物业管理员四级考试题及答案

1、物业管理员四级考试题及答案1.房屋的季节性养护，属于（）。 A、事后养护B、事中养护C、临时养护D、预防养护(正确答案)2.经过翻修重建房屋必须达到（）的标准。 A、完好房(正确答案)B、70%完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房3.在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍铅油保养。 A、1年B、3年(正确答案)C、5年D、10年4.用电高峰期或潮湿天气，（）关灯检查接头是否有过流放电现象。 A、每天应不多于两次B、每天应不少于两次C、每班应不多于两次D、每班应不少于两次(正确答案)5.（）一般是指对重点设备，以及一般设备中的重点部位进行预防性维修。 A、事后维修B、预防维修(正确

2、答案)C、生产维修D、预知维修6.工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并做好情况记录。 A、每2小时B、每4小时(正确答案)C、每8小时D、每12小时7.房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。 A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、财务管理(正确答案)8.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。 A、切断电源B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯(正确答案)9.电源转换是由一路电源转换另一路电源时，电源转换应在（）内完成。 A、1minB、2minC、3min(正确答案)D、5min10.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等

3、消防设施，由（）负责维护管理。 A、公安消防部门B、物业服务公司C、供水部门(正确答案)D、房地产管理部门11.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。 A、日常保养B、一级保养(正确答案)C、二级保养D、三级保养12.清洗水池时,将水池壁及池底清洗干净后，用一定含氯量的消毒药物喷于池壁，消毒（）后，用清水冲洗干净。 A、10min至0.5hB、10min至1hC、20min至1hD、30min至1h(正确答案)13.对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。 A、室内排水管道B、室外排水管道C、室内供水管道(正确答案)D、二次供水管道14.空调冷水机组在运行时应做好记

4、录，（）将冷水机组状态记录下来。 A、每小时(正确答案)B、每天C、每周D、每月15.（）空载试运行发电机两次，检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。 A、每周B、每月(正确答案)C、每季D、每年16.电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（）C范围内。 A、1035B、1040C、535D、540(正确答案)17.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。 A、半米B、1米C、2米D、3米(正确答案)18.计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停电前（）小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

5、 A、半小时B、1小时(正确答案)C、2小时D、4小时19.下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有（）。 A、给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成(正确答案)B、给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设施等C、排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废水以及屋面的雨水、雪水的设备设施D、给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升设备、污水局部处理构筑物等20.房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次。 A、一(正确答案)B、二C、三D、四21.清洗水池

6、时,将水池池壁及池底清洗干净后，用含氯量（）的消毒药物喷于池壁。 A、300g/L(正确答案)B、300mg/LC、200g/LD、200mg/L22.（）是指在设备维修时，同时进行设备改装、改造。目的在于改善设备性能，以提高设备效率、减少能耗等。 A、预知维修B、预防维修C、生产维修D、改善维修(正确答案)23.锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。 A、1小时B、5小时(正确答案)C、12小时D、24小时24.库房设备中的保险柜主要是用来（）。 A、防火B、防盗C、防火和防盗(正确答案)D、防尘和防腐25.保持机房干净整洁、无积尘，机组（）清洁

7、一次。 A、每天B、每半月(正确答案)C、每周D、每月26.因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水，一律由（）的主管审批。 A、供水部门B、物业服务公司(正确答案)C、业主委员会D、行政部门27.计划停电时，物业管理主管部门至少提前（）将停电事宜通知用户；若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。 A、8小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时28.电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。 A、每天B、每周(正确答案)C、每月D、每季度29.房屋附属弱电设备不包括（）。 A、供电及照明设备(正确答案)B

8、、广播通讯设备C、闭路电视系统D、自动监控及报警系统30.每月空载试运行发电机（），检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。 A、一次B、二次(正确答案)C、三次D、四次31.工程部门值班人员须（）到地下层水泵房对给水泵、消防喷淋泵、消火栓泵进行检查，了解其工作状况，做好运行情况记录。 A、每2小时B、每4小时(正确答案)C、每8小时D、每12小时32.高压工具应（）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。 A、每半年B、每年(正确答案)C、每两年D、每季度33.消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。 A、半年(正确答案)B、1年C、3年D、5年

