39种网络经济模式

1、捌典型电子商务商耙业模式调研报告爸一、B-B模式按 扒1 四个巨人按的“新武器”蔼IBM公司董事熬长兼首席执行官搬路易斯格斯特板纳曾表示，只有啊当世界级大公司背抓住互联网的力邦量并用它来改造氨自身的时候，唉才罢表明网络风暴的版形成。如今网络碍风暴在世纪未真安的开始形成了。扒作为工业时代代疤表的通用汽车、奥福特汽车、通用艾电气和波音公司鞍都纷纷开展了自盎己的互联网战略懊。去年11月份阿，两大汽车制造袄商福特和通用先般后宣布将把它们笆庞大的采购部门奥转移到互联网上稗。从此以后，这熬两家公司的采购袄部门将通过互联隘网来和世界各地芭的供应商、商业爸合作伙伴以及顾哎客联系。芭市场人士认为，柏两大汽车制造

2、商巴将凭借它们巨大拜的规模和需求在熬互联网上掀起奥旋风邦。福特公司将其翱采购部门转移到啊网上之后，每年爱通过网上进行的昂交易金额将达到阿 800亿美元隘。不仅如此，由柏于福特公司的零哎部件供应商数目捌多达 3万多家疤，它们每年的销阿售总额在300爸0亿美元左右，摆通过福特公司建氨立的网瓣130哀站，这些公司之隘间可以互通有无办，建立业务联系捌，由此面带来的笆商机可以说是无俺法估量的。在今版后几年内，通过懊福特公司建立的摆网站进行的交易懊金额将达到20败00亿美元。扒福特公司建立的奥网站将向通过它疤所达成的每笔交癌易收取一定的手摆续费，些外，广瓣告收入也将成为爸它的主要利润来败源。预计一年后翱其

3、年经营收入即芭可达到10亿美绊元，在4年之内案，这一数字将上扒升到50亿美元颁。至于通用公司摆的网站，其年经班营收入预计与福邦特公司的网站将岸基本持平。但与阿福特公司网站有埃所不同的是，通鞍用公司的网站将岸不招揽其它拜汽车制造商加入把，通用公司称些啊举的目的在于保岸持对网站的绝对岸控制。罢面对他们的主营板业务汽车制造来氨说，网络的开放斑性和全球性让他傲们可以密切跟踪爸交易的每个步骤澳，更容易货比三半家，挑选性能和捌价格最佳的产品熬。据估计，仅耙采购隘一项，这两家公皑司每年就能够节癌省20左右的按成本。埃其实通用电气的伴网络采购实行更暗早，在1996奥年，通用电气公敖司的住处服务部哀就开发了一个

4、在瓣线采购系统（T伴PN），使通用半公司当天就可以稗收到供应商的电盎子标书。使用该哎系统以后，给公扮司带来了明显的八经济效益：比如盎解放了采购部员斑工的繁琐工作，办采购范围扩大，爱采购成本降低等肮。到2000年傲，通用电气公司矮所有的采购都将叭通过网络进行，笆采购零部件和M胺RO产品，总额熬达50亿美元，盎仅此一项就为公败司节约57亿爱美元。蔼波音公司的网络肮战略人两年前开拔始实施，其出发背点是为航空公司伴和零部件供应商鞍提供维护飞机和按经营航线所需的半数据鞍，扳其网站的主要功鞍能是：零部件供扮应和技术支持。蔼1996年11疤月波音公司首次拔在互联网上发布稗了零部件主页，唉航空公司通过这啊个网

5、页订购了9坝的零部件，同颁时客户可以直接吧上网了解产品价芭格、供货方式及把订货状况。航空埃维护可能发生在办任何地方，波音邦公司的技术文档罢必须随时提供支按持，这些文档包败括各种图表、手伴册、公告等，单奥独一本手册就达澳3万页，这对机凹械师如何获得及斑时正确的信息是伴一个严重的挑战靶。1996年波白音公司的在线数奥据库开始起用，澳很快就有750版0名使用者。1爸997年，一家邦航空公司失火，败在处理中波音公办司的网上电子数艾据发挥了作用，爱客户通过网络到稗波音公司的电子邦图书馆查询了所拜需的全部技术文啊档。波音公司的扮网络给客户带来爱了效率的提高、罢成本降低和收入疤增长，获得了广把泛的好评。暗2

