普洱市数字电视发展浅析

1、本 科 生 毕 业 论 文普洱市数字电视发展浅析The Analysis of the Development of Digital Television in Pu Er2010年 4月 29日目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278619895 内容摘要： PAGEREF _Toc278619895 h 2 HYPERLINK l _Toc278619897 关键词 PAGEREF _Toc278619897 h 3 HYPERLINK l _Toc278619898 引言 PAGEREF _Toc278619898 h 4 HYPERLINK l _

2、Toc278619899 1、普洱市数字电视概况 PAGEREF _Toc278619899 h 4 HYPERLINK l _Toc278619900 普洱市的人口和经济情况简介 PAGEREF _Toc278619900 h 4 HYPERLINK l _Toc278619901 普洱市数字电视运营主体 PAGEREF _Toc278619901 h 5 HYPERLINK l _Toc278619902 普洱市数字电视整体转换的情况 PAGEREF _Toc278619902 h 5 HYPERLINK l _Toc278619903 2、普洱市数字电视运营状况 PAGEREF _Toc

3、278619903 h 6 HYPERLINK l _Toc278619904 内容设置 PAGEREF _Toc278619904 h 6 HYPERLINK l _Toc278619905 经营渠道 PAGEREF _Toc278619905 h 7 HYPERLINK l _Toc278619906 基本节目的内容及收费方式 PAGEREF _Toc278619906 h 7 HYPERLINK l _Toc278619907 付费节目的主要内容及收费方式 PAGEREF _Toc278619907 h 8 HYPERLINK l _Toc278619908 机顶盒种类及收费方式 PAG

4、EREF _Toc278619908 h 8 HYPERLINK l _Toc278619909 营销策略推广 PAGEREF _Toc278619909 h 9 HYPERLINK l _Toc278619910 数字电视服务体系 PAGEREF _Toc278619910 h 9 HYPERLINK l _Toc278619911 3、普洱市数字电视发展中存在的问题及分析 PAGEREF _Toc278619911 h 9 HYPERLINK l _Toc278619912 数字电视节目内容方面 PAGEREF _Toc278619912 h 9 HYPERLINK l _Toc27861

5、9913 数字电视业务经营方面 PAGEREF _Toc278619913 h 11 HYPERLINK l _Toc278619914 广告业务尚未开展 PAGEREF _Toc278619914 h 11 HYPERLINK l _Toc278619915 营销推广的形式单调 PAGEREF _Toc278619915 h 12 HYPERLINK l _Toc278619916 数字电视增值业务发展迟缓 PAGEREF _Toc278619916 h 12 HYPERLINK l _Toc278619917 数字电视服务体系建设不完善 PAGEREF _Toc278619917 h 13

6、 HYPERLINK l _Toc278619918 4、普洱市数字电视未来的发展建议 PAGEREF _Toc278619918 h 15 HYPERLINK l _Toc278619919 提高数字电视业务经营能力 PAGEREF _Toc278619919 h 15 HYPERLINK l _Toc278619920 适宜地开展广告业务 PAGEREF _Toc278619920 h 15 HYPERLINK l _Toc278619921 进行全方位多渠道的营销推广 PAGEREF _Toc278619921 h 17 HYPERLINK l _Toc278619922 尝试性地开展数

7、字电视双向互动业务 PAGEREF _Toc278619922 h 18 HYPERLINK l _Toc278619923 建立健全数字电视服务体系 PAGEREF _Toc278619923 h 19 HYPERLINK l _Toc278619924 结语 PAGEREF _Toc278619924 h 21 HYPERLINK l _Toc278619925 注释 PAGEREF _Toc278619925 h 22 HYPERLINK l _Toc278619926 参考资料： PAGEREF _Toc278619926 h 22 HYPERLINK l _Toc278619927

8、致谢： PAGEREF _Toc278619927 h 22内容摘要：数字电视是一种新兴产业，数字电视的普及是一种趋势。如何在经济欠发达的西部省市推广数字电视，让数字电视在这些地区得到较好的发展，是一个需要深思的问题。本文就以云南省普洱市数字电视的发展现状为例，从内容设置、经营渠道、营销推广、服务体系建等几个方面做具体的介绍，并对普洱市数字电视在推广和发展过程中存在问题进行分析，最后通过借鉴其他数字电视推广得较好的城市的发展模式，提出个人对普洱市数字电视发展的意见和建议。关键词：普洱市 数字电视 存在问题 改进意见Abstract: Digital television is a new ki

9、nd of industry. Its a trend that digital television will wildly spread. One question should be thought deeply ,that is how to develop digital TV in underdeveloped region in the west of China. The thesis will give an example about the development of digital TV in Pu Er city, and introduce something s

10、pecifically about the content sets, business channels, markting and service system of digital TV. Then, to be aimed at some problems during the development, the writer will reference some good models and give some suggestions. Key words: The city of Pu Er, Digital television, Problems, Suggestions 引

