SPA标杆企业INDITEX(ZARA)的供应链与IT信息化分析

1、.：.；SPA标杆企业INDITEXZARA的供应链与IT信息化分析在服装行业竞争鼓励的今天，INDITEX 是如何获得胜利的？它凭什么能在欧洲27个国家及全世界73个国家和地域建立4，264 家女性服饰连锁店。又为什么能在2021 年度全球营业收入到达104亿欧元，利润12.5亿欧元，纯利率12%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP 6.4%的纯利率还要出色？图1、INDITEX08年业绩INDITEX 2021财政年度根底数据财政年2021200708/07年度销售(百万欧元)10,4079,43510%净利润(百万欧元)1,2531,2500.2%门店数量4,2643,691573销售的国家

2、数量73685海外销售占比西班牙以外66%62.5%雇员89,11279,5179,5951、ZARA的战略：买的起的快速时髦1.1、ZARA与众不同的战略定位作为Inditex 公司的旗舰品牌，ZARA 开创于1975 年，它既是服装品牌，也是专营ZARA 品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA 公司坚持本人拥有和运营几乎一切的连锁店网络的原那么，同时投入大量资金建立本人的工厂目前有22 家自有工厂，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控消费，快速呼应市场需求，为顾客提供“买得起的快速时装。 图2图2、ZARA的战略定位1.2、ZARA的产品管理方式ZARA 为了更好的实施“买得起的快

3、速时髦这一战略，采取了“快速、少量、多款的产品管理方式如图3 所示，在保证坚持与时髦同步的同时，经过组合开发新款式，快速的推出新产品，而且每种款式在每个专卖店推出的数量都只需几件，人为的呵斥“缺货，以实现快速设计、快速消费、快速出卖、快速更新，专卖店商品每周更新两次的目的。图3、ZARA的产品管理方式1.3、ZARA供应链管理与IT系统运用经过对ZARA 公司运作方式的研讨发现，ZARA 为顾客提供“买得起的快速时髦战略的胜利得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理如图4 所示，以及支撑供应链快速反响的IT 系统运用。图4、ZARA的供应链与信息管理在ZARA 的供应链上各个关键环节，都有着各

4、自的业务开展思绪，但是这些思绪都是以“快速、少量、多款为业务开展的中心和出发点如图5图5、供应链的管理行动道路图，让我们对ZARA的关键环节的开展思绪明晰明了将图4 和图5 对比，我们就能了解，ZARA 在供应链关键环节的业务开展思绪。图4图5产品设计减掉与“时髦五环的细枝末节，保证产质量量的前提下最大限制的节省本钱产品体系高效的产品组织体系产品消费与配送产品集中消费，周转中心建在交通便利的地方产品营销口碑营销与反复购买2、ZARA独特的全程供应链管理方式ZARA 的战略要求公司在全年中不断地推出大量的各种各样的新产品。ZARA 公司高级经理以为公司运营的是“时装，不是传统的卖衣服的。顾客购买

5、是由于他们喜欢“时装，而不是ZARA 公司的缘由。对于顾客来说，ZARA 公司的连锁店意味着，他们可以在那里找到最新的、限量供应的“时装。在某种程度上，由于公司运营的是“时装但价钱却不高的笼统，连锁店的存货程度非常低，通常每种款式只需几件，换句话说这几件库存通常都是摆在展览的橱窗里的。由于低库存的方针，一天的销售后经常可以看到空空的货价，连锁店非常依赖有序而又迅速的新产品来补充货源。图6、ZARA供应链的4个环节2.1、 “三位一体的产品设计是快速补货流程的原动力 ZARA 总部拥有一支300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成； 该团队每年设计的新产品将近40000 款，公

