SAP企业设备管理解决方案

1、PAGE PAGE 2Logo hereSAP企业设备管理解决方案 目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc495614226 第一章SAP解决方案 PAGEREF _Toc495614226 h 4 HYPERLINK l _Toc495614227 1.1.SAP设备管理解决方案介绍 PAGEREF _Toc495614227 h 4 HYPERLINK l _Toc495614228 1.1.1.需求的理解 PAGEREF _Toc495614228 h 4 HYPERLINK l _Toc495614229 1.1.2.适应不同的组织结构 PAGEREF

2、_Toc495614229 h 4 HYPERLINK l _Toc495614230 1.1.3.表示和架构维护对象 PAGEREF _Toc495614230 h 4 HYPERLINK l _Toc495614231 1.1.4.维护通知单管理 PAGEREF _Toc495614231 h 4 HYPERLINK l _Toc495614232 1.1.5.维护工单管理 PAGEREF _Toc495614232 h 4 HYPERLINK l _Toc495614233 1.1.6.计划维护系统 PAGEREF _Toc495614233 h 4 HYPERLINK l _Toc49

3、5614234 1.1.7.外部服务管理 PAGEREF _Toc495614234 h 4 HYPERLINK l _Toc495614235 1.1.8.可修复备件的翻修管理 PAGEREF _Toc495614235 h 4 HYPERLINK l _Toc495614236 1.1.9.复杂的维护任务及项目的处理功能 PAGEREF _Toc495614236 h 4 HYPERLINK l _Toc495614237 1.1.10.设备维护文档管理功能 PAGEREF _Toc495614237 h 4 HYPERLINK l _Toc495614238 1.1.11.设备维护统计分

4、析系统 PAGEREF _Toc495614238 h 4 HYPERLINK l _Toc495614239 1.2.SAP服务支持 PAGEREF _Toc495614239 h 4 HYPERLINK l _Toc495614240 1.2.1.SAP全球支持集团简介 PAGEREF _Toc495614240 h 4 HYPERLINK l _Toc495614241 1.2.2.SAP企业级支持 PAGEREF _Toc495614241 h 7 HYPERLINK l _Toc495614242 1.2.3.Run SAP 方法论 PAGEREF _Toc495614242 h 1

5、2 HYPERLINK l _Toc495614243 1.2.4.关键业务运营支持 PAGEREF _Toc495614243 h 13 HYPERLINK l _Toc495614244 1.2.5.SAP全球支持中枢 PAGEREF _Toc495614244 h 19 HYPERLINK l _Toc495614245 1.2.6.SAP MaxAttention PAGEREF _Toc495614245 h 23 HYPERLINK l _Toc495614246 1.2.7.SAP 能力提升 PAGEREF _Toc495614246 h 42 HYPERLINK l _Toc4

6、95614247 1.3.SAP培训服务 PAGEREF _Toc495614247 h 44 HYPERLINK l _Toc495614248 1.3.1.SAP培训部业务简介 PAGEREF _Toc495614248 h 44 HYPERLINK l _Toc495614249 1.3.2.培训课程架构介绍 PAGEREF _Toc495614249 h 45 HYPERLINK l _Toc495614250 1.3.3.SAP培训服务类型 PAGEREF _Toc495614250 h 46 HYPERLINK l _Toc495614251 1.3.4.全面的培训管理和支持体系

7、PAGEREF _Toc495614251 h 49 HYPERLINK l _Toc495614252 1.3.5.集团SAP项目培训需求初步分析 PAGEREF _Toc495614252 h 53 HYPERLINK l _Toc495614253 1.3.6.SAP培训服务实施步骤 PAGEREF _Toc495614253 h 53 HYPERLINK l _Toc495614254 1.3.7.集团SAP项目具体培训建议 PAGEREF _Toc495614254 h 54 HYPERLINK l _Toc495614255 附录 SAP公司简介 PAGEREF _Toc49561

8、4255 h 55 HYPERLINK l _Toc495614256 SAP公司简介 PAGEREF _Toc495614256 h 55 HYPERLINK l _Toc495614257 SAP的解决方案 PAGEREF _Toc495614257 h 59 HYPERLINK l _Toc495614258 SAP的客户 PAGEREF _Toc495614258 h 61SAP解决方案SAP设备管理解决方案介绍需求的理解集团作为铁路设备重要集成商，研发生产为企业的核心竞争力，而大量高精度生产设备及其他装备的正常使用直接关系到企业的命脉，因此需要采取有效的管理措施，最大程度提供设备的可

9、用性，减少设备故障。另外一方面这项设备的获取和维护的成本非常高昂，因此在设备的全生命周期内降低设备的总体拥有成本（包括购置成本和维护成本）也是设备管理的重要内容。另外在设备使用和维护过程中，如何保障使用和维护人员的安全健康也是一个不可忽视的管理内容，为了全面提供设备可用性、降低设备总体拥有成本、提供设备安全，下面一些重要的管理需求应该得到满足：准备掌握设备台帐信息全面掌握设备故障信息和维修历史信息全面管理设备相关文档和图纸，并能使设备管理人员能够方便获取采用先进的预防性维修和状态检修手段来降低设备故障采取巡回检查和与实时数据集成的方式，全面掌握设备的状态参数与物资管理系统集成，科学制定备件的采

