科室随访系统-功能清单-DC20180129

1、科室随访系统详细功能清单模块功能功能说明科室/病区 随访应用场景科室/病区对门诊，在院，出院，手术，检查检验，特殊 用药患者进行诊后及诊中诊疗效果，康复情况等随访问 询，以维护患者关系，收集诊后疗效信息等；患者筛选可按照时间和科室，疾病手术等筛选门诊，在院，出院， 患者进行随访；支持按比例和固定数量抽样；随访计划 管理根据/、同筛选人群制定随访路径（支持制定随访日期，如：门诊后、住院后、出院后，手术后等，支持制定随访 内容，支持制定随访具体执行时间）；可对当前存在的计划进行检索，停用，编辑等维护操作；计划执行支持按照筛选的病人和计划路径自动拆解随访任务；支持多种途径随访患者（短信，微信， AP

2、P电话）；支持按照计划时间自动发送随访表单；提供执行情况信息登记；支持患者回复无异常情况自动完成任务；支持异常情况标注提醒；宣教中心应用场景科室/病区对门诊，在院，出院，手术，检查检验，特殊 用药患者进行诊后，诊中，术前等场景的康复性宣教，注 意事项指导，复诊，用药等提醒；患者筛选可按照时间和科室，疾病手术等筛选门诊，在院，出院， 患者进行宣教或提醒；宣教计划 管理根据/、同筛选人群制定宣教路径（支持制定宣教日期， 如：门诊后、住院后、出院后，手术后等，支持制定宣教 内容，支持制定宣教具体执行时间）；可对当前存在的计划进行检索，停用，编辑等维护操作；自动宣教支持按照筛选的病人和计划路径自动拆解

3、宣教任务；支持多种途径宣教患者（短信，微信， APP电话）；支持按照计划时间自动发送宣教；提供宣教任务状态，可直观查看患者是否查看宣教；在院宣教提供在院患者列表，支持临时性对在院患者实时发送制定 宣教内容；智能提醒支持发送用药，复诊，术前注意事项等重要提醒给患者；呼叫中心 （科室 版）应用场景院级随访，宣教，满意度等业务过程中使用电话模式；一键呼叫提供可嵌入按钮在随访，满意度等界面一键唤起呼叫；来电弹屏支持接收电话，来电时屏幕提醒；支持来电自动关联患者，显小患者基本信息，可查看历次就诊信息；通话保持在通话过程中可以进行随访和抽查信息登记等操作，不影 响通话；通话家首支持后台主动实时记录通话内容

4、并关联随访记录保存存 档；呼叫管理可按呼叫类型，拨号人，通话时间，接听人等检索呼叫记录；支持通话记录录f吓载；满怠度调 查应用场景科室/病区对门诊，在院，出院手术等患者进行诊后及诊 中满意度调查，从患者视角反馈医院医技，护理，后勤， 服务流程效率等指标评价患者筛选可按照时间，科室，疾病，手术等筛选门诊，在院，出院患者进行满意度调查；支持按比例和固定数量抽样；涡思度计划管 理根据不同筛选人群制定满意度计划，包括调查日期，满意 度调查内容，满意度执行时间点；可对当前存在的计划进行检索，停用，编辑等维护操作；满息度调查执 行支持按照筛选的病人和满意度调查计划自动拆解调查任 务；支持多种途径调查（短信

5、，微信， APP电话）；支持按照计划时间自动发送满意度调查问卷；提供满意度反馈结果信息登记；支持异常情况标注提醒；涡息度异常处 理支持按照科室，满意度计划筛选满意度异常情况记录；支持对满意度异常情况进行患者回访沟通，明确异常情 况，记录结果，并可指派给具体人员给出处理办法或改进 意见；满怠度过滤名 单提供满意度人群过滤功能，在新的满意度调查过程中，将 不会把过滤名单中的人群加入到满意度计划中；可在满意度处理过程中发现疑似恶意评价人员一件加入过 滤名单；仕院床位涡思 度支持智能屏床位展示二维码提供患者自助扫描进行满意度 填写；自助满怠度支持院内开放满意度二维码，提供患者扫描，自助填写面 一度调查

6、表；院内职工互评支持院内职工问匿名评价医技，医德医风，工作态度等；短信平台应用场景随访过程中使用短信模式随访； 开放调用接口提供院内其他系统使用；快速发送提供在院级随访，宣教，满意度处理等场景下快速唤起短 信发送界面，实时发送短信给患者；自动发送支持在院级随访，宣教，满意度调查任务中根据随访途径 自动发送对应内容给患者；定时任务支持制定短信定时任务，按科室，疾病，手术等筛选门 诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒；生日祝福支持按科室，疾病，手术等筛选门诊，住院，出院患者， 自动判定生日发送生日祝福短信或到点提醒；平台开放开放调用接口，可提供院内其他系统进行诊间通知，检后 结果通知等业务；知

7、识库管 理应用场景在创建随访计划，宣教计划，满意度计划前先行维护表单，宣教及满意度内容；在创建随访计划，宣教计划前可进行随访路径，宣教路径 维护，提供创建时直接引用；随访表单维护提供科室/病区随访使用的随访表单分类维护；健康宣教维护提供对宣教中心使用的健康宣教分类维护； 支持自主编辑内容，格式，排版，可引用图片，视频等；提醒短语维护提供对宣教中心使用的提醒短语分类维护；满总度调查表 维护提供满意度调查使用的调查表分类维护；支持自主编辑题目，设置多种题型，设置选择项，题目分 值，权重等；随访路径维护提供随访路径（随访日期，随访内容）预先分类设置；宣教路径维护提供宣教路径（宣教日期，宣教内容）预先

