管理信息系统实用教程10

1、管理信息系统实用教程第一章基本知识 管理信息系统是一门融管理科学、信息科学、系统工程学、现代通信技术和计算机技术等为一体的综合性科学。 1.1信息与信息论 1.1.1 信息的概念1信息 信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、数据和信号等所包含的可传递、可交换的知识内容。 信息的概念包含三方面的含义：一是信息的现实性。二是信息的主观性。三是信息的有用性。 信息的价值体现在信息的准确性、时效性、目的性（适用性）。 2.信息的分类信息有两大类：一是自然信息；二是社会信息。自然信息是由于自然环境的变化而发送的信息。流程是：信息发送传输选择与接收达到适应自然环境的目的。社会信息是

2、人类在生产、生活中产生和交换的各种频繁和复杂的信息。流程是：信息发送传输和交换选择与接收记忆和辨别处理和加工达到改造自然环境的目的。 3. 信息的稳定系数按信息的稳定性来分类：分为固定的、相对固定的和流动的。可以利用信息的稳定系数K来区分固定信息和流动信息。 S1-S2 K= S1式中：K ：信息的稳定系数， S1：常用的某类信息的项目总数， S2：规定时间内（一般为一年）发生变化的信息项目数。 当K0.85时，为固定信息；0.85K0.65时, 为相对固定信息；K0.65时,为流动信息。1.1.2 信息与数据数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别

3、的物理符号记录下来的客观事实。数据的概念包含二方面的含义：一是数据的客观性。二是数据的可鉴别性。 信息与数据是管理信息系统中两个最基本的概念，它们既相互联系，又相互区别。图1.1 数据处理过程信息数据存储信息与数据的关系 1.1.3信息的特性 信息是一个社会概念，它是社会共享的。信息是一切知识、学问及从客观现象中提炼出来的各种消息的总和。为了更好地利用和管理信息，必须认识和掌握信息的重要属性和特性。 真实性 ; 时效性; 扩充性; 替代性; 压缩性;扩散性 ; 价值性 ; 目的性; 等级性 ; 共享性. 信息的局限性： 滞后性; 不完全性. 1.1.4 企业中的物流、信息流、资金流 物流、资金

4、流和信息流贯穿于企业生产经营活动的全过程，生产经营活动可分为生产活动和管理活动，管理活动伴随和围绕生产活动，执行决策、计划和调节功能，保证生产活动顺利进行。人财技设物图1.2 企业资源关系示意图原材料等产品目标计划生产经营效果货币资金储备资金生产资金成品资金货币资金生产过程管理过程 图1.3 物流、资金流和信息流关系示意图 1.1.5信息论1. 信息论的概念 信息论是一门研究信息传递和信息处理系统中一般规律的学科。信息论可分为狭义信息论和广义信息论。 2. 信息论的发展过程（1）50年代，是信息论向各门学科冲击的创新时期; (2)60年代，信息论研究的重点是信息、信源和编码问题 ; (3)70

5、年代，是信息论的新发展时期; (4)80年代至今，是信息论的成熟时期 . 1.1.6信息化社会 1 信息化的概念 信息化是指在国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用现代化信息技术 ,信息化的概念是一个动态的概念，其实质是实现信息资源共享。充分挖掘社会智能潜力。信息化的特征主要体现在： (1）信息产品的出现和迅速增长以及物质产品中信息含量的不断增多；（2）信息基础设施的比重迅速加大；（3) 劳动力的素质提高。2. 信息化经济信息化经济的形成具有的特点：（1） 资源类型和产品形式;(2)劳动者素质 ;(3)信息产业发达，在国民经济中占主导地位 。3. 信息化社会 信息化社会具有如下特征：A 信息、