9、34.清洗水池时,打开池底排空阀（无排空阀，开启抽水泵），排水至离池底水深（）。 A、0.03-00.05mB、0.13-00.15mC、0.3-00.5m(正确答案)D、0.5-1.0m35.物业管理区域（简称辖区）的给水系统（即供水部门向物业管理区域供水总表以内）一律由辖区的（）管理。 A、业主B、使用人C、供水部门D、物业服务公司(正确答案)36.每天电梯开梯后进行（）电梯全程运行检查。 A、必要的B、一次(正确答案)C、二次D、多次37.通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。 A、100毫米B、200毫米C、500毫米D、1000毫米(正确答案)38.（）

10、是在设备监测技术基础上产生的一种设备维修方式。即在设备运行中，采用仪器对设备的状态进行监测，根据监测仪器对设备即将发生故障而发出的预警信号或显示的监测数据，实施设备维修。 A、预知维修(正确答案)B、预防维修C、生产维修D、改善维修39.制冷系统各设备应按以下顺序开机：冷却水塔风扇开冷却水泵开冷冻水泵开（）制冷机开。 A、延时1min(正确答案)B、延时2minC、延时3minD、延时5min40.（）巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。 A、每天(正确答案)B、每周C、每月D、每季41.临时用电计费应依据电表（）计费一次，不足计费规定时间的，按拆表时用量计费；无电表，可按负

11、荷量和用电时间估算。 A、每月(正确答案)B、每季C、半年D、一年42.消防泵应（）进行一次全面检查。 A、每月B、每季C、每半年D、每年(正确答案)43.我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）C。 A、50B、55C、60D、65(正确答案)44.（）零件更换率一般超过30%。 A、维修保养B、更新改造C、中修D、大修(正确答案)45.公用水处应安装（）的水龙头，防止用水后不关水源。 A、感应式或延时式(正确答案)B、延时式C、感应式D、手动配水龙头46.制冷系统各设备的停机顺序是：制冷机停（）冷冻水泵停却水塔风扇停冷却水泵停。根据需要，也可以暂不停冷冻水泵继

12、续供冷。 A、延时1minB、延时2minC、延时3min(正确答案)D、延时5min47.清洗水池时,对水池消毒后，用清水冲洗干净,开启进水阀，放入自来水，投放消毒药物,一般浓度为含氯量（）。 A、3mg/LB、0.3mg/L(正确答案)C、3g/LD、0.3g/L48.（）电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。 A、每班B、每周C、每天(正确答案)D、每月49.下列因素在物业居住环境中的，影响居住建筑内部环境的因素不包括（）。 A、居住密度(正确答案)B、住宅类型C、室内空气量D、光照50.物业环境管理是指物业服务公司对所管物业区域内（）的管理。 A、清洁环境B、绿化环境C、治安环境D、所有

13、环境(正确答案)51.下列不属于物业区域环境管理的主要内容的是（）。 A、环境卫生管理B、环境安全管理(正确答案)C、环境绿化管理D、环境污染防治52.按环境的属性，将环境分为（）、人工环境和社会环境。 A、自然环境(正确答案)B、政治环境C、经济环境D、文化环境53.我国的大气污染主要是煤烟型污染，在过渡阶段应采用型煤。因为型煤比原煤散烧可（）。 A、节能10%，减少烟尘排放15%B、节能15%，减少烟尘排放20%C、节能15%，减少烟尘排放30%D、节能15%，减少烟尘排放50%(正确答案)54.环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调（）的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各

