02 道德与社会责任tcj

1、管理道德与企业社会责任一 、管理与伦理道德二、几种相关的道德观三、道德管理的特征与影响管理道德的 因素四、改善企业道德行为的途径五、企业与现代社会12（一）伦理道德的内涵人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质一、伦理道德3伦理的真谛是“本性上普遍的东西”这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，

2、在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范（二）道德与伦理的区别与联系二者的区别 伦理与道德的区别源于它们各自与现实社会生活关系的不同：伦理与现实社会生活有直接的联系，没有离开现实的社会生活的伦理；道德作为个体自我完善的自由追求，与现实社会生活的关系相对间接。 道德与伦理的联系伦理内涵着道德，道德有待于发展为伦理。社会伦理体系是由个人的道德活动或行为造成的关系体系，是相互作用的个人道德行为或活动的总和。道德维系着伦理，伦理有赖于道德而存在。 把人作为独立的价值存在来决定对他的态度，这就是道德行为；而把人作为某种价值体系

3、的派生，根据这种价值体系来决定对他的态度，这是伦理行为。伦理道德就是以“善”与“恶”为核心概念的行为规范体系；从内容上看，它主要由被判定为“善”的一些文化上的确定目标或价值，以及为了实现这些目标或价值所必须遵循的道德行为规范所构成；就其表现而言，一方面，它或多或少是通过灌输强加给个人外在于个人的社会文化传统，另一方面，至少在某种程度上，这些目标和行为规范可以并且总是通过某种强加或灌输而“内在化”或“深入人心”，从而秉承自己的“良心”或“超我”（弗洛依德），并用它们来指导自己的行为。人们应当追求什么样的善或价值？（目的的善）如何对人的行为进行道德评价，一个行为的善或恶，其评价标准是什么？（手段的

4、善）7经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求洛克菲勒比尔盖茨终极价值观对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织；主客观认同人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调 马克思在资本论中指出：“如果有10的利润，资本就保证到处被使用；有20的利润，资本就活跃起来；有50的利润，资本就铤而走险；为了100的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。” 企业及其产品的价值观 诚信伦理道德的管理学意义（三）经济管理为什么需要伦理道德1、从市场秩序的角度看：市场的公平与效率都需 要以伦理为基础的经济秩序。 节省交易成本、信誉机制的建立2、从企业

5、自身角度看：伦理与组织有效性密切相关组织功效：一套良好的价值体系对于取得和维持杰出的组织业绩十分重要（有效降低管理成本）。市场关系：伦理是在市场上识别一家公司的关键，有助于公司与利益相关者建立起牢固的关系。社会地位：公司的非市场关系、社会团体、“公共”利益相关者。作为经济活动的载体，一个企业必须从三个层次上来定义制度责任： 最内在的责任包括履行企业经济功能和尊纪守法第二项责任包括考虑企业活动带来的消极的社会、生态、文化和政治后果最外延的责任是要求企业共同承担解决社会问题的责任二.伦理管理的涵义 所谓伦理管理就是要求管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、

6、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。 管理活动必然涉及个人与个人、个人与社会、组织与组织、人与自然等各种关系，而伦理正是调节这些关系的行为规范。管理具有伦理价值，而伦理具有管理功能，两者具有内在的统一性。国际层社会层社团层组织层伦理管理的层次个人层个人层面的伦理困境：职位与价值观。如烟草行业管理者的良知与企业利润。组织层面的伦理困境：当企业或个人为了维护企业内部团结被迫包庇同事的错误，或者员工为了本部门利益要求采取违背伦理道德或不合法的行为。如销售员迫于销售业绩的压力，给客户回扣

7、、向客户撒谎等行为，如西门子商业贿赂丑闻。社团层面的伦理困境：职业道德与企业利益。如律师为当事人辩护；会计师建议客户避税而多列费用；医生为患者开具有副作用的药方；教练教唆运动员服用兴奋剂等。社会层面的伦理困境：法律、规范、习惯和传统决定了人们的行为是否合法，是否道德。如在日本被认为可以接受的商业行为在我国则可能被认为是非法的。目前面临的伦理困境课堂讨论：2007年西门子商业贿赂丑闻新华网柏林2007年8月13日专电：审查人员13日宣布，最新调查表明，自上世纪90年代起，西门子的非法贿赂支出资金已超过10亿欧元。自2006年12月份开始调查起，西门子贿赂案所涉及的资金节节攀升，从最初的2000万

8、欧元一直达到目前的10亿欧元。最新调查揭露出来的贿赂资金主要涉及西门子通信部门和电力部门。其中通信部门涉案资金约9亿欧元，而非此前承认的4.2亿欧元；电力部门也已查出2.5亿至3亿欧元的涉案资金。在华业务贿赂涉嫌超过50%。你如何看待销售员迫于销售业绩的压力，给客户回扣、向客户撒谎等行为，如西门子商业贿赂丑闻？采用伦理管理的理由理由1：许多时候法律体系并不健全，也不能涵盖问题的所有方面或是存在“灰色地带”。理由2：当企业所有者和管理者遇到涉及影响深远的伦理问题的复杂事件和危机时，自由市场体制和管制下的市场体制都不能有效地告诉他们该怎么处理。如微软的行业垄断。理由3：复杂的道德问题要求当事人“能

