高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议

1、高校图书馆流通部提升读者效劳工作浅议论文摘要：从高校图书馆读者效劳工作入手，分析了现实工作中流通部存在的一些问题，并提出解决问题，更高为读者效劳的措施。论文关键词：高校图书馆,流图部,读者效劳读者效劳工作是图书馆工作的重心，是图书馆业务工作的最终目的。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过读者效劳工作来表达的。流通部作为高校图书馆的重要组成局部，是图书馆为读者效劳的一线窗口，是读者效劳工作的前沿，也是读者效劳工作中最根本、最重要的工作内容。因此,深入研究和探讨流通部读者效劳工作中存在的一些问题，积极改良效劳方式，是流通部每一位馆员的职责。一、高校图书馆流通部读者效劳工作中存在的

2、问题流通部作为高校图书馆最为重要的的组成局部，为图书馆的快速开展做出了非常卓越的奉献。在认真扮好老黄牛角色的同时，为图书馆形象的展示也增色不少。但在图书馆大踏步的同时，流通部的效劳工作还是存在一定不尽如人意的地方，现总结如下：1、效劳形式的单一，导致馆员效劳淡薄高校图书馆流通部的工作直接面对老师和学生，长期的历史积淀使读者在心目中总认为图书馆的工作就是图书简单的借借还还，动作简单而机械，属于低层次的效劳工作，这些观念严重的打击了流通部馆员工作的热情。虽然图书馆很早就提出了为读者效劳的新理念，由于缺乏工作热情，有一些馆员还是习惯于坐等;的被动效劳，懒于巡视书库，对于读者所提出的问题也是很少有耐心

3、去解答，并任由读者在书库里盲目的寻找资源。读者经常将不满到馆领导处反映，馆领导接到意见反应就会对馆员进行批评教育，造成馆员对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，并将这些不满传递给读者。这无形中就形成了一种恶性循环。2、缺乏自主学习能力，导致馆员信息效劳能力不高随着计算机网络技术的广泛应用，流通部的效劳工作也上升为一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者对馆员效劳能力的要求也越来越高。然而，流通部的馆员往往一上班，就来往于图书与读者之间，每天借书、还书、整架、上架、倒架，这些工作都是机械性的重复劳动，日复一日，年复一年。同时，随着教育体制的改革，学校招生数量的逐年大跃进;式增加，

4、图书馆流通部的工作任务越来越重。这些导致流通部的馆员很少有时间自我充电，不能进行自主学习。长积月累，馆员的个人效劳能力得不到提高，一直停留在最初的能力水线上。面对高校图书馆流通效劳工作现代管理技术的不断开展变化，在新的效劳模式下，高校图书馆馆员应该如何提高自身的效劳能力，做好传统与现代结合的流通效劳工作，是当前亟待解决的问题。3、缺乏沟通，导致馆员与读者冲突不断高校图书馆与其他效劳行业类似，馆员在与读者的接触过程中，只有读者对馆员提出效劳要求，而不存在相反过程可能，这就很容易造成馆员与读者之间的心理差距。另外，由于馆员与读者在性格、教育背景以及人生观、价值观等方面的差异，难免产生矛盾，如果不进

5、行有效的沟通，会加剧矛盾，导致冲突。为了更好的发挥流通部作为高校图书馆核心部位的重要作用，我们要认识到在读者效劳工作中存在问题的同时，更要将这些问题逐一化解，更好的发挥高校图书馆为广阔教师、学生提供信息效劳的功用。二、提高高校图书馆流通部读者效劳工作的建议：1、不断增强馆员责任心，提高馆员自身素养作为一名称职的一线馆员，对自己的工作要有一个明确的定位，认识到馆员为读者提供周到、耐心、细致的效劳，是馆员的职业范畴；提高效劳质量、全心全意为读者效劳，是馆员应尽的义务，热爱自己的本质工作，热爱读者，有强烈的事业心和高度的责任心。因此，图书馆馆员必须改变轻视流通工作的思想意识，培养爱岗敬业、甘为人梯;

