2022年中南大学企管考研教材熊永清版管理学资料整理

1、. 熊版治理学教材整理总论篇第一章治理与治理学治理的涵 ：一、 含义 ：通过方案、组织、领导、掌握等项工作,尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源,以实现组织目标的过程；必需明确：一、治理为实现组织目标服务,是有意识有目的进行地过程；二、由一系列相互关联、连续进行的活动构成：方案、组织、领导、掌握；三、通过运用资源来实现；要既有效率又有成效；二、治理的特点：1、治理的二重性 : 自然属性 : 治理与生产力 , 社会化大生产相联系的性质；治理过程就是对人财物资源信息时间等资源进行和谐利用的过程,其中包含了很多客观的不因社会制度社会文化的不同而变化的规律；治理理论揭示了这些理论,并制造了与之相应的

2、治理方法治理手段；治理活动只有遵循这些规律方法和手段,才能保证生产等组织活动的顺利进行； 启示 ：为我们学习和借鉴发达国家先进的治理体会和治理方法供应了理论依据,使我们可以放心大胆地引进和吸取国外成熟的治理体会,以快速提高我国的治理水平；社会属性 : 治理与生产关系 , 社会制度相联系的性质；由于治理是人类的活动,而人都生存在肯定的生产关系和肯定的社会文化中,必定受到生产关系的制约和社会文化的影响；从而使治理具有特殊性和个性；启示： 决不能全盘照搬国外的做法,必需考虑我们自己的国情,建立有中国特色的治理模式；学习意义 :1 明确治理是生产力和生产关系的辨证统一2 大胆地引进吸取3 批判地吸取4

3、 因地制宜 , 因时制宜2、. 治理的科学性和艺术性科学性 : 反映治理实践活动的客观规律. 治理理论来自于实践, 又指导实践 , 有一套分析 , 解决问题的方法论 . 第一表现在它极推动和促进了生产和治理实践的进展,其次治理学的很多容都可以提炼为科学的学问体系；尽管治理具有科学性,但科学反应不了全部的治理行为,科学无法反应的治理容或行为,就称之为治理的艺术性；艺术性 : 即实践性 , 制造性 . 是指在实践中制造性地运用治理理论学问的技巧 , 必需将治理理论与具体的实践活动相结合 . 第一表现在治理需要凭借人的直觉体会和洞悉力,而直觉经验、洞悉力的运用时特别敏捷和富有制造性的；其次, 治理过

4、程中有些问题在客观上是难以精确量化的,无法用数学模式去规化,也没有现成的模式可以效仿 , 这些问题都有赖于治理的艺术性来处理；治理的科学性和治理的艺术性二者之间是相互统一的；一方面,治理需要科学的理论作指导,治理的艺术性的发挥应当是在科学理论指导下的艺术性发挥；离开了科学的理论就不行能有真正的艺术性； 另一方面, 治理理论是对大量的治理实践活动的概括与抽象,而每一项具体的治理活动都是在特定的环境和条件下进行的,理,这样才能够将理论服务于实践；它要求治理者结合实际情形进行制造性的管因此,治理既是一门科学,又是一门艺术, 是科学与艺术的有机结合；治理的这一特性说明,治理者既要留意治理基本理论的学习

5、,同时又要在实践中对治理理论加以敏捷运用,这可以说是治理胜利的一个重要保证；1 / 37 . 治理的职能 ：A.方案：治理者在实际行动之前预先对应当追求的目标和行动方案做出选择和具体支配,包括：1. 争论活动条件 A.部才能争论；B.外部环境争论；1. 制定业务决策： 所谓业务决策, 是在活动条件争论的基础上,依据这种争论所揭示的环境变化中可能供应的机会或造成的威逼以与组织在资源拥有和利用上的优势和劣势,确定组织在将来某个时期的活动方向和目标；2. 编制行动方案；B、 组织：治理者制定出切实可行的方案后,组织必要的人力和其他资源去执行既定的方案；1. 设计组织：设计的机构和结构；A 机构设计

6、B 结构设计；2. 人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；3. 开动组织：向配备人员发布指令,供应必要条件；4. 监视组织运行；C、 领导：指利用组织赐予的权力和自身的才能去指挥和影响下属为实现组织目标二努力工 作的治理活动过程；D、 掌握为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作；方案与掌握的关系：（1）方案是掌握的前提,为掌握供应目标和衡量的标准；（2）方案和掌握的成效分别依靠于对方,掌握以方案为导向,没有方案就没有掌握,没有 掌握方案也不能顺当实现；（3）一切有效的掌握方法第一就是方案方法,如预算、政策、程序、规划等；（4）方案工作本身也必需有肯定的掌握；方案与决策的关系：所谓

7、决策是指人们为了达到肯定的目标,在把握充分的信息和对在有关情形进行深刻分析的 基础上,用科学的方法拟定并评估各种方案,从中选出合理方案的过程；所谓方案是指：为了实现决策所确定的目标预先进行的行动支配的过程；关系： 方案是为决策服务,方案是决策的基础,决策是方案的目的,一个良好的决策往往是 需要从两个以上的备选方案方案中选择的；四项职能之间的关系：治理的 作用 ：1、爱护组织的存在（将组织利益与个人利益有机结合,化解利益冲突和组织 生存危机） 2、提高组织的效率（和谐组织部各部门各个人的行为,以最低的成本最快的速 度实现组织目标）3、具有整体推动作用（使组织大部分人把握治理思想在其所处的点或线

