案例做工作中最受欢迎的人

1、生命之旅1拓展-信任行走2信任行走 游戏步骤 1.将团体分为每两人一组。 2.每组有一个人蒙上眼睛。 3.没蒙眼的学员领着蒙眼者通过一段设有障碍的路。 4.要求引路的同伴只用声音或身体接触作为引导。 5.障碍物可以根据情况而定,如椅子、书、绳子等，如在室外可以选择花盆树木等。 6.设定的障碍物,最好能使学员要采取走、爬、跑、摇摆等方式才能通过，以增加难度。 7.经过几分钟舒适的引导后，看得见的同伴告诉蒙眼者跑五步。 8.观察蒙眼者的反应。 9.在前进中，要求引导者采用不同方式来引导对方。3信任行走思考与讨论1.当蒙上眼睛后，是否有一种不安全感？2.对于带领自己的人，内心的想法如何？是否会完全信

2、任方？3.当蒙眼者被要求跑五步时，他有什么想法？4.带领者在行动过程中的心情如何？5.采用不同的引导方式，如声音或行动，被蒙眼的学员是否有不同的感受？ 4信任行走 总结与分享 1. 当蒙眼者被告知跑五步时，这需要极度的信任，通过他跑动的幅度，可以看出他对同伴信任程度的大小。 2. 以声音或身体接触相结合，有助于双方建立信任，增加安全感。 3. 当人们需要跑动时（一只手搭在同伴的胳膊上），这已有足够的风险去挑战对同伴的信任，而无需更多的不必要的危险。 4. 一般地在信任行走中，看得见的人握着蒙眼者的手或胳膊；或完全不接触（除非是防止跌倒），但允许谈话。 5. 可以发现一个有趣的现象：有些蒙眼者要

3、将手伸向前方，那些不这样做的人可能对同伴的的引导能力有更大的信任。 6. 子信任是沟通和合作的基础。 7. 双方有效沟通与合作，有助于顺利完成任务。 5生命重建 无灯光，闭上双眼席地而坐聆听一段人生感悟生命重建。总结与分享，引出主题“让人间充满爱”。6主讲：高岩做工作中最受欢迎的人7学习目标发现自己的人格类型有效地交流建设性的反馈8自我认知行为价值观、态度、社会角色表象的潜在的自我形象个性、品质兴趣、能力内驱力、动机知识、技能潜在素质显性素质人格格9热身练习一：确认自己的人格类型三个优点1、2、3、三个缺点1、2、3、10确认自己的人格类型热身练习二：为自己的情感绘图 四种基本类型：愤怒、伤心

4、、高兴、害怕三个层次：高、中、低11总体分析、细微判断：心脏头身体5,6,72,3,41,8,912九型人格类型图265349781完美型给予型实干型浪漫型观察型质疑型活跃型支配型和谐型13发现自己的人格类型14人格描述：265349781完美主义者，革新者改革家，道德家给予者，帮忙者，照顾者，提供者执行者，实现者，成功者，发起者悲剧性的浪漫主义者，艺术家，美学家，个人主义者观察者，隐者，思考者，调查者唱反调的人，忠贞者，发问者，怀疑论者享乐主义者，多面手，幻想家，鉴赏家老板，领袖，挑战者，保护者中间人，调解者，连接者，协调评的，重视质量的，负责的，高标准的，有组织的

5、，怨恨的乐观的，慷慨的，爱感情移入的有直觉的，爱控制的，不了解自身需要的精力旺盛的，以成就为中心的，追求名望的，成功的，形象多变的不了解自身需要的艺术的，个人主义的，追求有意义的事物，将遥不可及的事物理想化，情绪敏感的关注失去的事物情绪飘离的，疏远的，重隐私的追求知识，喜欢预先警告的，喜欢分类爱预想最差结果的，分析敏锐的拖延的，不信任权威，对组织忠诚支持处于劣势的一方有魅力的，乐观积极的，喜欢有选择的，以快乐为中心的转换思维，组合不同思维过分自信的，独立的，公正的控制的，极端的，自信的协调的，悠闲的，融合的迷糊的，回避冲突的，接纳不同观点的 个性特征：16有效地交流17游戏:扑克组合游戏规则:

