眼镜店管理制度

1、Word - 10 -眼镜店管理制度 管理制度 （本制度适用于本店的全部员工） 本店组织机构图 总店长 医学、 技术部 营业部 服务部 营业员 同学市场员 员工的工作技能要求： 营业、验光、定配、售后 (服务) 员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚恳、守信 凡入店员工，学习期（七天）满即必需与本店签定劳动合同书 员工的形象 本店员工必需统一挂牌上岗，上岗牌（押金5元）为本店全部，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必需将上岗牌退回本店, 本店统一着装，工服由本店为员工统肯定制也可由员工根据本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。

2、员工的考勤 例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。 周五、六、日及法定的节假日不得请（休）假，严禁两人同时请（休）假。 请假者在停发该日工资的同时扣10元/天； 病假一天内工资照发，超一日者停发该日工资，病假必需有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它酬劳。 旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职！ 迟到、早退（5分钟为限）每次扣5分，5分扣1元。 工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期；旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。嘉奖金随每个季度的最终一个月的

3、月薪一起发放. 第1条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必需马上更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、洁净，仪容干净。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互谈天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止相互谈论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随便称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必需称呼职位。 5、店员间必需营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，乐观进取。 6、 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必需至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、谈天，接听电话无事即挂（注：假如店员正在接待顾客，必需得到客人

4、同意后，才可接听电话）。 9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必需起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、 禁止店员在门口吸烟、谈天。 11、 店员必需时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、 店员必需严格根据本店的各项作业流程进行操作。用完工具必需放回原位，各项器材必需放回初始位置。 13、 店员必需熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特别状况必需向分店长请示（注：假如分店长不在，必需向上一级主管恳求），不能擅自做主。 14、 店员必需听从分店长指示，分店长安排工作必需准时完成。假如店员有看法不能与分店长发生争吵，但可以向上一级提出看法。 15、 收款找零钱动作要麻利，精确

5、无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您*元”，“找您*元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、 必需清晰干净地记录当日的台帐，并保存好。 17、 交接班时必需准时转交好当天的门市单据，每日下班必需核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支状况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。帮助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题准时向总店财务负责人汇报。 18、 店员在下班后须整理妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19、 恪尽职守，保守隐秘，违者按校友眼镜店员工保密条例惩罚。 20、 作好平安工作，因过失

6、或有意使本店患病损失时，应负赔偿责任。 第2条 店长职责 1、负责本分店的人员聘用，支配好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务安排上徇私情，不公正处理。 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店的各项修理和商品陈设工作。赐予总店必要的广告策划建议。 5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正值款待和礼物。 7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清晰事实真相有意偏袒维护店员。 第3

7、条 技术员职责 一、 验光师工作制度 1、时刻保持工作室的洁净干净，准时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格根据总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要留意与顾客的沟通，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必需放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解状况、准时与顾客沟通。 二、 加工师工作制度 1、 时刻保持工作室洁净干净，准时清洗，保养各种仪器设备。 2、 严格根据本店加工流程进行操作。 3、 加工眼镜必需要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。 4、 眼镜加工完后，必需进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。 5、 加工后工具必需放回原位

8、，用完仪器要随时关机。 6、镜片报损时，必需照实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题准时向店长反应。 7、每日必需加工完成当天待取的眼镜及当日应当完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。 三、 质检员职责 1、在总店长领导下，负责全部商品的质量检查，了解把握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。 2、努力学习各种业务学问，特殊是眼镜检测的学问，了解熟识把握各种眼镜的检测方法。 3、常常抽验巡查柜台及库存的商品，准时发觉问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。 4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出

9、问题时，能分清责任及便利追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。 5、帮助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。 6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将赐予经济惩罚及行政惩罚。 四、 电脑操作员职责 1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及各种经营状况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。 2、 准时地将有关数据采集、录入、并精确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门供应完整、精确的各种信息资料；对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必需经

10、本总店有关负责人允许后方可打印。特殊是顾客档案必需详尽细致地作好，以备准时跟踪服务。 3、 各种设备器材必需妥当保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。 4、 爱惜公用财物，爱惜各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，当心操作保养各种设备，常常检查，准时发觉故障，准时报请修理，保证设备的正常运转及处于良好的状态。 5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。 6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，常常检查各分店的数据抟送状况，保持线路畅通，发觉问题准时处理，以避开错误。 7、负责各种文

11、件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于嬉戏或私人学习。 8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严峻惩罚。 五、 仓管员职责 1、在店长直接领导下，仔细学习有关仓库管理的业务学问，提高仓库管理的水平。爱惜公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，平安有条理，便利进出仓，并熟识各种商品的分类、保管、保养。 2、仔细做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。 3、商品进仓后，必需在当天办好各种手续，仔细填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。 4、严禁外人进入仓

12、库，包括仓管的亲戚、伴侣；严禁仓库内的商品物件外借，特别状况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还状况。 5、每月盘点库存商品一次，对珍贵商品不定期常常检查、盘点，核查后应准时向店长反映汇报仓库的各种状况，如库存、设施、平安保卫等，对接近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。 6、留意做好各种平安防护工作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，常常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。 7、设立“备遗忘录簿”，记录一些发觉的问题，特殊是短缺须补充的商品信息，应仔细地记录，并随柜台的需货信息，准时将信息

13、收集汇总反映给业务，准时补充货源。 8、对违反本职工，视情节轻重，赐予惩罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并赐予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，赐予开除、赔偿损失、追究刑事责任。 9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。 六市场员岗位职责 1乐观钻研业务学问，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。 2严把质量关，确保市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、牢靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清楚，不涂改，对市场调查结果负责。仔细保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。 3定期开展各类市场调查（日常工作）并召开市场扩展分析例会（每周例会作一次工作报告），把握市场信息，准时做好相应的市场调查、市场扩展（各类广告、传单等）、市场维护标识（指文字、图象记录、视频记录等），使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清楚。 依据