8、上发挥作用,从而对组织起到整体推动的作用）；治理 人员类型 ：按层次分：高层治理人员、中层治理人员、基层治理人员；按领域分：综合治理人员、专业治理人员；治理者的角色（P10,2022 年考如何懂得以与启示）治理者的技能要求（P13,2022 年已考）A、技术技能,指使用某一专业领域有关的工作程序、技术和学问完成组织任务的才能；管 理人员需要明白并初步把握它；2 / 37 . B、人际技能,与处理人事关系有关的技能,即懂得、勉励他人并与他人共事的才能；此能力对高、中、低治理人员都重要；C、概念技能 , 综观全局, 认清为什么作某事,理层次越高越需要；调查企业与环境相互影响的复杂性的才能；管治理学

9、科的特点：1、治理学是一门综合性学科；2 是一门应用性学科；3 是一门不精确的学科（在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确的科学；治理就不同, 在已知条件完全一样的情形下可能产生完全相反的结果,这是由于影响治理成效的因素太多了,很多因素是无法预知的, 如国家政策法令,自然环境等等,因此导致治理结果的多样性,在这样复杂的情形下我们仍没有找到更有效定量的方法是治理本身精确化,只能借助于定性的方法或者利用统计学原理来争论治理,所以说治理是一门不精确的学科；）治理的争论方法：1、案例调查法（选择和收集一些典型案例进行调查分析并加以总结和抽象）2 归纳演绎法 （归纳： 由个别到一般,由事实到概括的

10、推理方法；演绎： 由一般大个别,由一般原理到个别结论的推理方法）3 比较争论法（对彼此有某种联系的事物加以比较和对照,从而确定他们之间一样点和差异点的一种争论方法）4 协同争论法（治理学具有很强的综合性一般性边缘性和适用性,需要运用各种学问、各方面的专家进行协同争论）其次章治理思想与理论的进展一、治理学理论的萌芽 18,19 世纪 , 工厂制度早期 1776 年, 亚当 斯密的国富论: 劳动分工理论 . 200 48000 Specialization: 专业化 提高劳动娴熟程度Simplification: 简洁化 3S 优点 削减工作转换时间Standardization: 标准化 利于创

11、造专用工具 , 设备1800 年,Jr.Watt & Boulton: 霍铸造厂实行 : 分工 , 专业化 , 成本核算 , 医疗 , 福利制度1810 年, 罗伯特欧文 : - 人事治理之父 缩短劳动时间 , 禁止雇佣童工 , 改善生产 , 生活条件等 . 1832 年, 查尔斯 巴贝奇 : 分工可削减工资支付提倡利润共享制度二、古典治理理论 19 世纪末 20 世纪 30 岁月 1、泰勒科学治理的主要容 : （P23.2022 年已考）1 科学治理的中心问题是提高劳动生产率2 工作定额原理3 才能与工作相适应4 标准化原理5 有差别计件工资制6 方案与执行相分别 7 实行职能工长制 8 工

12、人和雇主两方面都需要进行一场精神革命泰勒的科学治理主要有两大奉献 : 一是治理要走向科学 ; 二是劳资双方的精神革命 . 不足： 过于留意技术,强盗个别作业效率,忽视企业的整体功能；经济人；金重视技术因素,忽视人的社会因素；2、法约尔的一般治理理论（一级重点）把人看成单纯追求金钱的法约尔 Henri Fayol,18411925,1916 年发表工业治理与一般治理主要容 : A: 企业活动类别与人员才能结构,技术性活动（即设计制造）,商业性活动（选购销售和交换） ,财务性活动 （确定自己来源与使用方案）3 / 37 ,安全性活动 （保证员工安全以与设. 备使用安全） ,会计性活动（编制财产目录

13、和成本统计）,治理性活动（方案组织领导掌握）B 治理的十四条原就 :1 分工 2 权力和责任 3 纪律 4 统一指挥 5 统一领导 :（6）个人利益听从集体利益 7 合理酬劳 8 集权 9 等级链和跳板 10 秩序 11 公平 12 人员的稳固 13 首创精神 14 集体精神评判：奉献： 1 比泰勒的治理思想系统性理论性更强；2 以大企业最高治理者的身份争论管理,强调治理的一般性；理论适用的领域很广；3 提出的治理原就经过争论和实践证明是正确的给治理人员很大帮忙并为人推崇；不足：1 治理原就过于僵硬,以至于有时实际治理者无法遵守； 2 忽视对人性的争论,仍旧将人视为经济人和机器人；3 过分强调

14、企业部治理,忽视外界环境对治理的影响；3、韦伯的组织理论 德 韦伯 :Max Weber,1864-1920 “ 组织理论之父” 奉献 : 提出所谓 抱负的官僚组织体系 核心 : 设立公职 . 权力的承袭通过职位 , 而不是依靠世袭或个人魅力 特点 : 1 明确的分工 2 清晰的等级 3 人员的考评和训练 4 职业治理人员 5 遵守规章和纪律优点 : 1 稳固 2 高效 有助于杜绝任人唯亲 , 组织涣散 , 人浮于事等现象 三、 行为科学阶段 30 岁月后 （四）梅奥与其霍桑试验 : （P30.2022 年已考）George Elton Myao,1880-1949 1933 年发表工业文明中

15、的人类问题 霍桑试验结论： 1 工人是 社会人 , 非单纯的 经济人 ；2 企业中存在着非正式组织；（3）工作条件工资酬劳并不是打算生产率高低的首要因素；（五）巴纳德的系统组织理论主要容： 1 组织是一个合作系统2 组织存在要有三个基本条件（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通） 3 组织效力与组织效率原就 4 权威接受论评判： 1 最早把系统理论和社会学学问应用于治理学领域,创立了社会系统学派；2 关于经理职能,较之前人静态的表达的方式,巴纳德就采纳分析性和动态性的方式加以说明； 3 对沟通、动机、决策、目标、组织关系等问题进行开创性的专题争论；4 将法约尔的争论向前推动了一大步；5 提出的“

