广东省自学考试管理学基础07481

1、内部资料，仅供参考 华南师范大学PAGE PAGE - 12 -黄兰秋第一章：管理与管理学【名词解释】管理：是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织之中；协调的中心是人。人类活动的特点：目的性、依存性（200501二）【名词解释】管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，其特点有：一般性、多样性、历史性、实践性。（201001二）【简答题】如何深刻理解管理的基本概念：（1）管理的目的是为了实现预期的目标，（2）管理的本质是协调（3）协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5）

2、协调的方法是多样的, 需要定性的理论和经验。管理的基本特征：（1）管理是一种文化和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这环境中工作的人们能够努力工作；其职能是计划、组织、人员配备、指导与控制；层次可分为低层、中层、高层管理者。（4）管理的核心是处理好人际关系（管理管理者、管理工作、工人（201101二）（201001二）。管理的两重性：（1）管理的自然属性：管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。以上性质不以人的意志而转移，称为自然属性（与生具来的天性，生产力）。（2）管理的社会属性：在社会主义社会

3、里，管理就是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人之间的关系更加协调。管理的社会属性（后天的，生产关系）（201007四）(201101二) 【问答题】掌握管理的两重性有何意义：、认真总结我国多年来在管理中正反面的经验，实现科学管理。、注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。【简答题】管理学的研究对象：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，容可分为生产力（组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系）上层建筑（部与外部环境）（201001二）。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论（3）从管理者的工作职能出

4、发，系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。研究方法：归纳法、试验法、演绎法。第二章：管理思想的发展人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。管理的必要性：（1）国家资源短缺（2）科学技术落后（3）如何做到高度专业;(4)实现各种目标需要管理。中国传统管理思想的要点：顺道（“道”是指客观经济规律）重人、人和、守信、利器、对策、节俭、法治。了解“经济人”的概念（上网自己查）西方传统管理思想：（1）首推亚当.斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2）查理、巴贝其提出了边际熟练原则（3）欧文提出重视人的因素。【问答题】泰罗的科学管理理论有哪些容？如何评价泰罗制必考：2-20分： （201001六）(201

5、101四) 答：科学管理的代表人是泰罗； （1）泰罗的科学管理主要观点： = 1 * GB3 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率管；、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法来替代旧的、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。 （2）根据观点泰罗提出的管理制度：、对工人提出科学的操作方法；、在工资制度上实行差别计件制度（激励员工士气）；、对工人进行科学的选择、培训和提高；、制定科学的工艺规程（先做什么，再做什么，有程序地工作提高效率）； = 5 * GB3 使管理和劳动分离（计划是管理之一，此是重点） （3）对泰罗制的评价：A、冲破了多年的经验管理，将科学引

6、进管理领域，并创立了具体的管理方法：B、采用了科学的操作方法和操作程序；C、把人当成会说话的工具。法约尔的组织管理理论：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理而且应当要注意改善有关企业经营的六方面的职能： 1）技术职能：即设计制造 2）经营职能（营业职能）：即进行采购、销售和交换 3）财务职能：即确定资金来源及使用计划 4）安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全 5）会计职能：即编制财产目录，进行成本统计 6）管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制【问答题】“霍桑试验”的由来及启示：试述梅奥的人际关系理论 行为科学人群关系论；（200807五）其代表人物是：（埃尔顿梅奥）的“霍

7、桑试验”思想。其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。其观点是：（1）企业的职工是“社会人”，“社会人”他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友谊、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足；（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键（士气高低决定与安全感，归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度）；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”；正式组织以效率成本为主要标准；非正式组织则以情感为主要标准）；（4）企业应采用新型

8、的领导方法，其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的XYZ理论。 “行为科学”学派的主要代表人是：亚伯拉罕马斯洛。马斯洛提出了“需要层次论”。【简答题】“行为科学”学派中“需要层次论”的主要观点是。（201101四）、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么；、人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现；、人的需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要、自我实现的需要。评价：P33（201101四）佛罗德里克赫茨伯格提出了“双因素理论”， = 1 * GB3 保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与