11、言 数字电视是世界通信与信息技术迅猛发展在媒介领域的表征，较之有线电视，数字电视不论是在图像质量、内容编排还是在生产维护、功能用途方面都有比较大的优势。数字电视使得最广泛的受众进入了数字时代，为其提供了方便、快捷、多元的功能和信息服务。这就是为什么数字电视虽然发展时间不长，但是却受到各个国家广电媒体重视和追捧的重要原因。在中国，电视的数字化已成为电视发展的大趋势之一。2003年国家把北京、上海、杭州等几个大城市作为试点城市，开始了数字电视的整体转换和推广。2004年被广电总局称为“数字年”，标志着中国电视业的数字化进程全面启动。到了今天，作为数字电视试点的几个大城市，数字电视的发展快速而稳健，

12、并且创建了不少优秀的发展模式。但是在广大的西部欠发达地区，数字电视的发展很滞后，人们对数字电视的认识也很不足，这必然会成为中国数字电视发展的一个瓶颈。由于地理位置、技术、资金等各种原因，西部欠发达地区在数字电视的推广上难度大、任务重，除了国家应该给予大力扶持外，我认为探索一条适合本地区数字电视的发展道路更重要。在适应本地区数字电视发展实际的前提下，借鉴好的经验，发挥自己的优势和特色，不断摸索和创新，只有这样才能找到出口，才能推动欠发达地区数字视的发展，让更多的人享受到数字电视带来的全新收视体验和便捷的服务。1、普洱市数字电视概况普洱市位于云南省西南部，是云南省面积最大的市级行政区，辖1个市辖区

13、、9个自治县（1个市辖区是思茅区，九个自治县分别为宁洱哈尼族彝族自治县、墨江哈尼族自治县、景东彝族自治县、景谷彝族傣族自治县、镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县、江城哈尼族彝族自治县、孟连傣族拉祜族佤族自治县、澜沧拉祜族自治县、西盟佤族自治县）总 面积44221.34平方千米。普洱市总人口258万人（2007年），其中约有62%的人口为少数民族。普洱市的经济支柱以农业为主，而在农业中又以经济作物（如茶叶、橡胶、咖啡等）的种植作为主要的创收对象。此外，由于普洱市的几个自治县与缅甸、越南、老挝接壤，所以对外贸易和旅游业在普洱市经济构成中也占有很重要地位。普洱市的工业发展较为落后，然而近几年来，普洱市政府正

14、着力打造普洱市的工业园区，进一步优化工业产业结构，以促进工业产业的快速、健康发展。随着对工业产业发展的重视以及一系列推动工业发展的措施有效实施，普洱市的经济结构会变得更加完善，经济增长方式会更加多元。普洱市数字电视的运营主体是普洱市广电网络分公司，它隶属于云南省广播电视信息传输网络股份 。该公司于2004年12月16日 在昆明挂牌成立，并于2005年1月起正式运营。 按照省委、省政府确定的“统一规划、统一建设、统一管理、统一经营、统一开发”的原则，实现省、州(市)、县（含乡、镇、村）三级贯通，由全省135个有线电视网络和相关资产占有单位共同发起设立，公司注册资本11.10亿元，总资产为27.0

15、3亿元，净资产18亿1。公司实行一级法人的管理体制，在各州（市）成立无独立法人资格的分公司，分公司下设各县（市、区）支公司。作为云南省广电网络股份 的分公司之一，普洱市广电网络分公司秉承了主公司“求实、创新、优质、高效”的企业精神，在“授权经营、分级核算、自负盈亏”三条原则的管理下，负责运营和发展普洱市的数字电视业务。公司实行一级法人的管理体制，在各州（市）成立无独立法人资格的分公司，分公司下设各县（市、区）支公司。作为云南省广电网络股份 的分公司之一，普洱市广电网络分公司秉承了主公司“求实、创新、优质、高效”的企业精神，在“授权经营、分级核算、自负盈亏”三条原则的管理下，负责运营和发展普洱市

16、的数字电视业务。普洱市共有9县1区，2008年12月16日，普洱市思茅区开始了有线电视向数字化的转换，而普洱市其他九个县也在2009年7月以后开始进行数字电视的转换进程。思茅区作为普洱市的行政、经济和文化中心，最先开始有线电视数字化的整体转换工作。转换工作共分为三部：一是制定了思茅区有线电视数字化整体转换实施方案和思茅区有线电视数字化整体转换技术方案，对数字电视转换工作的目标、原则、方法、步骤、进度等做出明确规定和要求；二是开展广泛宣传，有线数字电视对于广大群众来说是一种全新的电视技术概念，为使广大群众尽快了解有线电视数字化整体转换的意义及数字电视的相关知识，思茅区广电局积极利用电视台、电台、

17、等传媒机构向群众进行宣传，做好动员工作；三是进行线网改造，包括干线网改造及用户分配网改造，在2008年10月已进入实际施工阶段。根据普洱市有线数字电视整体转换的规划，到2010年要全面完成对思茅城区及联网乡（镇）的有线电视整体转换，把现有的模拟有线电视提升为一个集音视频和数据于一体，可自主运营管理的、能提供丰富内容的宽带多媒体服务平台。届时将为用户提供100多套丰富多彩的广播电视节目及海量的信息服务、便捷的商务服务。目前，普洱市有线电视用户总数大约为613876户，数字电视用户共有119178户，其中城市用户103881户，占总用户数的85%，农村用户数为15297，占总数的15%。城市有线数