14、种行动的总称。 A、人与人B、人类与环境(正确答案)C、人类与社会D、人类与经济55.一般（）楼层是指在大型高级酒店宾馆中设置的某层和部分层专门为高级消费者服务的豪华客房群。 A、休闲B、办公C、娱乐D、商务(正确答案)56.商务楼层的环境污染管理主要不包括（）三方面的工作。 A、绿化管理(正确答案)B、能源管理C、用水管理D、污染管理57.（）是指为各种类型的商品展示、行业活动、交流会议、信息发布、经济贸易等集中举办进行活动的场所。 A、交易中心B、新闻中心C、商业场所D、会展场馆(正确答案)58.下列说法不适当的是（）。 A、物业安全管理也包括消防、车辆管理B、发现偷盗人员保安员应马上扣押

15、审讯(正确答案)C、物业治安管理不能代替社会治安管理D、物业区域治安管理应以防为主59.下列不属于保安班长工作职责的是（）。 A、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理B、与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查C、协助保安员处理需与当地公安局、消防局、急救中心等配合的问题D、定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议(正确答案)60.按安保工作性质和工作任务不同这种分班方式的特点是（）。 A、每个班治安任务专一(正确答案)B、不便于班内的管理和治安设备的管理C、便于治安工作的统一管理D、要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验61.与外宾交谈，可以谈及的话题是

16、：（）。 A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴力的话题B、询问或谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的话题C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题(正确答案)62.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。 A、指尖B、手掌C、手指(正确答案)D、手腕63.社交目光注视区间（）。 A、注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部B、注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域(正确答案)C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区D、眼神始终注视对方64.礼仪适度原则中适度的涵义是（）。 A、在交往中要克己慎重

17、B、不逢场作戏C、言行得体，掌握分寸(正确答案)D、以诚待人65.在对外交往中，女士切勿穿（）着装，因为在国际社会里，此乃风尘女子”之标志。 A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙(正确答案)D、牛仔裙66.到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在（）。 A、上午十点或下午四点左右(正确答案)B、中午十二点，或下午二点左右C、晚上十点左右D、没有讲究67.（）指个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等等。 A、内务礼仪B、公务礼仪C、商务礼仪D、个人社交礼仪(正确答案)68.下列肤色中宜穿深色服装的是（）。 A、肤色偏黑B、肤色苍白C、肤色发红D

18、、肤色白净(正确答案)69.理想的洗澡次数是（）。 A、每天都洗澡(正确答案)B、每周洗一次C、两天洗一次D、每月洗一次70.（）物业管理是业主或投资者将简建成的写字楼委托专业物业管理企业惊醒管理，物业管理企业只拥有企业的经营管理权，不拥有其产权。 A、委托服务型(正确答案)B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型71.我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。 A、1万平方米以下B、1-3万平方米(正确答案)C、3万平方米以上D、5万平方米以上72.下面表达错误的是（）。 A、物业租赁不是商品交换的形式之一(正确答案)B、选择适当的承租客户对物业管理企业的租赁经营和日常物业服务管理工作有

19、着重要的影响C、选择承租客户要考虑承租客户的经营业务类型是否与本写字楼相符D、选择承租客户要考虑承租客户是否有良好的商业信誉73.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。 A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业服务公司(正确答案)74.与物业服务公司签订写字楼物业管理合同的是（）。 A、大厦业主委员会(正确答案)B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人75.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业服务公司的（）不同。 A、管理职能B、管理范围C、产权状况(正确答案)D、经济效益76.租赁的经济实质是（）。 A、价值的

20、零星出售B、使用价值的零星出售(正确答案)C、价值的整体出售D、使用价值的整体出售77.我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。 A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型(正确答案)78.写字楼的客务服务主要指（）。 A、硬件服务B、软件服务C、前台服务(正确答案)D、保洁服务79.（）在治安管理中占有极为重要的技防地位。 A、对讲机B、电子防盗门C、红外传感器D、电视监控系统(正确答案)80.（）的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。 A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫(正确答案)81.以下（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。