16、 权威接受论” 对权威提出新的看法,对我们很有启示；四, 现代治理理论的丛林 二战后 - 60 岁月 1, 系统治理理论学派代表：卡斯特主要观点：侧重用系统观念来组织的治理结构和治理的基本职能；2, 决策理论学派代表 :H 西蒙 Harbert A.Simen, 卡基 梅隆高校教授 ,1978 年获得诺贝尔经济学奖 主要观点和奉献 :1 治理就是决策 , 决策贯穿于治理全过程 . 2 决策的准就 令人中意 3 程序化与非程序化决策3, 体会主义学派代表 : 德鲁克 Peter F Drucher 主要观点和奉献: 1应以大企业的治理实践作为主要争论对象2 目标治理4, 行为科学学派代表：马斯洛

17、、赫茨伯格主要观点：探究人类行为规律,强调个人与组织目标的一样性,主在企业中复原人的尊严,实行参与式治理；4 / 37 . 5, 治理科学学派代表 : 伯法主要观点： 重视定量分析在治理过程中的运用,科学性； 6 治理程序学派依靠建立决策程序和数学模型来提高决策的代表：孔茨 :Harald Kontz 60岁月初 、奥唐纳主要观点: 治理是一个过程, 包括方案 , 组织, 人员配备 , 领导 , 掌握等相互关联的职能组成. 7 权变理论学派 代表：伍德沃德 主要观点：治理应当依据组织成员的行为特点和环境的变化而变化；第三章治理与环境一、治理与环境 治理环境的构成：部环境：组织的资源状况、治理水

18、平、组织文化；外部环境： 1、一般环境（五大环境） ：政治与法律环境、社会文化环境、技术环境、经 济环境、 自然环境； 2、具体环境 （任务环境）：竞争对手、 用户、 供应商、 特殊利益群体 （工 会消协绿色和平组织） ；治理与环境的关系：相互依存、相互影响；具体表现为三种关系：1、对应关系（每一个组织都是社会的一个子系统,社会上的诸种因素都会在不行防止地在 组织部显现出来） ；2、交换关系（组织与环境之间不断地进行着物质能量和信息的交换）；3、影响关系（第一,组织的治理受外部环境的打算与制约,但同时组织的治理也会反作用 于外部环境） ；环境争论的意义：1、环境是企业生存进展的土壤（从宏观上来

19、讲,任何国家政府为明白决本国的社会政治经济问题, 总是要制定和推行一系列的方针政策；当国家的形势发生变化时相应的方针政策也会发生变化, 国家的方针政策对企业有着直接地推动和制约作用,企业假如不能够正确猜测和评估这些变化往往就会陷入被动的局面；取,离开了外部环境企业就会变成无源之水、从微观来讲, 企业经营的一切要素都要从外部获 无本之木, 与此同时企业的产品也要通过外部市场销售出去, 企业的经济效益和社会效益才能实现,才能不断补充自身经营过程当中的消 耗）；2、外部环境影响企业部的治理关系；3、外部环境影响企业的经营治理特色；4、环境对组织的作用具有两面性（有利的环境为组织的生存进展供应机遇,不

20、利的环境给 组织带来了挑战） ；二、组织环境特点分析 1、环境分析的 PEST分析 （P48,2022 年考如何运用 ）A、P（politics）政治与法律环境政治与法律对企业的经营治理活动的影响是多方面的,境与其变动趋势, 捕获政府政策、 法规供应的有利时机,5 / 37 企业必需分析和把握政治法律环 同时确定政治法律环境对企业战略. 的限制条件；B、E（economics ）经济环境是指与企业经营活动有关的各种经济因素的总和；企业活动是一种经济活动,因此, 经济环境是众多因素中最基本最重要的因素,争论经济环境必需考察以下主要方面：a、全国、地区与居民的收入水平；b、通货膨胀走势；c、货币供

21、应量与利率水平；d、产业结构变化； e、原材料与能源供应；C、S（society）社会与文化环境 可从人口变化、家庭、消费行为以与价值观、生活方式、风俗习惯、信仰等方面表现出 来,重点是以下方面：a、人口因素分析,人口数量变化、人口年龄、收入、受训练程度与地理分布会对产品的需求产生变化；b、消费行为分析,消费行为受到收入、欲望、心理、社会位置的影响；c、价值观念分析；D、T（technology）技术环境新技术革命的开展给企业带来了前所未有的机遇和挑战,生产技术的创新与创造对推动企业生产效率的提高发挥了重要作用,同时缩短产品生命周期,增加了将来的不确定性,对传统产品也造成庞大的冲击,促使企业要

22、抓住机遇不断改革企业组织结构、生产工艺和经营项目；2、环境的不确定性分析（邓肯）简 单环 境 复 杂 性复 杂简洁 +稳固 （简洁 +不稳固）环境影响因素较少, 环境环境影响因素较少, 但因素变化不大, 环境因素在不断变化之中, 环境简洁明白；因素较易把握；（复杂 +稳固）（复杂 +不稳固）环境影响的因素多, 但环环境影响的因素多, 且境因素基本不变把握环处于不断变化中, 把握境因素较难；环境因素困难；稳固环境动态性多变象限一：在“ 简洁 +稳固” 环境中；环境的不确定性很低,仅仅需要应对很少的外部因素并且环境因素趋于稳固；象限二：在“ 简洁 +不稳固” 环境中,环境不确定性较高,即使组织只有

23、少数外部因素,但这些因素的也很难猜测,给企业的生产经营带来了不确定性；象限三：在“ 复杂 +稳固” 环境中,环境的不确定性程度较低,虽然存在大量的因素需要审视、分析,但这些因素变化缓慢；象限四：在“ 复杂 +稳固” 环境中,组织面临着最大的不确定性,大量的因素影响着组织并且变化频繁或剧烈作用于组织；要求： A、要求治理者能够积极适应环境,寻求和把握组织生存和进展的机会,躲开环境可能造成的威逼；B、组织也不能只是被动地适应环境,仍须主动选择环境,转变甚至制造适合组织进展的新环境；3、行业的成长性分析行业的生命进展周期：稚嫩期、成长期；成熟期、衰退期；识别行业生命周期所处阶段的主要指标有：市场增长

