一访常见问题的解决方法

1、一访常见问题的解决方法一访常见问题我们工程是为了响应，国家发改委、家卫生部、国家农业部、国家公众营养发展中心关于“公众营养改善行动”方案的指导精神。是由中国老年保健协会举办的，我们中 国老年保健怯会成立于1995年，是隶属于卫生部的一级团体，我们主办单位就是中国老 年保健协会，支持单位包括中央军委保健局、全国老龄委、中南海保健处、解放军总后 保健局、国家食品药品监督管理局、中共中央办公厅老干部局、国家公众营养健康发展 中心，支持单位涉及到党政军民四个方面全有，其实我们这个工程不仅在广大人民群众 中开展的，党政机关全都参与进来了，包括军队，所以说党政军民全有。2你们的经费是哪来的资金支持包括中国

2、老年保健协会老年健康教育专项基金拨款、医疗机构、研究所及企业 赞助，还有就是中国老年保健协会自营实体经营收入。具体的自营实体包括：我们中国 老年保健协会自己主办的养生大世界和华夏养生杂志，在全国各地发行。还有 就是我们中国老年保健协会的知名专家们，他们出版的一些书籍和光盘，还有一些敬老 院养老院等，作为我们的资金来源，在这三项资源来源的支持下，我们才能在全国120 多个城市范围内开展工作。3我们的员工是怎么来的呢？你们都是学医的么？工资是多少?我们的工作人员是中国老年保健协会在全国范围内统一招募，统一培训，统一考核，统一上岗。我们绝大多数工作人员都是医学院毕业的，我们在上岗之前，要经过3个月的

3、医学、营 养学知识培训，经考核后，达到要求，方能上岗。、我们的工资是1000元外加三险，医 疗意外和养老保险。4营养不就是饮食吗？饮食能治疗疾病吗?您说的很好，但是不够全面。饮食是营养摄入的一个重要途径。但是，您每天吃了很多 食物，到底能吸收多少？并且，有人合理膳食可以吃出健康，有人不注意饮食搭配而吃 出疾病。所以，饮食不等同于营养。我国有句古话，叫药疗不如食疗。食物才是最好的 药物，由于食物搭配不合理，饮食结构不科学而得病的例子比比皆是。而食疗治疗疾病 是治疗疾病的一个重要的因素，就象科学运动，心理平衡一样，都是疾病治疗，身体恢 复健康不可缺少的重要条件。5你们活动的目的是什么?主要是要广大

4、中老年人通过我们的工程知道如何科学养生，如何合理搭配营养饮食。通 过合理的饮食搭配来控制疾病的发生发展，起到预防疾病，健康长寿的目的。6怎么样才能成为会员?经常参加我们工程的活动，希望通过我们工程专家的指导，身体拥有健康的中老年朋友, 积极向周围的人宣传我们的健康知识，健康理念，并带动更多的中老年人参加我们的活 动。起到宣传，教育的作用。7你们真的能长期开展下去吗？核酸说长期开展，结果做了 3年，金能也说长期开展,结果做了2年半?我们这个是属于长设机构，活动肯定是要长期开展的。核酸是企业单位，是以盈利为目 的，金能虽然在几年前我们老年协会普及过，但是08年以后，已经和我们老年协会脱 离了关系。

5、温家宝总理在十一五计划中也代表我们政府明确提出推进公众营养指示精神, 胡锦涛总书记也提出“健康是人发展的基础，关系千家万户的幸福,”这个工程受到了 家的高度重视，所以您放心，我们一定能长期开展。8你们是不是卖活性多肽的?我们只是把最前沿的科学知识带给您，这也是我们老年保健协会的义务，我们办事处没 有错售任何产品的权利。（以此切入推荐话术）9为什么你们的专家这么年轻?年轻并不是衡一个人的标准，您看大医院里的主任医师也有很多是年轻人，并且年轻 人的观念比较超前，我们的专家也都是研究生毕业的，都是在全国各大医院选拔出来的, 医学知识很过硬。而且必须达到四项考核标准，才可以成为我们工程巡讲专家。第一:

6、 必须是主任医师级职称。第二：必须有相关医学论文在国家级期刊上发表过，并得到同 行的一致认可。第三：必须是各党派委员。第四：必须全心全意为公益事业服务。10为什么活动要求是50岁以上的人参加?因为我们是中国老年保健协会，主管的就是老年人的健康教育工作。因为，孩子有学校 教育，中年人有单位教育，而50岁以上的老年人一般退休在家，没有人管，虽然有的老 人参加老年大学进行学习，但是宣传面非常狭窄，所以，我们中国老年保健协会开展了 公众营养健康普及行动，目前主抓的就是50岁以上的老年群体。11为什么你们的资料不是现场发放？因为我们的现场到会人数比较多，我们要对前六十名打进电话的人和夫妻到会的人数进 行