18、字电视的转换率明显高于农村。22、普洱市数字电视运营状况普洱市数字电视的门户首页，即运营商制作的数字电视的主菜单有以下几个主要内容：数字电视、开心购物、海外剧场、浩鸿资讯、电视网站、视频点播、电视短信、系统设置。用户打开电视机后，只要点击这些选项，就可以获得自己想要的内容信息。（浩鸿资讯、视频点播、电视短信这几个选项需要安装交互式机顶盒才能使用）数字电视这一选项包括了基本电视节目和付费频道的节目，用户点击“数字电视”后，即可收看这些数字电视节目（未办理付费频道业务的用户，只能收看63套基本节目）。开心购物是一个专门性的电视购物频道，主要的内容是为促销商品所做的广告。用户点击进入后，就可以收看到

19、这些广告，了解相关信息。开心购物频道为商品提供一个展示的平台，起到一种宣传介绍的作用，暂不支持在线支付业务。海外剧场主要的节目内容是日、韩电视剧，以及一些欧美的电影。每天傍晚播出新的剧集，第二天中午重播一次。电视网站选项下包含许多小版块，包括阳光政务、便民服务、车市信息、房产家居、物流咨询、餐饮娱乐、教育培训、电子产品、投资理财、商家信息、云南家乡宝、云南旅游。每一个板块下又细分为更具体的内容。如阳光政务板块下又包括政府简报、政府机构、地方政务、社会监督、政府公告、生活公示几个方面的内容，让数字电视用户能较为全面地了解政府信息。电视网站目前提供的大多数信息都是图文形式的，不具有互动的功能。.1

20、基本节目的内容及收费方式普洱市数字电视提供了中央、省市、外省卫视等共63套基本电视节目，每月缴纳25元的有线数字电视基本收视费便可观看这些节目。图表 SEQ 图表 * ARABIC 1 普洱市有线数字电视基本节目CCTV1CCTV2 CCTV3 CCTV4 CCTV5 CCTV6 CCTV7CCTV8CCTV9CCTV10CCTV11CCTV12CCTV新闻CCTV少儿CCTV音乐CCTVF云南卫视云南二台云南三台云南四台云南五台云南六台云南少儿广西卫视陕西卫视安徽卫视江苏卫视黑龙江卫视山东卫视吉林卫视天津卫视北京卫视山西卫视河南卫视福建卫视江西卫视辽宁卫视湖北卫视四川卫视青海卫视湖南卫视海外

21、剧场宁夏卫视新疆卫视 旅游卫视重庆卫视浙江卫视内蒙古卫视贵州卫视广东卫视深圳卫视西藏卫视河北卫视CETV1经典人文上海东方卫视彩云导视佳7影院普洱一台普洱二台普洱三台地方电视节目中视购物.2付费节目的主要内容及收费方式普洱市目前播出的付费频道主要来源于国内三家付费频道集成运营平台，即中数传媒、鼎视传媒和华成。在收费方面，主要采取的是单频道销售和打包销售并存的方式。单频道的价格主要集中在每月5元和每月10元；如果用户选择包年订购，在价格上就会给予一定的优惠，比如新华资讯，包月是10元，如果包年则是100元。图表 SEQ 图表 * ARABIC 2普洱市部分付费频道单频道资费表类 型频 道 名 称

22、统一准销价格（元/月/卡）新闻精品新华资讯10元/月 100元/年军事精品国防军事10元/月体育竞技劲爆体育（NBA）20元/月 120元/年四海钓鱼10元/月 60元/年探索科技世界地理10元/月 60元/年发现之旅8元/月 50元/年法治经济东方财经10元/月 60元/年法治天地8元/月 50元/年影视精品CHC家庭影院16元/月CHC动作频道8月/月DOXTV10元/月情感韩剧5元/月 50元/年新动漫3元/月除了单频道销售，普洱市还把一些频道组合起来进行打包销售，例如“影视包”“娱乐包”“纪实包”“少儿包”“时尚包”，这5个打包频道的售价是每月10元；“游戏包”“财经包”是每月5元；“

23、教育包”“竞技包”是每月8元；“生活包”是每月15元。 机顶盒种类及收费方式 普洱市目前机顶盒的种类只有一种，即广播式标清机顶盒。主机机顶盒由普洱市网络公司免费配送，用户只享有使用权，产权则是归网络公司所有。根据云南省的有关规定，每个家庭副机机顶盒不得超过3台，副机的收费是每月5元，包含收视费用。在推广和普及有线数字电视之前，普洱市广电网络公司通过电视、广播、报纸等途径对什么是数字电视、数字电视的功能特点、数字电视的使用方法等做宣传和介绍，鼓励大家使用数字电视。对新开户的用户，免费赠送和安装机顶盒，并且第一个月除了能看到基本节目以外，还可免费体验普洱市所有付费频道的内容。在付费频道的销售方面，

24、主要是开展诸如包年优惠、节目打包特惠等活动。目前，普洱市数字电视的客服体系主要分为两个部分：故障特殊体系和运维体系。故障特殊体系主要是接受用户的 投诉，这有点类似数字电视呼叫中心的功能，但是相比较呼叫中心，不论从硬件设施上还是从业务服务上，故障特殊体系都有许多的不完善。而运维体系则是负责对数字电视的运营和维护。为了更加快速有效地提供给用户所需要的服务，每天从早晨8点直到晚上10点，都有专人专车进行服务。若是不能及时服务，相关人员也会做好记录，尽快提供服务。在客户服务体系中，营业厅所占的位置是十分重要的。普洱市数字电视营业厅主要是受理用户开户、选择业务、缴费等业务，这与所有数字电视营业厅提供的业