9、下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位（与工作没有直接关系的） = 2 * GB3 激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任麦格雷戈的X、Y、Z理论：（见课本P34-36）（2006四）【简答题】“决策理论”学派的主要观点： = 1 * GB3 管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序决策。第三章：管理者总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、产品/销售型总经理职位、经营型总经理职位职责业务上有远期、中期、短期职责。总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与困境（2）关系的挑战与困境总

10、经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人、侦探、传播者、发言人、企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者，这十个角色可概括为三类：即人际关系角色、情报角色、和决策角色。名誉领袖、侦探、发言人、危机管理者（只要了解这四项即可）总经理的使命和作用（1）使命：创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一致的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的控制。管理者群体结构合理的基本标准：、管理者群体的稳定性；、管理这群体的高效性；、管理者群体的自成适应性。（201101二）组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工

11、作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结。最佳管理者群体的选择：（1）知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构 不同专业知识、技能和经验的管理者（4）年龄结构 老中青。（5）性格结构管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临(2)竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。【问答题】管理者在创新中的作用.有效地组织创新，管理人员必须做到：（1）为创新创造良好的气氛（2）制定有弹性的计划：弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的奖励制度。管理者的技

12、能与素质要求：（1）高度的社会主义觉悟（2）艰苦创业和勇于创新（3）密切联系群众（4）【简答】管理者的业务能力：创新、决策、组织、指挥和控制、协调和激励（201201）。第四章：管理方法【名词解释】管理方法：指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺利进行的手段、途径的措施的总和。管理方法的分类：（1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2）按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类：专制、集中。（4）按方法的精确程度分类：定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。 【名词解释】管理的法律方法：（是指国家根据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各

13、种关系。其特点：严肃性、规性、强制性。【名词解释】管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令等手段，直接指挥下属工作单位。其特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。行政方法的正确运用：（p72，2006五）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务; 行政方法的管理效果为领导者水平所制约; 注意信息的传输，信息在运用行政方法过程中是至关重要的;不能忽视下属的利益要求。【名词解释】管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益。其特点：利益性、关联性、平等性、灵活性。【名词解释】目标管理法：可以使组织成员亲自参加工作目

14、标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标。特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使权利下放，有助于解决集权与分权的矛盾；注重成果第一，通过目标及其评价体系的制定，对员工的评价更加客观、公正。局限性：目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活。(201001四)管理方法和管理技术中的主要模型：评价模型、预测模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。主要的现代管理方法与技术：（1）权变管理法（卢桑斯）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；把组织看作了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。（2）滚动式计划方法（3）目

15、标管理法： （4）投入产生法（5）专家预测法（又称：德尔菲法），通过集思广益引出创造性的设想,并寻求较有系统的方法以实现设想方案。（200807三）（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法（9）盈亏分析法（10）ABC分析法（11）价值工程法。【简答题】德尔菲法的基本步骤：彻底解剖问题；主持人选出问题的关键部分作重点分析；、互相启发对关键部分的新颖设想，并且吸取技术专家对可行性作出评价，排除不切实际的方案，缩小分析围，得到多数人的同意或一致的鉴定。【简答题】ABC分析法主要用于：预测实现目标利润的销售量；分析价格、成本、销售量等因素对利润的影响；进行成本控制。第五章：管理环境分析企业管理

16、的外部环境：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境；（2）企业经营环境对企业管理的影响：行业结构、行业因素、行业特征（201101二）。企业管理的部环境：（1）企业资源要素（2）企业管理要素（3）企业能力要素（200807四）（201001二企业管理战略：企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营围、资源配置、竞争优势、协同效应（201101二）。企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。企业战略管理过程：战略的规划、实施、