9、凭直觉或学着理解并关注公平、公正以及对人、组织和社团采用适当程序等问题”。15二、几种相关的道德观功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观16基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配功利主义道德观功利主义：结果模式（基于结果）观点解读：判断行为的对错好坏的标准是以其结果为基础的。功利主义的信条：（1）如果一种行为给受其影响的大多数人提供了最大福利，那么这种行为就是道德的行为。（2）如果与其他可行方案相比，一

10、种行为给所有受影响的人带来的净收益最大，那么这种行为就是有道德的行为。（3）如果与其他方案相比，一种行为给每个人带来的现在和将来的直接、间接福利最大，那么这种行为就是有道德的行为。功利主义的问题由谁来决定对谁而言什么是好的？决策中以谁的利益为主；不是判断行为本身，而是判断其结果对错；非货币性利害关系，如健康、安全如何衡量；功利主义考虑的是集体而非个人；忽视了正义和权利理论。正义理论关注福利分配，权利理论关注个人情况而非集体福利。19基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，包括隐私权、自由、言论自由和法律规定的各种权利。合理性：尊重人权，保护

11、个人的基本权利。权利理论是确保个人自由、尊严和选择的最有力的概念。（美式民主的基石）局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致权利至上道德观20公平原则（又称正义理论）基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂公平公正道德观21基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社

12、会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制社会契约道德观22中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼、智、信”推己及人道德观国内企业界对企业伦理问题的看法中国经济活动中的伦理状况：侵犯消费者权益侵犯员工权益权力寻租上市公司造假（一个制度因素解释；）24追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的

13、管理具有以下七个特征：三、伦理道德管理的特征合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节25常见的伦理道德管理1、以人为本的人力资源伦理管理：具体来说，即是要满足员工的合理需要，逐步提高其福利待遇，改善恶劣的工作环境和生产条件，保证生产安全，降低劳动

14、强度，增进员工的身心健康；塑造优秀的企业文化，营造公平、合作、友好、尊重、参与的良好氛围，消除身份、性别、种族歧视、消除胁迫、欺诈， 重视员工的培训教育和职业生涯的发展等等。2、以诚信为本的伦理管理：顾客、竞争者、国家与社会。 3、以可持续发展为本的生态伦理管理：全球性资源与环境问题。伦理管理的重要性伦理企业赖以生存的基石 1. 伦理管理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客等利益相关者之间关系的行为规范的总和。 2.伦理管理是企业永续经营的必要条件28影响管理伦理道德的因素 1、道德发展的阶段 道德发展有三个层次：最低层次前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德

15、判断中间层次惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允

16、诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的2930影响管理伦理道德的因素（续）2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心:自我强度,衡量个人自信心的一种个性量度。 自我强度高的人：做自己认为正确的事；在道德判断和道德行为之间表现更一致。自控力:控制中心,衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。 内在控制中心：控制命运；对行为后果负

17、责。 外在控制中心：运气与社会。管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系31影响管理伦理道德的因素3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用结构变量：组织结构设计减少模糊性；正式规则和制度；职务设计；上级行为；绩效评估系统；时间、竞争、压力和成本。324、组织文化有无诚信、包容的组织文化；文化的强度和文化的道德标准。5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策影响管理伦理道德的

18、因素（续）5.问题强度：道德问题本身的特征受害程度后果的直接性效果集中度对邪恶的舆论危害的可能性危害的严重性问题强度道德、非道德、不道德不道德指伦理水平低或不符合伦理规范。如为高层管理者提供不公平的加薪和额外津贴。违反公平、正义理论，以及不平等地对待利益相关者。疏忽或无意而没有考虑利益相关者所采取的政策或行为的后果，此时出现了非道德管理。如单纯的利润导向。平等、公平、公正的对待利益相关者，就是道德管理。35改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制四、

19、改善企业道德行为的途径麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到： 在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时

20、正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。3637企业与现代社会企业是现代社会的产物企业社会责任意指某一特定时期社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和自由决定（慈善）的期望。指的是企业管理者对整个社会的进步和保护社会的整体利益所承担的一种管理责任。经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任五、企业的社会责任关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创

21、造利润，还应包括保护和增进社会福利 管理者应该关心长期的资本收益率的最大化。为了实现这一点，企业必须承担社会责任以及由此产生的成本。 2.企业承担社会责任的理由（1）企业的社会责任来源于它的社会权力。 （2）企业和社会之间必须保持连续、诚实和公开的信息沟通。 （3）考虑经济效益的同时，考虑社会成本和效益。 （4）与每一活动、产品和服务相联系的社会成本应该最终转移到消费者身上。当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费；二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；四是一些

22、企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器；六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问；七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。41价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期企业的价值观42企业的发展阶段：企业的价值观（续）历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追