天赐美业日常管理制度与岗位责任制

1、天赐美业日常管理制度与岗位责任制为了保证美容院的各种工作顺利进行，根据天赐的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式定，也是检查工作的依据。这是对员工行为规范及准则作出规一、 美容院的规章制度1、遵守中动；民的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理的分配调2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；3、爱护美容院各种设备；4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；6、员工不得、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、工作时间不得打私人8、服饰要整齐；，不得吃零食、吸烟、喝酒、大

2、声喧哗；9、向顾客收小费，假公济私；10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；天赐美业管理制度细则1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临请假须真实反映情况；请假时间三天以上须假须上班时间前店长或经理批准；申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎

3、三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何客发生争吵。与顾6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作

4、台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间、小灵通关闭或调到档，给顾客做护理时接私人，内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间超过 3 分钟，顾客预约请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交，清点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人产品本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。1

5、7、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、顾客资料。公司（经理）同意，私自借用店内资料、物品，对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对权和管理权，美容师必须服从安排。20、工作时间不得打私人人和家人。，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。22、无特别情况，每周二下午 0600800 各店例会，0530 前不预约客人，全体员工须准时参加。天赐美业规章制度一、每位员工要认真实行八字服务方针，“主动、热情、耐心、周到对新老客户一视同仁；二

6、、每天营业前十由美容师轮流带领同事熟练服务口语“您好、请进、欢迎光临、对不起、请稍等，对不起、久等了，、辛苦了，再见、请慢走。和手操练习，并将服务用语运用到今天的服务中去。三、美容师的形象要给客人全新的感觉，皮肤、发型、着装、化妆、鞋子包括接待客人的礼仪，言谈举止要显示美容师的素质与教养。四、美容院内乱扔早点现象发生。五、美容师的微笑，接待客人时浮现在脸部，目光亲切，温和坦诚，有亲和力和信任感，语音、语调要温柔，甜美、悦耳动听。对人要以礼相待，互相问候、互相尊重，热情但不夸张。真城而有。六、美容师结束一天的工作离店时，要与同事再见，将温馨与情谊留给第二天。七、客人进门后完毕在进入服务之前，美容

7、师准备好指引客人将所带物品及贵重物品存放好，但须由客人亲自放置，以免招来不必要麻烦和误会，客人离店时必须请客人查看所有物品是否带齐，才可送客人到门口，美容师一定亲自将门打开，恭请客人出门，并礼貌邀请客人“欢迎下次”。八、美容师在工作期间，不得谈论与工作无关的话题，不能在客人面前贬低同事的名誉与形象，影响美容院的声誉，不得向客人介绍公司的情况，不得当客人面称名道姓嘲笑其它客人隐私，并有义务替客人的消费状况，索要客人，不得与客人有密切联系，企业利益和美容行业良好形象，是美容师的基本职业道德。九、美容师在工作期间，必须精力充沛精神集中，不得行动懒散说话声音刺耳，当着客人面随便开玩笑，或擅自替客人出主

8、意，不能客人自我夸张言过其实，说话不负责任，不得忽视客人要求，关心理贴客人，在客人的服务未完成之前，不能擅自离开或打或接待朋友，不能更换服装，以免影响客人休息及情绪。十、美容师在工作期间，严格要求使用产品，用量，不能任意浪费增加损耗，或私自留用。十一、美容师在服务中，严格按操作规程使用所有美容仪器，如不懂擅自操作使用不当，造成损坏必需维修照价承担，不明白可向顾问，以免。十二、美容师在服务中，由于经验，又不请教，不询问，不谦虚私自作主，造成客人损失，如：热喷仪烫伤顾客、电睫毛入眼等，自行负责一切经济损失。十三、美容师在工作中，对顾问分配的某些项目不感，工作挑挑拣拣，从分配，同时找推脱，按章处罚。

9、十四、美容在工作中，服务完每位客人后对使用过的仪器及床铺，毛巾，要进行严格清洁消毒，将污垢擦干净，并在服务第二个客人时，当客人面重新用，增加客人安全感，信任感，养成客走整洁的卫生。十五、店长或同事美容师工作中的和存在，美容师的回答是：“您的提醒，下次我一定注意。”不必找理由回避，解释开脱或挑别人的毛病掩盖自已，或在公开场合发生争执，对自已工作言行不谨慎，不诚恳，不接受批评和指导，按从分配处罚。十六、为美容院的利益和美容师形象，美容师不得与客人进行任何工作以外的交易，如：托客人为朋友找工作，产品，介绍男朋友，作为职业女性，不能与客人的关系拉得太近，要保持一定的距离，才会有信任感。十七、严格遵循考