17、控制、修订。【名词解释】企业文化：指一个企业或一个行业在长期的生产、建设、经营、管理中形成的占主导地位，并为全体员工认同和恪守的共现价值观念和行为准则，它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风及公众形象等文化沉淀。（200901三） 企业文化的特征：时代性、人文性、多样性、稳定性、可塑性（201201）。企业文化对企业管理的影响：A、对企业的长期业绩有重大的作用；B、决定企业兴亡的关键因素；C、对企业发展的负面因素；D、具有可转化性。企业文化的类型：（1）强力型企业文化（2）策略合理型企业文化（3）灵活适应型【名词解释】市场结构：是指某一市场上行业的构成及其相互之间的关系。

18、其类型：A完全竞争市场：同质产品、价格接受、无交易成本、无外部性、自由进出、产品完全可分；B垄断市场：利润最大化、随时间调整垄断行为、建立与保持；C不完全竞争市场。卡特尔的含义：任何市场中的厂商都有协调生产与定价活动的动机，通过限制市场产出与提高市场价格来增加集体利润和个体利润。由同意公开协调活动的厂商结成的联盟叫卡特尔。企业战略的构成要素：宗旨和目标；经营围；资源配备；竞争优势；协同效应。第六章：组织工作基础【名词解释】组织：组织有一个共同的目标，由一定的人组成，组织包括不同层次的分工，是实现目标的工具。【名词解释】组织工作：是指为了实现共同的目标而确定组织各要素及相互关系的活动过程。（20

19、1007四）（2）其特点：组织工作是一个过程，组织工作是动态的，组织工作要充分考虑非正式组织的影响。 组织工作要遵行的原理（六原理）：、目标统一的原理；、分工协作的原理；、管理幅度的原理；、权责一致的原理；、集权与分权相结合的原理；、稳定性与适应性相结合的原理。【问答题】分工协作原理：组织结构越能反映为实现组织目标所需要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干、高效。（详见课本124）（200901三）【问答题】管理幅度原理：组织中管理人员直接管理下属的人数越适当，组织的管理就越有效。（200807四，200901三）【名词解释】组织结构：表明组织各部分的排列顺序、空间位置、聚

20、散状态、联系方式，以及各要素之间的关系的一种模式。组织结构的类型：（ 1）直线型组织结构，其特点：组织主管人员对下属有直接的权责，直接报告上司。其优点是：结构简单。责任与职责明确。规模大的企业管理较为困难其缺点是：在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，管理较为困难。（201001四） （2）职能型结构：其优点：具有适应工作分工较细的特点，能充分发挥专业管理作用。容易出现多头管理。职能型组织结构的缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位出发考虑工作，不能很好配合，横向联系差；在科学技术发展、经

21、济联系日益紧密的情况下，对环境发展变化的适应性也差；强调专业化往往使主观人员忽略了本专业以外知识的获得，不利于培养上层管理者。（201007四）（3）直线-参谋型组织结构：（特点）按组织职能划分部门和组织结构，把管理人员分为两个部分，实行高度集权。（4）直线-职能参谋型：（1）直线部门和人员在自己的围有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门和工作负全部责任。（2）参谋部门人员只能提供建议和咨询。3）部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；（4）实行统一指挥；（5）集权程度较高；只对中小型组织比较适用（201201六）（5）事业部制（6）矩阵结构（7）多维立体组织结

22、构。【名词解释】正式组织：是指组织中为了实现组织的总目标而担当有明确职能的机构。主要标准：成本和效率；非正式组织：是组织成员在共同工作中产生的相互之间的关系。【问答题】非正式组织的作用： （201007五） （200901五） 积极作用：可以满足组织成员的某些心理需要；有助于成员间产生和强化合作精神；非正式组织对其成员工作状况的重视，有助于正式组织效率提高；、被外部环境认同的需要，常常使非正式组织自觉或自发地维护正常的活动秩序，从而使正式组织的运行更加有效。 消极作用：、非正式组织的目标一旦与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响，、非正式组织要求成员保持一致性的压力，