10、购计划有效管理委外设备维修服务，提高服务质量并降低服务成本与财务系统集成，实时掌握设备维修成本（包括材料成本，人工成本，委外服务成本等）与固定资产系统全面集成合理安排维修人员的工作计划，提高维修人员的工作效率和利用率保障维修过程中人员的安全适应不同的组织结构对于拥有多个分子公司和多个下属工厂的大型企业集团。如何在软件系统中准确清晰地定义公司的组织架构和灵活地调整组织架构是十分重要的。对于大型企业集团，在不同的分子公司，或者在不同的时间阶段会有不同的维护管理方式，可以是分散式的维护，即采用的维护方式可能是每一工厂有自己的维护计划部门和执行部门，每一工厂自己管理自己的备件仓库；也可能采用的是集中维

11、护方式，某一维护计划部门可以为多个工厂制定维护计划、某一物资管理部门管理多个工厂的物资。对于上述两种管理模式，SAP设备维护模块都能进行适应。SAP设备维护管理灵活的组织架构功能能适应复杂的组织类型，对于那些正在不断发展的公司，这一点尤为重要，SAP设备维护管理能支持你的公司不断壮大。下图表示了SAP支持跨设备维护的方式：表示和架构维护对象公司内不同部门的人员需要得到不同的与维护有关的信息。维护计划人员需要得到有关设备的维护历史和故障历史情况，维护执行人员需要得到有关设备的图纸、资料以及有关设备曾经发生过的故障及处理措施。公司管理人员需要知道某一设施和系统的维护成本。保证信息的全面和准确的一个

12、重要前提条件，就是维护的对象（设备、厂房、功能位置、组件）在系统里被很好地定义了。SAP设备维护管理模块强大的资产架构功能表现在以下几个方面：能够非常清晰地定义各种复杂的资产关系。资产定义的方式能够有效地帮助全面的维护成本分析需求。资产定义的方式能够有效地帮助技术性的分析（如：设备故障历史、平均故障间隔、平均维修时间）。全面满足不同岗位获取资产信息的需求。每一维护对象（功能位置、设备、有序列号的物资）都有一唯一的编码，在这编码下，维护对象的详细信息被记录。这些信息全面地满足了与维护相关的各方人士的需求，包括：资产的基本信息：描述、采购日期、采购价格、保修期，制造商型号及序列号，供应商、制造商等

13、。组织性数据：维护计划部门、维护执行部门、成本中心、会计科目等。文档：设备图纸、技术手册。工作许可：维护时应满足的前提条件。维护数据：预防性维护计划、任务列表。设备安装和拆卸历史。设备的测量点和记数器等。除了维护对象本身的信息，维护对象之间的相互关系也是非常重要，维护关系可帮助你汇总信息，比如，你可以将低层功能位置上的维护成本数据向上汇总形成系统的维护成本数据。这些关系还可以帮助你分析故障。设备与其子设备的关系、设备与功能位置的关系、设备与材料的关系是通过定义连接的方式来建立。功能位置和子位置之间的相互关系直接在位置的编号上反映出来。下图表示了资产的树状结构：为了提高查找资产效率和汇总信息，S

14、AP设备维护管理提供了多种资产分类的方式，分类的方式包括：类别：如车辆、机械设备、厂房。类型：小汽车、卡车等。分类系统：采用分类系统，你可以自定义类别和类别层次，自定义属性。SAP设备维护管理不但可以全面反映资产的信息和关系，SAP设备维护管理提供的编辑功能使用户在建立这些信息的过程中也十分的方便。比如：你可以拷贝同类设备的信息来建立一个新的设备，你可以为设备指定材料编号将材料的信息拷贝到一个设备上。SAP设备维护管理提供的功能也可以帮助你非常直观的显示信息，比如你可以用图形的方式显示位置、设备、组件的层次关系。你可以立即调出关于设备的各种文档等。维护通知单管理SAP设备维护管理用维护通知单和

15、维护工单来管理维护工作，如果有必要的话，还可以采用SAP工作流程来使维护工作的控制自动化。通知单用来产生维护请求，进行的初步的计划和记录维护完成的技术情况。维护工单用来对维护过程进行详细计划，包括：劳动力、材料、工具等。下图表示了维修管理的基本框架：对于标准类型的维护通知，SAP设备维护管理程序组件提供了直接创建功能。此外，对于你公司使用的所有其他类型的通知单，SAP设备维护管理提供了通用的创建功能。你还可以用已经存在的通知单为参考来生成新的通知单，这样，可以大大减少创建通知单的时间。通过与SCADA系统的接口，当维护对象出现不正常情况时（如：压力、温度、震动超过允许的范围），SCADA可以在

16、SAP系统里自动生成缺陷报告。有两种主要类型的维护通知：缺陷报告和维护请求。当维护对象出现某种不正常情况时，你使用缺陷报告来描述这种不正常情况。例如：运行部门的员工用缺陷报告来通知维护对象的运行水平下降或完全失去功能。还有一种特殊情况，某人发现缺陷并立即进行了修复，他可以用缺陷报告来记录出现了什么缺陷、什么原因造成的、是怎样被修复的，这时维护通知起到一种完成确认的作用。维护通知不仅只针对缺陷，当你需要增加一个新的资产，或对现有的资产进行改造时，你可以使用维护申请向维护部门提出你的要求。维护通知包括下列信息：一般性描述（维护对象，申请时间、申请人等）。故障发生的位置。损坏的类型、原因。需要执行的

17、任务。你可以使用标准代码的方式来报告上述信息，也可以使用文字描述。维护通知可以针对设备、功能位置、有序列号的材料，在创建维护通知时，你也可以不指定维护对象。在某种情况下，你需要这个功能，如：开始你只知道对象的大概位置，或者对象在系统里还没有被建立。你可以在后来输入缺省的数据。下图表示了维修通知单的基本结构和内容：你使用维护通知进行初步的维护计划，详细的维护计划由维护工单执行，维护工单可以有以下几种创建方式：直接创建维护工单维护工单和通知单同时创建由通知单创建维护工单合并几个通知单形成一个维护工单无论工作流程的控制是采用手工方式还是采用SAP业务工作流组件后的自动方式，SAP设备维护管理程序组件

