物业管理处经理目标管理责任书002

1、物业管理处经理目标管理责任书（物业公司经理物业有限公司管理处经理签署确认。一、责任目标1.责任目标承诺及措施（如下表：序序承诺项目承诺指标实施措施（具体参考相关制度）号1、加强巡查、监测，重要设备责任到人，做到日运行记录，不放过任何微小的现象，把故障排除在发生之前；2、切实消除运行故障和事故隐患，保证公共房公共房屋及设备、配套1100%屋、设备设施运行完好、正常。设施完好率3、建立房屋、设备的巡检、维修回访制度，做到定时检查、落实维修责任。4、制定房屋、设备的养护计划，有条有理的安排养护工作。（因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外）1、建立报修 24 小时电话；2、建立 24 小时工程维修人

2、员值班制度。2房屋零修、急修及时率100%3、接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准时到达现场，零修及时完成，急修不过夜，强化回访制度、考核制度。4、详见客服中心管理制度、工程管理方案。1、建立维修质量标准，有标准可依（参见工程质量检查标准）3维修工程质量合格率100%2、巡查和业主意见反馈制度，有据可查；3、建立质量考核机制，责任到人。1、建立物业收费公示制度和缴费流程；2、建立亲情管家制度，要求业主管家定期上面拜访，听取业主心声，为业主排忧解难；3、做好社区文化和宣传红色文化，弘扬和谐社4管理费收缴率93%以上区，友善邻里；4、以真诚服务，以价值服务，提高管理费收缴率；5、充分利用微信、支

3、付宝等便捷工具进行收费。1、分工负责，责任落实，日常养护与定期养护5绿化完好率95%以上有机结合；2、详见绿化管理流程。1、实行垃圾日产日清；2、定期对区内的垃圾中转站及保洁器具进行消6清洁、保洁率95%以上毒、杀菌；3、落实管理区域的责任制，保持路无树叶，走道无烟头，公共场所扫干净；4、详见“保洁管理方案”。1、加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用7道路完好率及使用率100%功能。2、如遇破损，及时报修；3、建立道路维护管理制度。化粪池、雨水井、污水井1、每日记录检查情况定期疏通、清理，井盖齐8100%完好率全良好，保证排放通畅无堵；2、建立化粪池

4、、雨水井、污水井养护制度；3、参见“工程质量检查标准”1、定期检查排水通畅，无堵，无积水，无塌陷，无残缺；9排水管、明暗沟完好率100%2、如有以上问题及时处理或报修；3、建立维护管理制度。1、每日检查，发现问题及时更换维修，确保照明设备完好无损，夜间正常使用，保持洁净；10路灯完好率100%2、如遇破损，及时报修；3、建立维护管理制度。1、加强巡视，确保停车场畅通、路面无损坏，11室内停车场摩托车100%路面平坦整洁，排水通畅，无乱停乱放现象；停车场完好率2、如遇破损，及时报修；3、建立道路维护管理制度。1、每日检查，发现问题及时更换维修，确保公公共文体设施、休息设施共文体设施等完好无损，可

5、正常使用，并随时保12以及小品雕塑完好率100%持洁净；2、如遇破损，及时报修；3、建立道路维护管理制度。无重大刑1、24 小时巡逻，关键岗位 24 小时固定值班；事案件和2、落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制13小区内治安案件发生率重大交通度，狠抓人员思想业务素质；等安全事3、参见“秩序管理方案、突发事故预案故1、进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查；14消防设施设备完好率100%2、做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行；3、参见消防设备管理制度。1、组建保安义务消防队，定期培训和演习；火灾发生率0%2、强防火宣传，对火灾隐患及

6、时处理，确保火灾发生率为 0；3、建立消防管理预案，参见消防管理管理规定。1、制定违章管理规定；违章发生率与处理率100%2、每周就违章问题进行分析、处理和改进；3、加强宣传，提供文明与素质。1、按照制度、法规规定，建立业主投诉及时跟住户有效投诉率与处理率100%管理人员专业培训合格率100%维修服务回访率100%居民对物业管理满意率95%以上踪解决机制，回访并记录入档。2、根据投诉类型，定期检讨和改善。3、参见客户中心管理制度。1、建立培训制度（参人事管理方案；2、实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习；4、培训结果与绩效工资、职位晋升挂钩。1、接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准时到

7、达现场，零修及时完成，急修不过夜；2钩。1、做好卫生保洁、秩序与消防安全、工程与设境；2督；3、定期开展满意度调查，查缺补漏，提高工作效果；4立业主投诉及时跟踪解决，回访并记录入档； 5契约关系；契约关系；6、积极开展社区文化活动，如老年舞比赛、棋类比赛、组织节日活动和弱势群体的慰问；7、发挥我司基层党建优势，积极配合社区领导开展党建工作，以红色社区文化引领业主积极向上。经营目标承诺 (1）人力资源开支不超过万元。 ( 2）办公费用开支不超过万元( 3）公共水电支出不超过万元(公共设施设备维修费用支出不超过万元（产品质量问题除外( 5）停车场收入在上年基础上不少于万元。( 6） 租赁收入在上年

8、基础上不少于万元。( 7)绩，为塑造强势品牌做出贡献。业务拓展目标任务( 1 ）有偿创收服务项目不低于项。( 2）为业主（用户）提供增值服务项目不低于项。二、责任人权力为保证上述责任目标的实现，授予 XX 物业公司（管理处）经理权力如下：人事管理权 (1）对物业管理处班组长（含）权（财务人员除外）2 ）的任免、调配、奖罚及员工解聘的建议权。( 3）工薪标准范围内的调薪建议权。财务管理权(1）起草完成年度、 月度经营开支预算、 经营分析。( 2）审核物业有限公司范围开支， 报领导审批。管理决策权(1 ）主持物业有限公司（管理处）的日常管理工作。( 2） 组织实施本物业有限公司（管理处）的工作计划

9、、工作标准工作程序及管理制度等。( 3） 主持召开物业有限公司（管理处）的各类工作会议。( 4 ） 审核物业有限公司各类经济合同， 报领导审批。申请支持权(1 ）依据物业有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。报权属领导审批后执行( 4）申请业务支持。三、责任人的义务接受集团公司的统一领导，执行工作各项管理制度。向集团公司做工作汇报，不得隐瞒物业有限公司（管理处）情况。确保责任目标的逐步实现。室的监察。5积极配合集团公司完成其他专项工作。保证物业有限公司（管理处）各个标准作业规程的贯彻执行。保证物业有限公司（管理处）的操作不违背国家的法律、法规。保证员工的生活、工作秩序。保证员工的整体操作技能和工作质量。为公司培养人才。积极做好员工的思想教育及技能培训。四、目标考评l.集团公司财务部定期（不定期）法依据集团公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书评标准办法依据集团公司浮动工资绩效考评相关标准以及作业规程和本目标管理责任书相关指标。五、目标奖罚各项目标。本责任书的落实完成情况考评结果与浮动工资、效益工资挂勾。浮动工资、效益工资的考评细则发放办法由公司另行制定。问题由集团公司与目标责