21、A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人(正确答案)C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施82.物业治安管理的原则不包括（）。 A、紧密与社会治安管理相结合B、预防为主、防治结合C、治安工作硬件与软件一起抓D、以经济效益为中心(正确答案)83.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。 A、公平性B、客观性C、受制性(正确答案)D、实用性84.在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。 A、闲人免进”B、禁止烟火”C、小心地滑”D、危险请勿攀爬”(正确答案)85.（）一般采用开放式管理。 A、政府机关B、部队C、商业楼宇(正确答案)D、别墅86.在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）。

22、 A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊C、严格限定为公共地方(正确答案)D、严格限定为娱乐场所87.下列不属于电子保安系统监测控制器件的是（）。 A、门窗电磁开关B、振动传感器C、电子巡更器(正确答案)D、红外线传感器88.在职业实践中，要做到公私分明则不应该（）。 A、增强大局意识B、富有奉献精神C、从细微处严格要求自己D、寓私于公(正确答案)89.下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是（）。 A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性C、德治是目的。法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进(正确答案)90.从我国历史和现实的国情出发,

23、社会主义道德建设要坚持以（）为核心。 A、集体主义B、爱国主义C、为人民服务(正确答案)D、社会主义91.职业道德的基本职能是（）职能。 A、调节(正确答案)B、计划C、组织D、领导92.当心情不好的时候，我通常（）。 A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制C、不随便发泄出来，除非被别人激怒D、自己调节(正确答案)93.对企业来说，诚实守信（）。 A、会增加经营成本B、是无形资本(正确答案)C、与经济效益无关D、不利于经济竞争94.以下是有关职业道德内涵的相关表述，错误的是（）。 A、在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为方面的道德准则B

24、、在表现形式方面，职业道德往往比较单一(正确答案)C、从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象D、从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范职业化”，又使个人的道德品质成熟化95.与法律相比，道德的（）。 A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广(正确答案)96.企业员工遵纪守法，必须做到（）。 A、有法可依B、反对管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法(正确答案)97.我国土地管理法规定城市市区的土地属于（）。 A

25、、城市居民B、集体C、企业D、国家所有(正确答案)98.（）是指农村集体经济组织兴办乡（镇）企业和乡（镇）村公共设施、公益事业建设用地的使用权。 A、农用土地使用权B、资源开采权C、建设用地使用权(正确答案)D、宅基地使用权99.房地产开发，简单地说，即是以（）为对象进行的建设开发。 A、土地B、土地与房屋(正确答案)C、房屋D、国有土地100.我国房地产开发主管机构对房地产开发企业实行资质管理制度，共分为5个资质等级。其中二级房地产开发企业的资质条件要求注册资金不低于（）。 A、1000万元B、1500万元(正确答案)C、2000万元D、2500万元101.询问调查法包括的3项内容是（）。

26、A、意见询问、事实询问、阐述询问(正确答案)B、访谈调查、电话调查、邮寄调查C、小组座谈、深度座谈、投影技法D、留置问卷、意见询问、阐述询问102.居住区规模通常以（）规模作为标志。 A、用地B、建筑C、人口(正确答案)D、产值103.下列不是业主权力范畴的是（）。 A、对物业服务公司的选择权B、对物业服务公司的管理权(正确答案)C、对物业服务公司的监督权D、对物业服务公司的解聘权104.在住宅小区或大厦中，非业主使用人的权利来自于（）。 A、主管部门授权B、法律、法规的规定(正确答案)C、业主委员会章程D、业主的默认105.有关物业服务企业的说法中错误的是（）。 A、集体所有制物业服务企业的

27、资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合公司法规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级(正确答案)106.物业服务企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修B、管理C、经营D、服务(正确答案)107.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得（）为前提的。 A、租赁合同B、身份证C、合法的产权证(正确答案)D、户口本108.（）制定的业主规约称为管理规约。 A、物业管理行政主管部门B、首次业主大会(正确答案)C、业主委员会D、开发建设单位109.只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主同意，决定不成立业主大会的，由（）履行业主