24、率、6 / 37 需求增长率、 产品品种、 竞争者数. 量、进入与退出壁垒、技术变革、用户购买行为等；各阶段特点：稚嫩期：市场增长率高；需求增长快,技术变动大,行业中的企业主要致力于开创新用户、占据市场, 但此时技术上仍有很大的不确定性,在产品、市场；服务等策略上仍有很大的余 地,对行业特点、竞争状况和用户特点等方面的信息把握的不多,企业进入壁垒较低；成长期：市场增长率很高,需求高速增长,技术渐趋定型,行业特点、竞争状况与用户特点 已比较明朗,企业进入壁垒提高,产品品种和竞争者数量增多；成熟期：市场和需求的增长率都不高,技术上已经成熟；行业特点、竞争状况与用户特点已 经特别清晰和稳固,买方市场

25、形成, 行业盈利才能下降,新产品和产品的新用途开发更为困 难,行业进入壁垒很高；衰退期：市场增长率和需求都已下降,产品品种和竞争者数目削减；从衰退缘由来看主要有以下四种：A、资源型衰退（所依靠的资源枯竭所导致的衰退） B 效率型衰退（效率低下的比较劣势而引起的行业衰退）C收入低弹性衰退（因需求- 收入弹性较低而衰退的行业）衰退）D 集合过度性衰退（经济过度集合的弊端引起的行业4、环境的竞争性分析（波特的“ 五力分析模型”）A、行业现有竞争者分析：竞争者的基本情形分析,主要竞争者实力分析,竞争者进展方向分析； B、潜在竞争者分析：分析新厂家进入特定行业的可能性（取决于现有企业可能做出的反应以与行

26、业特点打算的进入难易程度）；C、替代品制造商分析：确定哪些产品可以替代本企业供应的产品,判定哪些类型的替代品可能会对本企业经营造成威逼；D、顾客分析：需求潜力分析以与讨价仍价才能分析；E、供应商分析：供应商供货才能分析或者查找其他供货渠道的可能性分析,供应商讨价仍价才能分析；具体组织的特殊环境（行业环境）争论的容有那些？A.现有竞争对手的争论：1. 基本情形争论 指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利才能；2. 主要竞争对手的争论 3. 竞争对手的进展方向：包括市场进展或转移动向与产品进展动向；应留意分析退出市场的难易程度；阻碍退出的因素：A.资产的专用性；B.退出成本的高低；C.心理因素；

27、D.政府与社会限制；B.潜在竞争对手的争论：新厂家进入可能性的大小取决于行业特点打算的难易程度；影响因素：1. 规模经济： A；保本产量； B、经济意义上的规模经济；2. 产品差别：客观、主观因素造成的品牌效应 3. 在位优势：专利优势、劳动成本优势、进货优势、销售优势 C.替代品生产厂家分析：1. 确定可替代本企业产品的产品；2. 判定那些类型的替代品可能对本行业产品造成威逼；D.用户争论：影响：A用户总需求打算行业市场潜力；B用户讨价仍价才能会诱发企业之间的价格竞争,影响获利才能；1. 需求争论：7 / 37 . 1）、总需求争论；（数量）2）、需求结构争论；（结构）3）、用户购买力争论；

28、2. 用户价格谈判才能争论1. 购买量大小：大,就强；2. 企业产品的性质：无差异,强；3. 用户后向一体化的可能性：指用户将经营围扩大到原材料；4. 企业产品在用户产品形成中的重要性：大,就弱；E.供应商争论：影响：A 能否按时、按量、按质地供应生产要素；B 供货时要求的价格争论： A 供货才能（或查找其他供货渠道的可能性）；B价格谈判才能应分析因素：1. 是否存在其他货源；2. 供应商所处行业的可能性；3. 查找替代品的可能性；4. 企业后向一体化的可能性；5、环境合作性分析（略）三、企业部环境分析1、企业资源分析A、有形资源B、无形资源C、人力资源2、企业才能分析（企业的各种资源经过有机

29、整合而形成的经济力气）A、按经营职能的标准分：决策才能、治理才能、监督才能、改善才能；B、按经营活动的标准分：战略经营才能、生产才能、供应才能、营销才能、人力资源开发才能、财务才能、合作才能、投资才能；第四章企业伦理与社会责任一、企业伦理治理与伦理结合的缘由：A、人性进展的要求（经济的进展,员工文化素养的提高,使员工主体性大大加强,这就要求现代企业治理者不仅要留意如何有效组织生产,提高劳生率,而且要考虑员工的主体性,促进员工人性的全面进展）；B、竞争加剧（买方市场的形成以与全球竞争的加剧使得消费者的争夺成为关键,而消费者越来青睐于诚信经营的企业；竞争也使得员工的素养成为取胜的关键,而良好素养的

30、形成和发挥离不开企业自身良好伦理文化和价值观念的建立）；C、社会压力增加（物质生活水平的提高使人们的精神追求也更加高尚从而迫使企业避免不道德的行为；信息时代的到来使得舆论监督的才能加强,增加了企业从事不道德行为的成本；法律逐步完善,执法力度加强从而使企业从事不道德行为的代价昂扬）；治理与伦理的关系：A、治理活动离不开伦理原就（治理的本质是和谐,企业的活动是集体的活动,企业活动的有效开展离不开各方利益的和谐,这就会涉与到伦理；治理的核心是决策,企业的效益来自正确的决策, 正确的决策离不开伦理的分析,只有符合社会的进步促进人民生活的改善兼顾利益相关者的利益,决策才有坚实的基础；治理的重心是对人的治