6、知识和智能是社会发展的决定力量; B 信息技术、信息产业、信息经济成为科技、经济、社会发展的主导因素; C 信息劳动者、知识阶层将发挥更大的作用 ; D 社会生活方式产生了重大变化 。1.1.7 信息与决策1. 决策的概念 决策是对未来的行动方向、目标、方案、原则和方法所做的决定，是论证、分析、抉择的全过程。正确理解决策的概念，需要掌握以下要点：（1）决策是行动的基础（2）决策要有明确的目标（3）决策要有可行方案 (4)决策要进行因果分析和综合分析 (5)决策是方案的优化过程 2. 信息与决策 信息是决策的依据，决策实施后又会得到新的信息，这里面包括了成功的经验和失败的教训。信息能改变决策中预

7、期的概率。 企业中有三种不同层次的决策： A 决定企业大政方针的高层次战略性决策 ; B 决定企业资源合理配置与合理利用的中层次战术性决策 ; C 决定车间生产技术管理方面的低层次日常性决策 。 管理决策种类 信息特性 高层次 中层次 低层次 战略性决策 战术性决策 日常性决策 信息的主要来源 外部 内部 信息的范围 较窄 较广 信息的数量 少 多 信息的时间性 预测的 历史的 信息的数据精度 较低 较高 信息的组织 松散 严谨 信息的发生率 较低 较高 信息的寿命 长 短 信息的内容 抽象 具体 表1.1表示决策种类与信息特性的关系3. 决策的基本原则 （1） 社会性原则 决策时，还必须充分

8、考虑对社会政治、经济、生态环境、人们道德观念等因素的影响。 （2）经济性原则 决策的根本目标是追求最佳经济效益，讲究经济效果，正确处理经济利益关系，是有效决策的基本要求。 （3）科学性原则 决策科学化，必须有科学的程序与方法，应当建立起一套严格的科学决策制度和程序。 （4） 民主性原则 决策的科学化与民主化是不可分的。 1.2 系统1.2.1系统的概念与特性1. 系统的概念 系统是具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体，有三个必要条件： A 系统必须由两个或两个以上的要素组成 ; B 系统的要素与要素之间，存在着一定的有机联系 ; C 任何系统都有特定的功能 。2. 系统

9、组成的基本要素 系统由输入、处理、输出、反馈和控制五个基本要素组成，见图1.4 输入控制输出处理反馈图1.4系统组成的五个基本要素3. 系统的特性 .集合性 .关联性 . 目的性 .边界性 . 环境适应性 .整体性 .层次性 .动态性 图1.5 系统的层次性示意图系统XYZ系统X系统Y系统Z系统X1系统X2系统Y1系统Y2系统Z1系统Z21.2.2“三论”和“新三论”简介1 一般系统论 2 控制论 （1)最优控制理论; (2) 自适应、自学习和自组织控制系统理论; (3)模糊理论 ; (4) 大系统理论.3 信息论 4 耗散结构理论 A 开放系统是产生耗散结构的必然前提 B 非平衡状态是有序之

10、源 C 涨落导致有序5 突变论 6 协同论 1.2.3 系统工程1. 系统工程的概念 系统工程是用科学的方法，规划和组织人力、物力、财力，通过最优途径的选择，使系统在一定的期限内取得最合理、最经济和最有效的结果。 2. 系统工程的特点 (1)系统工程与传统工程技术的主要区别 :a.概念不同b.对象不同 c.方法不同d.素质不同 e.任务不同 .(2)系统工程的特点 :a.研究思想的整体化 b.应用方法的综合化c.组织管理的科学化、现代化 1.3 管理信息系统 1.3.1 信息系统1. 信息系统的基本概念 信息系统是指对信息进行收集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时并能向人们提供有用信息的系

11、统。 在日常管理中，也存在着手工的信息系统。 2.一般信息系统的模式 ，见图1.6 ： 图1.6信息系统模式图 ：数据库数据存储信息源用户信息加工处理信息管理员 1.3.2 管理信息系统1. 管理的概念2.管理信息系统(Management Information System 简称 MIS) 的概念 管理信息系统是运用系统管理的理论方法，以计算机网络和现代通讯技术为工具和手段的，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能的，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人机系统，具有以下几个基本含义：(1) 管理信息系统是集人类的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效的人机系

