销售合同管理制度及流程

1、销售合同管理制度及流程篇一：销售合同管理流程操作要点：1、销售类型（按照产品项）分为五种：车体改装销售机加产品销售多媒体商品销售材料销售系统集成 销售重点提示：根据销售统计和核算的需要在销售订单的表头栏目 内必须选择对应的销售类型从以上五种分类中进行选择2、销售业务类型（按照结算情况界定）为三种：普通销售业务：无论赊销、现销当月完成发货后（含多次发货） 当月结算完毕（含多次结算）的销售业务在增加销售订单时选择业务 类型为普通销售业务具体操作见普通销售业务处理流程分期收款业务：当月完成发货后（含多次发货）需分次、跨月 进行结算、开发票分批结转收入成本的销售业务在增加销售订单时选择业务类型 为：分

2、期收款具体操作见分期收款业务处理流程直运销售：销售的商 品不经过公司库房直接将商品从供应商处发送到客户方的销业务（例 如：商品代购业务）在增加销售订单时选择业务类型为：直运销售具 体操作见直运销售业务处理流程重点提示：根据销售统计和核算的需要在销售订单的表头栏目内必须选择 对应的业务类型从以上三种分类中进行选择因为三种业务的核算处 理方式不同所以在增加销售订单时一定要区分清楚篇二：销售合同管理制度一、目的为了规范销售合同签订、加强销售合同管理、合理规避合同风 险根据中华人民共和国合同法及相关法律法规结合本公司实际情 况特制定本制度二、适用范围本制度适用于公司销售合同/定单（包括一般要求合同、特

3、殊要 求合同以及由甲方主持签订的买卖合同、框架协议和代储代销协议等） 的签订、审批、变更、保管等各项事项的规范和管理三、公司销售合同格式应至少包括但不限于以下内容1、供需双方全称、签约时间和地点2、产品名称、质量标准、单价（价格审批）3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具 体、明确4、付款方式及付款期限5、免除责任及限制责任条款6、违约责任及赔偿条款7、具体谈判业务时的可选择条款8、合同双方盖章生效等9、销售经理按月检查客户经理对违约赔偿事项的管理情况并将 结果汇总上报给主管销售副总经理与总经理10、若客户不愿意签订销售合同由客户经理填写免签销售合 同申请单报销售部经理审核经

4、主管销售副总经理和总经理审批后免 除签订销售合同；销售订单应按“销售订单评审流程”中“XX条款” 执行四、职责与权限1、公司采用同一的销售合同模板，有市场销售部编制，总经理批 准,经综合部备案后发行使用；2、销售部主管业务员负责来自顾客方队产品的要求好而技术指 标等并依照销售合同模板具体拟定销售合同；3、销售部负责销售合同的评审；4、总经理或总经理授权代理人负责销售合同的签署五、实施程序一）销售合同的评审与签订1、销售合同在正式签订之前必须进行合同评审合同评审主要是 对顾客信用以及合同中规定的产品要求、技术指标、数量、价格、交 货期、交货地点、付款条件、违约责任等所有涉及到的要素进行全面 评价

5、与审核旨在降低销售风险1）一般要求的销售合同（成熟产品）由销售部主管业务员或部经理直接进行评审;2）特殊要求的销售合同（新产品）由销售部会同其他相关部门 包括研发部、工艺部、生产部、品质部、技术部等共同进行评审；3）合同金额巨大或比较关键的销售合同评审应在总经理和其他 有关副总经理的主持下进行4）合同评审中如有异议应及时与顾客进行沟通协商在不损害公 司利益的前提下力争达成一致2、合同经评审后无异议方可正式签订销售合同1）销售合同必须使用公司标准模板（甲方主持签订的合同除外） 统一编号编号方式为：SZ+对方缩写+年月日（1、2、3?）编号不得 重复2）签订销售合同时必须贯彻平等互利、协商一致、等

6、价有偿的 原则3）销售合同经双方代表签字盖章后生效合同一式四份甲乙双方 各执两份二）销售合同的汇总与保管1、市场销售部人员负责销售合同的汇总和管理并建立“销售合 同管理台账”；2、销售合同统一保管按顾客、签订时间等进行分类分册保管;3、销售部负责保管3年以内和未履行完毕的销售合同；4、综合部档案室负责保管3年以上且已经履行完毕的销售合同三）销售合同的履行与跟踪1、销售合同依法签订具有法律效力双方必须本着“守法、守信”的原则严格履行合同所规定的权利和义务确保合同的全面履行1）销售部人员负责将已签订合同/订单录入公司A6管理系统中;2）销售部人员负责确认合同/订单中各项产品的完成方式比如 外购、开