6、司从中选择10000 多款投放市场； 该团队不仅设计下个季度的新产品款式，同时还不断地更新当前季度的产品； 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见； 设计定稿后，消费方案和采购人员开场履行订单流程。图7、三位一体的产品开发流程构造图分析到各个详细内容，ZARA 是如何操作才干得到这样的效果。下表就将ZARA在各个详细内容的业务方式展现给大家。图8、产品开发各个模块详细操作方式2.2、 “垂直整合的协作消费方式是快速补货流程的支撑力ZARA 公司本人在西班牙拥有22 家工厂其中18 家位于西班牙拉科鲁尼亚或周边地域，其一切产品的50是经过它本人的工厂来完成的，但是一切的缝制任务都是转包商完成的。这

7、些工厂都有本人的利润中心，进展独立管理。其它50的产品是由400 余家外部供应商来完成的，这些供应商有70位于欧洲，其它的那么主要分布在亚洲。欧洲的供应商主要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA 公司希望这样可以进展有效的管理，保证供应商能对其订单的变化做出迅速的反响，这也是时装能否获得胜利的一个关键之处。产品终究由本人消费还是外包出去，这个决议也是由消费方案和采购人员做出的。选择的规范有：产品需求的速度和市场专家的意见，本钱效益原那么，工厂的消费才干。假设采购员不能从公司内部的工厂获得称心的价钱、有效的运输和质量保证，他就可以自在的选择外包商。为了防止对某一个供应商的依赖，同时也鼓励供应商更快的做

8、出反响，ZARA 剩余的原资料供应于260 家供应商，每家供应商的份额最多不超越4。ZARA 本人经过CAD 裁减原资料，缝制任务全部交给转包商。转包商经过与Inditex 集团下属的企业协作，本人去搜集、运输裁减后的布料。转包商把衣服缝制好之后，再送回原来裁减的工厂，在那里烫平并接受检查。产品最后用塑料袋包装好，贴上相应的标签，然后送到物流中心。ZARA 拥有22 家工厂，50的ZARA产品由自有工厂制造的， 其他50由400余家外部供应商制造；ZARA一切的缝制任务都外包给其他工厂，产品终究自产还是外包，由消费方案和采购人员决议；为防止过度依赖某供应商，ZARA 的原资料供应于260 家供

9、应商，每家供应商的份额最多不超越4；图9、垂直整合的消费方式流程图图10、消费方式各个模块的详细操作2.3、掌控最后一公里的物流配送方式是快速补货的推进力ZARA 一切的产品都是经过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去的，该中心有5 层楼那么高，建筑面积超越50000 平方米 ,运用非常成熟的自动化管理软件系统：大部分是由ZARA 或者Inditex 的员工开发出来的。中心的员工有1200 人，每周通常运作4 天，运送的货物的数量依需求而定。ZARA一切产品都经过同一个物流中心发出；该中心建筑面积超越50000平方米，运用非常成熟的自动化管理系统，其中大部分软件由公司员工自主开发；ZARA拥有两个空运

10、基地，欧美地域两天内保证到货；坚持着如此惊人的运输速度，ZARA的出货正确率到达了98.9，而出错率缺乏0.5。图11、物流配送的流程图图12、物流配送的各个模块的分解2.4、“一站式的购物环境是快速补货流程的牵引力ZARA 专卖店与众不同，不为别的，就由于每种款式的衣服上架不超越3 周，每种款式最多补货一次。这些，足以让那些购物者失去明智的了。当然，ZARA 的专卖店里其他也有许多吸引购物者的地方，就让我们一同来看以看吧。ZARA专卖店按照女装、男装和童装分类摆放衣物，将衣裤、皮包、佩饰组合搭配在一同，促使顾客成套购买；ZARA专卖店中每种款式衣服上架时间不超越3 周，每种款式最多补货一次；

11、两三个星期后未卖出的产品，将会被运往该国的其他分店或西班牙本部；服装行业普通只能出卖60-70的产品，而ZARA 却让这个比例上升到85；ZARA专卖店每平米平均销售额到达5192欧元。图13、一站式购物环境的流程图图14、“一站式购物关键目的论述用一句话对它进展简单概括那就是：全程的供应链管理旨在缩减本钱添加时间的同时缩减本钱、提高效力质量。图15、ZARA的时间与本钱价值图3、ZARA供应链的IT支撑3.1、信息和通讯技术：ZARA 商业方式的中心ZARA 在信息共享和利用方面表现杰出，保证了ZARA 拥有惊人的速度：支撑了快速搜集市场信息、快速决策、控制库存并快速消费、快速配送在ZARA

