阅读以客户为中心个人心得体会五篇范文

1、阅读以客户为中心个人心得体会五篇范文以客户为中心是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今， 二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动， 力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，下面是由带来的有关以客户为 中心读书心得5篇，以方便大家借鉴学习。我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企 业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说 华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公 司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目；部分从华为出来的朋友 说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功；还在华为任职的 同学说，华为内部人看来华为毛病太多，

2、但每个人发现毛病从不抱怨， 而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成 功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要 摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项 目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的以客户为中心 这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷 了。从内容上来看，以客户为中心与以奋斗者为本两本书中， 有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会 议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是 一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本

3、都是华为核心价值观的内 容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如 说以客户为中心的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率 提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。华为以客户为中心、以奋斗者为本讲的都是一些浅显的常 识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到 位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大 的成功。老子在道德经里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的道无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高 深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所 谓大道至简就是这个道理。按照以客户为

4、中心的评判标准，华为认为只有客户才会为华 为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均 是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提 供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。在当前十分激烈的市场竞争中，华为公司能够成为众多国产品牌 中的佼佼者，其管理理念和经营思想是值得每一个企业去学习的。通 读以客户为中心后，华为公司“以客户为中心”的企业文化深深 震撼了我，让我在立足于自身岗位的基础上，有所感、有所悟。每个公司都有他独特的发展历程，学习和借鉴一个企业的成功之 道不能一味地模仿，也不能将发展经营模式生搬硬套到自己企业身 上，而是要去学习他的企业价值

5、观，学习他的灵魂。本书的序言直截 了当地道出华为的企业核心价值观，它的本质是围绕如何成为行业领 导者，如何做行业领导者展开的。华为公司成立至今，三十年来坚持 以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动;坚持“力出一孔， 利出一孔”的原则，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术 产业领先企业的行列。令我比较深刻的是华为董事长任正非的一段话，“从企业活下去 的根本来看，企业要有利润，利润只能从客户那里来，华为的生存本 身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报 来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为 钱的只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是

6、我们生存 的唯一理由。”回想九三集团的企业文化，其中“为社会提供健康产品，让每一 个九三人都有成就感、归属感和幸福感”的企业使命，同样是以客户 为中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我们的客户，只有 得到客户的认可才能证明我们九三产品是最好的，我们才能有成就 感、归属感和幸福感。所以，客户的需求是企业发展的源动力，拓宽 市场也是为了满足更多客户的需求。“为客户服务是公司存在的唯一 理由”，这不仅是华为公司存在的唯一理由，也是九三集团存在的唯 一理由，更是一切发展中的企业存在的理由。通过阅读以客户为中心这本书，使我为华为三十年恪守“以 客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价

7、值观在 一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十 年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断 满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。 华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。 坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进 而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评 价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987 年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售 额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领

8、导者，创造了 中国乃至世界企业发展史上的奇迹。华为把客户需求作为公司发展的源动力。2021年华为进军国际 市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市 场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻， 还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有 拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求， 华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍 世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面 临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000 多米的珠峰，零下40笆的北极、南极以及穷苦的非洲大地到

9、处 都可以看到华为人奋斗的身影。我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说： “人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁 矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华 为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了 今天的辉煌。最近一段时间读了华为公司的以客户为中心，感触颇多。华 为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世 界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期 坚持艰苦奋斗的核心价值观。一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来， 到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务

10、打动客户， 才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我 们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一 条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到 工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非 所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的 方式达到利己的目的。一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有 创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。 世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成 了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有 勇气革自己的

11、命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对 于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创 新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不 开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功 的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反 对者的价值和作用，允许反对者的存在。一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管 理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流 程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到 无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公 司的奋斗目标。华为作为

12、互联网行业领军者，他们可以通过IT实现 企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式 将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大 幅度提高管理效率。以客户为中心是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写 的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为 华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个 独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述 了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也 在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全 书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我

13、看来是 全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到 的内容深有感触。客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食 父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是 一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据 显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一 个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条 件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客 户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这 个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而 我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于 客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是 说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解， 谁不愿意花同