23、往往会束缚成员的个人发展，、非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。第七章：组织结构设计与运行管理幅度：组织上的一名主管直接而有效的领导下属的数量。管理幅度、管理层次与组织结构的基本状态（详见课本138页）扁平型组织形态：是指在组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少一种那个组织形态。锥形型组织形态：管理幅度较小，管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。影响管理幅度的因素：（1）工作容：主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善情度，非管理事务的多少（2）工作能力（3）工作条件：助手的配备情况、信息手段的完善情况、工作地点的相似性；（4）工作环境。组织设计：是组织职能执行的

24、基础，其任务是提供组织结构系统图和职务说明书。组织设计的步骤：（1）职务设计与分析（2）部门划分（3）结构的形成。（201001五）组织设计的依据：（201001五）（201101二）（1）组织战略。战略选择的不同，在两个层次上影响组织结构：不同的战略所需要的业务是不一样的，因而需要的管理职务也就不一样；战略重点的转变，会引起组织工作重点的变化，各部门与职务在组织中的重要程度也因此发生改变，因此，要求各管理职务以及各部门之间应作出相应调整。（2）组织环境。组织环境对组织结构的影响表现在以下三个层次上：1）对职务和部门设计的影响；2）对各部门关系的影响；3）对组织结构总体特征的影响。外部环境是否

25、稳定，对组织结构的影响也不一样。（3）技术。技术对组织结构的影响，最明显的可能是作为经济组织的企业。（4）组织规模与组织所处的发展阶段：A、规模是影响组织结构的重要因素；B、组织有创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、再集权阶段。组织的规模往往与组织的发展阶段相对应，组织在发展初期，往往规模比较小，组织的容也较为简单，但随着组织的发展，其规模会不断扩大，活动的容也日趋复杂，组织的结构因此需要作出相应调整。组织设计的原则：（1）因事设职和因职设人相结合的原则（201101六）（2）权责对等原则（3）统一命令的原则。统一命令（统一指挥）是组织中的一条重要原则：组织中任何成员都只能接受一个

26、上司领导（一个下级只能服从一个上级）（201001五）部门：是组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域。【简答题】组织中为什么要划分部门？答：划分部门的目的，在于确定组织中各项任务与责任的归属，谋求分工合理，职责分明，有效实现组织的目标。【简单题】部门的划分方法：（1）按人数划分：（2）按时间划分（3）按职能划分（最普遍采用的）（4）按产品划分（5）按地区划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分。部门划分方法中的按职能划分会出现“隧道视野”的现象：由于各只能部门专业化，使职能部门的专业人员除了本部门工作外，其余什么都不顾，就如同过隧道一样，除了本身在领域外，其他什么都看不见。划分部

27、门的原则：（1）力求维持最少的原则（2）组织结构应具有弹性原则（3）确保目标实现的原则（4）各部门的指派应达到平衡，避忙闲不均，工倕量分摊不匀的原则（5）检查部门现业务部门分设考核，检查业务部门的人员不应隶属于受其检查评价的部门产，以避免检查人员的偏心，真正发挥检查部门的作用的原则。组织中集权的倾向：（1）原因：组织的历史、领导的个性、政策的统一性与行政的效率。（2）集权的优点：保证组织总体政策的统一性，保证决策执行的速度；过分集权的弊端：降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的积极性（201201）。权力的来源：奖赏权；惩戒权；合法权；专家权；感召权。（201007四）分权的重要意

28、义：（1）有利于组织决策的合理化（2）有助于培养组织管理人才。衡量分析的标志：决策的频率、决策的围、决策的重要性、对决策的控制程度。组织中促进分权的因素：1）组织的规模2）活动的分散性3）培训管理人员的需要；9组织中阻碍分权的因素：1）政策的统一性要求2）缺乏受过良好训练的管理人员（2006，四）实现分权的途径：一是：组织设计中的权力分配，即制度分权。二是：主管人员在工作中的授权。第八章：人力资源管理【名词解释】人力资源：是指能够推动国民经济和社会发展、具有智力劳动和体力劳动的人们的总和，它包括数量和质量两个方面。一般来说，人力资源质量对数量替代性较强，而数量对质量的替代性较差。（201101