7、发、生产、外包等等：（a）需要外购的产品信息传达给采供部采购人员由其完成采购;（b）需要生产的成品产品与生产部门勾通并下生产计划单到生 产部进行生产；（c）需要外包的产品由由市场销售部人员从档案室调出图纸交 予有资质的合格外协厂家进行生产3）销售部人员负责销售合同/订单中指定产品的交付和跟踪以 及使用情况的信息收集四）销售合同的变更与解除1、客户提出变更、解除合同的要求时销售部经理应从维护本公 司利益的角度出发采取恰当的处理方式保证公司的合法权益不受侵 犯2、销售合同的变更或解除应按签订合同时规定的审批权限和程 序执行在双方协商达成一致后应签订合同变更或解除协议合同变更 或解除协议只作为原销售

8、合同的附件共同使用产生法律效力五）销售合同纠纷的处理1、因客户原因造成合同变更与解除的销售部经理必须要求其赔 偿本公司损失2、因本公司过错造成客户要求变更与解除合同的应主动承担责 任以免造成双方损失扩大3、因双方原因造成客户要求变更与解除合同时应与对方积极协 商共同解决4、合同纠纷的处理原则：1）在处理合同纠纷时必须坚持以事实为依据、以法律为准绳保 障公司合法权益不受侵犯2）合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次3）本公司员工在处理纠纷时及时上报积极主动不互相推诿、指 责5、合同纠纷的处理方法：1）因对方责任引起的纠纷应坚持保障公司合法权益不受侵犯的 原则2）因本公司责任引起的纠纷应

9、尊重对方的合法权益主动承担责 任并尽量采取补救措施减少双方损失3）因合同双方责任引起的纠纷应实事求是分清主次合情合理解 决4）协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉 讼或仲裁六、相关记录1、销售合同管理台账2、销售合同七、合同的管理1、销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的必须保留 原件2、销售合同及相关档案属于公司机密文件保管和借阅按公司 档案管理制度机密文件要求执行.篇三：销售合同管理制度第一条、为了加强销售合同（以下简称合同）的规范管理保证合同的严肃性、有效性规避销售风险减少销售损失降低销 售成本根据中华人民共和国合同法及其相关法规结合本公司的实 际情况特制定本制度第

10、二条、总则1、本制度中的合同是指以销售本公司产品为标的的所有销售合 同2、公司所有销售的产品必须签订销售合同3、合同的签署应坚持“规避风险降低成本实现效益最大化”的 原则4、合同的执行实行营销业务员负责制即每一合同由营销业务员全权负责管理负责合同的洽谈、起草、签订、履行（包括：货物的生 产、出库、运输、交付）以及结算（包括：票据的传递、出口退税资 料的传递等）5、主管销售的副总经理、经理以及公司财务部门有责任指导和 监督合同的洽谈、签订、履行和结算工作其他有关人员和部门应积极 配合营销业务员履行合同第三条、合同的洽谈1、合同的洽谈工作由营销业务员负责完成2、营销业务员在洽谈合同时应做到：(1)

11、遵循国家及行业的法 律、法规及有关规定(2)遵循公司产品的种类及质量体系(3)遵循公司 对各类产品的定价原则(4)尽快了解需方的需求、公司资信等基本情况(5)规避各类风 险尤其是合同回款的风险和汇率风险第四条、合同的起草1、营销业务员负责合同的起草工作2、合同起草应遵循以下原则：合同应依据中华人民共和国合同法及有关国际贸易规则 完整、准确地表述各项条款必须从供需双方的利益出发明确合同供需双方的权利和义 务所有合同的合同号应按合同编号办法统一编写同时应及时 登记在销售合同台帐上第五条、合同的评审按公司规定相关管理制度执行第六条、合同的签订1、对产品的要求确认后由授权人代表公司与客户签订合同2、合

12、同价格需符合定价会议所定产品出厂价格3、销售合同章由专人管理只有当合同签署授权人签字后才可加盖合同章4、合同为多页的应加盖骑缝章第七条、合同的签订权限按公司相关制度执行第八条、合同的执行1、合同的执行工作由营销业务员负责2、产品生产：对无现货的销售合同营销业务员应严格按照合同的要求及 时填写客户定单通知市场部物流专员物流专员结合生产情况及时 合理下达生产订单送达生产单位备货对有现货的合同物流专员根 据公司财务制度及时填写产品发货详情单经财务部签字后组织安 排发货生产单位接到生产订单后立即根据要求保质保量地组织 生产货物并按时交付第九条、合同的修订当合同的内容由于某种原因需要变更时合同应及时修改

