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文档简介

1、Complaint letter商务英语一班 柳思文 王悦 Reasonable(Speculate the reason)Positive or optimistic(propose a solution)Clear and concrete（state problem） Skill延时符Writing skill for complaint letterreasons and details.explanationeffective measurewarningABCat their own risk.April 15063117explanationShouting alone can

2、not get the money back.Conversely,it often makes things worse.So,you should give an explanation of what is wrong,with background information if necessary.Without these reasons and details,it is impossible for the recipient to take any effective action.Propose what the action you require them to do,with a deadline. The complaint letter should end with a specific call for action instead of general expression.It can makes the complaint much stronger than it would otherwise be.If necessary,give them a warning of what will happen i

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