31、理,而正确地处理和把握人际关系也是离不开对伦理的重视）；B伦理具有特殊的治理功能（伦理作为一种社会规,不仅从主观上掌握和引导人们的行8 / 37 . 为,使得人们自觉或不自觉地考虑到自己的行为是否合乎伦理道德,从客观上也制约着人们的行为, 每当人们的社会行为产生之后,四周的人都会用当时所奉行的伦理规加以衡量和评价,如符合就会加以确定,不符合就会加以批判和抨击）；治理与伦理的结合带来治理变革的表现：A、从追求利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式供应增进社会福利的产品和我服务B、从以全部者为中心到留意利益相关者；C、从手段人到目的人；D、从遵守法律到法律与道德并重；E、从留意战略、目标、结构、制度

32、到强调企业价值观；F、从玩弄技巧到留意修养；企业伦理建设的主要容：A、制定伦理准就（从目标、原就、人三方面摸索）；B、加强组织建设（特殊留意：领导与监督、雇佣与提升、绩效评判与工资酬劳、雇佣开发与训练、方案与目标设定、预算与资源安排、稽查与掌握等方面）；C、领导领先垂（企业员工会不自觉地观看和仿照直接上级的伦理示从而做出自己的伦理判定,另一方面清晰示获得认同的领导有助于增强义务感和敬重意识）；D、进行伦理训练（加深员工对伦理意识和履行伦理规的才能,从而改善自身行为,努力实现企业的伦理目标） ；二、企业社会责任定义：企业在追求利润最大化的同时或在经营过程中,的义务,最终实现企业的可连续进展；对社

33、会应当承担的责任或对社会应尽本质：是在经济全球化背景下企业对自身经济行为的道德约束,既是企业的宗旨和经营理念,又是企业用来约束企业部的一套治理和评估体系；明确社会责任的必要性和意义：必要性：社会利益一体化之必定；建设企业的需要；意义： A、从企业角度来看,可以赢得声誉和组织认同,同时也可以更好地表达自己的文化取向和价值观念,为企业的进展营造更好的社会氛围,使企业可以保持生命力,实现可连续进展,获得源源不断的利润,符合股东的利益；B、从社会角度来看,企业承担道德义务和社会责任有助于营造良好的社会环境和人文氛围, 满意了公众的利益,同时在社会变革时可以应对社会变革的消极影响,降低或削减由于社会变革

34、因素而必需付出的改革成本,和社会的进步；企业履行社会责任主要容：有助于促进整个社会生产力的进展爱护环境的责任；对员工的责任（不鄙视员工,培训、善待员工,人尽其才,营造良 好的工作环境） ；对顾客的而责任 （供应安全的产品、正确的产品信息、必要的指导、自主选择的权益） ；对竞争对手的责任（公正竞争） ；对投资者的责任；对社会的责任（认真纳税,吸纳就业,爱护环境,回馈社会）；方案篇第五章决策原理与方法一、决策的概念和类型9 / 37 . 概念：就是组织或个人为了达成肯定的目的而提出的如干方案,并对其进行选择的过程；特点：目的性、可行性、过程性、选择性、中意性、动态性；作用： 1、决策是贯穿治理活动

35、过程始终的基本活动； 2 、决策的正确性与科学性关系到企业的进展； 3 、决策是治理艺术的一个重要组成部分；西蒙的中意性原就： （2022 年考理性决策应具备哪些条件,理性限制的表现与如何克服）最优决策的要求条件：1、明白全部信息；2、明白辨识,并制定毫无疏漏的方案；3、能准确运算将来的行动结果；这些条件难以具备的缘由：1、广义上说,信息太多,不行能收集全部信息；2、对于有限的信息,决策者利用才能也是有限；3、目前猜测与将来状况确定有差别；所以难以作出最优选择,只能是中意选择；决策的分类 ：1、从决策影响的时间来看,分为长期决策和短期决策；2、从决策的重要性来看,分为战略决策、战术决策、和业务

36、决策；3、从决策主体来看,分为群体决策和个人决策（先比个人决策,群体决策的优点有：A 能更大围地汇总信息 B能领导更多的备选方案 C能得到更多的认同 D能更好的沟通 E能做出更好的决策；缺点有：费时,简洁从众,责任不明）；4、从决策起点来看,分为初始决策与追踪决策；5、从决策所涉与的问题来看,分为程序化决策和非程序化决策（程序化决策：处理例行问题, 有固定的程序 , 规章和方法；非程序化决策：处理例外问题 的体会 , 学问 , 风险观 , 决断才能）；, 无先例可循,依靠于决策者6、从环境因素可控程度来看,分为确定性决策、风险性决策与不确定性决策；与初始决策相比,追踪决策有什么特点？1. 回溯

37、分析：对初始决策的形成机制与环境再分析,并针对性调整；2. 非零起点：已不处于初始状态,受到某种程度的影响 影响：部；外部 3. 双重优化：1. 第一重：优于初始决策（最低要求）2. 其次重：在各种改造方案中,选择最优或最中意者（根本目标）战略决策和战术决策的区分是什么？1. 从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和容,解决“ 干什么” 去的问题,是根本性决策；战术 决策调整在既定方向和容下的活动方式,解决如何干的问题,是执行性决策；2. 从涉与的时间围来看：战略决策面对将来较长一段时期的活动,而战术决策就是具体部门在将来较短时 期的行动方案；战略决策是战术决策的依据,战术决策是在其指导下