7、统计核实，为了不影响老人时间，所以，我们在会后三个工作日内将资料发放到您的 手中。12遇见其它保健品公司的铁杆老会员怎么办?突出我们活动的正规性、公益性，（讲工程话术）以及我们的会员能享有的权利,13你们多长时间能开展一次活动?我们组委会的200多名专家都在全国各个城市进行巡讲。这个我们要根据组委会的专家 的行程，并且要提前申请才可以确定活动时间。14你们的专家都来自于哪啊？我们的专家来自于中国医师学会，是从全国各地的知名的医院选拔上来的医学、营养学 的专家。（参见包装专家话术）15你们的专家要钱么？我们是公益性的活动，我们的专家是由组委会统一分派的，中国医师协会要求我们的专 家每年必须在全国

8、各大城市进行一百节的义务讲座。16你们是公务员么？我们中国老年保健协会是国家一级社会团体，我们属于在编人员。如果我们工作人员通 过公务员的考试后，两年考核期满，可以转正为正式的公务员。17你们和金能是不是一家的啊？为什么讲课模式都一样？不是一家的，因为现在国家搞很多的工程，有老年工程，儿童工程，包括糖尿病工程等 等，我们也听说过这个产品，是中医养生工程推荐的，但具体不太清楚。这种讲课方式 也是我们借鉴了好多的科普讲座的方式，和好多专家，百姓的建议，所以我们才选择这 种科普讲座的方式，不管是从经费上，受众群体上，接受程度上，都是比较好的。中老 年人学到营养知识后也可以告诉其他人受益。而是不是一家

9、，举个例子，卖衣服，在商 场，卖菜在市场，都是通过柜台方式来销售的。对吗？你能说，商场和市场是一家的吗?是因为柜台这种方式更好被人接受，更方便。18你们的工程是什么性质的？公益事业，不收费用。（参考工程话术）。19你们是否是卖产品的？这个事情我要和您说清楚，别到时候您误会我。我们的工程确实有产品推荐，但这不 是我们工程开展的主要目的，我们举办的活动的内容主要是讲营养知识和食物饮食搭 配，科学锻炼，合理调节心态，科学用药保健等一些健康常识和健康知识。我们的活动老师讲座都是围绕健康的话题来讲。都是告诉老年人如何调理健康来讲。讲营养健康知识，科学食物搭配，合理锻炼身体，药物调节的禁忌。这是中老年人愿

10、意听的。而现在许多中老年人在盲目的用药，盲目的保健，盲目的补，不但疾病没有得到及时 的调理反而延误了病情，使病情持续的发展，恶化。而我们工程主要是宣传营养健康知识，让老年人知道如何科学搭配饮食来预防疾病，控制疾病，但现在好多中老年人本身已经有很多问题了，像高血压，冠心病等，靠我们专家推广的科学饮食搭配，科学运动，只能解决一部分的问题，而这部分人，必须通过药物来控制疾病的发展，而药物都是针对性治疔的，而且药物都有一些毒副作用，往往是现在有的病没治好，而又添了新的病，您吃了这么多年的药物吃好了吗？现在的很多人没有这方面的知识不知道怎么去选择，而现在销售保健品的厂家很多，老百姓不怕花钱买健康，但都怕

11、上当受骗，所以有的中老人朋友也希望通过我们的工程，让我们的工程向他们推荐一些 好的产品。解决他们盲目选择，盲目用药的难题。我们的工程也有责任和义务将好的 健康知识，好的健康理念和好的健康产品推广到中老年人群中去。但必须强调一点， 我们是推荐，不是推销，不是强买强卖，您觉得好，可以买，钱我们工程也得不到， 您不买，我们一样欢迎您继续参加我们的活动，学习健康知识。22为什么不在媒体上进行宣传？我们是公益性活动，资金有限，为了节省开支，我们以这种方式为主，媒体宣传为辅 助。我们也进行了媒体宣传，您可能没有看到。23表格带到哪里去了？这么多人要每个都做，要什么时候才能做完呀？不太现实吧?阿姨是这样的，

12、我们工程组委会有一个庞大的专家团队，共有214名专家，他们都是在国内的一些省内和市内的大医院退下来的专家、教授，现在把自己对医学的一份热爱投身到工程中来，在全国范围内巡讲，那天的王教授把现场300多叔叔阿姨的营养 测查表待到了工程组委会的专家部，我们的专家一部分在国内巡讲，一部分在专家部 每天制定来自全国各地的营养方案，做好以后以网络的形式发到我们南宁工作部的邮 箱里，到时候我们给您打印出来，所以您的方案不一定是王教授给您制定，有个能是 其他的专家给您制定。24、凭一张表就能看出整个人体的情况不太现实吧?伯伯您这个问题问的非常好，一看您老就老年人当中的高端人群，素质高，单凭一张表格判断出一个人

