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文档简介

1、保修期内的服务承诺和维护计划一、售后服务承诺工程竣工验收后，我公司将启动“工程回访保修程序24直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的售后服务。与业主签订工程移交手续，确保优质产品移交给业主。用户服务目的全方位、全过程为用户提供“真诚完善的服务和 100满意的服目的是提高产品质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务，实现我们对业主的承诺，打造一个用户完全满意的工程。全过程：指工程的四个阶段(开工前、施工中、保修期和保修期结束)。用户服务目标100施工阶段的服务目标：服务要求，从而达到预定的项目质量目标，实现对业主的承诺。项目完成后的服务目标：及附属

2、工程。客户服务的原则和标准站在客户的立场考虑和解决问题，把客户的需求和满意放在一切考虑的首位，同时兼顾企业的利益，使客户和企业的利益相辅相成。必须是：热情周到的服务，顺畅的信息交流，快速准确的回复，完善的质量保证。保修期工程保修期：根据合同和国家规定。6、用户服务组织管理体系(1)组织用户服务保修期内的售后服务，并在保修期结束后为业主提供维修计划。用户服务管理系统前期策划服务具体操作，并帮助业主协调周边环境。过程质量服务(3)服务管理的内容根据用户要求完善我方施工方案，以及设备材料选择等。施工中用户的提问及时。总结。作为质量改进和管理改进的基础。定期服务意见，处理急需解决的质量问题。保修期内，

3、每月至少回访一次，每月至少到现场调查一次。的综合评价和后期的质量问题，并及时纠正，以便相互交流意见。的一个结果是用户完全满意；两个思路带走用户的烦恼；保质保量文明施工；意度；结果；一个没有泄露的反馈问题。(5)延期服务务。比如部分付费维修。二、维护保护内容的工程回访保修小组，负责缺陷责任期内的工程维护。陷的数量、范围、责任和原因，并立即组织维修。缺陷责任期内的工程维护应在不影响正常使用的情况下进行。必缺陷责任的维持可分为两种情况。如果是我公司施工质量问题造成的，我公司会拿出修复方案报业主批准，然后立即实施。如果不是我公司责任造成的缺陷，我公司将及时向业主报告，并按照业主批准的计划组织维修。在缺陷责任期内，我公司成

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