38、制定的,是战略决策的落实；3. 从作用和影响上来看：战略决策的实施成效影响组织的效益与进展,战术决策的实施成效就主要影响组 织的效率与生存；二、决策过程和影响因素决策的过程： 1、识别机会或诊断问题；2 确定目标（ A 要明确具体B要切合实际C多目标应有主次之分） ；3 拟定备选方案（预备多个备选方案）； 4 评估备选方案（实行科学的态度综合评判分析各个方案的技术合理性、措施太操作性、 经济时效性、 环境适应性以与对社会和生态的影响,分析各个方案可能显现的问题困难并制定相应的应变措施）；5 选定方案（满10 / 37 . 意原就；综合考虑各个方案的利弊得失,取长补短综合形成更优、更可行的方案；

39、 综合考虑各个指标；精确权衡利弊做出选择）影响决策的因素：；6 实施决策； 7、监督和评估决策1、环境（ A、环境的特点影响着组织的活动选择；B、对环境的习惯反应模式也影响着组织 的活动选择）2、历史决策（非零起点的决策不能不受到过去决策的影响）3、决策者对风险的态度（情愿承担风险的组织通常会在被迫对环境作出反应之前就已经采 取攻击性的行动；而不愿承担风险的通常只会对环境做出被动反应）；4、组织文化 （组织文化制约着组织与其成员的行为与行为方式：在保守怀旧爱护的组织中,人们总是依据过去的标准来判定现在的决策,从而对现在的决策产生怀疑、可怕和抗拒行为；相反在具有开拓创新气氛的组织中人们总是以进展

40、的眼光来分析决策的合理性,期望在变化中得到收成,因此期望变化、欢迎变化）5、时间（决策可分为时间敏锐决策和学问敏锐决策,前者对决策的要求速度要求超过质量要求,后者就要求人们充分利用学问做出尽可能正确的选择）会影响其对待行为或事物的态度进而影响决策）；三、决策的方法6 伦理（决策者是否重视伦理主观决策法 ：优点：方法敏捷,通用性大,用以被一般治理人员接受,特殊适合特别规性决策,同时有利于调动专家的积极性,提高他们的工作才能；缺点：建立在专家个人直观基础上,缺乏严格论证,仍简洁受组织者个人倾向的影响1、德尔菲法（专家猜测法）特点 ; 匿名性、多伦反馈、收敛步骤：依据问题特点选择和邀请做过相关争论或

41、有相关体会的专家；2、将与问题有关的信息供应应专家,请他们各自独立发表自己的看法,并写成书面材料；3、组织者收集并综合专家们的看法后,再反馈给各位专家请他们再次发表看法；表专家组看法的方案；4、反复多次,最终形成代留意事项： A 问题必需问清晰B 要忠实于专家们的回答,不得显露出自己的倾向性C对于不熟识该方法的专家要讲清晰该方法的意义与作用2、头脑风暴法（智力勉励法）6 12 人畅所欲言的气氛中自由交换想法或者点子；并以概念： 指全部参与决策者在自由开心、此激发参与者灵感与创意；以产生更多创意的方法；五大原就： A、禁止对他人构想好坏进行评论B、勉励奇思妙想C重量不重质D、勉励利用别人的灵感加

42、以进一步发挥 E、不准私下沟通实施要点： A、议题的选择 （必需合乎参与者的层次和关怀程度而且涵明确不模棱两可）B、充分激发与会者灵感 C、主持人技巧（掌握好场面和进度,对违反五大原就的现象要加以禁止, 在冷场时对与会者也要积极加以引导,）D、留意记录的分类整理工作选择应从可行性、应用成效、经济回报率、紧急性等多个角度进行已选择最恰当的点子 补充 （1）召集 512 人的小型特殊会议,人多了不能充分发表看法；（2）会议有 1 名主持人, 12 名记录员；会议开头,主持人简要说明会议议题,要解决的问题和目标； 宣布会议遵循的原就和留意事项；勉励人人发言和各种新构想；留意保持会议主题方向、发言简明

43、、气氛活跃；记录员要登记全部方案、设想（包括无能、荒唐、奇怪的设想）持人分类整理；,不得遗漏；会后帮助主（3）会议一般不超过 1 小时,以半小时正确；时间过长,头脑易疲惫；11 / 37 . （4）会议地点应选在寂静不受干扰的场所；切断,绝会客；（5）会议要提前通知与会者,使他们明确主题,有所预备；（6）禁止批判或评判；即使是对稚嫩的、错误的、荒诞的想法,也不得批判；假如有人不遵守这一条,会受到主持人的警告；（7）自由畅想；思维越狂放,构想越新颖越好；有时看似荒唐的设想,却是打开创意大门 的钥匙；（8）多多益善；新设想越多越好,设想越多,可行方法显现的概率就越大；（9）借题发挥；可以利用他人想

44、法,提出更新、更奇、更妙的构想 确定活动方向的分析方法：1、SWOT分析法 是对企业部优势劣势以与外部环境的机会威逼进行综合分析,以便确定企业的进展战环境的机会（ 0）略；扭转型增长型内部劣势（ w ）战略战略内部优势 S防备型多种经营战略战略环境的威逼（ T）第一象限： WO扭转型战略,利用外部机会来改进部弱点；其次象限： SO增长型战略,依靠部优势抓住外部机会；第三象限： WT防备性战略,克服部弱点防止外部威逼；强化企业治理,提高产品质量,稳定供应渠道,或走联合、合并之路以谋生存和进展；第四象限： ST多种经营战略,利用企业优势防止或减轻外部威逼的打击；2、波士顿矩阵法（经营单位组合分析法

45、）基本思想： 大部分企业都有两个以上的经营单位,片,企业应当为每个经营单位确定其活动方向；每个经营单位都有相互区分的产品市场 在确定每个经营单位的活动方向时应综合考虑该企业或经营单位在市场上的相对竞争位置和业务增长情形；波士顿矩阵认为一般打算经营业务的基本因素有两个,即市场吸引力和企业竞争力；通过以上两个因素相互作用会显现四种不同性质的经营业务类型：A、销售增长率和市场占有率双高的经营业务（明星类业务） ；B、销售增长率和市场占有率双低的经营业务（瘦狗类业务）； C、销售增长率高,市场占有率低的经营业务（问号业务）；D、销售增长率低,市场占有率高的经营业务（现金牛类业务）；明星业务 问号业务