10、勤制度，不从顾问安排，工作期间将，不早退，提前十到院开例会，根据业务情况，服，呼机关毕，不能私自打与工作无关的。十八、为保障企业利益，杜绝不正当竞争，美容师除留院内号码外，不得与客人互留电话号码，有意识将客人的享受服务权归为已有，除非客人自己要求。十九、为树立美容院团结整体的形象，任何美容师对美容院的客人不能服务，更不能采用任何控制客人，造成客人对美容院及其它美容师的误解，同事之间互相尊重，团结互助是作人的美德，如发现客人被美容师用压价，打折扣，送课程等吸引，通过此种不正当，不光明不顾公司利益及其他美容师利益来自己的业绩的美容师并造成客人与美容师之间的误解与的差价才归本人。，将此业绩归为前位美

11、容师，如果是将前位美容师的业绩，之间二十、为共同的利益和美容院的正常，美容院的物品器皿美容师有责任相互监督保护，如发现院内物品丢失盗取行为予以除名，并扣除物品款者。二十一、美容师对自己的工作业绩，专业技术有无不明白之处或违章行为，及难以解决问题和有利建议，每月写一份工作总结，进行自我鉴定和陈述，每月中旬交与前台，及时发现优点改正，再接再励。二十二、作为一个在社会上有生存能力的人，就必需具备作人道德，处事的准则，对人的礼节，对任职的企业忠诚，踏实。感恩于在生活道对你有帮助和提高和人，绝不能背信弃义，在个人利益与企业利益发生不光彩的一笔。时，翻脸无情，违背道德有意，为自己的人生写下二十三、为了美容

12、院正常，不影响客益，美容师请假两天以上者，必需报前台申请。同意按旷工处理，如特殊情况，酌情考虑。二十四、美容师的各种收入及不予以公开，每个人的隐私受到法律保护，每个人的心得体会和对他人的看法，以及对美容院的建议都会受到公司重视和采纳，前台有义务和责任请美容师谈话和了解情况，以便深入细致的将院内工作进行良性操作运转，每个人都自己的利益，任何人无权打探和。二十五、为鼓励所有美容师积极上进的要求，努力提高自己、技术全面，业绩突出的美容师可晋升为前台顾问。晋升标准：忠诚本院，言行一致，以身作则。把握原则，大胆管理，奖惩分明。保证服务态度，服务质量，业绩突出。技术全面，有号召力，凝聚力，能为美容院独挡一

13、面。二十六、美容师之间要以诚相待，相互协作，团结友爱，彼此尊重，向技术强，业绩高的同事虚心学习，旧美容师对新同事要有好的作用，相互体恤，多加指点，将自己的优点发挥出来得到升华，提高，因为雅而宽容俗，因为高而宽容低，最好保持距离感，维持自己良好作风，不人云也云，随波逐流，家长理短，传闲话，制造事端无中生有，造成人身损人利己。如发现予以除名。，二十七、随时接受培训，专业技能，无条件服从工作安排，能者多劳，在技术方面和管理方面相互支持配合，执行制度要合理，服务工作流程要，奖罚制度要公平，手法要标准，福利待遇要。美容室的管理制度1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；2、美容室的

14、物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具干净；4、做好物品的放到密封的设施内；，被褥定期，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，后5、用过的物品要及时清出现场，避免与尚没有用过的物品混放；6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好，使用后要及时，放入不透气的容器或柜里；7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；8、美容室内灭；出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀9、无关不允许随便进入美容

15、室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；10、剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。二、美容院日常管理制度1、定期培训制度;2、化妆品与仪器设备使用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度;三、美容师工作程序1、上岗前做好美容师的个人卫生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；4、调整好美容床位高低，更换好床单等；5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；6、吩咐客人将物品寄存好；7、将自己双手用进行；8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；9、完成交待的其它任务；10、欢送客人；天赐美业制度为鼓励先进，调动全体

16、美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的，优秀美容师条件可参考如下：1、具有良好的职业道德；2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。3、具有较强的能力，会与顾客沟通感情，交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得

17、到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起作用，不计较个人得失，能服从积极工作，能主动室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。天赐前台收银员管理制度1、 前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。2、前台收银员上班时间为 08：5018：00 。前台收银员不上班时应委托其他违者罚款 10 元。3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款 5 元。代职，4、前台收银员负责接听客户。接时要使用礼貌用语：“您好，天赐！说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款 10 元。5、前台由前台收银员负责管理，不得打私人（公司其他