28、大会、业主委员会职责。 A、居委会B、物业服务企业C、所有业主(正确答案)D、建设单位110.在正常使用下，电气系统、给排水管道、设备安装工程最低保修期限为（）。 A、1年B、2年(正确答案)C、3年D、4年111.物业服务企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境(正确答案)112.物业服务公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A、工程部(正确答案)B、管理部C、产业部D、租赁部113.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。 A、半

29、年B、一年(正确答案)C、两年D、三年114.（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。 A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制(正确答案)115.管理规约的内容不包括（）。 A、物业的使用、维护、管理B、专项维修资金的筹集、管理和使用C、房屋转让(正确答案)D、物业共用部分的经营与收益分配116.二级物业服务企业可以承接（）的物业管理业务。 A、20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下非住宅项目B、20万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非住宅项目C、30万平方米以下住宅项目和6万平方米以下非住宅项目D、30万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非

30、住宅项目(正确答案)117.保修期内发生住宅工程质量投诉的，由（）负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题。 A、施工企业B、开发企业(正确答案)C、物管企业D、主管部门118.谁受理、谁跟进、谁回复”是（）的具体表现。 A、责任原则(正确答案)B、记录原则C、及时原则D、彻底原则119.提供服务时不适宜做的事项是（）。 A、提供服务时不可对客户表示过分亲热B、提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容C、如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报D、提供服务时遇到问题应明确对客户说不”，以避免不必要的麻烦(正确答案)120.业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过（），

31、特殊情况下不得超过一周。 A、一个工作日B、二个工作日C、三个工作日(正确答案)D、五个工作日121.客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是留住老客户，吸引新客户，（） A、留住老客户B、吸引新客户C、促销宣传D、以上AB(正确答案)122.物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。 A、设备的投诉B、服务态度的投诉(正确答案)C、服务质量的投诉D、突发性事件的投诉123.（）不是物业管理投诉的处理方法。 A、耐心倾听，不与争辩B、真诚对待，冷静处理C、提出解决投诉方案(正确答案)D、总结经验，改善服务124.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理（）

32、。 A、投诉的内容和方式B、投诉的意义C、投诉处理的要求(正确答案)D、投诉处理的程序125.人际交往三A法则的内容不包括：（）。 A、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象(正确答案)126.希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。 A、求尊重B、求发泄(正确答案)C、求补偿D、求帮助127.下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。 A、对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复B、对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题

33、，应向客户耐心解释C、对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报(正确答案)D、对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报128.对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出（）。 A、耐心倾听B、真诚和冷静C、理解或同情(正确答案)D、不与争辩129.那些有地位、有财富及其他类型（如自我感觉良好等）业户的投诉心态一般属于（）心态。 A、求尊重(正确答案)B、求发泄C、求补偿D、求帮助130.下列不属于施工、竣工及验收阶段收集的物业档案信息是（）。 A、项目批准文件(正确答案)B、工程合同C、工程开、竣工报告D、

34、设备技术清单131.下列不属于物业档案保管工作基本原则的是（）。 A、留有余地(正确答案)B、分类保管C、以保护为宗旨，以利用为目的D、以防为主，防治结合132.在物业管理系统中的计算机技术应用不包括（）。 A、电子数据处理B、管理信息系统C、决策系统D、消防系统(正确答案)133.物业管理对象和服务对象的变动状况，如物业数量的变化、结构和用途的改动、设备设施的增减、产权（使用）人更替变动等，都应及时、准确、全面地在物业档案中反映出来。这体现了（）。 A、档案形成领域的局限性B、档案的对象性C、档案的动态性(正确答案)D、档案的基础性134.物业资料包括（）。物业产权资料；业主资料；管理资料；

