2022年业务流程案例分析题

1、1.案例分析 显示器事业部的选购业务的财务处理流程再造 长城电脑显示器事业部的财务部门应对账款的工作就是接受选购部门送来 的选购订单副本、 仓库的收货单和供应商的发票, 然后将三类票据在一起进行核 对,查看其中的 12项数据是否相符； 部门的绝大部分时间被耗费在检查这 12 项 数据上；原有的业务处理流程图如图1 所示：发货验收订订单签 约 与 发订 单 副付款发票验货单审 核 与 付本选购部财务部供货方收货验收部图 1 原有的业务处理流程图 第一,选购部门向供货商发出订单并将订单的复印件送往财务部门；其次,供 货商发货,显示器的验收部门收检,并将验收报告送到财务部门；第三,供货商 同时将产品

2、的发票送至财务部门；业务重新设计后, 财务部门不再需要按发票审核数据,需要核实的数据项削减为三项：零部件名称、 数量和供货商代码, 选购部门和仓库分别将选购订单和收 货确认信息输入到运算机系统后,由运算机进行电子数据匹配；再造后的公司选购业务流程如图2 所示；验收订订单签 约 与 发发货订 单 副付款发票验货单数据库本选购部财务部供货方收货验收部图 2 再造后的公司流程 新流程中包含两个工作步骤：第一,选购部门发出订单,同时将订单内容输 入运算机数据库； 其次,供货商发货, 验收部门核查来货是否与数据库中内容相 吻合,如吻合就收货,并在终端机用按键通知数据库,运算机会自动按时付款；问题：比较原

3、有业务流程与再造后业务流程的差异在何处？分析由此改动后 带来的好处是什么？差异：1、加入了数据库系统；2、不需开订单以及复印件送往相应部门,只需要对电脑输入数据；3、供货商发货,验收部门验收后仍要将验收报告送往财务部,供应商同时 把发票送往财务部,财务部何时全部票面数据属实才能付款；而业务流程再造后,验收部门核查来货属实后直接通知数据库,运算机自动付款； 中间削减了发送验收报告,以及发送发票流程,财务部门只需要使用运算机便可付款；好处：总的来说, 再造后的业务流程相比原有业务流程主要是加入了一个数据库系 统；1、加入数据库系统,业务流程机械化,不需要人工,提高效率,提高精确信 性；2、简化业务

4、流程,使业务流程更加清楚；3、操作便利快捷；2.会计凭证的输入与审核流程如下列图,分析流程的基本结构要素；输入资源 ：会计凭证输入与审核流程是从已经审核的原始单据开头的,所以该流 程的输入资源是已审核的原始单据；活动：流程是由如干个活动的相互作用的产生的；其中,活动包括：发送已审核 单据到财务部；财务部的总账会计录入原始数据至会计凭证或检查系统自动生成凭证；财务部主管会计审核凭证是否合格；总账会计重新制作会计凭证；合格为终止流程, 不合格返回财务部活动的相互作用（结构） ：会计凭证的输入和审核必需经过总账会计依据已审核原始单据制作会计凭证再到主管会计审核凭证；两个活动有肯定次序, 缺一不行；制

5、作会计凭证为过程, 审核会计凭证保证该活动精确并顺当进行；不合格会计凭 证重新制作更是保证了会计凭证的精确性；每个活动都是相辅相成,缺一不行,共同作用,使业务清楚,严谨,合理；输出结果 ：主管会计审核凭证合格,直接成为已审核凭证,审核凭证不合格,转回财务会计重新制作会计凭证再重新审核,知道审核合格为止； 最终都是成为合格的会计凭证审核通过,所以输出的结果是已审核凭证；顾客 ：对于会计凭证输入与审核流程来说,他的顾客为财务会计、 业务主管以及被企业同意核查的其他人； 会计凭证审核完之后有三个去向,第一个为返回到财务会计依据已审核凭证制作会计账簿；其次个为供应应业务主管检查； 第三个为由于某种缘由

6、已被上级主管部门同意的其他人；价值 ：对于该流程来说, 该流程制造的价值为清楚反应各会计活动的关系,使会 计凭证更加有秩序有保证地完成输入与审核业务,并出现已审核凭证的结果；3.企业内物料流淌一般是：第一物料被选购人员选购回来,然后由仓储人员验收入库,接下来物料被生产部门提出进入生产过程,在生产车间物料被制成产成品,然后产品被销售出去；请依据以上描述,在绘出该流程的流程图；4. 某公司的选购流程中, 有 6 名是制定选购方案的人员, 1 名特地与生产部和技 术部联系的总方案员, 仍有 1 名治理 7 名方案员的科长； 当生产方案部把需要采 购的选购信息交给选购部时,技术部往往不能准时把产品目录