18、里的非计划维护任务的处理可以被分为8个主要步骤。但是，并不是所有这些步骤都必须执行，这取决你公司的组织结构，尤其是维护部门的组织结构。这意味着，同样的任务在某些公司被详细地计划，在另外一个公司则被简单处理。下面是维护过程的8个步骤：通知一个维护对象或对象的某一部分出现的缺陷，描述对象的状况。申请维护任务。创建维护工单并在维护工单里进行计划工作。下达维护工单。执行维护工单。完成维护工单并确认维护工单被处理。输入技术信息如检查的结果、原因、停机的时间和完成的任务。关闭维护工单和通知单，并且保存用于评价和计划未来维护任务的相关数据。下图表示了维修工作管理的基本流程：你可以采用集中确认功能来记录维护任

19、务，有两种不同类型的确认需要完成：基于时间的确认和技术完成确认。你可以采用集中确认的方式来输入与时间有关的数据，你可以确认某人用多少时间完成了某一维护步骤。当进行维护工作时，技术数据对于评价具有极大的重要性。你使用技术完成确认来创建用于评价维护事件的数据基础，这些评价包括：平均修复时间、平均修复间隔、平均故障间隔、故障的原因或停机时间。对于那些已经存在一个或多个通知单的维护工单。你可以在这些通知单上输入维护对象的技术数据（比如：机器停机数据或工厂可用度数据）。维护通知不仅可以触发一个维护申请，也可以在处理维护工单或关闭维护工单时创建一个维护通知来进行完成确认。在较晚的时间，当你进行技术完成确认

20、时，你创建一个活动报告。一个活动报告（检查或维护的发现）描述一个已经完成的维护任务或由于缺陷而未能完成的维护任务。当所有任务被执行完毕并且维护对象的缺陷已经被修正，你可以关闭整个业务过程。这时，数据被传送到维护历史，在那儿，可以被用来评价过去的事件和计划未来的任务。当申请的维护工作被执行完毕，你可以关闭维护通知和维护工单。这儿，有两个完成程序：技术完成和商务完成。当技术完成后，维护通知和维护工单不能再修改。数据被送到维护历史。仍存在的材料预留或处于计划中的劳动力被取消。维护通知和相关的维护工单被自动关闭。但是维护工单还可以继续接收成本，比如通过材料购买发票的接收。当维护工单被处置时，发生的维护

21、成本（材料成本、人员成本和外部服务）首先被收集在维护工单里。在维护工单里发生的成本可以按成本元素类型分组。当维护工单被处置时，临时收集在维护工单里的成本被传送到接收者（比如，维护对象的成本中心）。这个过程被称为处置。当维护工单不会再收到新的成本数据时，你采用商务完成程序来关闭维护工单。当商务完成后，不会再有新的成本进入维护工单。如果有新的成本需要入帐到维护工单，你可以在任何时候取消商务完成。维护工单管理SAP设备维护管理模块给你提供了广泛的计划和执行功能来帮助你处理基于缺陷和计划的维护，以及系统改善和建造。这些功能能够为你提供如下帮助：详细的计划每一工作步骤并监督他们的执行。确定具体的执行时间

22、。计划所需的资源并确定能得到这些资源。确定所需的劳动力并确定能得到这些劳动力。确定维护对象可被维修。允许和发布所需的工作许可。计划预算，估计和计划成本并记录实际的成本。将维护步骤进一步分解并计划后续任务。下图表示维修工单的基本结构和内容：- 维护步骤在维护任务的总体框架中需要执行的每一独立步骤被称为是维护步骤。维护步骤是维护工单和任务列表的重要组成部分。每一维护步骤中包含了步骤的描述，执行该步骤的工作中心，与该步骤相关的费用。你还可以使用其它的控制数据来提供更进一步的信息（比如，步骤应该由内部员工处理还是由外部公司来处理，步骤是否需要出现在打印的工作单上）。你可以将复杂的维护步骤进一步分解成子

23、步骤，比如:需要由其它的工作中心和外部公司来处理。维护任务列表由一组需要重复执行的独立步骤组成，采用任务列表可以使重复的工作过程标准化，使计划的效率提高，也可以节省创建维护工单和预防性维护计划的时间。你可以创建三种类型的任务列表：基于对象的、基于类型的、与对象无关的。基于对象的任务列表是针对某一设备和功能位置；基于类型的任务列表是针对于具有相同构造的一类设备和功能位置；与对象无关的任务列表不针对具体的维护对象。你可以创建一个超级任务列表，超级任务列表是与对象无关的、一般性的维护任务列表。这意味着你不必为每种变形创建一超级任务列表，你只在需要时，对超级任务列表进行配置就可以了。在某些情况下，使用

24、超级任务列表十分有利，比如：你有一系列有相同模型和制造商的汽车，但汽车的建造年份不同，这就意味着每种汽车的维护方式只有轻微的不同。根据超级任务列表（对每辆汽车都有效），你很快就可以创建一个针对某一汽车并符合当时情况的任务列表，然后把这个任务列表包含在维护工单里。除了描述执行的任务，任务列表还包含了许多其它的计划和执行功能，在本章的后面将作介绍。- 日程安排根据维护工单里你所定义的数据，日程安排功能将确定维护工单和它的维护步骤的准确执行日期和时间。你可以选择三种不同类型的日程安排功能：向前安排、向后安排、当前日期日程安排。采用向前安排，你确定维护步骤什么时间应该开始。系统可以计算维护工单结束日期