8、分类设置；表单编辑命支持编辑题目，设置多种题型，设置选择项，题目分值， 权重等；表单题库提供随访及满意度表单总单体维护，在表单编辑器中巾 接应用；统计中心应用场景护理部，门办，院办等对各科室随访工作量评定，考核随 访人员的工作；护理部，门办，院办等对各科室宣教结果进行分析，获取 病区/科室发送宣教情况；护理部，门办，院办等对各科室满意度结果进行分析，获 取患者对医院评定情况，帮助病区/科室改善提升；随访工作量统 计支持按科室，任务，个人多角度及时间范围统计随访工作量；支持数据导出，报告结果打印；随访表单统计支持按科室/病区，时间范围统计随访当个表单使用及恢 复情况，并支持数据导出，报告结果打印

9、；支持按科室/病区，计划，时间等对单个表单中使用的某 个单体进行患者回复内容统计分析，并支持打印；宣教统计支持根据病区/科室，时间范围等按个人对宣教发送量， 发送途径，患者查阅量进行统计分析；支持数据导出，报告结果打印；短信统计支持按病区/科室，时间对科室/人员进行短信发送发送量统计；支持数据导出，报告结果打印；涡思度统计支持按患者、调查表内容及类别题、调查场景、异常情况 及任务统计满意度情况；支持数据导出，报告结果打印；患者档案应用场景院级随访，宣教，满意度调查等业务中随访人员能快速定 位患者信息，查看患者在院就医情况，快速定位患者诉求 及理解患者表达的内容；患者基本档案提供患者基本社会信息

10、维护功能；应用快捷入口支持各类随访渠道快捷启动，支持快捷播打电话，发送短 信，医患沟通，按指定的途径单独发送随访表单，快捷表 单回访登记；号码维护维护患者使用的联系方式，患者家属主要联系人等信息；院内医疗信息支持患者在本院门诊医疗记录查看，提供门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查等；支持患者在本院住院医疗记录查看，提供入院登记、医嘱 信息、出院小结、手术记录、住院费用等；个人健康本支持查看患者再院外使用APP微信自主查询的医疗信 息，根据患者设置权限，可展示患者再其他医院的就诊信 息；体检记录支持查看患者在本院的体检信息记录；随访记录支持查看患者历次的随访记录及执行情况，历次短信发

11、送 记录及通话记录个人工作 台快捷工作台支持我的随访、宣教、满意度调查、任务等快捷处理入 口；提供首页模块自定义功能；医院公告支持医院系统今发布公告，随访人员快速查看；第二方对 接院内系统对接支持与院内HIS, EMR,LIS,PACS手麻业务系统对接，提供 多种患者筛选条件，院内信息查询，挂号等业务实现；短信对接支持与院内现有短信平台对接，使用医院现有短信业务；微信公众号对 接支持与医院现有微信厂商对接，使用已有的医院微信服务 号推送随访及满意度表单；医护患沟 通应用场景在随访，宣教，满意度调查过程中，可快速启动与患者和同 行之间的沟通工具；患者在线上APP微信配合进行表单答复及宣教查看时有

12、不 明确项可及时联系随访人员，随访人员收到信息后可迅速 答复，无需在进行电话或短信等；一键沟通支持患者档案，随访处理，满意度处理等业务场景意见唤 起沟通界面；医患沟通支持与患者文字，语音，图片，视频实时沟通，接收患者回复的表单及满怠度；可设置自己的咨询时间，提醒患者在可咨询时间内进行咨询；医患沟通支持与医护同行之间添加好友，探讨病情，交流相关意见；信息同步支持与移动APP勾通记录同步，保持线上线下沟通连贯性；医护端APP应用场景在移动查房，工作间隙等其他非在工位情况下，提供移动 随访办公，宣教，满意度便捷操作，可及时进行医护患沟 通，查看患者病历及健康信息等；随访任务提供线上APP移动随访任务

13、进行处理，发送表单，查看回 复内容，记录随访情况；在院随访支持查看当前在院患者，并选择随访表单进行单对单快速 随访；支持查看本科室或本人对患者的表单发送记录；在院宣教支持查看当前在院患者，提供单对单实时宣教； 支持查看本科室或本人对患者的宣教记录；在院才两总度支持选择在院患者进行面对面满意度调查；病例讨论医护人员可以将患者的病历共享给其他专家，互相讨论病 情，并提供院内通讯录方便查询；医患互动患者可以进行在线咨询，并提供咨询费用设置和提现 医护人员发送随访问卷、健康宣教；健康信息提供患者各类体征健康信息查看，并提供消息警告；病历查询医护人员可以查看患者在院就诊信息、体检报告、住院记 录、检查检

14、验报告，提供检查检验危急值提醒；X端 APP应用场景患者在诊中或诊后使用 APPK收医生推送的随访表单，宣 教，对自身历史就医信息的查询；设备租赁提供医院设备套餐的线上下单服务（快递或前往医院自 提）；预约挂号支持预约挂号功能（无缴费）；随访管理支持预接收医院医生发出的宣教问卷，并保留记录查看；健康专题知识提供各类健康专题报道，并包含基础知识库（疾病库，药 品库，急救库）；居家健康管理 力杀执行提供专病管理方案任务拆解，执行提醒；健康监测记录个人血压、血糖、心律、体温、BMI等体征指标，用于慢病管理及健康监测，同时支持管理运动设备数据，提 供胎监数据的医院/医生解读服务；用约提醒支持根据就诊过医院的医嘱、处方内容，提