35、财务资料；合同协议书；人事档案资料 A、B、C、D、(正确答案)135.物业管理接管验收中的原始记录，可以成为日后保修、索赔的凭据；楼宇入伙中的原始记录，可以成为入住后管理与服务的依据；在物业装修管理中档案资料又可成为追究法律责任的依据。这体现了物业管理档案的（）。 A、凭证作用(正确答案)B、参考作用C、监督作用D、指导作用136.日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕应及时收集”是（）的要求。 A、档案资料收集范围B、档案资料收集时间(正确答案)C、档案资料收集种类D、档案资料的整理工作137.在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。 A、收集B、整理(正确

36、答案)C、归档D、利用138.随着物业管理市场的不断规范和发展，对（）的运作要求越来越高。 A、组织机构管理B、物业服务企业(正确答案)C、物业日常管理D、信息安全管理139.物业管理法律法规是由国家（）物业管理方面的法律、法规和行政规章。 A、权力机关制定的B、行政机关制定的C、权力机关或其授权的行政机关制定的(正确答案)D、司法部门制定的140.行政管理是指法律关系的主体之间有（）关系。 A、平等B、隶属(正确答案)C、经济D、替代141.下列关于法律责任的说法，不正确的是（）。 A、法律责任具有国家强制性B、违法必然要承担法律责任(正确答案)C、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任

37、不仅仅包括民事责任142.物业管理用房的所有权依法属于（）。 A、开发商B、业主(正确答案)C、物业服务企业D、业主委员会143.物业管理法律法规的调整对象是物业管理活动中的（）。 A、行政管理关系B、民事关系C、企业管理关系D、以上A和B(正确答案)144.行政法规是由（）制定的有关国家行政管理的规范性文件。 A、国务院(正确答案)B、全国人民代表大会C、国务院所属部委D、中央145.新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化养护管理由（）负责。 A、物业服务公司B、园林部门(正确答案)C、房管部门D、街道办事处146.下列属于物业绿化精神功能的是（）。 A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、

38、分割空间(正确答案)147.居住小区中型游园服务半径不得超过（）米。 A、500B、600C、800(正确答案)D、1000148.在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（）。 A、小区级绿地(正确答案)B、公共组团绿地C、宅旁绿地D、道路绿地149.下列不属于绿化养护管理特点的是（）。 A、经常性B、偶然性(正确答案)C、针对性D、动态性150游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的（）。 A、50%B、65%C、75%(正确答案)D、90%151.房屋装饰装修工程验收合格并使用（）后，经管理处复检确定无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工

39、队。 A、半个月B、一个月(正确答案)C、二个月D、三个月152.进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在（）上穿洞。 A、纵墙B、横墙C、非承重墙D、承重墙(正确答案)153.下面是有关垃圾道平时养护中应注意问题的表述，错误的是（）。 A、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道通畅；搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道B、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力C、垃圾斗、出垃圾门每五年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用(正确答案)D、垃圾道出现小

40、的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大154.房屋的二次装饰装修，是指对（）的外表和内部进行修饰处理的活动。 A、正在建设的房屋B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋)(正确答案)C、未通过竣工验收的房屋D、未办理入住的房屋155.有些房屋从技术上讲可以不拆除，但由于旧城改造的需要而被拆除，这种拆除则是由于（）原因引起的。 A、经济(正确答案)B、政治C、历史D、技术156.下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（）。 A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害B、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞

41、通道C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复(正确答案)D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换157.原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，房屋装饰装修申请人持批准书向（）办理报建手续，并领取施工许可证。 A、建设单位B、建设行政主管部门(正确答案)C、物业服务企业D、房地产行政主管部门158.物业服务公司（）是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿

42、服务。 A、有偿服务原则(正确答案)B、因地制宜，合理修缮原则C、对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标准原则D、最有效地合理使用维修资金原则159.房屋的零星养护修理，指结合实际情况确定或因突然损坏引起的（）。 A、小修(正确答案)B、中修C、大修D、翻修160.下面是关于门窗工程养护的相关表述，错误的是（）。 A、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径，应在管理使用中根据不同类型门窗的特点注意养护，使之处于良好的工作状态B、木门窗易出现的问题有：门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等(正确答案)C、钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等常见病D、铝合金门窗易受到酸雨