25、务服务是相同的。目前，普洱市九县一区均设有一个数字电视的营业厅。3、普洱市数字电视发展中存在的问题及分析普洱市数字电视的基本节目共有63个，主要包括16套中央电视台的节目、34套上星卫视、8套云南电视台的节目、4套普洱电视台的节目以及一套电视购物节目。数字电视提供的基本节目的数量算是比较多的，但是不少用户都产生没有节目可看的感觉。握着遥控器把所有频道都搜索了一遍还是找不到一个喜欢的节目。一部热门电视剧，同一时间许多卫视都在播放，甚至有时播放的进度都是一样的；选秀节目火爆的时候，各个卫视都在推出选秀节目，看得多了都分不清哪个选手是哪个卫视选秀节目里的；电视相亲类节目走红，各卫视又换汤不换药地推出

26、各种相亲、约会节目，最后落得一片骂声。节目内容同质化严重是导致观众视觉疲劳的重要原因。虽然有许多的频道可供选择，但真正让观众满意和喜爱的频道和节目数量很少。而在付费频道方面，节目内容主要来源于中数传媒、鼎视传媒和华成。其中中数传媒旗下的频道有“风云剧场”、“风云足球”、“世界地理”、“怀旧剧场”、“风云音乐”、“央视精品”等，鼎视旗下的频道包括“车迷频道”、“四海钓鱼”、“收藏天下”、“家庭健康”等，华成旗下的频道包括“CHC家庭影院”、“CHC动作频道”、“CHC动漫频道”、“欧洲足球”等。节目内容的匮乏，是付费频道无法令观众满意的一大原因。既然需要付费观看，那么观众一定得找出值得付费的理由

27、，而这个理由往往来自于节目的内容。有关调查显示，收看到更多的节目内容是用户选择数字付费电视的第一要素。然而，有77%3的数字付费电视运营机构表示，内容不足是发展数字付费电视最大的难题。目前在中国，付费频道的节目来源主要是由中数、鼎视和华成三大集成运营平台提供，这很难满足日益增加的数字电视用户的需求。数字电视付费频道在理论上是要满足用户专业化、个性化的收视需求，所以具备一个丰富的节目资源库是一个重要的前提条件。没有丰富的节目内容，必然不能吸引用户付费观看。此外，因为各地风土人情的差异，一家付费频道集成运营平台要做到满足全国数字电视用户的收视需求是非常困难的，不仅要消耗很多资金和精力，而且最后达到

28、的效果不一定理想，这就需要各地电视台制作和提供符合本地用户口味，让用户能产生共鸣和接近感的节目。然而问题又出现了，现在许多地方电视台节目制作的能力普遍较差，不得不大量购买节目，其中又以电视剧的购买最盛，这就导致节目内容的同质化。内容的不足和同质化严重制约了付费频道的运营和发展。精品节目缺乏也是付费频道令用户不满意的一个原因。付费频道是以专业性和独特性为卖点的，节目内容则是这两个特性的具体展现。节目的内容越丰富，可替代程度越低，这个付费频道就越专业越个性化。国外许多付费频道的节目内容涉及到日常生活的方方面面，且专业化程度很高，精品节目较多，观众大多能找到对口味的频道节目，获得自己需要的信息，所以

29、他们愿意付费观看。在国内，虽然许多频道都在向专业化靠拢，都在不断丰富自己的节目内容，制作精品节目，但真正做得好的频道仍屈指可数。广告业务尚未开展普洱市目前的数字电视广告业务还未开展。其中的原因可以从数字电视广告产业链中分析得出。数字电视广告产业链主要由网络运营商、广告主、广告公司、技术服务提供商和数据检测机构等构成。网络运营商是数字电视传输网络的拥有者和产业链的主导者，较之模拟电视时代网络运营商只是单纯地作为硬件支持者，负责整个电视传输网络的安装、维护等工作以外，数字电视时代的网络运营商成为了数字电视广告业务的运营主体，其业务内容也变得更加多元。地位和角色的突变必然对网络运营商在经营方式上提出

30、更高的要求。人才、技术、资金等多方面的缺乏是摆在各数字电视运营商面前的重要问题。普洱市广电网络公司同样面临着这些问题。普洱市的数字电视发展时间短，作为运营商的普洱市广电网络公司需要在短时间内转变观念、转变经营管理方式，对公司来说是个不小的挑战。广告主支付的广告费是数字电视网络运营商除了用户收视费之外的另一重要盈利来源。而在普洱市实力和资产雄厚的广告主凤毛麟角，而且他们缺乏数字电视广告意识，这就造成了普洱市数字电视广告的内容匮乏，数字电视运营商想要从中赢利就很困难。技术服务提供商主要的的工作是，根据用户的需求，在技术上提供平台搭建和运营的解决方案，对硬件和软件进行整合服务的企业或机构。普洱市没有