29、三）p172影响人力资源数量的因素主要有三个方面：1）人口总量及其再生产状况2）人口的年龄结构3）人口迁移影响人力资源质量要素的因素：遗传和其他先天因素，营养因素、教育方面的因素（200901五）【名词解释】人力资源管理：指运用制度、政策、组织和科学的教育形式，对人力资源进行培养、训练、配置和利用，使人力资源与其他必要的资源保持最佳比例，充分发挥人力的作用和创造性，使各尽所能，人尽其才，达到提高社会生产力的目的。（201201）人力资源管理的畴：人与事的匹配；人的需要与工作报酬的匹配；人与人的协调工作；工作与工作的协调。（201101二）p175人力资源管理的基本功能：获取；整合；奖酬；调控；

30、开发。（201001四）。（1）获取：规划、招聘与录用；（2）整合。使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规的同化过程，是人际的协调职能与组织同化职能；（3）奖酬：根据对员工工作绩效考评结果，公平地对员工提供合理的、与他们各自的贡献相称的工资、奖励和福利。（4）调控。一是要科学、合理地进行员工绩效考评与素质评估；二是以考核绩效与评估结果为依据，对员工进行动态管理，如晋升、奖惩、离退、解雇等。（5）开发：通过开发不断提高员工的素质，为组织目标的实现创造条件。组织的人员配备的基本原则：因事择人的原则（首要原则），因人制宜的原则，人事动

31、态平衡的原则。人员配备的重要性：基本含义是指对组织人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动额正常进行，进而实现组织的目标。组织人员配备的重要性可以从两个方面考察：（1）从组织需要的角度：通过人员配备使组织系统开始运转；未组织发展准备管理人员；维持成员对照组的忠诚。（2）从组织成员需要的角度：留住人才，不仅要留住其身，还要留住其心。通过人员配备，使每个人的知识能力得到公正的评价、承认和运用；通过人员配备，使每个人的知识能力不断发展，素质不断提高。管理人员需要量的确定：组织现有的规模、机构和岗位；管理人员的流动量；组织发展的需要

32、。（2006，四）管理人员的来源：外部招聘和部招聘外部招聘的优点：（1）外聘人员有外来优势。（1分）（2）有利于平息组织部竞争者之间的紧关系。（1分）（3）能够为组织带来新鲜空气。（1分）局限性：外聘人员不熟组织的部情况。（1分）组织对应聘者不能深入了解。（1分）对部人员产生打击。（1分）（200501五）管理人员的选聘标准：管理的欲望；正直的品质；冒险精神；决策能力；沟通能力。（201201）管理人员培训的目标：指在提高管理队伍的素质，促进个人发展的培训工作，必须实现一下具体的目标：传递信息，改变态度，更新知识，发展能力。管理人员的培训方法：1）工作轮换2）设置助理职务3）设置临时职务工作绩

33、效考核的目的，常用的业绩评价方法（201007四）p194，p198使员工对自己的工作成绩有一个全面的了解，为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩提供依据；员工特征导向，员工行为导向，结果导向。薪酬结构：就是指一个组织中各种工作之间报酬水平的比例关系，包括两方面含义：一是不同层次工作之间报酬差异的相对比值；二是不同层次工作之间报酬差异的绝对水平。工作导向的薪酬结构、技能导向的薪酬结构、市场导向的薪酬.（201101四）第九章：决策【名词解释】决策：是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。（201101四）（201007三）决策在管理中的重要性（作用）：（1）决