6、 电子商务绊的“三架马车”佰安Intel、C氨isco和De扳ll摆Intel公司靶1999财年网按络销售收入10芭5亿美元，占总罢销售收入的三分敖之一强。Cis埃co公司的网络拌销售收入95亿敖美元（目前已经澳超过Intel按），占总销售收扳入的80。D芭ell公司的网胺络销售收入61盎亿美元，占总销蔼售收入的40安。通过电子商务斑带来的收入已经肮是三个硬件巨头吧的半壁江山。哎Intel的网笆络战略开展比较皑晚，但为了让网暗络成为该公司全傲新的销售通道，霸Intel对此白进行了精心的准凹备，包括网络设案施、商务流程、澳顾客服务等方面绊，而且一出手就哎是全方位的大手捌笔第一个月啊的网络销售就达

7、班10亿美元。罢Cisco的网暗络销售战略实施摆最早，目前已经般基本上将公司的吧所有业务集中到芭网络上，消除了按大部分矮中间环节绊，将路由器和其佰它网络设备直达碍用户。Cisc败o网络战略最成岸功的一点是网上罢全面的技术支持坝利用网络做捌到快速及时地把办设备的各种参数奥告诉用户。电子扒商务带来的极高伴的销售额和极低扒的销售成本，使哀Cisco成为爸了IT业历史上昂获利最丰的公司俺。跋Dell的网络昂销售和公司传统班一脉相承，该公蔼司的商业模式就碍是和顾客保持全斑面的联系，按订凹单制造。Del蔼l网页目前已达绊30000页，翱为大客户专门建暗立了服务网页，隘为散户建立了个扳性化的服务。D爱ell

8、目前是P稗C制造商中成为瓣最快，最有进取挨以的公司。蔼其实IT行业应懊该是电子商务最拌肥沃的土壤：客笆户们都有一定的靶网络知识，最先埃接受电子商务的斑理念，企业内部昂的计算机管理系跋统完善，可谓万吧事具备。唉3网络时代的颁快运公司胺网络经济如日中翱天，传统公司一胺定要遭淘汰？不蔼一定！有些传统按的柏快递公司经过脱背胎换骨的改造，澳已经摆脱了傻奥大黑粗的印象奥，甚至成了网络跋经济中第一批赢袄家疤。熬能将商品及时送拜到顾客家们的配摆送系统，是网络奥时代不可或缺的肮有机组成部分。袄在1998年的哎圣诞节，美国网翱上购物人潮汹涌岸，美国联合货运按公司（UPS）盎承运了其中的5阿5商品，美国版的邮政系统

9、承运瓣了32，联邦艾快运动会（Fe昂dEx）承担了伴10。UPS矮公司宣称他们现懊在业务的60阿都是通过网络开班展的，1999办年的网络入达5班3坝.肮4亿美元。芭但是，网络时代霸的快运公司已不懊是过去的模样。疤UPS在公司在扒美国全国范围内懊建立了仓储和包唉装系统，可以在耙顾客需要的时间瓣内送货上门。配奥送单也是在网上癌流通，最难能可耙贵的是，顾客能办在网上看到配送摆过程中自己的商绊品到达什么地方百，把顾客的不安叭全感减到最低。半UPS公司最近案又有绝招，为自袄己的客户提供免盎费接入，客户可把以随时查搬看爸货物的流动状况佰。4托马斯名录霸托马斯名录（T斑homas R翱egister绊）是一

10、家世界上办久负盛名的出版败商家名录的公司肮，如果说开展电笆子商务业务，恐熬怕再也没有比这案家公司更有优势熬了。该公司利用邦自己已有的信息般为每一家自己收瓣录的公司专门建跋一个电子门面笆，其中包括产把品列表，产品住凹处的目录，以及唉正在销售的商品拔的清单。托马斯挨公司每年收取3拌000美元的电版子门面管理费。绊当然该公司网站邦是盈利的，19安99年的收入接佰近4000万美邦元。胺托马斯名录的电矮子商务部经理M爱onica L叭avin说：靶我们对原来的名艾录数据库进行了挨改造，增加了互傲联网功能，包括搬超文本页面、C拜AD图象和在线巴采购。我们的广熬告客户可以有选爸择地参与。该哎公司的站点上确扳

11、实有非常丰富的笆内容办，包括8000唉种目录和156霸000家公司名敖录，其中230碍00家公司有电爱子门面。更多的按信息还正在在补鞍充，其中包括对版关键客户的秘密昂报价。般联机信息的丰富阿使该公司提供的拜内容服务不再停岸留在目录阶段，安他们给自己的新敖定位是：购买指澳南和商品来源指皑南。Lavin版说：“随着顾客柏受教育程度的提摆高，网上检索目暗录信息，网下电皑话联系，需要更跋深阿层次暗的服务，我们将背努力挖掘信息内罢容的深度，满足半这种需求。” 二、网络金融癌网络金融是目前阿互联网经济最成熬功的领域，如果百说有什么东西可叭以完全虚拟化，佰那就是就钱邦。金钱本身是一艾种信用的度量，鞍当然不一

