用:测试手机功率计天馈分析仪信令分析仪万用表示波器频谱仪，频率计Page 10目 录故障处理的基本要求故障处理的一般流程BSS常见故障定位手段BSS故障预防措施Page 11故障处理一般流程一般情况下，故障处理流程有如下四个阶段信息收集:尽可能详尽地获取各种原始信息故障判断:确定故障的范围与种类故障定位:确定故障的具体原因排除故障:采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统Page 12收集故障信息处理故障前，需要通过相关途径收集故障信息故障的现象 ，故

4、障发生的时间、地点、频率 故障的范围、影响 故障发生前设备运行状况 故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么 故障发生时设备是否有告警 ，是否有单板指示灯异常 故障发生后采取了什么措施、结果是什么 Page 13判断故障范围和类别 收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围与类别根据不同的故障现象进行故障判断，如BSC故障一般是全网性故障，影响多个基站或所有基站，BTS故障一般只影响本基站覆盖区域或周边基站切换指标各个故障类别之间并不完全割裂，如接入类故障的原因可能是链路问题引起的等Page 14判断故障范围和类别 A:整个BSC覆盖区域B:BSC某一个GMPS/GEPS

5、插框控制下的所有BTS覆盖区域C:BSC某一个GMPS/GEPS插框控制下的多个BTS覆盖区域D:BSC某一个GMPS/GEPS插框控制下的某个BTS覆盖区域，该BTS的业务全部中断Page 15判断故障范围和类别 A: 整个PCU覆盖区域B: BSC下RPPU单板所控制的BTS覆盖区域C: 单块RPPU单板控制下的全部或部分BTS覆盖区域Page 16常见故障类别故障的种类有很多，常见类别有下面几种语音类故障链路类故障时钟类故障 加载类故障传输类故障接入类故障 分组业务故障 Page 17定位故障原因 定位故障是通过一定的方法或手段分析，比较各种可能的故障成因，不断排除非可能因素，最终确定引

6、发故障的具体原因定位故障原因主要分为以下两类:定位业务类故障对于语音类故障和分组业务类故障，按照业务流程，依次检查Abis、Um等接口，逐段定位，根据接口现象判断是否为BSS故障。如果是BSS内部问题，再继续定位对于切换类和接入类等故障，启动信令跟踪，对照协议流程，判断故障点 定位功能子系统类故障时钟类、链路类和射频类的故障种类虽多，但是故障范围较窄。此类故障的原因相对简单，同时系统会有单板指示灯异常、告警和错误提示等信息Page 18排除故障 定位故障原因后，需要进行排除故障操作。排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程，如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板

7、等排除故障应注意以下几点:根据不同的故障按照不同的操作规程操作，排除故障 排除故障之后要注意进行检测，以确保故障真正被排除 排除故障后应回顾故障处理全过程，记录故障处理要点，给出针对此类故障的防范和改进措施，避免同类故障再次发生Page 19确认设备或业务是否恢复正常 排除故障后，需要确认设备或业务是否恢复正常排除故障后，通过查询设备状态，查看单板指示灯和告警等方法确认系统已正常运行，并进行拨测，以确保业务正常Page 20目 录故障处理的基本要求故障处理一般流程BSS常见故障定位手段BSS故障预防措施Page 21常用故障定位手段电话拨测话统分析测试环回告警信息接口跟踪对比互换倒换复位仪器测

8、量指示灯状态Page 22原始信息原始信息是指通过用户故障申告、其他局所故障通告、维护中发现的异常等反映出来的故障信息，以及维护人员在故障初期通过各种渠道和方法收集到的其他相关信息的总和原始信息是进行故障判断与分析的重要原始资料，主要用来判断故障的范围和确定故障的种类。原始信息在故障处理的初期阶段，为缩小故障判断范围、初步定位问题提供判据。如果维护经验丰富，可直接定位故障Page 23原始信息需要采集的数据包括现场操作数据、日志、告警、性能统计数据和接口信令。除接口信令需要在故障恢复前获取外，其他数据可以在故障恢复后获取，以加快故障处理进度收集BSC/BTS现场操作数据:BSC/BTS故障发生

9、后，记录现场处理故障所做的操作和操作结果信息收集BSC/BTS日志数据:收集包括操作日志，运行日志和调试日志文件 采集BSC性能统计数据文件，提取到本地，用于分析紧急故障Page 24原始信息采集BSC日志采集BTS日志采集Page 25告警信息告警信息是指BSS告警系统输出的信息，告警信息主要包括故障或异常现象的具体描述、故障发生的原因、故障修复建议等。告警信息涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一查看告警Page 26告警信息采集采集BSC/BTS告警数据文件，将BSC/BTS告警数据文件提取到本地，用于分析紧急故障Page 2

10、7告警参考手册学习使用告警参考手册对于故障处理工作有很强的参考作用。登陆LMT,选取“帮助”，打开BSS帮助系统，可以看到BSS告警参考Page 28告警参考手册使用举例举例:如从告警台上看到告警编号为103，可以从告警手册中查找到103 号故障的告警解释，告警属性，可能原因，具体处理步骤等。对故障处理有很好的参考作用Page 29103 所有七号信令链路故障告警解释:所有到MSC的信令链路故障告警属性:与该MSC的电路业务无法进行，业务中断。可能原因:A接口或Ater接口使用E1/T1线路故障； 接口板（GEIUA/GOIUA、GEIUT/GOIUT）运行异常； 七号信令链路配置被修改； M