13、如有必 要对变更后的内容再次进行评审变更后的条款必须经过顾客书面认 可第十条、合同的管理及保密1、营销业务员、档案管理人员及其他人员必须对公司的销售政 策和合同内容严格保密违反者将按照公司有关制度进行处罚2、除公司财务部和业务往来银行有权索取相关业务合同外其他 任何部门取阅合同须经销售经理批准3、营销业务员、档案管理人员平时应注意合同的存放避免合同 被他人偷阅4、销售合同每月由档案管理人员负责按合同编号整理归档业务 部门应保证合同的有效性、完整性客户调查制度第一条制定客户调查制度的目的：（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客 户调查管理行为推行客户标准化管理提升公司客户服务质量

14、增加客 户满意度与公司客户建立长期稳定的业务关系增强市场竞争能力特 制定本制度第二条公司客户调查制度的基本原则是：（一）根据客户情况的变化不断加以调整客户关系管理并做跟 踪记录；（二）客户关系管理的重点是维护现有客户不断开发未来客户 或潜在客户；（三）及时收集和整理客户关系资料提供给销售公司经理和关 联人利用客户资料对客户进行分析使客户关系资料的作用得到充分 发挥（四）建立客户管理档案由客户管理档案员负责管理制订严格 的查阅制度第三条客户调查制度的内容包括:（一）收集、分析、保存客户信息填写客户基本信息表客 户清单积累有关客户与竞争对手的信息（二）定期对客户的情况进行分析包括客户的构成、与公司

15、的 交易数量金额、货款回收、销售区域等（三）定期对客户进行回访了解客户对公司产品质量、包装、 运输方式、服务等方面的意见和建议（四）对客户的投诉意见进行整理联系相关责任部门对提出的 处理意见或建议及时反馈给客户（五）制订客户计划挖掘现有客户的合作潜力开发新的客户重 点是终端大客户第四条、客户调查制度实施细则：1、营销业务员与客户交谈过程中注意了解客户家庭状况、个人 信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做详细的调查对 此调查记录应严守保密篇四：销售合同管理制度为了规范销售合同的签订和管理加强销售部对规范销售合 同签订管理以及对合同签订监控和归档工作特制定本规定1、全款合同三份合同中必须

16、填写的内容：合同必须用签字笔填 写场上、品牌、机型、整机编号、发动机号、销售价格、交货日期、 公司制定的付款账号、客户提车地点、车辆或设备的详细工作地点、 签订合同的时间、在合同上必须由业务人员签字、客户签字（按手印 或公章）；各分支机构经历要在业务员签订的合同上签字确认销售2、合同中的保险条款业务员要尽量做好客户的工作让客户以公 司为被保险人为所购买的车辆在当地保险公司投财产险、第三者责任、 车损险以减少公司的业务风险3、全款业务中业务员签订一式三份的销售合同正本销售运费承 担协议一式两份整机交接表一份客户信誉调查表一份并要求客户签 字确认4、业务员必须将合同交给销售内勤进行审核如审核不通过

17、销售 内勤不得上报销售部经理审批签字必须返给业务员重新签订合同5、业务员不得直接上报销售部经理在合同上签字6、销售内勤必须认真审核合同填写内容并检查合同签订的价格 和分期期限是否符合权限规定7、合同必须在销售部经理签字后销售内勤方可加盖合同章合同 生效8、合同生效后全款合同必须交客户一份、财务一份、销售内勤 留存一份9、合同生效后一经涂改该合同视为无效合同一经查明当事人必 须承担相应的法律责任10、合同生效后客户提取车辆前必须要求客户填写整机交接 单分支机构保修卡由销售代表填写分支机构保修卡由销售内勤填写 如漏填相关业务员、销售内勤需承担相应责任11、销售合同的使用必须按销售方式的不同使用专用

18、合同在任 何情况下都不得以其他合同代替因合同文本使用错误和材料不全责 成相关业务员限期补全如不能补全的与下月考核挂钩并承担因此给 公司造成的风险及损失12、分支机构在销售合同签订后当日将合同传回公司本部 合同传回时间最迟不得超过次日中午12:00.分支机构应将销售合 同、整机交接表和保修卡原件、分期业务还需将公证书四分原 件合同、公正需要的相关资料在整机出口次日五日内寄回总公司13、分支机构送回公司的合同经审核与销售权限不符的合同次 份合同将不作为业务员业绩14、分支机构未签合同私自将车辆出口使用或调拨的分支机构 一经查明分支机构经理和当事人将承担法律责任公司并处以 500020000元罚款篇

19、五：销售合同管理制度一、目的：为了规范经营行为保障公司的合法权益二、内容合同的管理主要体现为以下内容：报价方案及技术协议的起草、 合同条款的签订、合同的评审、合同的生产过程、产品包装发货、发 票的开具、资金回笼及对账、调试及服务、档案管理等三、制度要求（一）报价方案及技术协议的起草1、为了保证报价的有效性和统一性销售人员项目报价应通知事 业部经理由事业部经理通知报价组坚决杜绝销售人员私自通知报价 组报价的行为3、报价组人员在接到项目信息后对信息认真消化并结合我公司 产品的实际情况出具报价单和技术协议书（1）技术报价过程中对外询价的资料要进行保存待合同落实后 将相关询价单和询价时的技术参数、要求