12、统；(2) 管理信息系统的处理对象是企业生产经营活动的全过程；(3) 管理信息系统运用了数据库技术，通过集中统一规划的中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。图 1.7 管理信息系统的一般模式 高级管理者中级管理者计算机中央数据库市场子系统生产子系统财务子系统其它外部信息息系统业务信信息管理系统 1.3.3管理信息系统的功能和结构1. 管理信息系统的功能（1）信息处理功能（2）预测功能 （3）计划功能（4）控制功能（5）辅助决策功能 2.管理信息系统的结构 (1)概念结构 图1.8 MIS的概念结构示意图信息管理者信息源信息处理器信息用户（2） 总体结构 从总体上看，管理信息系

13、统主要由如下部分或子系统构成：图1.9 MIS总体结构图 管理信息系统计算机硬件系统计算机软件系统网络通信系统数据组织及存储系统中工作人员各种规章制度1.4 管理信息系统的发展趋势1.4.1决策支持系统 1.决策支持系统的概念 决策支持系统(Decision Support System 简称DSS)是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 2.结构化决策和非结构化决策 结构化决策是指日常重复性决策;非结构化决策是指决策是指以前从未出现过，或其过程结构过于复杂以至毫无规律可循，或特别关键一旦出现必须立即给予解决

14、的决策问题。 图1.11结构化决策和非结构化决策 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策能用明确的语言给予清晰的说明或描述 （可用定量数学方法和计算机程序解决） 不能用明确的语言描述清楚 而只能凭直觉或经验做出判断 （必须使用分析、类推和判断 等求解方法来处理） 3.决策支持系统的特征 DSS的主要特征包括：(1)DSS辅助支持中高层管理人员解决半结构化和非结构化的决策问题。(2)使用交互式方式，方便非计算机人员使用。 (3) DSS必须是支持决策者进行决策，而不是代替决策者进行判断。 (4) DSS能够把模型或分析技术的利用与传统的数据存储和检索功能结合起来。 (5) DSS强调决策的有效性

15、，而不是提高决策效率。 (6) DSS应具有灵活性和适应性。(7) DSS中模型具有十分重要的作用。 DSS与MIS的主要区别在于：（1） 解决的决策问题性质不同。DSS更善于解决半结构问题和非结构化问题；（2）采用的技术不同。由于无法用常规定量数学方法对求解的问题进行描述和处理，因此，DSS运用自然语言识别和处理技术、人工智能技术和四库系统，充分利用各种专家的知识和经验，用以模拟人的推理思维过程； （3）DSS比MIS具有更灵活方便的应用环境和较高的交互适应性。 1.4.2办公自动化1.办公自动化的概念 办公自动化是指利用先进的科学技术及其设备， 代替办公室人员部分的手工劳动和办公业务，把这

16、些设备与办公室人员所组成人机办公信息处理系统称为OA。 办公自动化是一门综合性较强的新兴科学，其含义也有狭义的和广义的之分： a 狭义的办公自动化-文件处理支持系统 b 广义的办公自动化系统-知识工作支持系统 知识工作的类型有以下几种： (1) 诊断和发现问题 (2) 计划和决策 （3） 组织与调度 （4） 监督和控制 （5） 写作和表达 （6） 系统开发 以上各种类型的知识工作都需要相应的知识工作支持系统。 1.4.3 信息高速公路 1.信息高速公路的概念和内涵信息高速公路概念包含了以下几个方面的内容：基础设施 网络体系 开放系统 社会系统 动态系统 2.信息高速公路的特点：高速准确 多功能、多媒体 大容量 开发性和灵活性 信息高速公路之所以受到全世界关注，是因为由于社会因素的影响，以及信息高速公路所具有的科技、政治和经济背景，使得信息高速公路这一技术概念和物质体系所代表的含义远远超出了其本身，信息高速公路的建设对世界各国都有十分重要的意义 练习题1. 掌握信息的概念、特性及其应用。 2. 试述信息与数据的关系。 3. 试述信息化社会的特征。