顾客满意度的调查分析报告

1、Word - 5 -顾客满意度的调查分析报告第一篇：关于顾客对商场满足度的问卷调查关于顾客对商场满足度的问卷调查敬重的消费者：您好！我们是世纪百盛商场市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，供应更加优质的服务，我们特殊设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题赐予回答，我们将会在将来的工作中努力满意您的需求。信任您的关注和支持将给王府井百货以巨大的关心，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参加和协作！对于每份有效问卷，我们将赠送一份有用的礼品给答题者。一：服务1. 1. 您对我商场促销优待活动的吸引力感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足2. 您对我商场

2、退换货便利、快捷程度感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足3.您对我商场服务的便捷性感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足4.您对我商场服务人员的服务态度感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足5.您对我商场服务人员服装、仪容干净程度感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足6.您对我商场售后服务水平感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足7.假如您认为那方面不满足，请说明缘由二：商品1.您对我商场商品的价格感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足2.您对我商场商品的时尚度感

3、觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足3.您对我商场商品价格标示清析感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足4.促销的商品(实物)与广告相符感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足5.您对我商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足三：环境1.您认为来我商场购物交通是否便利 A便利 B比较便利 C 一般 D比较不便利 E不便利2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足3.您对我商场内空气质量感觉： A满足 B比较满足 C 一般 D

4、比较不满足 E不满足4.您认为我商场内通道和商品的陈设对您购物影响 A便利 B比较便利 C 一般 D比较不便利 E不便利5.您对我商场内标识感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足6.您对我商场内洗手间感觉 A满足 B比较满足 C 一般 D比较不满足 E不满足四：顾客信息1. 您所居住的位置 A回民区 B玉泉区 C新城区 D赛罕区 E其它2. 您是 A先生 B女士3. 您是我们商场的会员吗 A是 B不是4. 您的年龄 A 18岁以下 B 1824岁 C 2529岁 D 3034岁 E 3539岁 F 4044岁 G 4549岁 H 5054岁 I 5560岁 J 60岁以上5

5、. 您的职业是 A同学 B公共事业单位职员 C 国家公务员 D工人 E公司职员 F服务业从业人员 G离/退休人员 H其它6. 您的个人收入是多少 A 800元以下 B 8011000元 C 10011500元 D 15012000元 E 2000-3000元 F 3000元以上7. 您此次在我商场消费 A没有消费，任凭逛逛 B 100元以下 C 100-200元 D 200-300元 E 300-500元 F 500-700元 G 700-1000元 H 1000元以上世纪百盛市场营销部制作人：吴俊杰学号：2022521048班级：09战略1班其次篇：企业提高客户顾客满足度的对策分析企业提高客户顾客满足度的对策分析以顺丰速运有限公司为例谢燕（南京财经高校市场营销专业，南京 210003）目 录摘 要1 关键词1 引言1一、客户满足的相关理论回顾1（一）客户满足度理论回顾1（二）顾客满足度模型3二、企业提升顾客满足度的意义4三、顺丰速运有限公司提高顾客满足度的措施分析4（一）顺丰速运有限公司的进展状况5（二