6、每人抽取一张扑克牌，然后大家自由组合成5人的小组，小组内每个人的牌必须是玩扑克游戏中最好的一手牌；选出牌面最好的一组作为优胜队；18思考与讨论：如何才能又快又好地组成牌面最好的小组？在游戏过程中你有什么想法或感悟？19总结与分享：拥有最大牌面的小组不一定最终获胜；协助和沟通有助与成功地完成任务；要善于利用资源，合理使用和组合才能产生优势；20什么是沟通？ 为了设定的 ，把 ， 和 在个人或群体间传递，并 的过程。21沟通的媒介语言语音肢体语言7%38%55%22沟通的形态VA视 觉听 觉40%20%23游戏:传递信息游戏规则：每5人一组，从1-5号排列顺序；游戏步骤：请1号将故事传述给2号，其

7、他人出去；从2号开始依次将故事传述给其他3个人；请最后一个人给大家复述该故事；24思考与讨论：每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？如何才能加强和注重记忆与理解？在现实生活中大家可以采取哪些方法？25总结与分享：信息在通过各种“渠道”加以传递时会失真；每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人；原因是：语言表达、理解能力对相关内容的熟悉程度等方面存在差异；为了加强和注重记忆与理解，注意聆听其关键词，边听边想，避免断章取义。26如何做一个好的聆听者找到兴趣所在对内容进行判读，而不是简单的记忆先不要匆忙进行评价边听边想灵活机动主动倾听抵抗分心训练思维开放思路

8、加快思考速度27无为而无不为-道德经最有效的管理-不管理（自我管理）最有效的沟通-不沟通（相互默契）孟子云： “上君集人之智”，“中君尽人之力”，“下君司其职”。28保龄球效应13456101987229匹配效应个性能力销售沟通团队客服生涯培训激励态度30认识人，了解人，你将无所不能。 -安东尼.罗宾31行为中的4种因子内向外向被动主动分析因子支配因子和蔼因子表现因子32DISC是是与你沟通的门口你做事的方式你的行为风格33DISC的特点可通过观察看到的通用，带有普遍性的不需要通过交谈中性/中立的，没好坏之分34DISC的价值增进沟通、了解和欣赏减少判断和猜疑增加达成合作的机会35 DISC行

9、为分析的目的了解自己识别自己适应他人36DISC人际风格37D型： Dominance支配型（指挥者） 情绪：易怒 恐惧：被利用 目标：结果、控制 作风： 高D-直接、有压迫感、果断 中D-好胜、有自信、不摆架子 低D-小心、温和、谦虚 优势具独立性有决心目标感强声明主见契而不舍果断决策立场坚定直截了当 不足霸气顽固好斗咄咄逼人自以为是不灵活固执己见 优势有伸缩性能适应的能理解别人能热心回应能包容接受别人能随人意的 不足太有伸缩性不声张己见屈从的不果断的不自信 老虎反老虎38I型： Influence影响型（社交者） 情绪：乐观 恐惧：排斥、失去社会认同 目标：人际交往及认同 作风： 高I-活

10、力充沛、自我促销、容易交往 中I-稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I-自制、悲观、退缩 优势性格外向的精力充沛的兴致浓厚的好群的不怕竞争的好社交的好动的活泼的 不足容易分心、不专一制造混乱的制造干扰的自我表现癖不体贴别人的喋喋不休的做事不经大脑的 孔雀反孔雀 优势能自立的心平气和的安静的保密的沉默寡言的隐私的不爱自我表现的 不足疏远的不关心的冷淡的不爱社交的不热心回应的无动于衷的孤僻的 39S型： Steadiness稳健型（支持者） 情绪：无情绪 恐惧：突然改变、失去保障 目标：保障、稳定 作风： 高S-有耐心、容易预测、立场超然、合作 中S-冷静、通融、步调快、动作快 低S-停不住、性急、即

11、兴、紧张考拉 优势热情的能支持别人的能理解别人的善解人意的有善心的有同情心的有慈悲心的敞开心扉的 不足幼稚的太过于相信别人的容易受伤的软弱的容易受骗的不世故的胸无城府的 反考拉 优势现实的实用的客观的精明的公事公办的说一不二的顽强不屈的干练的 不足自私自利的怀疑别人善意的投机的顽固不化的不同情别人的喜欢闹争端的40C型： Compliance服从型（思考者） 情绪：危机意识 恐惧：被批评、缺乏标准 目标：精确、完美 作风： 高C-精准、尽忠职守、自制 中C-重分析、逃避、固执 低C-武断、反抗心、不圆滑猫头鹰 优势有逻辑性的可信赖的认真的有分辨力的切合实际的有分寸的符合道德的 不足过分引用权威