46、12 / 37 . 高现金牛业务瘦狗业务销 售 增 长 率低高市场占有率低各象限产品的定义与战略计策：A、 明星业务：是指处于高增长率、高市场占有率象限的产品群,这类产品可能成为企业的 现金牛产品,需要加大投资以支持其进展；进展战略：积极扩大经济规模和市场机会,以长远利益为目标,提高市场占有率,加强 竞争位置；B、 现金牛业务：是指处于低增长率、高市场占有率象限的产品群,已进入成熟期；财务特点：销售量大,产品利润率高、负债率低,可以为企业供应资金,而且由于增长 率低也无需增大投资；进展战略：市场占有率下跌不行防止因此可采纳收成战略,即所投入资源以达到短期收 益最大化为限,把设备投资和其他投资尽

47、量压缩；采纳榨油式方法争取在短时间获 取更多的利润,为其他产品供应资金；应进一步市场细分以爱护现存市场占有率或延缓 其下降速度；C、 问号业务：指处于高增长低市场占有率象限的产品群,前者说明市场机会大后者说明在 市场营销上存在问题；财务特点：利润率低所需资金不足,负债比率较高；进展战略：应实行选择性投资战略,即第一确定该象限中那些经过改进可以变成明星的 产品进行重点投资,提高市场占有率使之转变为明星产品,对其他将来有期望成为明星 的产品就在一段时间实行扶持的政策；D、 瘦狗业务：也称衰退类业务,是指处在低增长率低市场占有率象限的产品群；财务特点：利润率低、处于保本和亏损状态、负债比率高,无法为

48、企业带来收益；实行战略：应实行撤退战略,第一应削减批量,逐步撤退,对那些销售增长率和市场占有率极低的产品应立刻剔除,其次是将剩余资源向其他产品转移,第三是整顿产品系列,最好将瘦狗业务与其他事业部合并,统一治理；应用法就： A、胜利的月牙环； B、黑球失败法就； C、西北方向大吉； D、积极移动速度法就；3、政策指导矩阵：用矩阵形式依据市场前景和相对竞争位置来确定企业不同的经营单位的 现状和特点； （熊版 P91）确定活动方案的分析评判方法：（熊版 P92）1、 确定型决策方法：盈亏平稳法、线性规划法；2、 风险型决策方法：基本条件：存在如干备选方案,同时又存在如干影响各方案将来收益值的自然状态

49、,但 每种状态发生的概率是可以做客观估量的；决策树法：从一个基点动身,将各种可能性全部标注在一个树状的图中,从而对在决策过程中由于主观或客观条件所造成的各种可能性进行分析,13 / 37 在此基础上再对最终的方案. 做出选择；具体步骤： A、绘制决策树B、预算可能大事发生的概率C、运算期望值D、修枝3、非确定型决策方法：是在决策的结果无法预料和各种自然状态发生的概率无法猜测的条件下所作的决策；A、大中取大法,也称乐观打算法、冒险法,决策目标是在最好的自然状态下选择获得最大的收益（确定每一种方案的最大收益值,然后从中选出最大值,与该最大值所对应的方案就是决策者所选择的方案）；B、小中取大法,也称

50、悲观打算法、保守法,决策目标是防止最坏的结果,力求风险最小 （在每个方案中选取一个最小值,然后从各个方案的最小值中选出最大的所对应的方案为最优方案）；C、折中法 （给最好的自然状态一个乐观系数, 给最差的自然状态一个悲观系数,两者之后为一, 然后用最好自然状态下的期望收益值加上最差自然状态的期望收益值,得出各方案的期望收益值,值最大的方案就是所选的方案）；D、最小最大懊悔值法,决策目标是防止较大的机会缺失（第一运算出各种方案在每种自然状态下的懊悔值,从而将决策矩阵从收益矩阵转为机会缺失矩阵,然后确定每一可选方案的最大机会缺失,最终从这些最大缺失中选出一个最小值,与该值对应的方案既是决策所选方案

51、）；第六章方案与方案工作一、方案的含义与作用：含义： 动词意义 上来说,应当称作方案工作,是一种猜测将来、设立目标、打算政策、选择方案的连续程序,目的在于经济地使用现有的资源,获得最大的组织成效；名词意义 上来说,是方案工作的结果,是对将来行动方案的一种说明,告知治理者和执行者将来的目标是什么,要实行什么样的活动来达到目标,要在什么围, 按什么进度来达到这这种目标,以与由谁来进行这种活动,归纳为 决策与方案的区分：what、why、when、where、who、how；区分：这两项工作需要解决的问题不同,决策是关于组织活动方向、容以与方式的选择,方案就是对组织部不同成员在肯定时期行动任务的具体

52、支配,事的具体容和要求；具体规定了不同部门或成员从联系： A、决策方案的前提,方案是决策的规律连续,决策为方案的任务支配供应了依据,方案为决策的实施供应了组织保证；B、方案与决策是相互渗透的,在决策制定过程中孕育着决策的实施方案,反过来,方案的编制过程,既是决策的组织落实过程,也是决策更为具体的检查和修订过程；方案的特点： A、目的性 B、先行性 C、普遍性 D、前瞻性 E、经济性方案的作用： A、方案是治理者指挥的依据；B、方案降低风险把握主动的手段（当今世界剧烈变化,而方案是预期这种变化并设法排除这种变化对组织造成不良影响的一种有效手段）；C、方案是削减铺张、提高效益的方法（方案就是要使将