25、和维护步骤的日期；采用向后日程安排，你确定维护步骤什么时间应该结束。系统计算维护工单的开始日期和维护步骤的日期；采用当前日期日程安排，你决定维护工单应该在当前日期执行。你可以在维护工单的计划阶段，执行维护工单日程安排的试运行来看看计算出的日期对你是否适合。当你改变维护工单的关键日期或维护步骤里的其它信息，系统自动重新安排维护工单日程。- 资源保证维护部门所需材资源的透明性和保证供应是资源有效利用的重要前提。你可以为维护工单里的每一步骤定义所需的资源。从维护的角度，下列资源是非常重要的：材料资源/工具人员在本节的劳动力部分，将对人员需求计划作更详细的描述。你可以计划执行维护工单上每一执行步骤所需

26、的材料。预定义的材料清单简化了计划程序。你可以创建对象的材料清单和类型的材料清单。在材料计划过程中，你可以执行下列程序之一：指定在材料管理系统里所创建的库存材料，库存材料可以平等地被公司的所有领域使用。指定没有在系统里被作为库存材料管理的外部材料，外部材料从外部公司获得（比如，那些平常很少使用的外部材料）。维护工单计划的材料将被自动预留。你可以单独为每一维护工单确定系统什么时候产生预留。在维护工单创建或下达过程中，SAP系统可以执行计划材料可用数量的自动检查。你可以在任何时候执行材料的手工检查。你可以设定可用数量检查的条件以满足你特殊的需要。你可以设置哪一个库存（例如，具有或不具有安全库存）以

27、及什么接收和发放（例如，采购申请，采购单，预留）应该被考虑。一旦维护工单被下达去之执行后，负责维护步骤执行的人员可以从仓库里去领用计划的材料。你可以使用电子供应商采购目录（如，一张CD）为维护工单计划外部材料。系统自动从维护工单里向采购部门产生采购申请。采购申请启动了采购过程，采购单被送到供应商。供应商交货后，接收的货物直接入帐到维护工单，相应的成本立即被借记。当收到发票后产生的价格差异也被记到维护工单上。有时执行任务的人需要资源和工具。资源和工具的例子包括：工具、测量设备、图纸和网络计算机程序。你可以为维护工单上的每一步骤安排资源和工具。根据你需要的功能，你可以用下列方式来表示资源和工具：作

28、为材料：把资源和工具作为材料处理的好处是你可以将采购和存货管理的功能联系起来。作设备：把资源和工具作为设备，你可以监督生产资源/工具的磨损，定期对它们进行翻修和检查它们的可用性。作为文档：文档可以采用文档的形式表示维护对象的信息（如,图纸，和照片）。你可以采用SAP的文档管理系统来执行这个功能。作为生产资源/工具：你可以用简单的主数据来表示资源和工具，而不需要使用上述功能。哪儿使用列表提供了维护任务列表中对工具使用的概况。批量修改提供了对不同任务列表中的资源和工具集中修改的功能。你可以为维护工单或任务列表中的步骤指定文档。在需要时，你也可以将它们打印出来。- 劳动力在对维护工作中心进行日程安排

29、时，你可以使用设备维护中的劳动力均衡功能。均衡的目的是使你可以以最优化的方式使用每个工作中心的劳动力，同时考虑到每日劳动力需求的变化。在SAP系统中，你可以创建维护工作中心的主记录，并根据不同的层次将工作中心形成层次结构。主记录中包含了与日程安排，成本计算和劳动力计算相关的重要数据。你可以在主记录中输入下列数据：工作中心的指定：你可以为工作中心指定人员、机器。你也可以指定他们的资格。班次和日历：维护部门的工作经常在正常工作时间外，维护部门使用与运行部门不同的班次和日历来自于时间管理的实际工作时间：你可以记录工作中心的出勤情况。这些数据来自于人员时间管理程序组件里。根据上述数据，系统自动计算每一

30、工作中心劳动力的供应情况。维护计划人员将维护工单里每一执行步骤安排给工作中心去执行。SAP系统将根据这些数据来确定每一工作中心的劳动力需求情况。当每一维护工单改变后或完成确认发生后，SAP系统将自动更新劳动力需求。可供应的劳动力和劳动力需求被比较以产生负荷分析。劳动力负荷分析为维护计划人员提供了关于维护中心劳动力使用的当前状况。使用分配功能，劳动力需求可以在维护步骤中灵活分配。除了这种时间上的汇总，你可以将劳动力需求分配到具体的员工。除了按时间汇总，你可以灵活地定义工作层次结构。你可以按不同的层次结构来汇总。在计划的任一阶段，你都可以使用劳动力均衡的功能来协调劳动力供应和需求。你可以采用不同的

31、方法，这取决你公司的实际情况。资源计划是劳动力计划的一种手工方式，资源计划的目的是根据当前工作中心的供应情况，给它们分配的维护工单的数量应控制在工作中心的能力范围。计划的方式是：已经分配给工作中心的维护工单将出现在计划表里，然后，资源计划员从某一时间段里需要处理的维护工单中进行选择。由于你可以得到非常广泛的信息如：劳动力供应情况、材料供应情况、上一维护步骤的执行情况、派工规则，资源计划的工作效率大大地提高了。许多情况，维护对象将涉及到运行部门的工作中心和机械，它们的能力负荷也在自动计划的范围。如果维护工作降低了运行部门机器的可用性，生产计划表里将反映这一情况。- 许可当执行某些维护工作时，可能

