零售促销员管理-尊重顾客的选择

1、.：.；尊重顾客的选择 广东本草药业广州总店店长李骈臻 记得那天药店里冷冷清清的，几名同事正在整理柜台里的药品。这时，一位50多岁的大妈走了进来。“给我拿一瓶红花油。她说。 一名厂家促销员赶紧迎了上去，“大妈，您怎样啦？哪儿不温馨？您要的红花油曾经没货了其实明明有货，不过有一种比红花油效果更好的药。说着，她带大妈来到她们厂家的货架，不停地向大妈引见说：“不骗您，买一支回去放心用吧！这药对您最适宜了。这位大妈站在一旁，正不知如何是好，一位顾客走进店里，对一名店员说，“靓女，快帮我拿一瓶红花油。这位店员马上答应：“好的，马上给您拿。这一切都被大妈看在眼里，她很生气地对那位促销员说：“叫他们店长来，

2、我有话跟他讲。 一见到我，大妈就“没好气地跟我说：“他看他们员工是怎样搞的，明明有的药品硬说没有，怎样这么不熟习业务呀?我见大妈略微缓和了一些，就诚实地对她说：“大妈，对不起，都是我们的错，我们今后一定加强学习，您还需求什么吗？“我治扭伤，还是买红花油吧。大妈说。“大妈，这红花油刚扭伤时不能用，需求过24个小时才行，由于扭伤是由于软组织遭到迅速拉牵，部分毛细血管断裂，呵斥的皮下淤血和渗出，假设立刻便用红花油，肿痛会更明显。我耐心地向大妈解释。听了我的解释，大妈高兴地买了一瓶红花油分开了药店。 大妈走后，我立刻召集促销员、店员开会，并对那位促销员进展了批判。 如今，顾客的自我药疗知识日渐丰富，再

3、加上一些品牌药的广告宣传，顾客在药品的选择上就自然变得越来越有“主意。因此，在保证用药平安有效的前提下，我们必需尊重顾客的选择。 作为药店的任务人员，无论是促销员还是营业员，都必需经过考核后才干上岗，她们不仅需求很强的专业知识，更需求正确的从业态度。为了激发员工的团队认识，使大家有默契的沟通，我店一切促销员同店员一样，必需遵守各项规章制度，定期参与专业知识培训。我希望经过这些方法，店里的促销员和店员都能以主人翁的精神形状去投入任务。 学习最重要贵州一树连锁药业沙冲路分店店长梁羽霞 “管理促销员，说起来简单，做起来却很难。 记得有一次，我亲眼目击了这样一件事，一位顾客走进店里，问一名促销员有没有

4、“潘生丁，她不假思索地答道：“没有。可我们店明明有此药，我赶快走上前纠正说：“有的。并向顾客解释，“潘生丁还有一个称号叫“双嘧莫片，真实对不起，这名店员刚到我们店，有些药名还不清楚，希望您能体谅。当时这名顾客也没太在意，就把药买走了。 后来，我把这位促销员叫到办公室，亲切地对她说：“今天这件事也不能全怪他，药品有化学名和商品名，有些药名我们甚至都不清楚，但我们都在不断地学习，希望他一样跟着我们一同不断学习，丰富专业知识。他虽然是厂家促销员，但他走进我们一树，我们就是一家人。其实，无论是店员还是促销员，在顾客眼中，都是一样的营业员。促销员也是为顾客效力，但首先必需求具有足够的药学知识和销售技巧，

5、只需掌握了更多的知识，才干更好地抓住每一位顾客的心。听了我的话，这位促销员红着脸对我说：“店长，您放心，我会跟他们一同窗习，此类事不会再发生了。 近年来，全国各地涌现了许多打着低价牌子的药店，成为当地药品零售市场的价钱杀手。在竞争猛烈的竞争中，价钱当然是一种有效的竞争手段，但质量和效力更不容忽视，专业化的效力才是药店立于“不败之地的法宝。因此在今后的任务当中，促销员和营业员都一样要加强学习，防止以上问题的再次发生。 发明调和的气氛 贵州一树连锁药业盐务街分店靳晓妍 在零售药店竞争猛烈的今天，作为一名药店从业人员，我深知效力态度对药店来说意味着什么。 通常情况下，假设厂家促销员未经过系统的业务培

6、训，又穿着与店员一样的任务服，当她们为了完成销售义务，一味推销本人厂家的产品时，就很能够在顾客讯问同类产品时隐瞒一些事情，比如明明药店有的药品，她说没有；或诋毁其他药品。而当顾客发现后，自然会有被欺骗和强买强卖的觉得，从而使药店口碑遭到影响，影响到其他员工的任务积极性。 遇到这类事情，首先，我会向顾客赔礼负疚，把他所需的药品拿给他。然后让该促销员逃避，通知顾客药店会对刚刚的行为严肃处置，使顾客重新找回对药店的信任。 其实，无论在店内还是店外，都需求营造出调和的气氛，包括厂家的促销员，一定要让她们觉得到本人是这个集体中的一员，关怀她们的任务和生活。此外，可让促销员和本店员工一同接受培训，首先是集

7、体荣誉感的培训，要求他们一切为顾客着想，努力提高药店的效力质量，以此获得顾客对药店的信任和了解。使他们明白，药店的兴与衰，直接取决于全体任务人员的效力态度。另外，还要进展严厉的药品知识培训，使促销员了解药品的种类及其所对应治疗的病症及忌讳症，正确引导顾客购买所需求的药品，绝对不能一味推销本人的产品，使顾客产生厌恶心情和反感。 另外，还有一个比较有效的方法：由总公司和厂家协商，由药店来发放促销员的工资，同时由药店制定一套相应的奖罚制度。 我想，一旦有了调和的气氛，就能防止此类事件的再度发生。当然调和的气氛并不是药店上下一团和气，有问题也不去处理，而是要将调和建立在“奖罚清楚的前提下。其实，一切都