53、来的组织活动均衡进展,排除不必要活动带来的铺张和缺失）；D、方案是治理者进行掌握的标准（方案工作包括建立目标和一些标准,按这些目标和标准进行掌握）；二、方案的层次和类型：分类： A、按方案的时间界限分为长期方案、中期方案、短期方案；B、按方案制定的层次分为战略方案、治理方案、作业方案；C、按方案的职能分为业务方案、财务方案、人力资源治理方案； D、按方案的约束力分为具体性方案、指导性方案；E、按方案的程序化程度分为 程序性方案、非程序性方案；方案的层次体系：目的或使命、目标、策略或战略、政策、程序、规章、规划方案、预算；三、方案工作程序：A、估量机会（对将来可能显现的机会加以估量,并在清晰全面

54、的明白这些机会的额基础上14 / 37 . 进行初步的探讨） ；B、确定目标（指导资源合理安排、充分发挥全体职工的积极性和潜力、达到经营活动的正确成效、促进组织部团结）；C、确定前提； D、确定可供选择的方案；E、评判各种方案；F、选择方案； G、制定派生方案；H、用预算形式使方案数字化；四、方案的编制方法1、目标治理（德鲁克） ：（P115. 2022 年基本思想与实施过程 题）2022 年如何目标治理与留意问含义：是一种将组织的生产目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标,通过 如干小的分目标的实现来保证总目标的实现的治理方法；涵懂得： A、目标不是单指目的,而且包括达到目标的程度和

55、时间、完成目标的措施和完成 目标后的评判；B、目标不是静止的,而是一个动态的目标,是随着企业外部条件变化作适应性 变化；C、目标是要全体职工付出最大努力争取达到的目标；D、目标是以大量的测算和数据为基础的,经过由上而下,由下而上反复争论酝 酿的目标,因而是科学和易于被接受的目标；特点：（ 1）员工参与治理：目标治理是员工参与治理的一种形式,由上下级共同商定,依次确 定各种目标；（ 2）以自我治理为中心：目标治理的基本精神是以自我治理为中心；目标的实施,由目 标责任者自我进行,通过自身监督与衡量,不断修正自己的行为,以达到目标的实现；（ 3）强调自我评判：目标治理强调自我对工作中的成果、不足、错

56、误进行对比总结,经 常自检自查,不断提高效益；（ 4）重视成果：目标治理将评判重点放在工作成效上,按员工的实际奉献大小照实地评 价一个人,使评判更具有建设性；SMART原就：A、 具体的（ specific）,用简短的语言阐述出来；B、 可衡量的（ measurable ）,尽量用量化语言来描述目标；C、能够达到的（attainable）,制定的目标应当是经过科学论证可以实现的,而不是凭空想象和主管臆造的；D、相关的（ relevant）,制定的目标应当与目的是相关联的,目标是实现目的的步骤；E、限定时间的（time-bound ）,必需有起点有终点和时间段；目标治理过程：A、制定总目标；B、

57、目标分解, a、上级治理人员应向下属说明上级目标的容,包括数量、质量、时限等；b、上下协商,确定下属的目标与任务；c、依据下属所承担的目标和任务安排资源；d、制定相 应的考核和评判方法；C、目标实施与检查；D、目标成果评判；目标治理优缺点：优点： A、它是比较科学和有效的治理方法,往往会带来良好的绩效,起到立竿见影的成效；B、有助于改进组织结构和职责分工；C、目标治理启示了自觉,进一步调动员工的主动性、积极性,提高了士气；D、目标治理表现出良好的整体性；15 / 37 . 缺点： A、目标难以确定；B、目标治理的科学假设不肯定存在；C、目标的商定很费时间；2、 滚动方案法：含义：依据情形变化定

58、期修订将来方案的方法；特点：适应性、均衡性、连续性、敏捷性 编制程序：差异分析、环境变化分析、组织方针调整、着手编制；3、 网络方案技术：基本原理：利用网络图表达任务方案的支配进度与其中各项工序之间的相互关系,进行 网络分析,运算网络时间值,确定关键工序和关键路线,利用时差不断改进网络方案,求得工期；资源与成本的优化方案；主要步骤： A、将一项任务分解为如干具体程序；B、理清工序间的规律关系；C、估量 各工序所需要的工序时间；D、绘制网络图；E、运算网络时间；F、区分关键工序、非 G、网路图的优化；关键工序,找出关键路线；组织篇第七章组织中的基本问题一、组织与组织工作 组织含义 ：即依据肯定目

59、的和程序组成的一种权责结构（组织有一个共同目标、组织是实现 目标的工具、组织包括不同层次的分工协作）；组织工作的含义：是指为了实现组织的共同目标而确定组织各要素与其相互关系的活动过 程；特点：过程性和动态性；组织的作用： 1、形成新的生产力与竞争力 2、形成群体文化 3、直接满意组织成员的各种需要二、组织类型 组织分类 ：A、按性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、组织；B、按形成方式分：正式组织（是为了有效实现组织目标而明确规定组织成员之间职责围和 相互关系的一种结构） 、非正式组织（是人们在共同的工作或活动中,由于具有共同的爱好 和爱好,以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体）

60、；C、按社会功能分：以经济生产为导向的组织（公司、工厂）、以政治为导向的组织（政府部门）、整合组织（法院、政党）、模型爱护组织（如学校、社团、教会）；D、按利益受惠分类：互利组织、服务组织、实惠组织、公益组织；非正式组织的影响都有那些？A.积极： 1）心理需要的满意；2）和谐人际关系；3）相互合作B.消极： 1. 目标如冲突,就极不利；2. 束缚成员个人进展；3. 影响正式组织的变革；企业组织的分类：A、 作业组织 B、治理组织C、财产组织；A、国有企业B、集体全部制企业企业的法律存在形式：按企业资产的全部制性质分类C、 私营企业 D、混合全部制企业；依据企业制度的形状分类：A、业主制企业（不