32、需要满足某些法规或条件，这些法规或条件以发布许可的方式存在。除了基于对象的许可（在维护对象的主记录中定义），你可以在维护工单计划时，指定工作或预算许可，工作或预算许可也可以根据计划的数据自动产生。仅授权的人员可以发布许可。对于没一个许可，你可以定义许可发布的时间。对于每一个许可，你可以定义是否只有当许可发布后，维护工单才能下达或技术上才能完成。- 成本维护任务的预算的、估计的和计划的成本对于公司来说变得越来越重要。SAP设备维护管理模块在这个领域里提供了广泛的功能：输入估计的成本（针对整个维护工单，手工输入）。为维护工单分配预算（必要时进行预算检查）。多项维护任务的预算控制功能（将维护任务指定

33、给项目或投资计划）。在维护工单计划的任何阶段自动确定所有的计划成本（时间、材料等等）。在维护工单执行的所有阶段自动确定所有的实际成本（时间、材料等等）。结构清晰、并以成本元素方式显示的估计的、计划的和实际的成本提供了维护工单里成本变化概况。在维护工单的执行过程中，对于那些需要由外部公司执行的步骤，以及需要从外部购买的材料，与它们相关的估计的、计划的和实际的成本能单独显示。- 构建维护步骤和后续任务SAP设备维护管理模块还可以帮助你表示那些具有复杂结构的维护任务：你可以使用子维护工单来合并维护工单和形成层次结构。你可以使用后续任务来表示时间和任务的相关性。对于那些涉及到多个成本控制区域或涉及到多

34、个维护计划员小组的维护工单，你需要将维护工单进一步分解，你可以创建这个维护工单的子维护工单，这个维护工单就变成了父维护工单，这样做的好处是：创建维护工单层次结构。对于同以层次结构里的维护工单进行协调处理。按层次结构进行维护工单成本的汇总。对于同一维护工单层次结构里计划的维护任务进行完成控制。对于一个已经完成的维护任务，你可以采用后续任务的方式创建一个与之相关联的维护任务。在维护任务的确认期间，你可以指定需要完成的后续服务。这个信息可以导致一个新的缺陷报告或维护工单的生成。比如：在维护任务的执行过程中，出现一个新的缺陷，而你不必对这个缺陷立即进行处理，你就可以创建一个后续维护任务。采用这种方式，

35、你可以建立维护任务的相关性。- 处理控制选项在维护任务的计划和执行阶段，SAP设备维护管理模块采用自动的状态控制来达到对每一维护步骤的处理和控制。状态控制保证了在执行某一功能前，维护工单必须经过一定的阶段。另外，你还可以使用用户自定义状态的功能来满足你公司的特殊需求。你还可以在维护对象级别来使用状态功能以影响对维护任务的处理。比如：你可以定义只有当技术澄清后，维护工单才能被下达。你还可以使用对象特有状态来控制，只有对象在某种状态下，维护工单才能被创建。- 完成确认完成确认由下列步骤组成：确认维护工单执行期间使用的资源。输入技术数据。你可以对维护工单上已完成的步骤进行确认。你可以对每一步骤进行详

36、细的单独确认，也可以对步骤列表进行集中确认。完成确认可以是部分完成确认也可以是最终完成确认。每次在维护工单上进行完成确认后，工作中心的劳动力需求将相应调整。完成确认将自动改变劳动力的状态，除了对工作时间的确认，你可以创建单独的完成确认状态如“工作中断”、“工作恢复”等。在进行资源确认期间，你还可以输入记数器和测量读数。内部和外部的员工都可以使用跨程序时间表（CATS）来输入员工的出勤时间和工作时间。与维护相关的数据会被自动地传送到SAP设备维护管理模块里。除了确认时间和使用的资源，SAP设备维护管理模块还提供了输入对于评价维护历史特别有用的技术数据：损坏原因。维护对象上确切的损坏位置。执行的维

37、护步骤和任务以及发现的情况。机器停机。维护任务执行前后的系统可用度。在进行资源完成确认期间，你可以使用活动报告形式来输入技术数据，活动报告内容可以包括缺陷记录的内容，比如缺陷的描述，原因、缺陷的位置以及缺陷的时间、改正缺陷的维护步骤。检查发现的情况将用来确定维护对象的状况，与质量管理模块的集成可以创建详细的结果记录文档，并且是完全满足ISO 9001: 2000的要求的。计划维护系统计划维护包括：检查、预防性维护、计划的修理。计划维护是指你预先对这些工作的时间及范围进行安排。计划维护是提高系统可用度的一种重要手段，计划维护是减少系统或设备故障停机的一种有效方式。故障不仅增加你公司的维护成本，同

38、时由于引起系统停机也将给你公司造成收入的减少。计划维护不仅是你公司内部降低成本，增加收入的需要，同时许多外部因素也要求你公司应该有很好的计划维护体系，这些外部的要求主要是：制造商的建议：设备的制造商对于设备的使用和维护有很多具体的指令，满足这些指令是保障设备可以长期有效工作的重要前提。行业法规：为了保障工厂的员工在工厂里有一个健康安全的环境，行业法规对设备的维护也有具体的要求。环保法规：有效的计划维护可以防止设备故障对环境造成的危害。计划维护也是保证产品质量的重要手段，产品的质量通常与生产产品的设备质量有非常紧密的关系。计划维护的主要功能包括：描述需要对设备执行的检查和维护工作的时间和内容。描