31、专门提供这种服务的企业或是机构，而是由普洱市广电网络公司的一个技术服务部门来进行这项工作。与专业的技术服务提供商相比，一个部门的实力显然相差甚远。缺乏先进技术的支持，数字电视广告产业的发展就举步维艰。产业链的完好是保证一个产业运作发展的前提。普洱市数字电视广告产业链中存在着很多薄弱的环节，这就导致整条产业链很难运作起来。这也是普洱市数字电视广告业务迟迟得不到发展的重要原因。广告业务的缺失，对普洱市数字电视的进一步发展是不利的。开展广告业务可以带来资金，而资金不仅可以让公司更好地运营，而且资金的支持是改进和升级数字电视技术的物质保障。但凡数字电视发展得越好的城市，其数字电视广告业务的发展也是比较

32、成熟和完善的。.2营销推广的形式单调普洱市数字电视发展的时间很短，对于大多数人来说，数字电视是一个比较陌生和新奇的事物。很长时间以来普洱市民都习惯了看有线电视，现在要他们接受在收费贵上将近一倍的数字电视需要做积极的宣传和普及，在营销推广方面更是要下足功夫。然而目前，普洱市数字电视营销推广的方式很单一，所采取的比较普遍的做法就是免费试看。对新开户的用户，免费赠送和安装机顶盒，并且第一个月除了能看到基本节目以外，还可免费体验普洱市所有付费频道的内容。但是据了解，不少用户对数字电视的满意度不高，表示没有感受到数字电视的优势。许多家庭在免费体验完付费频道以后都没有去继续续费观看。对于任何一种新事物，想

33、要被接受和认可需要一定的时间，然而必要的宣传和介绍是能够让这个时间缩短的。 在推广数字电视之前所做的宣传不足，采取的方法不得当是造成用户满意度低的重要原因。而对以付费频道的销售，虽然开展了诸如包年优惠、节目打包特惠等活动，但是营销的效果并不理想。除去节目内容同质化现象严重、精品付费节目缺乏这些客观因素，营销推广方式单一才是问题的关键。.3数字电视增值业务发展迟缓所谓数字电视增值业务，其定义是指“除传统模拟电视频道的数字化播出之外的所有业务，主要包括付费频道、视频点播、资讯服务、在线支付、在线游戏和远程教育着六项具体的运营模式。普洱市数字电视目前所开展的增值业务主要是付费频道。前面已经提到过，普

34、洱市数字电视付费频道的内容来源于中数传媒、鼎视传媒和华成。这三家运营平台提供的节目种类较为丰富，但是内容的同质化，精品节目缺乏导致这些付费频道难以吸引用户的眼球，难以培养忠实度高的观众。这不仅是普洱市付费频道增值面临的困境，许多地方的付费频道也因为受制于内容的乏陈而难以提高增值额。内容是付费频道的灵魂，也是最大的卖点，如果没有内容丰富特色鲜明的节目，要靠付费频道业务为数字电视增值是不易做到的。在付费频道的营销推广方面，普洱市广电网络公司采取过免费试看、打包优惠促销等方式，但是销售的效果并不理想。据了解大部分的数字电视用户仅仅是收看基本节目，仅有11.4%4的数字电视用户收看付费频道。内容和营销

35、方式两个方面的不足导致普洱市付费频道业务发展缓慢，增值空间受到严重限制。于技术、资金等方面的原因，资讯服务、视频点播、在线支付、在线游戏、远程教育这些增值业务在普洱市都还没有开展起来。有线数字电视在普洱市的发展时间确实还比较短，在各方面的发展还不够成熟，要培育一个优良的增值业务市场实属不易。但是，为了更好地推广有线数字电视，促进有线数字电视进一步的发展，让更多的人感受到数字电视的优势和便捷，同时让数字电视变成普洱市经济创收的一种产业，就必须重视数字电视增值业务的发展。如何开展适合普洱市数字电视发展的增值业务？如何进行推广和营销？这是亟待思考的。数字电视服务体系建设不完善2007年广电总局发布关

36、于进一步加强和规范有线电视数字化工作的通知，其中对各运营商的服务意识和服务质量提出了要求，要求“各有线电视网络公司要进一步增强服务意识，主动向社会公布有线数字电视的服务项目和服务规范。加大服务和技术维护工作力度，组建高效的专业服务和技术维护队伍，确保有线数字电视的技术质量和服务质量”。2008年广电总局提出了有线数字电视行业的发展重点构建有线数字电视用户服务、质量管理体系。不难看出，国家对有线数字电视服务体系的建设非常重视，不断提升服务质量成为有线数字电视的必然趋势。普洱市现今虽然建成了属于自己的一套服务体系，但是这一体系还有诸多的不完善。数字电视服务体系包括三个主要环节，即用户服务管理、业务

37、服务管理和硬件设施管理，以及四条服务渠道，即营业厅、呼叫中心、网络服务以及上门服务。以下将针对某些环节和渠道的具体内容对普洱市数字电视服务体系中的不足进行分析。用户服务管理的主要内容有用户咨询、投诉申告、计费服务、调查回访。在用户咨询、投诉申告和计费服务方面，普洱市广电网络公司做得还算到位，但是调查回访上则存在着不足。许多用户反映自从安装了数字电视之后，网络公司的人从来没有进行过情况调查或回访，通常是等到数字电视或是机顶盒等发生了问题，用户主动打 去咨询的时候，网络公司的人员才过来解决。用户还表示在上门服务中部分工作人员工作马虎、没有耐心而且服务态度也不是很好，没有较为强烈的服务意识。调查回访