34、策是管理的基础（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作决策的类型：（1）经营决策、管理决策、业务决策（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策.【名词解释】经营决策：是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性，长期性与战略性的特点。【名词解释】管理决策：是指对企业的人力、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性和战术性的特点。管理决策的制定必须纳入经营决策的轨道，为企业实现战略目标服务，比如机构重组、人事调整等等都是属于管理决策的畴。（201001三）决策的目标：（1）个人目标和组织目标（2）单一目标和多目标

35、（3）决策目标的属性性质：完全、适用、可分解、无冗余、最小围（201001二）p214。决策的合理性：(1)决策者具有明确定义的目标，决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，决策者可以从各方面预测后果(2)评价合理性的方法：一次次的局部评价，社会问题和政治问题的决策、综合调整的决策。p216集体决策与个人决策的比较：（1）果断性：当决策紧迫时采用个人决策。（2）责任明确性：个人决策责任明确（3）决策成本：个人决策较低（4）决策力量：集体比个人胜（5）一贯性，集体的一贯性较佳。（6）可实施性.（7）开放性。群体决策开放性强。详见课本219）集体决策容易出现的问题：（1）群体空想症：从众现象、倾向性

36、选择、盲目自信与乐观、首创精神的幻想（201101二）（2）风险转移原因：失去个性化、领导者的作用、社会比较。决策的程序：（1）发现和确定问题（2）设计方案（3）评价和选择方案（4）实施和审查方案。（详见课本222，大题，需要掌握）（201101四）第十章：计划计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。计划工作的含义：有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划。就是根据组织外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期组织所要达到的目标发及实现目标的方法。（201001三）（20

37、0901三）计划工作的意义：（1）弥补不确定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。（200901六）计划的容：（1）组织的目标（社会、组织、个人）（2）组织的战略（3）各层次的具体计划体系。计划工作的重点：（1）组织的层次（2）组织的生命周期（3）组织文化（4）环境的波动。计划的分类：（1）按期限分为：短、中、远期（2）按围分为：战略计划和作业计划（3）按明确性分为：指导性和具体计划（4）按制定的组织层次可分为：高层、中层、基层。计划的表现形式（八个方面）：目的或任务、目标、战略、程序、政策、规则、规划、预算。计划的类型：（1

38、）按照计划的期限划分：短期计划、中期计划、长期计划（2）按照计划的广度划分：战略计划、行动计划（3）按照计划的明确性程度划分：指导性计划和具体计划（201101二）（4）按照制定计划的组织层次划分：高层管理计划。中层管理计划。基层管理计划。（5）按照组织的职能业务划分：生产计划，营销计划。财务计划。人事计划。预算：一个预算计划可促使上级主管对预算的现金流动、开支、收入等因素进行数字上的整理。计划的工作原理：（1）限定因素原理：决策的精髓，限定因素指妨碍目标得以实现的因素（2）许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现的可能性越小。（详见课本240要求掌

39、握）（3）灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小（要求识记）。（4）改变航道原理：计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要，2点含义 。（要求掌握。详见课本241）【简答题】计划工作的基本流程：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提（4）确定可供选择的方案（5）评价各个方案（6）选择方案。（7）制订派生计划（8）用预算形式使计划数字化。（要求识记）第十一章：领导【名词解释】领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织目标而努力。（201201

40、）p 247领导的职能：（1）处理与人的关系（2）处理与事的关系（3）处理与时间的关系。领导的作用2点（201001四）【简答题】领导与管理的区别：（1）领导是管理的一个职能（2）领导者不一定是管理者、管理者不一定是领导者。（详细见练习册P93）（201101四）领导的容：（1）先行：设计、决策、榜样（2）沟通：认真倾听、正确表达（3）指导：下达的命令：完整、清晰、可执行（4）浇灌：注重友情和信任、力求公平与一贯、强调积极面、支持下属、让下属参与决策（5）奖惩：惩罚、奖励。惩罚的热炉子法则：（1）及时惩罚（2）人们应当预先知道要求他们做什么和不应该做什么。（3）所有的惩罚必须前后一致，对所有人

