让客户感到满意的八个方法

1、让客户感到满意的八个方法让客户感到满意的八个方法：让客户感到满意的方法一、永不消失的微笑你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑 的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客 户能听你讲话。没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。不要因为 对方看不到，你的脸部肌肉会影响你的发音，你是在微笑还是阴 沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方挂你 的电话，请你微笑。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说：“当 你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑是微笑者 的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。让客户感到满意的方法二、有理有节的礼貌用语礼貌用语是一个人素质的体现，也代

2、表了一个公司的整体素 质。您好，麻烦您一下，谢谢！请您帮个忙，对不起，打扰您了， 耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出来。但不要挂最边上， 要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这 个火口比较难于把握，需要经验，一个是看对什么什么身份的人， 一个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，而且要随机 应变。这就像菜谱中最难把握的。适量，少许等词语，是最关键 的，也是最不好把握的。让客户感到满意的方法三、必要的恭维销售人员和客户之间的信任关系不同于君臣，父子，夫妻， 朋友，同事，上司和下属之间的信任关系，是一种浅层次的信任 关系，是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控

3、制好这种关系，客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可 能成为真正的朋友，除非不在保持客户和销售人员之间的关系。 千万不要去善意的和你的客户发表你的“忠言”，忠言永远逆耳。 如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的，即使你 不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真 诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成 功销售人员的潜质。恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士；听您说了几句 我就感觉到您对这方面真专业，从您的声音我就能感受到你的敬 业精神 都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚 的，那效果会很好，但切忌过分的恭维，过分的恭维会让客户感 觉不真

4、实。从而降低对你的信任度。让客户感到满意的方法四、真诚的提问提高客户的信任度不能单纯靠销售人员去说，还要会问，要 想客户真诚的请教。让你的客户得到足够的心里认同感的同时他 也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台 电脑给盖茨，你永远也无法从技术上去说服他，还不是去问他也 些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通，会比你直接 介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式，方法。你的客户 必须在这个问题上要比你专业了许多或是经验积累比你要多许多。 你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。让客户感到满意的方法五、耐心的聆听不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不

5、绝时。并提 出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫折感。并 会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想 法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所以，要耐心的聆听，但 在听的过程中，不是一声不吭，而是要不断的发出一些类似这样 的词语：是的，对，我想也是，明白，我理解表示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意见，也一定要等到对方发 言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法， 效果会更好！让客户感到满意的方法六、适当的关心客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以表 示一下朋友式的关心。比如，客户在开车，你要马上结束电话， 并嘱咐对方开车慢点，注意安全，比

6、如客户在出差，你可以表示 在外面要注意饮食卫生和保暖等，比如客户在家接的电话，要注 意顺便问候家人.这样的语言都能拉近你和客户之间的关系。 不是朋友，但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的 信任度。没有人会拒绝善意的关心。但在表示这些关心的同时， 也不要给客户造成暧昧的感觉，尤其是男客户和女销售之间。一 旦让客户产生这样的误会，你的订单99%会飞掉。这是真理。让客户感到满意的方法七、肯定简捷的语气电话销售这种方式本身有他在沟通上的局限性，所以在语言 表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公司处理问 题的简捷，增强对你的好感。更不要在电话中哼哼叽叽，长时间 的停顿，对不清楚的问题

7、故意绕开，言不达意等，都会造成客户 对你的信任度降低。让客户感到满意的方法八、永远不要带口头语电话销售是一个正常的商务活动，不同于日常的聊天。语言 上一定要规范。尤其不能出现一些土语，口头语，俚语等不规范 的语言。这样的销售人员就想你在和客户谈判突然你一阵咳嗽， 并把痰直接吐在了地毯上。用脚想客户都不会和你合作，更谈不 上信任。让客户信任的方法：一、不间断地培养客户信任销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的 培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中， 尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建 立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

8、二、要以实际行动赢得客户信任建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不 够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴 边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必 要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注 客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句 老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程 中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。三、不因眼前小利伤害客户销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动， 这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你 拥有了 99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出 现重大逆转。对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响