7、及图纸交给选购部,这样总方案员就去设计部门催要资料,假如资料仍不齐全, 总方案员就等着,始终到资料齐全后按物料种类交给相应的方案人员；请从上面的描述中, 找出其中存在不增值活动；1、要选购信息与产品目录、图纸都交给选购部才能进行下一个流程；其中,在选购信息和产品目录、 图纸发送选购部过程中造成时间的铺张；延长了流程完成周期；2、资料不齐全时,总方案员需要等待资料起源；由于上一流程的和谐问题,直接影响了下一流程的实行；一环接一环,整个流程显得迟钝,不敏捷；3、资料齐全后按物料种类交给相应的方案人员；而该公司设立了一名治理 7 名方案员的科长； 假如总方案员将资料直接交给方案人员,没有任何作用；那

8、么科长职位的设立就4、总方案员只有一名,他除了等资料以及递交资料的工作外,仍增加了将物料 种类分类的工作,影响了工作效率；5.快餐店的主导流程有3 个环节,如下图：供应应顾客快餐接受顾客购买生产顾客所需快餐请分析确定上面流程中的关键点；该流程环围着顾客来描述；依据顾客的需求制作产品为顾客供应产品的销售 流程；输入资源是接受顾客购买,而活动包括接受购买、生产快餐、供应快餐；输出资源是供应应顾客快餐； 该流程的价值在于帮忙快餐店完成销售任务；这个 流程是快餐店最基础的流程, 也是主导流程, 从这三个环节仍可以分为如干个子 流程使流程完善；接受顾客购买,关键在于传送订单到生产部生产；生产顾客所需快餐

9、,关键 在于依据顾客需求生产产品, 其中需要加快生产速度, 防止不必要流程； 供应应 给顾客快餐,关键再有准时性,缩短供应时间,达到令顾客中意的目的；6.请针对以下几个企业内常常存在的非增值活动提出解决方法：企业常常存在的非增值活动 解决方法 1.过量产出 1、增加销售数据送到选购部门的流程,选购部门依据销售结果进行选购；2、制定选购方案2.等待时间 1、削减铺张时间的流程 2、改善资料传送之间的和谐；3、利用数据库系统3.不必要的移动 省去该移动流程4.不必要的加工作业5.不必要的库存和文件省去该加工作业流程；在相应部门按不必要与必要库存和文件归类,将必要的发送到储存库存和文件的部门, 将不

10、必要的库存和文件发送到销毁部门进行销毁或保留；6.缺陷、故障和返工7.重复的活动准时检查产品是否合格, 防止缺陷故障 的累加,准时将不合格产品返工或销毁；将重复的活动归为一处进行, 对流程进 行整合；8.不必要的检验 1、省去该流程2、抽样检验9.跨部门的和谐1、省去被跨部门的业务流程 2、或明确分工,严格依据流程进行6.请在下面的选项中选出企业需要优先实行自动化的领域： EFIJ E.A.过量生产B.脏活、累活、险活C.问题区域D.运输数据传送F.数据分析G.检验H.加工I.数据收集J.程序7.某房地产公司的工程流程是：买地策划规划设计施工销售物业治理,请为该公司设计一个面对流程的组织结构图

11、；8.将以下鼓励手段分别归入鼓励因素与保健因素；F.重视G.授权A.工资B.提升C.奖金D. 福利待遇E.责任H.人际关系鼓励： ABCDEFGH 保健： E 9.请简述流程再造与全面质量治理的异 同；业务流程再造是对企业的业务流程进行根本性再摸索和完全性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善；全面质量治理是一个组织以产品质量为核心, 以全员参加为基础, 建立起一套科学严密高校的质量体系,目的在于通过顾客中意和本组织全部成员及社会受益而达到胜利的治理途径；相同点：1、都是在组织高管层面有完善的方案与实施步骤,以及对预期可能显现的障碍 或阻力有清醒的熟悉；2、讨论对象相

12、同；都是以企业业务流程为基础进行讨论,以正确的数据资料进 行分析处理,结合专业学问做出正确决策；2、目的相同；都以提高产品质量和服务为目标,提高对质量治理的监控才能,加速生产流程；3、都需要大量的时间投入才能收到良好的成效,以顾客为中心；4、针对特定问题完善业务体系；5、都需要严格的观看,方案,实施等步骤；步骤科学化；不同点：1、业务流程再造是全面质量治理中的一项重要技能；2、业务流程除了考虑产品质量与服务,仍要考虑到生产成本,流程运行速度等 问题,更需要整体性；3、全面质量治理是以预防为主,而流程再造以优化为主；4、详细的工作程序不同,参加的方式不同；业务流程再造是自上而下的参加方 式,而全面质量治理是自下而上的,许多数据都设计到基层员工；5、业务流程再造强调流程的根本性变化,而全面质量治理强调连续改进；6、涉及的范畴不同；业务流程再造是全员性的,而全面质量治理大多是在一个 只能部门之间的改善；7、风险不同；业务流程再造设计范畴广,需要大量时间、资金、资源等的投入,风险较大,全面质量治理提倡连续改进,风险较小；10.请为企业在实施流程再造过程中常常显现的失误找出相应的计策；常见失误 计策1.将再造当作实现其他目的的手段2.再造领导人在未获得