8、是为了一个共同目的为顾客提供更有价值的效力。 给予促销员足够的尊重 江西开心人大药房连锁南昌群众店店长胡品福 管理厂家驻店促销员，经常是令药店经理头疼的事。由于促销员在接待顾客时，店经理不能够时时辰刻都在旁边“监视，因此，促销员相互竞争、相互诋毁产品的景象在药店时有发生。而且，这类事情一旦发生，也往往很难断定谁对谁错，给处理纠纷呵斥一定困难。 不过，任何事情都有双面性，驻店促销员假设管理得好，他们对药店还是很有协助 的。 那么，为什么驻店促销员经常难以管理呢？首先驻店促销员普通会以为他们拿的是厂家的工资和提成，当然要听命于厂家，完成厂家制定的促销义务。其次是促销员专业素质不够，有的促销员往往将

9、明显不对症的药品引荐给顾客。例如我们药店就发生过这样一件事，一位顾客的病症是肾阳虚，应该吃桂附地黄丸，但促销员为了完成义务，给顾客引荐了治疗肾阴虚的六味地黄丸。另外，许多驻店促销员由于压力大，为了完成义务，一位顾客进店，就有多名促销员同时上去“效力，假设顾客买了其中一个促销员的产品，那么该促销员就会遭到其他促销员的“冷言相对，甚至是谩骂，这样的事在我店也曾发生过。 对此，我以为可以从以下几个方面加强对驻店促销员的管理：要使驻店促销员认识到他们的双重身份：既是厂家的员工，又是药店的店员；既要完成厂家的义务，也要做好药店安排的任务。在新促销员进驻药店前，应将药店的规章制度、驻店促销规定以及违反规定

10、后的处分措施等店规告知，使其对相互诋毁产品的恶劣后果有所认识。着重进展效力礼仪、企业文化、药学知识、医学常识等方面的培训，使促销员到达一个合格店员应有的专业程度。 此外，药店的管理人员，如店长、柜组长等还应加强药店的现场管理，巡视卖场，发现相互诋毁产品的景象，及时处置，将其消灭在萌芽形状。 不仅如此，在促销员的管理中，我以为，最重要的一点还是：药店的管理者要一视同仁，给予促销员足够的尊重。真正把促销员当做药店的员工来对待，这样才干构成融洽的任务气氛，促进任务的开展。 从“细处入手 洛阳明康药业王献波 坦率说，促销员在药店中扮演的角色确实有些为难：不是药店的正式成员，却要穿着一致的任务服在“同一

11、片天空下生存。 作为药店的管理者，笔者以为对促销员的管理应从“细处入手。 所谓“玉不琢，不成器，没有经过一致的培训，促销员任务的开展难免带有一定的盲目性，如违规荐药、串岗说笑、不遵守药店的规章制度等。因此，要将促销员纳入药店的培训任务范畴，有针对性地多层次、多渠道、多方式展开培训，包括药店文化、顾客消费心思、团队认识等，激发促销员的“爱店精神；同时还可开展岗位交流、目的牵引、销售帮扶、店员传帮带等方式的培训，使促销员自觉融入到“药店一家人的感情中。 其次，要建立相应的考核、考勤机制。如没有相应的硬性制约机制，要实现对促销员的有效管理实非易事。笔者以为，实现有效管理的最有效方法是对其工资的管理。

12、我们公司下属的门店，以前也曾出现过促销员违规荐药、不履行任务职责和药店规定、为完成厂家的销售义务“不择手段招徕顾客等行为，影响了药店的整体笼统。经公司研讨后，与厂家进展协商，最终将促销员的工资一致转到公司账户，由公司财务部一致发放。这期间，公司要对每个促销员进展考核和考勤管理，按照公司制度对其进展相应的奖惩。如此一来，促销员的任务形状逐渐改动过来，“安心于在一线和其他店员一样为顾客提供周到而务虚的效力，药店的整体效益自然就上去了。 除了对工资进展管理，还要让促销员了解：只需药店提供了良好的运营平台，促销员才能够在这个平台上“演绎出好的成果；倘假设药店的笼统被破坏，促销员的销售量自然会遭到影响，

13、正所谓“皮之不存，毛之焉附。大家在同一口锅里分羹吃，必需相互尊重和相互担任。同时，药店也必需将促销员当2做正式员工对待，适当组织业余活动，丰富文化生活，以聚会等方式，增进员工与促销员之间的感情交流，提高团体凝聚力。 无规矩不成方圆 山东益寿堂药业46分店店长朱丽华 药店一旦出现话题中谈及的情况，就必需尽快制定措施，严加管理，否那么必然会影响到药店的运营和信誉，进而流失顾客，呵斥难以挽回的损失。 在这种情况下，店长应该立刻向管理层报告存在的问题，可经过与厂家协调，从制度上保证门店经理管理促销人员的绝对权益。 针对促销人员纪律性差和业务不熟的情况，药店可组织促销人员学习业务知识、门店管理制度，并进展考核，考核合格后方可允许从事促销任务。另外，对促销人员收取一定金额的责任保证金也是一个好方法，促销人员假设违反纪律或遇到顾客赞扬经查证属实的，可扣除一部分责任保证金以示惩罚。 在任务纪律方面