移动公司年终工作总结

1、此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。移动公司年终工作总结移动公司是服务性企业，在通信市场竞争日益加剧的情况下，市场增长速度减 慢，移动公司开始解决其发展早期遗留下来的一些问题，今天小编为大家精心挑选 了关于移动公司年终工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。移动公司年终工作总结篇一转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个 很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛 围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在

2、他们的启发和感染下，我开始认 真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵 一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首 先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、 关心和帮助.，使我能够很快地适应新 岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我 清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白 自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综 复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜 访期间通过对集团关键人物进行优

3、惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认 可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产 品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学 习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缙强服务意识与水平还要更加 继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见 及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取 换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情， 自信，坚毅的一面。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。在

4、工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形 象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得 到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而 产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄 ,可是，以真诚服务换客 户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：一、自觉加强理论学习，提高个人素质在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能 尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务 书籍，并通过网络来

5、吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了 解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、 意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打 下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过 生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服 务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进 行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所

6、想，急客 户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客 户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务 ；特色服 务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值 业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解 客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的 方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫 感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业 精于勤，我将本着对自己

7、负责的原则，把工作做好、做细、做精 ！此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。移动公司年终工作总结篇二不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开 展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积 累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保 持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学

8、习，努力提高业 务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心 ；靠一点一滴的细 致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待 每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优 质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户 频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的 呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户， 我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留

9、了原号码，满意的走了。但有一些客户 根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我 忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不 受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生， 但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客 户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要 干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我 一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进 步，为公司做出更

10、大的贡献。我们有理想，所以我们自豪 ；我们有奋斗，所以我们快 乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习 业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为 新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同 努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌 移动公司年终工作总结篇三2020年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光

11、荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在过去的 1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，现对 2020年的工作做一个总结。一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格 按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领 导提供了方便，也为客户提供了方便。二、会议接待方面.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室， 以免造成会议冲突，并注意做好相关登记, 以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查

12、等工作，以便为本部人员提供更好的 服务。一年来，共安排内部会议 500次以上。.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯 系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现 ；在召开对县区会议时， 提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作1000余份。合同录入20余在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录 入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 份。四、综合事务工作此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2020年7月，因部门人员

13、变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签 收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国 移动之窗等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严 格按照公司规定办理。收发外来文件 90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误 事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字 功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量 不高，影响公司在全省的信息排名。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离 公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新 的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解 决，使自己更好地做好本职，服务公司。六、2020年工作计划.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各 项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。.积