41、一视，不带个人感情。（2006四）领导方式的基本类型：（1）专权型领导：指领导者个人决定一切，布置下属执行（2）型：指领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求步调一致，合作一致的工作（3）放任型领导：指领导撒手不管。（200807四）（200807三，高LPC型领导方式）257，263管理方格理论：横轴：领导者对生产的关心；纵轴：领导者对人的关心（1）9.1型方式：只注重任务的完成，不注重人的因素（2）1.9型方式与9.1型相反，特别关心职工。（3）5.5型方式既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协，以免顾此失彼。（4）1.1型方式对职工的关心和对生产任务

42、的关心都很差（5）9.9对人和生产都达到最高点。（详见课本p261）【名词解释】权变理论：20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。其核心是研究组织的各子系统部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中应根据组织所处的部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。（详见课本262到264）（201201）（201001三）【问答题】领导方式的连续统一体理论：（1）经理作出并宣布决策（2）经理“销售”决策（3）经理提出计划并允许提出问题（4）经理提出可修改的暂定计划（5）经理提出问题，征求建议我、作出

43、决策。（6）经理限定界限，让团体作出决策（7）经理允许下属在规定的界限行使职权。p258领导艺术（1）干领导的本职工作（2）善于下属交谈，倾听下属的意见（3）争取众人的友谊和合作:平易近人、信任对方、关心他人、一视（4）做自己时间的主人。（201007四）p264第十二章：激励【名词解释】激励：为了特定的目的而去影响人们的在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。（201101三）272激励特性：激励具有目的性, 激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为, 激励是个持续反复的过程。激励中对人性的认识 (假设)：（1）“经济人”假设；（2）“社会人”假设；（3）“自我实现

44、人”假设；（4）“复杂人”假设。P274激励过程的作用：（1）需要的强化（2）动机的引导（3）提供行动条件（201201五）276激励相容：指针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。恰当:1)激励中应该为人提供对其来说效用最大的需要满足;激励中应努力以较小的激励成本取得较大的激励效果.（要求掌握）容型激励理论的两个理论： 需要层次理论和双因素理论。马斯洛的“需要层次论”：（五个层次）生理、安全、社交、尊重、自我实现。赫茨伯格的“双因素理论”：保健和激励因素。（201007六）期望值理论：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。（要

45、求识记）283启示2点285公平理论：由美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出的，也称社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论的基本观点是，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。（201201三）285强化理论中的正强化：对个人的行为提供奖励，从而使这些行为得到进一步加强。（要求识记）激励制度（1）激励方式：奖励、思想工作、适当的工作安排、培训、管理；（2）激励原则：物质利益原则、公平原则、差异化和多样化原则（要求掌握）（201201五）。（201007六）289第十三章人际沟通【名词解释】人际沟通：是

46、指可理解的信息或思想在两个或以上人群中的传递或交换的过程。人际沟通的过程（信息沟通的条件）：（1）信息发送者（2）信息传递渠道（3）信息接收者（4）噪声与反馈、（5）影响沟通的环境因素。293人际沟通的重要性：（1）创造一个和谐的氛围（2）使行为协调（3）上行下达使管理有效率（201101五）。人际沟通的方式：（1）按功能划分为：工具式沟通和感情式沟通（2）按方法来划分为：书面和口头沟通（3）按组织系统可分为：正式和非正式（4）按方向可分为：上下沟通、平行沟通。（5）按照是否进行反馈：双向和单向沟通。（200501二）工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求传给接收者，其目的是影响和改变接收

47、者的行为，最终达到企业的目的（200807三）。感情式沟通：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善互相间的人际关系。一般来说，处理失真信息的方法常有以下三种：（201001四）p300（1）采取不理睬的态度，相信“事久自然明”。这种方法往往需要较长的时间，有时会在短期造成更大的混乱，因此较少被采用。（2）采取进攻型的策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能的告诉所有的人。但是，这种方法有可能导致火上浇油，局面愈发不可收拾。（3）采取侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。对比起来，这种方法比较有成效。有效沟通的基本原则：可依赖性、一致性、容必须对接收者有意义、持续性