13、的生理指标是不可能的，但是那张营养测查表是世界卫生权威医学专家根据人体最新的八大系统理论研制的，用来检测人体的系统是否紊乱及程度，因此会出现一种或两种及多种系统病变，这种系统分类法更符合生理和病理及针对营养调理具有充分的科学依据，被列入了国家的“十一五”计划。为了构建和谐社会，卫生部门通过全国营养健康普及工程全力推广这张表，提高国民的整体的人口素质。所以伯伯我们通过这张营养侧查表人体的基本生理反应还是可以自测出来的,这就是科学,伯伯我们要相信科学，什么是科学？神奇上天就是科学，近视眼要带眼睛就是科学。25你们的组委会在哪？有没有和当地政府的有关部门合作?我们的组委会在北京。（北京西直门南大街2

14、号成铭大厦C座）我们是卫生部的直属一级 社会团体，但是我们到当地来开展工作都有上面的红头文件的，阿姨这个您放心，我们 办公室就在*路上,26我曾经参加过中医养生工程（三高四病工程、平衡态医学工程、红色健康行工程你们和他们是一样的吗？有什么区别吗?阿姨是这样的，中医养生保健工程是国家老年保健协会主办的一项工程，我们归世界抗衰老协会中国分会管，我们属于营养工程，他们主要是推广中医中药的，主要是针对老年人的，我们主要推广营养，营养学说包括中医中药，我们工程普及人群是老中青幼三代人，所以说：推广的内容和普及人群不一样，我们营养工程是一个新的生命,就相当于一个事神五一个是神七，阿姨您说哪个先进。27你们

15、为什么登记的那么详细?是为了方便我们及时的把组委会定期发放一些书籍和光盘发放到您的手中。而且我们组委会要对我们工作的开展情况进行监督，也会抽查一些会员朋友进行回访的，还有呢。我们会为您建立完善的健康档案。28活性多肽怎么样切?主要是通过回忆报告会，填写数据统计表的第三个问题，提出五六十年代，是全民补碘。九十年代是全民补钙，而现在的社会全民补肽的时期了，各种食品中已经添加了肽的成分，人不可一秒无肽。而活性多肽是我们人体中就有的一种物质。例如，胰岛人体可以从食物中吸收活性多肽的成分，但这种吸收量，和效果，远远达不到外源补 充的效果和质量。许多专家都指出，如果以外源补充和食物补充的话，就以大豆多肽

16、为例子，豆浆中也含有多肽的成分，如果以补充多肽为例，人每天要喝200杯豆浆。 才能与外援补充500mg相比，而最重要的问题就是吸收的问题，吸收率差，利用率低是目前中老年人面临最重要的问题，当然也包括药物的吸收和利用，不是药物不好使,是你的身体无法吸收和利用了，而外源补充活性多肽类物质就是解决了身体对各种营养无法吸收和利用的问题。而保证营养必须要保证每天35种以上的食物，而35种以 上的食物就是为了补充均衡足够的营养，人体必须的氨基酸和各种微量元素等营养物 质。而我们的日常生活要保证35种食物的补充，非常困难，而尤其是目前身体现在有 这样，那样问题的中老年人尤其是肠胃功能的下降，更导致了各种食物

17、无法吸收利用 的问题了。所以，说，可以从食物中补充，但要补充足够人体必须的活性多肽很难， 没有外源补充的迅速直接，效果明显。答：首先不要惊慌，首先观察一下家里是否真的有事，如果有事，找个理由，先走, 并和本人约定下次的时间和由头，或者问问本人，儿女是否强烈反对参加活动，如果非 访不行，说话时要注意分寸，和技巧，或是主动和儿女询问，您父母参加我们活动是否 反对。如果不反对可以，包装一下工程，浅谈一下普遍年轻人的生活方式以及健康心里。谈谈他父母的疾病，和社会现状。答:叔叔我们这张营养健康测查表，是由我国著名的，营养健康教育专家，医学专家, 洪昭光，赵霖，钟南山，张国玺，等近40余位专家，并且结合，临床医学，实验医学, 现代营养学，联合为本工程制作的。然后再会上您填写好以后，为了信息的准确性，我 们工作人员还要和您再次核实，之后一起发到组委会，有我们组委会的专门负责的20多 位专家进行逐个的分析，整理，然后根据每个人的实际情况，量身定做个性化的营养健 康专家指导方案，在由组委会的，数名文案员，利用电子邮件的形式，发到各各工作部, 办事处，的电脑上，在由工作部的，专人负责打印传来，有工作人员亲自的送到您的手 中。答：1、第一步要真诚的寒暄赞美，放松客户的心情，再利用巧妙的问话方式，找到 切入点共同点，