38、是服务管理体系中很关键的一个环节，是运营商与用户进行有效沟通的重要渠道。回访不及时，未能做到随时了解用户对于数字电视业务的要求和建议，这就使服务发生了断层，这很容易造成其他服务环节脱节，无法实现教好的循环运作，这就阻碍了整个数字电视服务体系的完善和提高。服务人员工作实际和工作态度方面存在的不足，降低了用户对数字电视业务的满意度，也损害了公司的形象，同样不利于服务体系的建设和发展。业务服务管理分为三个部分：售前、售中和售后。售前所指的是数字电视业务的推动阶段。售前服务管理最为重要的部分便是用户信息数据的收集和整理，将用户进行业务定位。全面及时地了解现有用户的需求，然后向用户提供业务相关信息，解答

39、用户的疑问，并邀请用户对业务进行讨论和评估。而后通过相关部门的审批从而最终确定数字电视推广过程中要推广的业务产品。这样的做法充分考虑到用户的实际情况，不仅能让所要推广的业务产品得到理想的销售效果，同时也显示了对用户的关怀和尊重。我认为普洱市数字电视推广的业务产品市场反响不佳，很大的一个原因是对用户数据的收集和分析不足造成的，没有做到有效的供求。据了解，普洱市许多数字电视的用户在开户以后都没有接受过广电网络公司的信息调查。不了解用户的基本情况和相关需求，试问如何能保证自己所提供的节目和服务能令人满意。普洱市广电网络公司的相关负责人告诉我，公司其实有有关用户信息的数据库，但是由于技术和资金方面的不

40、足，没有让数据库发挥应有的作用。我认为，对用户数据的收集和分析对是数字电视业务发展中很重要的环节之一，应该受到重视。只有充分了解用户的需求才能得到用户的支持和信赖。售中是指在数字电视业务的使用过程。在数字电视业务销售的过程中，找准目标用户非常重要。普洱市数字电视将目标用户定位为工薪阶层，然而针对这些目标用户却没有细致地了解他们的具体情况，比如年龄、学历、兴趣爱好、职业、消费水平等等，没有将目标用户进行细分。这样的服务显然不能让用户满意，所以在销售上也很难达到理想的效果。售后服务不管在哪中服务管理体系中都是极为重要的，数字电视业务管理中的售后指的是业务使用的反馈过程，普洱市数字电视在用户反馈方面

41、是有所欠缺的，没有及时地与用户进行回访和沟通，这必然有碍其业务的推广和销售。在数字电视服务体系的四个渠道中，营业厅是占有非常重要的位置的。目前全国大多数营业厅所办理的业务内容包括：业务办理、业务资讯、投诉反馈、设备购买。营业厅在办理业务时，都是直接与用户进行沟通和交流，也就是说，营业厅是数字电视运营商与用户最直接的一种接触渠道。因此，营业厅硬件设施的好坏、工作人员业务办理能力的强弱、客户服务人员素质的高低、用户办理业务的便利程度等等这些因素都是评判营业厅服务是否周到的重要依据。以普洱市思茅区的数字电视营业厅为例，目前思茅区只设有一个营业厅，位置比较靠近城市的中心地区，这对于居住在城郊和农村地区

42、的用户来说，要到营业厅办理业务需要花费较长的时间。在业务办理方面，一些用户的反映营业厅在业务办理时效率较低，服务态度也不是很好。其中有硬件设施陈旧的因素，也与营业厅工作人员的业务水平和素质较低有关。除了营业厅，呼叫中心是另一条接触用户的重要渠道。数字电视运营商的呼叫中心基本上是做到每天24小时不间断地为用户提供服务，用户不必跑到营业厅，只需要通过拨打 就能迅速获得信息、解决问题。相比营业厅，呼叫中心的方便与快捷更能增加用户的满意度。普洱市广电网络公司还未建立起数字电视的呼叫中心，这一环节的缺失在一定程度上影响了整个数字电视服务体系发展的进程，同时也少了一条与用户进行及时沟通、帮助用户解决问题的

43、渠道。只有将每个环节每条渠道的具体业务真正建立起来并认真落实，那么数字电视的整个服务体系才完整，才能发挥出优势。4、普洱市数字电视未来的发展建议适宜地开展广告业务前面已近分析过普洱市数字电视发展缓慢的原因，由此可以得出，完善产业链是普洱市数字电视广告最需要解决的问题。作为运营商的普洱市广电网络公司，要尽快转变观念，要明确自己在数字电视广告业务的主体地位。而在面对数量更多、难度更大的业务时，普洱广电网络公司需要吸纳和培养更多的人才，需要引进更先进的技术，只有这样才能提高业务和运营能力。在广告主方面，除了积极地与当地的企业、商家寻求合作做好本土化的数字电视广告外，还可以寻求在全省、全国范围内比较著