12、 的实现。图16、ZARA的技术支撑对ZARA 来说，服装款式直接来源于其分布在世界各地的品牌商店源源不断的电子邮件和。从一开场，ZARA 就真正做到对顾客的需求出发，及时对顾客的需求做出反响，而不是去预测一个遥远的能够的未来。根据顾客的需求，ZARA的消费、运营管理者和设计师们聚在一同共同讨论未来流行的服装款式会是什么样子，用什么样的布料，大致本钱和以及售价等等问题，并尽快构成共识。然后，设计师们快速地绘出服装的款式，给出详细的尺寸并预备好技术要求。由于布料和衣服上的小装饰品在ZARA 的仓库中是现成的，制成样品只需求很少的时间。同时由于整个团队都在同一个地方办公，讨论、审核、同意也是同样的

13、快。一旦设计款式得到同意经过，消费指令马上出来，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA 本人高度自动化的剪裁设备上完成的。裁剪好的布料被运送到由一些小型工厂组成的制造网络中进展缝合。这些小工厂几乎都位于加利西亚省或葡萄牙北部，约有400 个。ZARA 为这些小工厂提供了一系列容易执行的指令，这使得他们能快速地缝好衣服并不断地将缝制好的衣服送到ZARA 的成衣和包装部门。因此，在其它公司需求几个月时间的任务，ZARA 在几天之内就能完成。最后，ZARA高技术含量的分销系统确保各种款式的服装都不会在总部停留太久，服装在分销中心被快速地分捡，装车并送往商店，在24-48 小时内就能到达商店。每一个商店

14、每星期收到两次供货，因此消费完成后，服装在最长的运输途中也不会超越一个星期。3.2、ZARA的IT系统的杰出性表达图17、ZARA的IT系统杰出性表达的4个方面3.3、IT运用的胜利原那么然而，ZARA 的IT 根底架构不是一年两年就建好的，我们如今看到的ZARA 的IT 成果是多年来ZARA 不断投资建立的组合，是一个功能领域一个功能领域逐渐完善的效果，是IT 系统与业务流程有效结合的结果。这些杰出成果的获得是业务需求与IT 有效结合、积累的产物。ZARA 将IT 系统部署到每个门店去，每个店本人有本人的货单，法国店的货单就和意大利店不一样。这是一种非常个性化的做法。而门店经理那么担任查看店

15、中的货品销售情况，然后根据下一周的需求向总部订货。总部经过互联网把这些信息汇总，发给西班牙的工厂，以最快的速度消费和发货。门店经理本人决议应该进什么货；ZARA 对门店经理的考核，那么是看该店的销售有没有上升，假设出现货品积压，就由门店经理为这些库存买单。ZARA 运用IT 对其组织形状、业务流程进展了设计，且效果卓著：一切的技术人员完全是业务部门的口气，一切的业务人员就像技术部门那样言谈。因此，从ZARA 公司运用IT 来支撑全程供应链管理的胜利方式来看，ZARA IT运用胜利的五个原那么：一、IT 只能协助人做判别，不能取代人：不是计算机在做决议，是由ZARA 的店经理在决议订什么货。计算机协助他们处置信息，而不能提供任何建议，甚至做任何决议。二、计算机化要规范化，并且有焦点：公司的IT 原那么应该：“对他必需做的，做最多；对他可以做的，做最少。例如，店面必需求可以储存业绩数据，并且传回总部。因此，一套POS 系统，并且可以回传总部，就是很重要的功能。除此之外，必需抗拒想扩展其它功能的诱惑。三、技术方案要从内部开场：应该是企业的目的，在决议IT 的运用，而不是让公司被IT 带着走。不是由信息部门，来建议公司应该买什么，哪些东西会对公司有什么益处，而是信息人员和直线主管一同讨论，了解公司需求什么，再看看市场上有哪些处理方案，