物业管理服务工作内容和

1、日常物业管理服务工作内容和标准序号指标名称国家标准测算依据管理主要措施1绿化完好率95%完好绿地/总绿化面积X100%绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；保安员负责环境保护、日常维护、旦传、安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住 户爱护环境；物业助理及时发现绿化问题；发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参 与管理。2清洁保洁率99%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、 有奖罚；安全管理员经常提示住户热爱环境卫生；保洁监督机制健全。3道路完好率及使用率95%完好道路总面积/规划道路总面积X100%严格公共设

2、施管理养护制度，安全管理员加强巡杳和疏导；向住户宣传有关法规，培养热爱家园意识，合理使用道路；及时整改修补损坏路面；4雨水井、污水井、完好率95%完好化粪池、雨水井、污 水井数量/化粪池、雨水 井、污水井总数量XI00%每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；化粪池每半年清理一次；雨水井、污水井每一年全面检修一次。5排水95%完好排水管、明暗沟长度1.每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通管、明暗沟完好率/排水管、明暗沟总长度X100%处理；2.每半年进行 次全面检修。6照明灯及疏散灯完好率95%完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量X100%每日记录检查情况及时更换检修；每月

3、全面检杳检修一次；保洁员保持照明洁净。7维修工程质量合格率100%维修合格工程项次/维修工程项次X100%建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；拥有一批有较咼技术水准的维修队伍。8公共文体 休息设施、园林 小品雕塑95%完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计 X100%有详细管理养护计划；保洁员每日保洁社区内逐渐培育一种咼水准的文化氛围，住户自觉爱护；开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；完好率5.部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修 缮。9小区内治安案件发生率1%以下以辖区公安部门记录为 依据（除住户家庭内部原 因造成外）实行二十四小时保安巡杳制度，分快速、

4、中速及慢速巡 查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明 确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及 红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。10消防设施设备完好率100%完好的消防设备/小区管理处负责的消防设备总数X100%指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡杳制度， 建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、 设备完好无损、正常使用。11公共场 所、设施保洁率安排、实践保洁的公共场 所、设施/公共场所、设施总计X100%保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间；管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成梅林

5、一村重要特色之一。12火灾发生率1%0（年）发生火灾户数/住宅区总户数X100%米取多种途径向住户宣传消防安全；培训一批有较好素质和经验的巡杳人员，及时发现火灾 隐患；管理到位，合理使用土 地、设施、设备等；组织部分住户形成住宅区义务消防宣传， 分区分责任经 常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。13住户有效投诉率2%o（年）有效投诉/投诉总计X100%做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；提高员工素质，强化服务意识；发生问题，及时处理，为住户排忧解难；做好解释工作，与回访制度落实。处理率95%处理的有效投诉/有效投诉X100%14管理人员专业培训90%培训格人员/培训员总计 X100%

6、人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实；培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。合格率15维修服务回访率95%维修回访次数/维修服务次数X100%建立健全回访制度；做好维修、回访记录；加强维修队伍服务意识。16居民对物业管理满意率95%（对官理满意户数+基本满意户数）/参加业主评议户数X100%管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；加强重点业主的家庭走访，重点解决问题；以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。保洁管理质量标准工作项目地面清扫保洁消杀垃圾清运游泳池火鼠、火蟑火螂工作频度二遍/天14小时/天二遍/周二遍/天垃圾清运一遍/天吸尘一次/天加药二遍/周二遍/月，向住户发

7、药二遍/年质量标准地面无杂物垃 圾、道路无泥 沙、无杂草、无 积水、单车棚楼 梯口无杂物、无 蜘蛛网，清洁率 99%以上所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99%以上无蝇少蚊少虫100 %日产日清、整洁、无味无污积无沉淀物，达到国家饮用水标准鼠密度1 %以 下。蟑螂密度： 室内15平方米、 室外管道20米4 只以下工作流程5:00 7:00地面清扫；7:00 8:30清运垃圾；8:00 10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，13:00 15:00 地面清扫；15:00 16:00 清运垃圾（10:30 13:00、16:30 19:00 保安员、绿化工保洁）督导方式保洁员划片包干责任区，每周评比 次，

8、每半年评比 次。物业助理每天巡视，不定期检测，物业经理每月不少于四遍不定期抽查。激励方法月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格警告，连续一月不合格者辞退，年终评比实行10%的淘汰率绿化管理质量标准工作项目整形造型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风按月计划及春秋季一遍夏秋季早或保洁员随物业助理巡杳一遍/季,发现14小时/天台风季节作业频度图纸分片分晚一遍，冬见随除随见随补虫害时连续多前和台风景区进行春二天遍次至消灭为止过后修剪下重均分无重无均匀适量，基本无杂保证人均绿地用药正确，卫保洁率99%风前设立枝、内生枝、漏不损花木，草，纯度1.6平方米以生，无污染环以上支柱疏剪质量标准灌木

9、造型、渗透地表 599%以上上,绿地率境,长势优良枝叶，风后地被草保持公分37.5%以上,绿清理断枝，4 -8公分化覆盖99%以扶正苗木上工作7:00-9:30 浇水、施肥。9:3011:30除杂草、整形造型、保洁;流程14:00 16:00除杀虫、补缺、保洁，16:00 17:30浇水、施肥。督导园艺师及物业助理每天巡视.检测,物业经理每月不少于四遍不定期抽杳方式每月评比一次.激励月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格参加基础培训，方法连续二月不合格警告，年度评比实行 10%淘汰率安全管理质量标准工作定岗流动巡杳学习与训练内容检杳家居安全刑事.违法案件装修监督车辆停放环境保

10、护突发事件理论学习思想教育技能训练工作频度24小时24小时一遍/15分钟2分钟内保安到达每周一 次，每次每周一 次，每次每周二 次，每次现场二小时二小时二小时车辆正常被盗、刑事、治安违章率无可疑，无破坏绿保安部及各项法律遵纪守健身、擒进出率案件年发案率1%0以1 %。以下，闲杂人物化带，无时发现或常识、政法，执行拿格斗，100%,登下智能设备接近车践踏草接受报策条例、学雷锋做队列训练记 100%,损坏率辆，未锁坪，无乱警，及时智能系统好人好行走、跑质量标准无车辆被1%,修恢门、关窗扔、乱倒、采取措设备性事，严明步、敬礼盗、无收率 100%车辆或遗乱吐、乱施，控制能，使用保安纪律购、叫卖智能报警

11、忘贵重物烧，无各出局面必方法乞讨、可误报率品及时通类噪声扰要时与有疑人物进5%。以下知，重点民关部门联出守护，无系等待援被盗、违助早督导方式疋冈认真负责，巡更规氾运仃，统 指挥调度，机动队随时待命激励方法每月评比一次。月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，不合格者离岗参加基础培训，并按 奖惩制度处理酒店式家居服务项目一、无偿服务项目序号服务项目备注1智能化培训定期举办2体 检量身咼、体重、血压3代办煤气开户4代住户介绍家庭装修入住期5电话留言服务6代订牛奶7代叫出租车8代办有线电视9代办银行开户10代办电话开户有偿服务项目表类别序号服务项目家政 服 务01清洗排风机02清洗抽油烟机03清洗空调过滤网04钟点家庭服务（日常家务）05定点长期服务（1小时/天）06定点长期服务（2小时/天）07定点长期服务（3小时/天）08木地板打蜡09家庭绿化10拆空调、热水器、抽油烟机11安装窗帘、拉帘、等12安装