44、名的商家进行合作，扩大业务对象的范围，充实广告内容、提高广告质量。由于普洱市缺乏数字电视广告的技术服务提供商，所以普洱广电网络公司还需要寻求合适的技术服务提供商进行合作，开发新的数字电视广告技术以满足不断进步发展的数字电视广告产业。 杭州作为数字电视发展得比较好的城市，其数字电视广告业务的发展也比较成熟。由于其数字电视增值业务丰富，这就为数字电视广告经营搭建了良好的运营平台。作为杭州市数字电视最大运营商的华数公司拥有11类数字电视广告产品，分别是开机屏广告、互动门户广告、VOD广告、EPG广告、游戏置入式广告、信息栏目广告、专业频道广告、互动电视导刊广告、网络广告、宾馆数字电视系统广告、企业视

45、窗广告5。普洱市的数字电视基本上都是单向的，不具有双向互动功能，因此华数的某些数字电视广告类型不适用于普洱市。但是数字电视广告的形式丰富多样，从中也可以找出适合的类型进行发展。首先是开机广告。当打开电视机时，机顶盒目前需要35秒的时间来载入信息，利用这段时间刊播的广告可称为开机广告。目前，开机广告只能支持图片格式，所以利用这一时间播出一些静态的图文广告是开展广告业务的一条渠道。由于时间较短，因此适合投放传达信息单一明了的广告。其次是缓冲广告。在数字电视业务操作的过程中，页面的载入需要一段时间的缓冲，与其让用户面对空白的页面白等还不如有效地利用这个时间载入广告。载入广告的时间长短根据页面载入的速

46、度而定，但时间一般不会太久。在这段时间内可以安排一些静态的图文广告，但是和开机广告一样，广告的内容一定不能太多太杂，关键是要能吸引眼球和便于记忆。普洱市广电网络公司可以联合一些商家来开展这一广告业务。其次是专区广告。专区广告利用数字电视已有技术，专门为某一产品或品牌制作一个广告专区，在专区内用户可以了解到多方面的比较详尽的信息。普洱市数字电视主页面上有一个名为电视网站的板块，点击进入此页面后能看到许多小板块，如阳光政务、便民服务、车市信息等，其中一个板块叫做云南旅游，这就是一个专区广告。这一板块详细地提供了云南省旅行社、宾馆酒店、景点线路、旅游商品等信息。普洱市广电网络公司可以与普洱市的旅行社

47、、酒店还有茶商等合作共同开展这一广告业务。这样既能获得经济利益，还能达到宣传普洱市和普洱茶的效果。 进行全方位多渠道的营销推广在普洱市，数字电视对大多数人来说是很新奇的，虽然或多或少有听过，但是真实接触过的人的数量很少，尤其是对于农民来说，更是陌生。自从2008年普洱市开始有线电视数字化转化以来，思茅区的转化工作基本完成。但是，思茅区的农村地区还有普洱市其他九个县的转化进展得比较缓慢。一些农村地区因为地理位置的关系，网络覆盖不到，要进行有线电视的数字化转化较为困难。技术条件方面的不足的确阻碍着数字电视的发展，但是我认为随着科学技术的发展，这些不足是能得以改进和提高的。然而在一些有条件进行有线电

48、视数字化转换的地方，却有不少人不愿意进行转换。长期以来人们都习惯了收看有线电视，相比数字电视，有线电视的操作要便捷一些。还有就是在价格方面，有线电视的收费也相对较低。据了解，普洱市有线电视的收费情况是：县城为14元/月，县级地区为13元/月，农村地区为12元/月。数字电视的收费情况是：县城（思茅区）为25元/月，内五县（宁洱、墨江、景东、景谷、镇沅）为21元/月，边三县（孟连、澜沧、江城）为18元/月。6由于对数字电视不了解，不知道使用数字电视有什么优势，再加上收费更贵，所以大家就不愿意进行数字化转换。针对这一情况，做好数字电视的宣传和介绍是很关键的。普洱市广电网络公司在为倡导群众接受有线数字

49、电视做过一些宣传和介绍，但是由于宣传形式单一、宣传力度不够所以达到的效果不是很好。我认为，除了通过电视、广播电台这些媒体以外，还可以通过印发宣传单的形式来介绍有关数字电视方面的知识。宣传单传播的范围比较广泛，能让更多的人接触到这一信息，不管是派人进行配发还是夹带在报纸、杂志等刊物中，都能让人们比较便利地接触到。除此之外，在各个社区、小区进行数字电视的宣传普及也是一个方法。广电网络公司的人员可以先与社区、小区负责人讲解数字电视的有关知识和信息，然后再由负责人在社区、小区进行宣传和介绍。特别是针对老年人应该亲临他们的家中细心地做好讲解和动员，让他们对数字电视有所了解和认识。在网络覆盖得到的农村地区

50、，同样可以采用这样的方式，先让村组织的有关负责人了解和认识数字电视，再由他对村民进行宣传普及。直接地交流和宣传所达到的传播效果有时比通过图像、文字进行传播的效果更好。杭州华数在数字电视营销推广上做得比较成功，值得借鉴。例如对老年人、残疾人，华数专门组织人员为其提供上门服务，赠送学习型遥控器、检查线路和电视信号；耐心地指导老年人和残疾人用户使用数字电视；对一些未安装有线电视的残疾人用户，一次性免除了其300元的数字电视开户费，并且还免除3年的数字电视使用费（仅限一个终端）。此外，华数还开展了“关注民生、服务企业”的大型现场服务活动，面向市民宣传数字电视知识、解答用户的咨询和提问、受理各类投诉等等