48、与连贯性、明确性、渠道通畅。被沟通者的接收能力。（201101五）沟通中的障碍：1）发送这方面可能的障碍2）沟通过程中可能的障碍3）接受者方面的障碍4）反馈过程中的障碍人际信息沟通的改进：（1）改进信息沟通的准则：信息发送者思路明确、不能脱离沟通计划、考虑信息接收者的需要。（2）信息沟通的检查（3）认真聆听对方的意见（4）书面沟通的改进。（201101五）第十四章控制【名词解释】控制：监督各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。（201007三）309控制和计划有紧密的关系：1）计划为控制提供了解衡量的标准2）计划和控制的效果分别以来于对方，计划越明确、全面和完善，控制工作就越好进行

49、，效果也越好3）一切有效的控制方法首先就是计划方法4）计划工作本身也必须要有一定的控制。310管理控制与一般控制310管理控制的容：（1）对人员的控制（2）对财务的控制（3）对作业的控制（4）对信息的控制（5）对组织绩效的控制。（201201）控制的关键点（标准）：（1）实物标准（2）费用标准（3）资本标准（4）收益标准（5）计划标准（6）无形标准（7）指标标准有效控制的要求：（1）要有明确的目的性（2）要易于理解（3）要精确客观（4）要及时（5）要有灵活性（6）要有指示性（7）要有经济性（8）要具备全局的观念。控制的类型：（1）按纠正偏差措施的环节分类，控制可分为现场控制、反馈控制和前馈控制

50、。（2）按原因或结果分类，有直接控制和间技控制。（201001二）直接控制：相对于间接控制而言，他通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。319控制的基本原理：（1）反映计划要求的原理：是指计划越明确、全面、完整。所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越有效；（2）组织适宜性原理：指组织机构越明确、全面和完善，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离的计划；（3）控制关键点的原理: 是指主管人员越是尽可能地选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有效；（4）例外情况原理：指主管人员越是把注意力集中在例外的情况上，控制就越就效（200901五,323）；（

51、5）直接控制的原理：指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。P322控制过程：（1）确定标准：时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准（2）衡量工作：个人观察、统计报告、口头和书面报告、抽样检查（3）分析衡量结果（4）采取管理行动：改进工作，修订标准。对监控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在组织中对监控者的控制常常被忽视。对监控者的控制方式：（1）加强有关规企业经营管理者行为的立法（2）宣传教育（3）建立健全的组织控制系统（4）利用社会力量，对企业监控者实施控制（5）加大对企业经营者不良行为的打击力度。惩一敬百,(6)建立健全的经理

52、人市场。第十五章:管理创新管理创新：创造一种新的、更有效的资源整合式，这种式既可以是新的整合资源以达到组织目标和责任的全过程式的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。（200901四）335管理创新的五方面（1）提出一种新的经营思路并加以有效实施。（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转（3）提出一个新的管理模式（4）设计一种新的管理模式（5）进行一项制度创新。【简答题】管理创新的作用：（1）提高企业的经济效益（2）降低交易成本（3）稳定企业、推动企业的发展（4）拓展市场，帮助竞争（5）有助于企业家阶层的形成。管理创新的基本容：（1）观念创新：知识价值观、竞争优势观、知识更新的观念（201101二）（2）技术创新：是以市场为向导，以提高国际竞争力为目标，从新产品的产生到研究开发，到市场推广的过程。（3）制度创新：指通过建立新的制度获得追加利益的活动（4）管理过程的创新为了在市场竞争中赢得管理优势，重新组合资源，激发各方面的能动性，为实现共同的目标而协同努力的过程。管理创新的空间：（1）企业外部环境变动导致创新空间的存在：经济周期性波动、市场结构的变动、制度变迁与政策效应影响、政府与竞争对手及消费者（