39、述计划维护的周期（基于时间或基于运行情况）。协调在不同设备上执行的多个维护任务。SAP设备维护管理模块在安排计划维护周期时有两种方式：单周期和策略周期。单周期计划是一种简单的维护计划。在单周期计划上，可以安排一个或多个维护对象（设备、功能位置、组件），这些对象是按照某一相同的间隔重复执行相同的维护工作，比如，每年一次，或每一万公里一次，或每5000运行小时一次。你可以为单周期计划指定一个任务列表。策略计划用来安排复杂的维护任务，比如：某一设备每三个月需要执行一些诸如清洗等简单维护，每六个月需要执行较为复杂的维护任务。SAP设备维护管理用维护包来表示不同的周期，你可以为每个维护包指定它所采用的任

40、务列表。在SAP设备维护管理里有三种计划维护：基于时间的维护计划。基于运行情况(基于记数器)的维护计划。基于状态的维护计划。基于时间的维护计划是以时间为间隔（如：每两周、每六个月等）。基于运行情况的维护计划是以记数器的读数作为维护计划的基础，比如：汽车每行驶一万公里，马达每运行1000小时需要进行维护。采用基于运行情况的维护计划时，你也可以根据几个记数器进行判断。你可以定义只有几个记数器同时达到某一值，才能进行计划维护；或者它们某一个达到某一值，就可以进行计划维护。下图表示三种维修策略SAP设备维护管理程序组件提供了下列功能来帮助你执行和监督预防行维护任务：日程安排。查看预防行维护执行的历史。

41、日程安排模拟。维护任务列表的成本分析。维护计划的成本显示。各种调整功能（工单的产生）。当你进行维护计划日程安排时，系统将自动根据各种参数计算计划维护的到期时间，并为每一个到期的维护项目自动产生维护工单。你可以根据下列参数灵活地对基于时间的维护计划进行日程安排。时间。关键日期。工厂日历。这表明在进行计划维护安排时，将考虑到你工厂的节假日。你可以采用图形化的方式显示预防性维护到期的日子，并且可以输入一些调整参数来观察对未来的影响，比如某些维护任务到期的时间延期后，对未来维护任务的影响。同时，你还可以查看某一工作中心劳动力负荷曲线。你可以用成本分析来确定任务列表和某些维护步骤的成本，比如所有由外部公

42、司执行的维护步骤。不但你可以确定任务列表的成本，你也可以显示维护计划的成本，比如：你可以显示某一时间段所有维护计划的成本。除了显示维护计划的总成本，你可以按类别显示成本，比如：内部人工成本，外部人工成本，库存材料成本，外购材料成本等。当到期的计划维护执行完毕，系统将自动重新计算下一次计划维护的到期日。你可以设置计划维护到期日提前和延迟的范围，并定义计划维护被提前或延迟后对未来的计划维护是否产生影响。除了显示计划维护未来的到期日，你还可以显示曾经执行过的所有计划维护。对于采用基于运行情况（运行小时、生产产量）和采用基于状态维修管理，需要在系统中定义和采集相关的参数，这些监测参数可以是运行小时、生

43、产产量这些表示设备使用程度的参数，也可以是象温度、振动、压力、磨损、噪音这些表示设备状态的参数。SAP支持多种参数采集的方式、1、手工录入；2、从手持设备转录到系统；3、与控制系统集成，自动传递到系统中。当参数进入到系统中，系统可以提供各种在线的列表和图形统计分析，当超过运行的参数时，你甚至可以让系统自动触发维修通知单来触发一项维修任务。外部服务管理在许多公司里，维护工作不完全是由内部人员执行，许多工作由外部人员执行，采用外部人员的主要因素是：内部工作中心劳动力超负荷，需要分配一些工作给外部服务人员。内部人员不具备维护某些设备所需要的技能。在某些情况下采用外部人员更经济。在维护工单上，你可以定

44、义工作的执行单位是内部工作中心，或者是外部公司。你可以将整个维护工单分配给外部服务公司，或者将维护工单的某一部分分配给外部公司。比如，你可以将某一维护步骤或子步骤分配给内部工作中心，将另外的步骤或子步骤分配给外部服务公司。一个维护工单上可以有多个外部服务公司，对于长期与你公司合作的外部公司，你可以将它定义为一个外部工作中心。如果某个系统或系统的某一部分都由外部服务公司维护，而且外部服务公司服务的内容是比较固定的，你可以采用任务列表的方式来定义外部服务，这样在调用任务列表时，系统可以自动产生采购申请。对于维护工单上的外部服务工作，系统将产生采购申请，你可以在维护工单计划时产生采购申请，也可以为每

45、一维护工单确定产生采购申请的时间。在系统根据维护工单上的外部服务产生采购申请后，采购部门将根据采购申请产生采购单，你可以在维护工单里跟踪采购单的产生和执行过程。如果维护工单里的外部服务发生变化，SAP业务工作流组件将自动通知采购部门对采购单作相应修改。当采购的外部服务被接收后，所发生的成本将自动记录到维护工单上，如果随后受到的发票与采购单价格有差异，差异将记录到维护工单上。可修复备件的翻修管理对于许多公司，系统的可用度是一个重要的成功要素，为了防止发生缺陷时，由于缺乏备件而造成系统的不可用，你需要在仓库储存一些重要的部件（如泵、马达），当某一设备发生故障，你可以用仓库里功能正常的部件代替故障部