51、。这样的做法不仅达到了宣传数字电视的效果，同时也为企业树立了良好的社会形象，营造了良好的社会舆论，达到了“双赢”的效果。我认为，普洱广电网络公司应该参考这些好的办法和经验来拓宽自己的营销推广思路。除了开展这样的便民服务以外，杭州华数还采用过礼品促销、折扣、积分促销、事件促销和公关促销的方式来推广自己的新业务。我认为，普洱广电网络分公司可以把这些营销方法当作一个切入点，根据普洱市的实际情况进行营销推广。比如说事件促销，每年的4月份，普洱市都会举办茶叶节，在茶叶节期间会举办许多大型的活动，能吸引不少来自各个地方的茶商、游客，这对于数字电视的促销来说是一个很好的契机。做法可以是，在茶叶节期间向新开户

52、的用户赠送茶叶节会徽或其他礼品；此外对这期间订购付费频道包年业务或是对已订购的付费频道节目包进行续费的用户，可以参加抽奖，提供如茶叶节晚会门票、精美纪念品、茶叶等奖品。尝试性地开展数字电视双向互动业务要让数字电视展现出有别于有线电视的更多优势，就必须重视双向互动业务的开发。要进行双向互动业务，就需要安装交互式机顶盒。普洱市目前的机顶盒均为广播式标清机顶盒，不具有互动功能。交互式机顶盒的价格较贵，进行大范围的推广不可行。我认为，普洱市广电网络公司可以尝试着在较大的星级宾馆推广交互式机顶盒。为了显示出自己的优质和尊贵，较为高级星级酒店是比较容易接受双向互动数字电视的，如果普洱市广电网络公司在交互式

53、机顶盒的价格方面做一些优惠，星级酒店就会更加青睐。安装了交互式机顶盒，数字电视就能开展许多增值业务，如视频点播、资讯服务、在线游戏等。尤其是资讯服务，如果这一业务推广得好，能够获得的收益是比较可观的。在资讯服务这一块，普洱市广电网络公司可以与航班中介代理机构或者航空公司进行合作开展在线订票业务。此外普洱市网络公司也可以通过与普洱市知名的普洱茶厂商合作，专门开展一项以普洱茶为主题的专区广告，内容可以是关于普洱茶的历史文化、普洱茶的功效、普洱茶的种类及定价标准等，在这个专区广告里普洱茶厂商可以投放一些广告介绍和推销自己的产品，并且可以开展在线预订。这样在茶商和数字电视运营商双双获利的同时，也很好地

54、宣传了普洱茶文化。发展在线游戏业务也是一个不错的选择，尤其是年轻人更是对在线游戏情有独钟。普洱市广电网络公司可以与一些游戏开发商和广告商进行合作，推出一些简单有趣的在线小游戏。除了星级酒店，针对普洱市数字电视的高端用户人群也可以尝试推广交互式机顶盒。在更换机顶盒方面可以学习上海东方有线的差价置换法，在价格上给予一定的优惠。而在业务方面，视频点播、资讯服务、在线游戏这些对互动数字电视来说较为基本的业务需要逐步开展起来。尤其是视频点播，许多城市都很重视这一业务的发展。 一直以来，国家广电总局对有线数字电视服务体系的建设非常重视，发布过不少通知、办法对有线数字电视的服务质量、服务水平和服务指标等进行

55、规范和管理。而越来越多的有线数字电视运营商也意识到建立一套优秀的服务系统的必要性和重要性。普洱市目前的数字电视服务体系存在着许多的不足，所以健全和完善服务体系是普洱市广电网络公司所要尽快去落实的。在用户服务管理方面，普洱市广电网络公司应该重视用户回访服务。公司应该定期指派一些服务人员通过 或是走访的形式了解数字电视用户的使用情况、收集用户的回馈信息、对用户提出的问题进行解答等，做到及时了解用户的需要，及时为用户提供服务。用户回访服务做得好，不仅可以得到用户的信赖和喜爱，而且也树立了公司的良好的信誉和形象，同时也有利于培育一个稳定的消费市场。在业务服务管理方面，普洱市广电网络公司最需要做的是对目

56、标用户和市场进行细分。普洱市数字电视的目标用户定位为工薪阶层，对于这部分用户，普洱市广电网络公司应该做进一步的细分，以便更全面地了解每个客户的实际需求。淄博广电天网视讯 在这一方面的做法值得参考。天网视讯通过客户服务中心回访、调查和客户经理上门服务等渠道，逐步建立了客户关系数据库，根据客户的年龄、学历、爱好、兴趣、消费水平和行业等属性对市场和用户进行细分。客户细分后，天网视讯针对不同的属性人群，定制了个性化的付费节目。普洱市在付费频道业务推广上总是遇到瓶颈，天网视讯的经验也许能成为突破瓶颈的一种尝试。把用户细分后，在业务推广时更具有针对性，也更能令用户感到满意。对喜欢看电影和电视剧的用户，可以将相关的节目频道组合打包推荐给他们。而对于喜欢娱乐、汽车、时