自从供热体制由计划经济的社会福利制向市场经济商品化

1、.：.；自从供热体制由方案经济的社会福利制向市场经济商品化过渡，特别是实行“一户一阀供热以来，相应出现了很多住户不缴热费即所谓的蹭热户，加之一部分供热地域主要是民用住宅且炒房、囤房的较多，呵斥开阀率相对较低，供热相对困难，赞扬率偏高等。也许我们高湾公司遇到此类问题较早，其他公司也将会遇到此问题。经过实践运转、效力，我们得出此领会仅供大家参考：一、在思想上我们一定要时辰贯彻“完全彻底为热用户效力的效力方针，深化了解“完全彻底即没有任何借口、无条件，不以开阀率低为遁辞，真心为用户效力。二、加强供热常识宣传，经过与社区、物业、开发单位加强联络,“与用户座谈的方式摸清情况，掌握任务重点并尽能够地处理一

2、些问题，求得住户了解。三、在严把工程质量关，保证供热设备科学合理、符合要求的前提下，积极参与指点新楼盘配户，做好供热常识的宣传并指点住户装修正造，防止用户装修过程中，影响供热设备功能的正常运用。例如一些住户地热地面打的过厚及铺设复合地板垫反射膜等影响散热效果情况多有发生。四、经过区域担任人摸清重点区域入住及上年开阀情况，结合供热效果对难以达标住户的不热缘由进展系统分析与排查，找出缘由后有针对性的加以处理。对由于空房等客观要素呵斥的不达标,在供暖收费前宣传并告知该情况，确要交费的可以劝其签定相关协议。五、供暖预备期及供热运转初期，针对本区域上个采暖期暴露的问题，经过检修正造等给予相应处置，沟通好

3、政府、物业、社区、开发单位等相关部门的关系，阐明情况求得了解、支持与协助 ，随时掌握区域内住户情况对重点用户特殊回访沟通，变被动接听报修为自动效力、自动沟通，深化实践在园区内就地处理问题，征得用户了解。六、在消费运转上对开阀率低的区域在一次网流量分配上给予适当倾斜，并结合楼号实践入住情况调整好二次网平衡。七、针对上下左右未采暖住户，确实达标困难的可采取劝其作保温防寒处置，改造供热管线或添加一定数量的散热器，以改善供热效果。对确实把山把顶、上下左右无人开阀、耗热量大的，又回绝改造和添加供热设备的重点特殊不达标用户，应讲清缘由，多次沟通，求得住户了解，也可适当给予关阀退费处置，并签署相关协议。八、

4、区域担任人必需经常深化实践，积极与用户沟通，对不达标用户加强走访并拓展增值效力，多次上门处置，耐心解释，争取以诚心打动住户。时辰掌握区域内供暖动态，头脑灵敏，反响迅速并即时沟通相关部门，为调整消费运转提供根据。 (作者:高湾供热公司 王 涛1月中旬在集团的号召下，各公司基层班组以座谈方式开展了“企业文化的学习和交流。员工们以身边的事例进展发言，相互交流，共同窗习我们公司的企业文化。经过宣讲、交流，员工们对我们的企业文化有了一个比较系统的认识，也认识到企业文化建立的重要性。经过对企业文化的学习，浅谈几点本人的认识和领会：企业文化是指企业成员共同的价值观。是一个企业开展的目的和长期构成的一种习惯。

5、我们新北方供热集团的企业文化是一个目的，三个方针。运营目的是“把企业办成社会效益最好、经济效益最好、同行业职工收入最高的百年企业。三者相辅相成，缺一不可。所谓“社会效益最好：重点针对用户效力处和营业部，这两个一线部门的员工，他们直接面对宽广的热用户，需求有良好的沟通、表达才干为热用户效力，减少赞扬使赞扬率在1以下，让政府放心，热用户称心。2021年11月的一天下半夜2点，东城公司用户效力一处维修一班值夜班的张文义和房成凯同志，接到了13方块5号楼住户的报修说：“暖气漏水，两人立刻赶到住户家中，经过检查原来不是暖气漏水，而是顶层住户层面沿着墙渗漏下来的水，平日里两家就因漏水有矛盾，张文义和房成凯

