老年友善医疗机构创建资料汇编（卫生院开展创建老年友善医院活动宣传）

1、老年友善医疗机构创建资料汇编卫生院开展创建老年友善医院活动宣传老年友善医院创建宣传内容宣传标语1、关心帮助老年人是全社会共同的责任；2、关爱老人，构建和谐；3、落实老年优待政策，保障老人合法权益；4、懂健康知识，做健康老人；5、创建老年友善医院，提供老年友善服务；6、遵守老年医学原则，打造老年友善医院；7、老人受尊敬，是人类精神最美好的一种特权；8、服务老年，关爱老年；9、积极争创老年友善医院，全面提升老年服务能力；10、尊老敬老人之本，和谐社会孝当先；11、关爱老人，传递温暖；12、关爱今天的老人就是关爱明天的自己；13、提升健康素养，乐享银龄生活；14、创建老年友善医院，提升老年患者就医获

2、得感。创建老年友善医院背景随着老年医学事业的不断发展，为了贯彻落实山东省卫生健康委等8部门关于建立完善老年健康服务体系的实施意见，加强山东省老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人谋福祉。卫生院启动了创建老年友善医院的行动计划，并按照山东省老年友善医院创建标准的要求和标准进行落实，以服务人民群众为目标，力争创建一所规范性的“老年友善医院”。创建老年友善医院目的“老年友善医院”提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老

3、年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医院的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。创建老年友善医院意义1、创建老年友善医院是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。2、通过创建老年友善医院，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱护。创建老年友善医院原则1、遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者展老年病相关

4、的健康教育。2、创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性，3、暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。创建老年友善医院内容山东省创建“老年友善医院”的内容主要包括四个方面：营造老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。（一）营造老年友善文化1、开展培训。定期组织对全院职工进行培训，将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。2、用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其照护者交流、沟通。3、耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。4、用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。5、有长期招募志愿者的计划，鼓励

5、老年人参与志愿者服务。（二）进行老年友善管理1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。2、建立老年友善医院的运行机制和激励机制。（三）提供老年友善服务1、能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。2、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。（四）营造老年友善环境1、医院具有优质的医疗服务整体环境，具有比较完善的建筑设施和标识系统。2、具有适合于老年人的就医环境，可为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。3、

6、营造对老年人群尊重友善的语言环境，要以老人为中心，要用亲情化称谓，要态度热情诚恳，要内容精确通俗，要表达清晰柔和，忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。4、老年友善礼貌用语“五忌”：忌讳用粗话、脏话，出言不逊，恶语伤人。忌讳使用质问式、命令式、责难式和歧视化的语言。忌讳使用土语、习惯用语、暗语和口头禅。忌讳对老人给予应付性、推脱性和厌烦性的语言答复。忌讳对老人不愿回答的问题或隐私刨根问底。（正当的医疗程序例外）（五）提升老年就医能力加强医院与相关群团组织协作，讲解老年人预约挂号、就医流程、慢病管理、生命急救等知识，提高老年就医自助能力和就医体验。附：六个多：多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。八个不说：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的