43、及建材中氢氧化钙的侵蚀161.下面是物业服务公司有关二次装修现场监护的表述，错误的有（）。 A、审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度B、控制装修公司动用明火的操作，施工现场未经批准不得吸烟。除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全(正确答案)C、监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害D、阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业主或使用人正常工作、生活的影响162.建筑物内电梯彻底检查和大修应（）一次。 A、半年B、1年(正确答案)C、3年D、5年163.凡没有（

44、）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。 A、建筑业企业资质证书(正确答案)B、物业服务企业资质证书C、注册物业管理师D、注册会计师164.房屋日常养护的考核要求材料消耗要（）材料消耗定额。 A、不超过或低于(正确答案)B、低于C、超过D、等于165.楼地面工程常见的材料多种多样，其中（）在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。 A、地砖、马赛克B、塑料、木材C、木地板D、纯毛地毯(正确答案)166.房屋维修管理的基本原则是（）。 A、经济、合理、安全、适用的原则B、区别对待的原则C、等价有偿原则D、服务的原则(正确答案)167.下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（）。 A、勒脚位于基础顶

45、面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用(正确答案)B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态C、勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分168.下面是关于二次装修特点的表述，错误的是（）。 A、必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标B、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，必须完全避免对他们的影响(正确答案)C、对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障住户的人生、财产的安全D、重视施工中的防火工作169.墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定

46、期检查一般不少于（）一次。 A、1个月半年C、1年(正确答案)D、3年170.屋面工程维修养护的中心内容是（）。 A、防水层的养护(正确答案)B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷裁D、避免虫害171.经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。 A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房(正确答案)D、一般损坏房以上172.不改变原房屋完损等级的维修工程是（）。 A、大修工程B、中修工程C、小修工程(正确答案)D、翻修工程173.一般非上人屋面每季度清扫（）。 A、1次(正确答案)B、2次C、3次D、4次174.租赁私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担。 A、租借方B、产权方C、租赁双方

47、(正确答案)D、物业服务公司175.在房屋计划养护工作中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。 A、3年B、5年C、10年(正确答案)D、15年176.（）是房屋养护服务的主体。 A、开发商B、物业服务公司(正确答案)C、房屋D、业主或使用人177.装修（）是二次装修管理的关键。 A、装修申报B、装修设计C、装修验收D、现场监护(正确答案)178.导致房屋自然损坏的原因不包括（）。 A、气候因素B、生物因素C、材料因素(正确答案)D、地理因素179.房屋的日常养护的来源有（）。 A、用户临时报修(正确答案)B、防梅雨C、防冻防寒D、防台防汛180.原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷

48、载的，房地产行政主管部门应当自受理房屋所有权人、使用人的房屋装饰装修申请之日起（）内决定是否予以批准。 A、7日B、10日C、20日(正确答案)D、30日1.物业服务企业的权利内容应包括以下几个基本方面（）。 A、有权制定管理规约B、有权采取完成合同任务所必须的行为(正确答案)C、有权获得劳动报酬(正确答案)D、有权根据物业服务合同制止违背全体业主利益的行为(正确答案)2.业主大会履行的职责包括（）。 A、制定、修改业主大会议事规则(正确答案)B、监督业主委员会的工作(正确答案)C、管理物业服务企业D、决定专项维修资金使用、续筹方案E.制定、修改物业管理区域内相关规章制度(正确答案)3.下列属

49、于业主权利的是（）。 A、参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)B、监督业主委员会的工作(正确答案)C、监督物业服务企业D、提议召开业主大会会议(正确答案)4.物业服务企业的工商注册登记内容包括（）。 A、公司地址(正确答案)B、注册资本(正确答案)C、股东人数和法定代表人(正确答案)D、公司章程(正确答案)5.管理规约规定的事项包括（）等。 A、物业的使用、维护、管理(正确答案)B、专项维修资金的筹集、管理和使用(正确答案)C、物业共用部分的经营与收益分配(正确答案)D、业主共同利益的维护(正确答案)6.按照物业管理条例的规定，业主委员会应当履行的职责包括（）。 A、召集业主大会会议(正确