6、同志就逐家做调解任务，最后两家赞同和解，经过我们同志的调解两家的矛盾得以处理。如今十三方块的住户都说：“有事爱找新北方供热，不爱找物业，新北方供热真为老百姓办实事，企业文化的精神贯穿在我们日常任务的每一个环节之中，我们员工的效力认识、任务态度为我们发明最正确的社会效益奠定了良好的根底。有了社会效益，经济效益才得以保证。“经济效益主要针对消费管理处，在保证供暖质量的前提下节约煤、水、电，这也是符合哥本哈根会议倡导的节能减排思想。在经济效益和社会效益发生冲突时，经济效益要让位于社会效益，但是供热行业本身属于微利行业，单有社会效益没有经济效益，集团将得不到长久开展，职工的收入也就无法提高，如今集团每

7、年对本市同行业职工收入进展摸底调查，坚持本企业职工收入在同行业中到达最高，这样能有效的加强员工的优越感，调发动工积极性，使员工努力任务，自觉、自愿地与企业同呼吸共命运，到达社会效益最好、经济效益最好的目的。 “完全彻底为热用户效力 效力方针，就是没有任何理由、任何借口的效力，视我们的热用户为衣食父母，兄弟姐妹，能急用户之所急、想用户之所想。东城供热公司用户效力一处维修一班的李兆波同志是城东十三方块的区域担任人，在2021年1月1日，该区15号楼11单元的住户赞扬不热，他立刻前去维修，经过逐层排查，原来是该单元的住户暖气管内有杂质，呵斥堵塞不热。经过彻底冲洗他处理了该单元用户暖气不热问题。在排查

8、的过程中二楼一住户的下水堵塞，他就自动将住户下水一点一点给疏通了，不怕脏、不怕累，住户看到非常打动，整个单元的住户特意写了一封表扬信，送到班组，对“新北方人的完全彻底为热用户效力精神表示赞赏。“平安、整洁、优质、高效的消费方针中，“平安大于一切，每个岗位都应严厉按照平安操作规程任务，主管指点直接担任监视、考核下属员工的行为能否符合规程，并高度注重岗前的平安培训，强化每个员工的平安认识。管理人员要定期检查平安记录，发现问题及时整改。“整洁不单是干净，还要求物件摆放整齐，员工服装整齐干净、言语文明、工完场清由于员工的笼统代表公司笼统。“优质，优秀的效力质量和供暖质量。要想有优秀的供暖质量就应在供暖

9、前的七个月检修期间，把上个采暖期发现的问题，进展彻底处理，确保检修优质、验收优质、新上网工程优质并且对热用户进展系统分析，对能够产生供暖期赞扬的情况对症下药，预先加以处理。在供暖期内用户赞扬温度不达标，就需求用户效力处的员工进展测温，发现问题弄清缘由，及时反响并给予处理。“高效，高的效率、速度。做事有预见性，不迁延。东城供热公司用户效力一处维修二班的娄道宾同志是4方块水岸的区域担任人，有一天，他接到住户报修不热的，立刻从外部管线检查到室内，发现是除污器堵塞呵斥的不热，该住户家装修时将地热的除污器给封在橱柜里，呵斥无法拆洗，再征得住户赞同后，他找来工具一点一点地将除污器拆下来，进展彻底的清洗，然后又帮住户家恢复了原貌，住户的地热又热了，室内温度也提高了，住户将写有“效力热情高，办事仔细效率快的锦旗送到班组。培训是新北方集团永久不变的话题。我们的培训方针是“一会、两懂、三贴近。一会：“会效力，如今各公司都存在空房，这就要求我们用户效力处员工多和社区沟通，经常走访不达标的住户和他们讲明缘由，使其了解我们。两懂：“懂管理、懂技术就是要求我们指点干部经常深化基层，及时发现问题，果断处置问题，技术过硬，在各方面起到指点带头作用，这样才干加强企业的凝聚力。三贴近：“心贴近用户，只需心贴近用户才干使社会效益到达最好。“心贴近公司，才干使经济效益最好