6、、读者至上;的奉献精神与思想，用心效劳读者，把为师生的效劳看成是最大的乐趣，把读者在自己的效劳中受益看成是最大的欣慰和幸福。馆员还要要发扬团结协作的精神。高校图书馆流通部是一个整体，流通部的各项工作都是一环扣一环，各环节的协调最终表现为人的团结互助，各项工作相互联系，相互依赖。流通部是图书馆直接面向读者效劳的窗口，每一位馆员的工作态度都代表着图书馆的精神面貌。所以每一位流通部的馆员都应时刻注意自己的言行举止。在工作中，馆员不仅要面带微笑效劳，还要给读者以平易近人、热情诚挚的良好印象，这样能极大的缩短馆员与读者的之间的距离，促使馆员与读者的效劳关系更加和谐融洽。馆员要对读者提出的问题在较短时间予

7、以答复，这样会使读者感觉受到重视，自尊心得到极大的满足，可以化解很多不必要的矛盾。馆员在任何情况下都不能与读者发生争辩。一次争辩不能使读者心悦诚服，却会使对方自尊心严重受挫，对图书馆的效劳丧失信心。读者永远是对的;这一观念，就是要求我们馆员站在读者的立场上去考虑问题，给读者以充分的尊重，并最大限度地满足读者的要求。2、加强自我学习，不断增加业务知识，提高业务能力高校图书馆读者层次较高，所以要想为高校读者提供优质效劳，馆员必须不断提升自身的知识储藏以及效劳能力。最为一线窗口的流通部的馆员更要严格要求自己，时刻加强学习。2、熟练的计算机操作技能。随着信息技术的开展和应用，图书馆界正在加快自动化建设

8、步伐，图书馆的效劳内容不仅仅限于传统的图书借还式、面对面地为读者效劳及咨询，而是利用新的技术设备为用户提供新的效劳。所以，图书馆的自动化、网络化管理，需要图书馆员掌握计算机的操作技术，特别是对新载体的知识、软件的研制和通讯技术的掌握，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。3、图书馆员应明确部门工作的职责范围，熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还图书的手续、图书维护等根本技能。工作中，尽量缩短图书归架时间，对错位图书及时调整，对破损图书及时修补，同时还要研究读者心理，了解读者需要，迅速、准确地为读者提供所需文献资料，急读者所急，想读者所想，并落实到具体行动当中。3、充分调动学生馆员的积极性，让他们

9、参与到图书馆日常管理中来学生馆员即是高校图书馆效劳的对象，也是高校图书馆馆员中的一员。学生馆员对广阔学生有着非常深入的了解，从学生的心里到行为习惯；同时，学生馆员对图书馆的日常运行也是非常了解，可以更好的将图书馆的效劳在学生中推广。学生馆员身份的特殊性，为图书馆读者效劳的深入起到了至关重要的作用。我们要充分调动学生馆员的积极性，让他们参与到图书馆日常管理中来。1对学生馆员进行必要的岗前培训。为了能让学生馆员更好的为流通部的工作提供帮助，需要对其进行必要的岗前培训，让他们了解图书馆的日常的运营，尤其是流通部的工作流程以及工作方式。2合理安排学生馆员入馆效劳时间。作为学生，学生馆员时刻要以学习为主

10、。流通部的馆员就要充分考虑到学生馆员时间上的限制，为他们制定合理的入馆效劳时间，既保证学业的顺利完成，又能充分利用空余时间为图书馆效劳。作为个人能力提升的一种方式，学生馆员有很大的热情投入到图书馆的工作中，只要我们为他们制定出合理的制度，学生馆员非常明确自己的职责所在，能更好地发挥个人的主观能动性参与流通部的工作。3注重加强与学生馆员的沟通。学生馆员作为图书馆馆员中的一员，馆员要以同事的身份与他们进行沟通，从生活到学业进行关心，既表达了高校图书馆效劳的人性化，也能使学生馆员增强主人翁意识，更高的投身到流通部的读者效劳中去。综上所述，读者工作是一项细致的工作，在图书馆尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，开展卓有成效的读者工作需要工作人员和读者的共同努力。就流通部工作人员来说，必须要坚持不断地努力学习，提高自身的综合素质，成为具有崭新效劳观念、效劳技能的新型馆员，也只有如此才能真正在流通效劳的工作中表达出各自的价值。参考文献1 欧阳碧辉;网络环境下高校图书馆流通部的读者效劳.网络财富,2021,(01):115-116.2 贾奇;对高校图书馆流通部门读者效劳工作的再认识.科技创新导报,2021,(26):1583 于佳慧;现代高校图书馆流通管理和读者效劳.科技创新导报,2021,(28):175.4 孙林英;高校图书馆流通馆员与读者效劳中常发生的矛盾及对策.价