梅赛德斯奔驰服务顾问3号卷（诸葛孔明版）试题及答案

1、梅赛德斯奔驰服务顾问3号卷（诸葛孔明版）客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格的几折优惠？ *A. 7折优惠B. 8折优惠 【正确答案】C. 9折优惠D. 无优惠以下哪项内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内? *A. 基础A保养B. 基础B保养C. 空调清洗 【正确答案】D. 火花塞更换已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。 以上说法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买原厂核心部件延长保修套餐？ *A. 6个月B. 34个月C. 36

2、个月 【正确答案】D. 48个月梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上说法是否正确？ *A. 是B. 否 【正确答案】梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否原厂保养套餐轻享版包含以下哪几个产品类型？ *A. 1A1B 【正确答案】B. 2A2B 【正确答案】C. 3A3B 【正确答案】D. 4A4B关于原厂保养套餐产品类型描述不正确

3、的是？ *A. 1A1B+B. 2A2B 【正确答案】C. 2A2B+D. 3A3B+原厂延长保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型？ *A. 1年期 【正确答案】B. 2年期 【正确答案】C. 3年期D. 延保1+1 【正确答案】客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？ *A. 0-6个月 【正确答案】B. 7-24个月C. 25-36个月D. 3年后客户在车龄0-6个月内购买原厂整车延长保修套餐，可享受厂商建议零售价格几折优惠？ *A. 约7折优惠B. 约8折优惠 【正确答案】C. 约9折优惠D. 无优惠客户在以下哪个车龄时段购买原厂整车延长保修套

4、餐，可享受厂商建议零售价格的九折优惠？ *A. 0-6个月B. 7-24个月 【正确答案】C. 25-36个月D. 3年后以下哪项服务内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内？ *A. 基础A保养B. 基础B保养C. 空调清洗 【正确答案】D. 火花塞更换已经购买了一年期原厂整车延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年原厂整车/核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年的原厂整车延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ *A. 是B. 否 【正确答案】已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套

5、餐的车主可以在48个月内续买第五年的原厂核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确？ *A. 是B. 否 【正确答案】原厂整车延长保修套餐为客户提供1年或2年、50万公里内的整车延长保修服务。以上说法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否客户购买原厂保养套餐2A2B+/3A3B+产品，可获赠厂家提供的第四年免费故障道路救援服务。以上说法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐为EQC车辆提供

6、基础保养及制动液更换服务，内容包含？ *A. 车辆检测及更换微尘滤清器 【正确答案】B. 更换活性炭滤清器 【正确答案】C. 更换制动液 【正确答案】D. 更换空调滤清器厂家服务合约中的“原厂保养类套餐”的具体服务内容包含？ *A. 1A1BB. 1A1B+ 【正确答案】C. 2A2BD. 2A2B+ 【正确答案】E. 3A3B+ 【正确答案】SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？ *A. 是 【正确答案】B. 否在OTR+ 服务合约模块中，系统创建报价单后可以保留多少天有效？ *A. 15天B. 30天 【正确答案】C. 60天D. 90天在OTR+ 服务合约模块中，哪个角色默认拥有激

7、活套餐及申请增值礼包权限？ *A. 销售经理B. 售后服务经理 【正确答案】C. 业务主管D. 所有售后岗位保修到期前检测（PWEI）项目重点关注的两个指标是什么？ *A. 开单率 【正确答案】B. 零保比 【正确答案】C. 服务合约销售率D. 线索转化率保修到期前检测（PWEI）项目活动期截止日期是？ *A. 2021年12月31日 【正确答案】B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日保修到期前检测（PWEI）活动的车辆进厂但未开PWEI工项，是否会影响零保比？ *A. 是 【正确答案】B. 否保修到期前检测（PWEI）项目的核心目标是客户保留，以上说

8、法是否正确？ *A. 是 【正确答案】B. 否开保修到期前检测（PWEI）工项车辆的保险账户配件收入是否算入零保比的配件收益？ *A. 是 【正确答案】B. 否保修到期前检测（PWEI）车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店并产生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？ *A. 是 【正确答案】B. 否保修到期前检测（PWEI）车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店时是否需要重新下PWEI工项？ *A. 是B. 否 【正确答案】针对保修到期前检测（PWEI）车辆，是否需要填写PWEI出保前免费检测表？ *A. 是 【正确答案】B. 否PWEI保修到期前检测项目针对的车龄段为？

9、 *A. 33-35个月B. 34-35个月C. 34-36个月 【正确答案】D. 35-36个月自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？ *A. 3年不限里程的整车保修服务B. 3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵） 【正确答案】C. 3年60,000公里的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）D. 或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？ *A. 3年不限里程的整车基本保修 【正确答案】B. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务 【正确答案】C. 高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元， 6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务D. 终身保修自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？