商务礼仪你的形象价值百万

1、你的形象价值百万商务礼仪王晓晓主 讲 内 容 一、着装礼仪 二、仪态礼仪 三、商务交往中的礼仪 一、仪 容 仪 表 （一）服装 （二）化妆与个人卫生 （三）微笑 仪容仪表是修养、素质的外现1、男士着装礼仪黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带咖啡色西服：风度翩翩，搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健，搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带墨绿色西服；典雅而华贵 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色纽带 特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。商务着装的典型问题男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗

2、；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择 二个原则 四个禁忌三色原则单一规律 鞋子、腰带、公文包 （首选黑色）袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。 * 领带夹：一般情况下不带，应在领结下 3/5处。 2、女

3、士着装礼仪 职业女装的基本类型： 套裙 连衣裙 旗袍商务着装的典型问题女士发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细职场女性着装范例 粉色的衬衣，使整体的黑色有了活泼的气息。 束腰的款式，为职业装增添女人味道。 裙子的多褶设计，摆脱了西装裙的束缚感，增添了西装套裙的时尚感。 白色套装，不用过多的装饰，也会很干净整洁。 补充小知识“H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。

4、它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 二、仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。仪态礼仪站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩

5、同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。仪态礼仪座姿 座如“钟” 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。图21 图2-2坐姿走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧

6、张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。仪态礼仪仪态礼仪手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。仪态礼仪蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。1、面目表情礼仪眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。2、握手的礼

7、仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 3、介绍礼仪自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍 顺序、内容、注意事项 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家自我介绍自我介绍为他人介绍的顺序 年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 4、交换名片的礼仪 双手呈递，

8、以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名

9、片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放5、交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。交谈的礼仪 策略运用恭维多问少说对事不对人 要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己6、商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于

10、后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；7、会客时的座次1、自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、相对式面对面而坐，以便拉开距 离，给人公事公办的感觉。3、并排式平起平坐，表示友善。Accept 接受对方Appreciate 重视对方Admire 赞美对方8、共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“

11、开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。9、 礼仪 商务 礼仪国际商务运作离不开 这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？商务交往中 使用“三不准”在外人面前不准发出铃响。不接 不外出接听 商务 礼仪 保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容接 的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束 * 挂 打 的技巧 * 拨出 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断 10销售人员拜访礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时 间出发 步骤 至客户办公大楼前 步骤 进入室内 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞 11商务礼品 【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 47 12商务人员“八不谈”