20、、价格反馈给技术、采购等 部门（2）报价单上材料明细除用户指明的厂家外需要加注“或同等 品牌”字样以保证合同执行时材料的可选择性（3）技术协议的内容要保证可操作性技术协议中原则上不对质 保期等合同条款中的内容进行标注若客户要求标注需与主合同保持 一致；技术协议中明确表明“仅限于国内服务若需国外服务另行在合 同中注明”类似内容（4）技术协议签订过程中的变更或业主强调的内容需通过文件 传递的方式在下发合同时一并下发（5）销售人员不得私自签订或更改技术规格书（6）报价组签订技术规格书前应由技术部门最终把关（公司标 准文本的常规产品除外）（二）合同条款签订1、合同文本：销售合同原则上采用我公司的标准合

21、同文本对于 一些重要客户坚持使用对方文本的在公司同意的情况下可以使用对 方文本但使用对方文本时要考虑双方权利的对等问题2、合同交货期的确定：合同条款中对交货期的确定需要充分考虑技术确认、采购计划 的下发、采购周期、生产调试周期等时间因素对于由于认可时间较长 或物资采购周期较长影响合同交货进度的技术采购部门提供相关依 据传递给销售部销售部反馈给业务员由业务负责与用户协调交货期 变更的书面手续3、付款方式的确定：（1）合同原则上必须有预付款或定金对于资信等级较高的客户 经公司同意可以没有预付款或定金（2）所有款项的支付时间要有明确注明如调试款的支付在调试 后几天内支付（3）必须明确调试交验时间不能

22、确定的需注明不超过发货多长 时间不调试视同调试合格（4）质保期时间必须明确特别注明不超过发货之日起多长时间4、质量要求要明确对于合同中的质量条款要明确注明是按照国家标准、供方企业 标准还是技术规格书等不能全部选择避免在执行过程中产生歧义5、管辖权和合同争议解决办法在合同中注明管辖权和出现合同纠纷时的解决办法如采取法律诉讼还是仲裁原则上管辖权放在泰兴6、为了保证产品的顺利交付压缩技术认可时间在其他约定事项 中需要注明技术认可的时间在此期间内不认可视同认可所提方案意 见的条款7、对于涉及到国外服务的项目必须在合同中注明质保期内服务 为国内服务如需国外服务另行收费（三）合同的评审及变更1、合同管理员

23、在接到合同文本后12小时内组织对合同的评审 对于重要的合同销售管理部组织相关部门人员进行集中评审评审前 应收集最终签字版的技术协议、投标报价资料、询价单等与合同相关 文件2、对于合同评审中各部门提出异议的部分合同管理员与合同经 办人沟通在最终评审前要对异议关闭并由提出异议部门补签字3、合同评审结束签字盖章后需要邮寄给客户的需要跟踪客户是 否收到并让客户盖章后寄回原件一份以便销售存档4、合同签订后发生变更的合同管理员履行合同变更手续并将客 户书面确认手续连同合同更改申请单一起存放于合同档案中5、收到双方签字的原件合同后及时进行合同的复印下发工作下 发合同时有其他与本合同有关的技术文件等一并下发并

24、做好登记工 作对于合同盖章返回周期长而交货期又比较急的合同由合同经办人 出具手续审批后可以先下发工作联系单执行并由合同经办人跟踪合 同原件的及时返回（四）合同生产过程1、合同管理员收到合同后根据项目交货时间与生产部门对接编 制在生产任务书中2、销售管理部安排专人负责合同履行的跟踪工作从技术图纸的 认可、生产图的下发、采购计划的下发、生产过程的知悉等全面了解 合同执行情况并将具体情况与相关部门、人员沟通以保证产品的顺利 完工3、为了保证既不影响按期发货又不造成新的积压负责合同履行 的人员需加强与销售人员和客户的沟通了解项目的进度销售人员作 为合同的第一责任人更要了解项目进展情况并及时反馈给销售部和 事业部4、对于合同中明确发货前需要来工厂验收的必须提前发函通知 对方如不来验收由对方书面回复确认以免产生纠纷（五）产品的发运1、销售部发货人员需要了解合同的交货时间并提前了解需发货 产品的状态特别是加强与质检部门的沟通2、按照合同内容提前对需交货产品的技术资料和备品配件进行 准备3、做好产品发货前的包装工作发货前需经质检部的最终确认以质检部发货通知为准4、打印好发货清单和回执对备品配件需要在备品配件清单中明确注明以便查找、核实5、联系好运输车辆运输单位必须具有运输资质出现运输问题时 能够可追溯6、发货前与对方收货人员联系发货清单回执必