46、件，将故障设备拆下来放回仓库。一般说，可修复部件通常会出现在工厂里三种不同的位置：运行位置：可修复部件安装在运行并处于使用状态中。仓库：可修复部件放在仓库里，如果可修复部件的状况正常，它可以被从仓库里取出使用，如果被修复部件有缺陷，它可以被从仓库里取出去进行翻修处理。在翻修中：可修复部件被从仓库里取出，由维护人员在车间里进行翻修。通过将设备维护系统与材料系统进行集成，你可以用材料管理系统来执行可修复部件的采购工作。如果需要，在可修复部件接收时，你可以为每个可修复部件分配一个序列号、指定批次，按批计算价值。如果你希望储存可修复部件与维护相关的数据和保存可修复部件的维护历史，你可以为可修复部件创建

47、一个设备主数据。维护人员从仓库里领取功能正常的可修复部件，将有缺陷的部件放入仓库，为了区分状况不同的可修复部件，你可以自定义一些代码，如：新的，使用过的，翻修过的等。每类部件都有自己的价格。你使用维护工单的计划和处理功能来执行可修复部件的安装和拆卸工作，如果可修复部件有设备代码，你可以表示设备的安装和拆卸工作，并能够跟踪安装和拆卸的历史。SAP设备维护管理模块提供的用于处理可修复备件翻修的工具是翻修单，你可以用翻修单执行下列功能：有多少个备件需要翻修。从那个仓库里领取需要翻修的备件，翻修后放回那个仓库。什么时候对备件进行翻修。翻修的作业步骤、材料、工具等。下图表示旧件翻修的业务流程：复杂的维护

48、任务及项目的处理功能复杂的维护任务涉及到广泛的安全检查、设备改造以及建造一个新的项目和工厂。复杂的维护任务可能要求工厂在某一时间段停止运行，复杂的维护任务也涉及到大量的资源投入和成本。所以控制复杂维护任务的工期和成本具有特别重要的意义，为了达到控制工期和成本的目的，你需要将所有的维护任务组合起来，有两种方法来表示这种组合：1) 以改造号的方式。2) 在PS（项目管理系统）中产生一个项目来表示这种组合。采用改正号有下列好处：可以快速和方便地将维护工单指定到改造号上。在指定的过程中可以自动地对关键日期进行调整。当改造号的关键日期修改后，相关联的维护工单的日期将自动调整。通过选择改造号，可以快速地将

49、改造号下的所有维护工单选择出来。如果改造号需要更详细的计划，可以将改造号与PS系统联系起来。当复杂维护活动需要详细的预算与成本计划，同时维护活动之间形成相互依赖的关系时，你可以采用项目管理系统来对它们进行管理。项目管理具有如下特性的一组任务：通常较为复杂并且具有独特性。具有明确的目标并为所有项目相关人员所接受。必须在某一时间段完成，在此期间将涉及到大量的人力和物力投入。必须满足某一质量要求。可以从两个方面对项目进行构建：1) 层次结构（工作分解结构）：你可以将维护工单与工作分解结构联系，用工作分解结构来进行初步的维护工单日程安排和预算。2) 顺序结构（网络）：你可以采用网络来定义在某一项目内的

50、所有维护工单的维护步骤应按何种顺序来执行。当你用项目系统来管理复杂维护任务时，你需要首先在项目管理系统里建立一个工作分解结构或一个网络，然后将维护工单与工作分解结构里的单元或网络里的活动相联系，这样在维护工单里入帐的成本将被自动传送到项目管理系统里的项目。下图表示了项目中的工作分解元素和网络如何与维修工单连接：复杂维护任务里的维护通知和维护工单的处理方式与消缺维护的方式没有什么不同。如果维护工单的任务将为维护对象增加新的功能，那么这个维护工单类型是资本投资单，通过与SAP FI-AA集成，资本投资单上的成本可以被处置到固定资产帐户。SAP提供的项目管理（PS）模块用于管理企业各种类型的项目如：

51、固定资产投资项目、更新改造项目、大修项目、产品开发项目等。关于项目管理的介绍请参看本建议书项目管理解决方案部分。设备维护文档管理功能SAP提供强大的文档管理功能，包括文档信息记录、文档版本管理、文档处理流程控制、文档存储、文档分发、文档查看、文档连接。文档信息记录包含了与文档相关的信息以利于文档检索和查询；文档版本管理使得业务人员使得业务人员总是使用当前有效的文档；文档处理流程提高了员工的工作效率；文档存储保证了文档的共享；文档的分发保证了员工能够及时得到所需的文档；文档查看使得员工无需安装第三方软件就可以查看各种格式的文档；文档连接功能使得员工在处理相关业务时立刻可以查看与之相关的文档，比如

52、：当员工在创建针对某一设备的维修工单时，通过鼠标点击就可以查看系统中保存的所有与该设备相关的文档，包括设备维修手册、图纸等。设备维护统计分析系统SAP强大的信息分析功能帮助全面掌握与维护相关的各种信息，主要有如下手段：列表：可以以各种查询条件来产生维修工单和维修通知单列表。比如你产生某个维修工作中心在某一时间段的工单列表，也可以产生出针对某一设备在某一时间段的维修工单和通知单列表。对象信息系统：针对某一对象所有相关的信息，比如针对某一设备，可以在一个界面下，你可以看到所有与该设备相关的信息，针对该设备产生的工单数、通知单数、技术参数、设备结构、故障和成本统计指标、设备相关文档等。设备维护系统：

53、采用该解决方案，使用者可以在线的变换统计对象（设备、工厂、班组等）、统计指标（平均故障间隔、维修成本、故障数、故障原因等）、统计区间（天、周、月、年等）。系统立即产生统计结果，结果的形式可以是表格，也可以是图形等。SAP服务支持SAP全球支持集团简介SAP全球支持集团是一个全球化的组织，也是SAP生态圈内唯一一支为所有SAP客户提供支持的团队。30多年来，SAP全球支持集团为全球47,800客户的120,000多套系统提供全球统一的高水准服务，世界财富500强中近80%的优秀企业正从SAP全球支持服务中获益。SAP全球支持集团目前在全球40多个国家拥有超过4,500名员工，并以9,000多位开