50、答案)B、了解业主、物业使用人的意见和建议(正确答案)C、履行物业服务合同D、监督管理规约的实施(正确答案)7.下面是有关二级资质物业服务企业条件的表述，正确的是（）。 A、注册资本人民币100万元以上B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人(正确答案)C、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书(正确答案)D、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100(正确答案)8.实体型物业服务企业包括（）。 A、决策层(正确答案)B、管理层(正确答案)C、顾问层D、作业层(正确答案)9.妥善处理物

51、业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。 A、妥善处理与业主的关系(正确答案)B、妥善处理与客户的关系C、妥善处理与开发建设单位的关系(正确答案)D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系(正确答案)10.以活动为基础的部门划分方法有（）。 A、按活动目标划分B、按活动主体划分C、按职能部门划分(正确答案)D、按活动过程划分(正确答案)11.相对式排列时：（）。 A、以右为尊(正确答案)B、以左为尊C、以外为尊D、以内为尊(正确答案)12.（）是物业管理投诉的处理方法。 A、耐心倾听，不与争辩(正确答案)B、真诚对待，冷静处理(正确答案)C、总结经验，改善服务(正确答案)D、回访(正确答

52、案)13.下面是有关客户来访接待服务规范的表述，正确的是（）。 A、客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待B、应请客户就座，并奉上茶水热情接待(正确答案)C、礼貌地询问客户的姓名和住处(正确答案)D、耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图(正确答案)14.与客户讲话时的注意事项包括（）。 A、与客户讲话时应始终面带自然的微笑(正确答案)B、语速不可太快，应使对方能够听清楚(正确答案)C、注意音量，切忌把唾沫溅到客户脸上(正确答案)D、禁用不雅不文明的语言(正确答案)15.下面属于物业服务投诉的处理原则的是（）。 A、责任原则(正确答案)B、记录原则(正确答案)C、及时原则

53、(正确答案)D、彻底原则(正确答案)16.导致物业管理投诉的具体原因包括（）等。 A、物业布局、配套与房屋质量方面的因素(正确答案)B、社区文化活动组织(正确答案)C、物业服务方面的因素(正确答案)D、物业管理费用方面的因素(正确答案)17.下面是全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则在绿化管理方面的要求，正确的是（）。 A、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当(正确答案)B、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象(正确答案)C、花草树木长势良好，修剪整齐美观，95%的花草树木无病虫害，无折损现象，无斑秃D、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(正确答案)18.下面是对普通住宅小区物业管理服务

54、等级标准三级标准中有关保洁服务要求的描述，正确的是（）。 A、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次(正确答案)B、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次(正确答案)C、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每年检查1次，并视检查情况及时清掏D、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求(正确答案)19.下列属于环境卫生管理防治重心脏、乱、差”的特性的是（）。 A、多发性(正确答案)B、易控制性C、传染性(正确答案)D、顽固性(正确答案)20.下列属于碱性类清洁剂的有（）。 A、洗洁精(正确答案)B、玻璃水(正确答案)

55、C、绿水(正确答案)D、洁厕精21.保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。 A、及时B、定点C、定量(正确答案)D、定期(正确答案)22.下列属于物业环境卫生管理的原则的是（）。 A、扫防结合，以防为主(正确答案)B、执法必严，直接监督(正确答案)C、劳动教育D、自愿参与23.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）。 A、物业服务成本(正确答案)B、法定税费(正确答案)C、物业服务企业的利润(正确答案)D、特约服务费24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）。 A、物业服务支出(正确答案)B、法定税费C、物业服务企业的酬金(正确答案)D、非常规支出25.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。 A、供应保障(正确答案)B、环境保障(正确答案)C、售后服务保障D、工作条件保障(正确答案)26.工业区物业管理包