遗失率培训通关考试题卷 (1)附答案

1、遗失率培训通关考试题卷复制一、单项选择题：本部分共12题，每题5分，共60分。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_工号：_部门:_1、所有遗失件按快件实际价值裁定，并追加（ ） 元对 J&T 极兔速递品牌造成影响的处罚，最高不超过（ ） 元/票。 * 单选题 *A、10、3000B、100、3000(正确答案)C、200、3000D、100、50002、快件扫描未到本单位，需要做（ ），扫描有发未到问题件，及时联系转运相关负责人核实快件状态。 * 单选题 *A、快件揽收B、快件中转C、快件拦截D、异常扫描(正确答案)3、因疫情等重大事件申请，遗失顺延结束后主动联系总部质控部沟通快件的处理方式为（

2、）。 * 单选题 *A、直接理赔处理B、部分仲裁申报C、统一线下理赔或者线上仲裁(正确答案)D、全部线上仲裁4、遗失率2022年全网目标值为百万分之（ ）。* 单选题 *A、10(正确答案)B、8.5C、50D、205、快件发出，轨迹断更（ ）天可判定为疑似遗失。* 单选题 *A、15B、7C、4D、5(正确答案)6、对未签收快件收派员需（ ）交接至网点，不得留存收派员处，未签收快件需及时做问题件。* 单选题 *A、当日(正确答案)B、次日C、当日上午12点前D、次日下午18点前7、寄件网点需在客户未签收且快件（ ）天无任何记录之后才可提交遗失仲裁申报。* 单选题 *A、7(正确答案)B、3C

3、、5D、108、寄件网点申报遗失仲裁，件还在网点但未及时更新轨迹的，遗失仲裁（ ）受理。 * 单选题 *A、不予B、正常(正确答案)C、可能D、一般会9、遗失件仲裁申报时效：自发件之日起（ ） 个日历日内（国际件自发件之日起 （ ）个日历日内）。 单选题 *A、7；14B、30；45C、30；60(正确答案)D、15；6010、遗失仲裁申报时，寄件网点申报不规范，责任方未及时举证的，系统（ ）裁定。 单选题 *A、不会B、正常(正确答案)C、可能D、拒绝11、寄件网点提交仲裁前，须向责任环节（电话、问题件、留言板、工单任选 一种）查件，并准确提供（ ）信息（包含姓名、地址、电话缺一不可），查询

4、 48小时后申报仲裁。 单选题 *A、第三方B、寄件人C、发件客户D、收件人(正确答案)12、转运中心遗失率计算公式为（ ）。 单选题 *A、转运中心遗失率=确认遗失票数/派件量*1000000（百万分比：ppm）B、转运中心遗失率=确认遗失票数/（派件量+收件量）*1000000（百万分比：ppm）C、转运中心遗失率=确认遗失票数/操作量*1000000（百万分比：ppm）(正确答案)D、转运中心遗失率=遗失票数/（派件量+操作量）*1000000（百万分比：ppm）二、多项选择题：本部分共8题，每题5分，共40分。1、总部管控遗失率的目的是（ ）。 * *A、提升客户满意度(正确答案)B、

5、降低公司经营成本(正确答案)C、提高运营效率和服务质量(正确答案)D、有效控制全网快件遗失率(正确答案)2、遗失环节中，中转遗失分类有哪些（ ）。 * *A、中心发网点/集散点遗失(正确答案)B、中心发中心遗失(正确答案)C、网点/集散点发中心遗失(正确答案)D、集散点发网点遗失(正确答案)E、网点发集散点遗失(正确答案)3、以下那种情况可以剔除考核（ ） *A、备案期间遗失数据，不计入考核；(正确答案)B、已结案遗失30天内反馈找到快件，不计入考核；(正确答案)C、仲裁申报后，及时赔付收方，不计入考核；D、未规范拦截退回派送给客户，不计入考核。(正确答案)4、遗失环节中，派件遗失分类有哪些（

6、 ）。 * *A、派送途中遗失(正确答案)B、入第三方驿站后遗失(正确答案)C、签收未收到(正确答案)D、派件员丢件5、有效规避遗失，数据监控方式有( )。* *A、服务质量-质量-报表管理-遗失率报表(正确答案)B、操作平台-数据监控-轨迹断更-轨迹实时监控(正确答案)C、服务质量-异常管理-无头件管理-无头件监控(正确答案)D、服务质量-留言备注(正确答案)E、经营指标-规划-派件未完结（新）(正确答案)6、遗失产生的影响有( )。 *A、客户流失(正确答案)B、成本增加(正确答案)C、加盟商亏损(正确答案)D、客户投诉(正确答案)7、遗失率中确认遗失票数的取值逻辑有( )。 *A、已结案遗失票数（极速理赔票数）(正确答案)B、JMS-服务质量-仲裁-我的申报，异常类型为遗失(正确答案)C、客服工单D、问题件-遗失8、遗失率管控中存在的相关问题有（ ）。 *A、