11、SC侧信令链路人为阻断； MSC设备故障处理步骤:查看是否有E1/T1相关故障告警(20081 E1/T1信号丢失告警(LOS),20082 E1/T1帧失步告警(LOF),20083 E1/T1远端告警(RAI),20084 E1/T1告警指示信号(AIS)。 Y有，参见E1/T1相关故障告警修复建议N 没有，转步骤2。检查本端和MSC端的接口板是否运行正常。 Y 本端和MSC端的接口板正常，转步骤3N 本端和MSC端的接口板不正常，复位单板，观察告警是否恢复，如果告警未恢复，联系华为客户服务中心检查本端和MSC端链路配置数据是否一致。 Y 数据不一致，MSC或BSC修改数据，保证两端一致；

12、N 数据一致，转步骤4。检查MSC侧信令链路是否人为阻断。 Y 人为阻断，告警正常，告警处理结束N 不是人为阻断，转步骤5。请联系MSC维护工程师检查MSC设备是否故障。 Y MSC设备故障，告警正常，告警处理结束；N MSC设备未故障，联系华为客户服务中心Page 30指示灯状态指示灯反映相应单板的工作状况以及电路、链路、光路、节点等的工作状态，是进行故障分析和定位的重要依据之一指示灯状态主要用于快速查找大致的故障部位或原因，为下一步的处理提供思路。由于指示灯所包含的信息量相对有限，因此常常与告警信息配合使用Page 31DTMU单板指示灯的含义说明Page 32电话拨测在BSS提供的所有业

13、务中，语音占很大部分，因此与BSS有关的大部分故障原因往往会直接或间接的影响用户的正常呼叫功能。电话拨测常用来判断BSS的呼叫处理功能和相关设备是否正常，是一种简单、快捷的排除故障的方法电话拨测常用来判断MS、BTS、BSC、中继系统等是否正常，是日常维护最常用的手段之一。电话拨测常与接续动态跟踪配合使用，在检测呼叫处理、主叫号码显示等BSS各种功能上有着广泛的应用Page 33仪器测量/话务统计运用仪器、仪表进行故障分析与定位，以直观、量化的数据直接反映故障的本质，是BSS故障处理常用的技术手段，在电源测试、信令分析、波形分析、误码检测等方面有着广泛的应用话务统计是分析掉话类故障的一个有力工

14、具，掉话率是BSS的一个重要技术指标，能够及时地找出引起掉话的主要因素并加以有效地防范Page 34接口跟踪接口跟踪在分析用户呼叫接续、局间信令配合等过程的失败原因方面有着重要的应用。利用跟踪的结果，常常可以直接得到呼叫失败的原因，为后续分析提供宝贵的思路Page 35测试/环回测试是指借助于仪器仪表、软件测试工具等手段，对可能处于异常状态的传输信道、中继设备等进行相关技术参数的测量环回是指借助于硬件或软件，对某一传输设备或传输信道采取自发自收（自环）的方法来确定相关硬件设备的状况、软件参数设置是否正常.通过环回判断自环后传输设备、传输信道、业务状况、信令配合等情况是否正常，环回是定位传输问题

15、、中继参数设置是否正确等的最常用方法之一Page 36对比/互换对比是指将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，查出不同点，找出问题的所在。对比一般适用于故障范围单一的场合互换是指将处于正常状态的部件与可能故障的部件对调，比较对调前后二者运行状况的变化，以此判断故障的范围或部位,互换一般适用于故障范围复杂的场合Page 37倒换复位倒换是指将处于主备用工作方式下的交换设备进行人工切换的操作,将业务从主用设备上全部转移到备用设备上，对比倒换后系统的运行状况，以确定主用设备是否异常或主备用关系是否协调复位是指对设备的部分或全部进行人工重启的操作,主要用于排除软件运行混乱倒换/复位只能作为

16、一种临时应急措施，请谨慎使用,原因如下:相比其他方法而言，倒换/复位只能作为定位故障的一种辅助手段由于软件运行的随机性，倒换/复位后故障现象一般难以在短期内重现，从而容易掩盖故障的本质，给设备的安全、稳定运行带来隐患 复位操作常常会导致系统业务的中断，甚至可能由于操作不慎而导致系统瘫痪，给BSS的日常运营带来严重的负面影响对主控类单板的倒换操作一定先执行备份操作，避免系统数据丢失Page 38目 录故障处理的基本要求故障处理一般流程BSS常见故障定位手段BSS故障预防措施Page 39BSC故障预防措施硬件方面:严格按照工程规范施工电源连接要牢靠特别关注中继电缆接头质量，一定要对所有中继端口逐一做导通测试数据方面数据配置和修改严格按照配置规范。数据要和实际配置情况完全一致，尽量减少冗余数据，以减少不必要的告警主机运行数据、Flash备份数据、GBAM配置数据保持一致特别注意A接口对接数据Page 40BSC故障预防措施日常运行状态