12、的受思想框框约束的不容忍别人的冷酷的好讲道学的不妥协的死板的思路狭窄的反猫头鹰 优势我行我素的有创造力的不受思想框框约束的自然的悠然自在的思想自由的随便的自由的41每种人际风格的长处C 型推 动 力 强一 丝 不 苟严 肃按 部 就 班谨 慎 小 心D 型独立坦率果决实际讲求效果S 型态度合作支持别人空淤外交有耐心忠诚I 型外向热诚说服力喜爱趣味率真42过份强调一种风格时，优点会变成缺点。风格 优点 过份强调时C 型 精确 鸡蛋、挑骨头按部就班 死板、不知变通S 型 支持别人 顺从、迁就 随和 纵容、有求必应I 型热诚 蛮横、骄纵 想像力丰富 不切实际D 型 果决 专权跋扈 观客 冷酷无情43

13、行为风格的匹配本我（自然性）超我（理想性）自我（环境性）他我（结果性）最大幸福区44老虎型的工作方式果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为。有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。支配型45与老虎型的沟通方法直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料谈论成果和目标避免直接的对立和不同意,因为他们的竞争性很强46 孔雀型的工作方式外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生活活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表 达 型47与孔雀型的沟通方法花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标,少谈细节部分谈论

14、知名的客户,提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名,成功常常和他保持联络带他参加各种活动48 考拉型的工作方式合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办办室里有家人照片和 蔼 型49与考拉型的沟通方法对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险（如果就）50猫头鹰型的工作方式严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的、缄默的面部表情少动作慢准确语言，注

15、意细节语调单一使用挂图分析型51与猫头鹰型的沟通方法列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在对方没有提出反对意见之前就自己先提出,并且提出合理的解释举出各种证据和保证52建设性的反馈53我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老 板不同部门的同级别的同事客户供应商下属同部门同样级别的同事不同部门的高级别的同事你54如何与上司沟通永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格,让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么,问他如何才能使他更有绩效55如何与上司沟通支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息尽责，尤其在上级弱项处给 予支持承诺、

16、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、沟通信息上级需要（部属）部属沟通行为56如何与上司沟通你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护57如何与上司沟通但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及 应变计划 工作的进度报告58 如何与下属沟通与下属的沟通首先取决于有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望59 如何与下属沟通关心支持指导理解得到指令及时的反馈给予协调主动询问、问候、了解需求与困

17、难帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助引导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈沟通、沟通、协调、解决冲突部属需要（上级）上级沟通行为60 如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。61 如何与同事沟通尊重合作帮助理解多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论主动提供

18、信息,沟通本部意见给予支持宽容、豁达同事需要沟通行为62拓展游戏之信任行走63信任行走人数：2人一组 道具：蒙眼布时间：20-30分钟，根据人数而定场地：会议室或空地应用：1.团队沟通 2.团队协作 3.领导技巧 4.聆听技巧64信任行走游戏目的1、挑战自我的安全区,建立对团队队员的信任，感受这种信任给你带来的个人突破。2、训练倾听和辅导的技巧。65信任行走 游戏步骤 1.将团体分为每两人一组。 2.每组有一个人蒙上眼睛。 3.没蒙眼的学员领着蒙眼者通过一段设有障碍的路。 4.要求引路的同伴只用声音或身体接触作为引导。 5.障碍物可以根据情况而定,如椅子、书、绳子等，如在室外可以选择花盆树木等。 6.设定的障碍物,最好能使学员要采取走、爬、跑、摇摆等方式才能通过，以增加难度。 7.经过几分钟舒适的引导后，看得见的同伴告诉蒙眼者跑五步。 8.观察蒙眼者的反应。 9.在前进中，要求引导者采用不同方式来引导对方。66信任行走思考与讨论1.当蒙上眼睛后，是否有一种不安全感？2.对于带领自己的人，内心的想法如何？是否会完全信任方？3.当蒙眼者被要求跑五步时，他有什么想法？4.带领者在行动过程中的心情如何？5.采用不同的引导方式，如声音或行动，被蒙眼的学员是否有不同的感受？ 67信任行走 总结与分享 1. 当