54、发人员作为后盾。长期以来，SAP积累了大量针对全球最佳业务实践和IT系统管理运营的成功经验。而SAP全球支持服务则是SAP与客户分享这些专业经验的重要途径。SAP全球支持集团的服务流程和服务模式通过了标准质量体系ISO9001:2000的认证。在此基础上，全球支持集团的服务还执行着更为严格的内部质量考核体系，以确保服务的高质量。每年SAP全球支持集团为近800,000个客户问题提供解决方案，并在此基础上维护有关客户系统安装、性能、负载配置及业务使用环境方面的综合知识库；SAP全球支持集团每年提供2,400多次现场服务，为解决方案管理，持续改进运行能力制定实施方法、设计基础架构并提供支持服务；为

55、大型客户制定并组织解决方案管理技能培训，提供知识转移。SAP全球支持集团的支持网络提供产品支持和解决方案支持。产品支持由分布在爱尔兰、西班牙、奥地利、印度和中国的五大全球支持中心和开发支持提供。解决方案支持由位于SAP重点市场的六个区域支持中心和六个本地支持中心组成，中国的本地支持中心位于上海。无论身处地球的哪个角落，客户所得到的将是同样优质的高水准服务和统一的支持网络。SAP全球支持集团在中国近年来，SAP不断在中国加大对支持服务的投资力度，目前已投资1.2亿元人民币于支持领域。2004年SAP在上海和大连投资一千万欧元建立继爱尔兰、西班牙、奥地利和印度后的第五个全球支持中心，完成了24x7

56、 SAP全球支持网络的重新布局。以该全球支持中心为中枢，SAP不仅向中国客户远程提供基于中文的产品支持，也以英语、日语和韩语支持亚太地区的其它四千多客户。它现有600多位高素质员工并在继续增长。SAP中国全球支持中心的建立是SAP在中国十一年业务成长后的又一里程碑。随着中国发展计划的深入，SAP 宣布将全球服务支持集团(Archive Global Support,AGS)总部搬至北京，此举定会为中国客户提供更加全面的支持服务，与企业一同成长。中国解决方案支持部门是SAP全球支持集团的另一重要组成部分。作为解决方案支持的一部分，中国的本地支持中心位于上海。它在全球支持中心提供的产品支持的基础上

57、，主要针对中国本地客户加强个性化和现场服务能力，确保客户顺利实施复杂应用并协助客户持续改进现有解决方案。从1997年建立的大中国区远程支持团队发展演变至今，该部门现有100多名熟悉本地客户并精通产品的员工，并将继续增长以适应SAP中国市场的迅速发展。 SAP全球支持集团提供的服务作为SAP解决方案的一部分，SAP全球支持服务通过行业领先的规范化支持平台，以及来自全球的专家团队和本土优秀人员，引导并贯彻每一项服务有效进行，保证客户能获得始终如一的高质量维护服务。SAP全球支持服务涵盖客户解决方案的整个生命周期，并不断改进客户的解决方案，使核心业务流程具备创新的活力，同时保持平稳而高效的运行。目前

58、SAP提供以下不同级别的支持服务产品：SAP企业级支持SAP企业级支持是SAP全球支持集团提供的整体的全方位支持服务。它的支持范围超越了 SAP 应用，致力于为客户的 IT 环境和应用实施整体的生命周期管理。通过帮助客户的 IT 环境实现安全及没有中断的运维，它将使客户的业务流程及其所使用 IT 解决方案的稳定性、可用性和性能获得最大程度的提升，同时也促进其质量上的持续改进。SAP 企业级支持包含：全方位解决方案运维标准及其实施方法论Run SAP，关键业务运营支持和SAP 全球支持中枢。SAP保驾护航SAP保驾护航服务套餐提供一系列评估、工具和服务，以满足客户降低新技术实施或升级所带来的技术

59、性风险和成本的需要。这些服务由SAP工程师远程或现场交付，覆盖从蓝图到实施和测试以至上线的整个实施生命周期。该服务是获取SAP全球资源的官方渠道，使软件厂商的全球风险管理经验得以与客户和咨询伙伴在复杂的实施和升级项目中分享。SAP MaxAttentionSAP MaxAttention 服务旨在提供更卓越的支持，与客户建立合作伙伴关系，确保客户的核心业务流程更好地运行。该服务包括常驻的现场团队、特定服务水平协议、SAP 技术质量经理、解决方案维护等。SAP企业级支持SAP 企业级支持SAP企业级支持是SAP全球支持集团提供的整体的全方位支持服务。它的支持范围超越了 SAP 应用，致力于为客户

60、的 IT 环境和应用实施整体的生命周期管理。这包括了各种类别的开发：标准 SAP 软件、定制开发（包括 SAP 交付的产品）及合作伙伴解决方案。SAP 企业级支持致力于实现客户的 IT 环境安全及没有中断的运维，显著提升业务流程运行的性能及其稳定性和可用性，并促进解决方案运维的持续改进。SAP 企业级支持包含：全方位解决方案运维标准及其实施方法论Run SAP，关键业务运营支持和SAP 全球支持中枢。SAP 企业级支持能够：在激励创新的同时保护客户的 IT 投资支持对多个解决方案的生命周期进行整合式的管理充分利用业界领先的运维标准为整个 SAP 软件环境中的所有技术和代码提供一致的质量管理流程