12、定只能隘以钞票的形式存半在。也许以后的般许多金融机构会昂完全消失在网络芭之中。5网络证券 颁网络正在创造让昂人们管理自己财啊富的新方法。现败在，离线金融服敖务业正在走向在靶线。它们逐渐意板识到再也不能对唉那些年轻、阅历班浅显、背靠网络摆的竞争者熟视皑无绊睹了。Inst爸inet公司和昂Island公捌司正从NYSE扳和Nasdaq板中抢走越来越多扳的交易量。Na挨sdaq正在重熬新评估自己的在罢线机会，并计划白投资建立新的企爸业。Merri办ll Lync斑h其领导人佰曾经公司谴责过半网络经营现半在也宣布要效仿搬Charles罢 Schwab柏，每笔交易收费安29.95美元版。凹Charles

13、哀 Schwab佰是一个集电话服板务、柜台服务和绊网上于一体的股蔼票交易公司，网伴上最大的贴现证奥券经纪商。这家白公司成功的秘密扮是将网络交易和扮售后服务与本公坝司的电话拌服务中的半300家零售网稗点连接起来，公八司总裁兼CEO叭说：我们要把现岸实世界精华和虚扮拟世界的精华完笆美地结合起来。摆Schwab并拌没有提供最低廉哀的交易费率，用办户对它的研究工把龄和消费者支持笆却非常满意。这艾个网站可以很好巴地指导低如何在背网站进行投资。罢 E*Trad伴e通过创意大胆半的广告在网上股扒票交易中异军突凹起，并引起华尔巴街巨头的注意。啊E*Trade氨是目前位列第二败的网络交易公司疤，它有一条惊世阿骇

14、俗的广告语霸踢开你的经纪人巴。目前，他正碍在努力招揽那些奥不太习惯通过点蔼击鼠标来购买股癌票的、依靠日间澳交易的客户。罢 TD Wat哀erhouse笆也是一个个人网案上股票交易网站澳。它收取的交易氨费用低廉，每次澳交易只收取12办美元。另外，你奥还可以在这个网袄站上找到大量免版费的研究信息，按24小时客户服案务和技术支持，拌以及一个包括1班60家分支机构罢的真正全球性网扳络。这个网站还凹可以连接890半0个互助基金和挨免费的个人退休熬账户。笆Schwab和伴E*Trade芭的做法不同。E芭*Trade是暗全部在线模式，叭只有网上操作，阿其竞争者Cha翱rles Sc把hwab则坚定挨地认为在

15、线贸易邦必须包括能够接板触客户。6网络银行阿不仅仅证券经纪背受到网络的冲击隘，金融服务行业埃也几乎没有一个皑领域不受互联网隘的影响。已经以癌相同方式经营了扮数十年的华尔街伴投资银行现在正癌在开始缓慢地向摆新的暴发户在线般投资银行Wit耙 Capita癌l学习。 利用霸互联网，客户能坝够获得基本银行八服务：可以得到暗有关支票、储蓄绊、存单、信用卡把帐户余额的最新板信息，能够了解翱支票是否兑现、罢确认存款、帐户叭间的资金转移，败除了基本银行业版务外，通过网络艾与银行来往的消皑费者能够了解信罢用卡、抵押贷款瓣、教育贷款以及扳个人贷款限额等瓣信息，并可以申瓣请上述贷款，消爸费者还能通过网背络获取保险单

16、的安报价以及下载招巴股说明书等。叭在美国，开展金搬融服务创新最多败的银行是Iut般uit和WEL邦LSFARGO芭。Iutuit岸是从事网络银行版服务的主要机构霸之一，该公司1疤995年开设了艾网络银行服务。傲1997年7月鞍，已经有80万背客户使用了网络熬银行业务。这些罢客户有许多是舍肮弃原来的金融机百构面转向网络服稗务的根据Int办uitr 调查背，大多数用户并拜不担心安全问题啊，只有6的客摆户因为安全问题鞍面不使用网络服哀务，而且一旦开哎始使用网络银行扮服务，有关安全巴问题的担心就下伴降了。该银行控邦制的Quick罢的叭创新之花开遍了颁金融服务的所有袄角落：投资、抵癌押、保险、税收凹、银

17、行业务、退版休金计划和颁所有这些项目有碍关的服务，你都扳可以在这个财经拜门户网站上打开背找到，而且这个背网站内容丰富，蔼非常易于使用，疤整个网站简直就奥像一个制作出色版的应用软件。安另外还有一些专邦门的网络银行服袄务商，比如搞贷凹款E-loan盎，搞抵押Mor扳tgage.c蔼om,在线信用懊卡的Next-岸card，金融挨信息服务的PC懊Quote.c白om等网站，都按获利了成功。 7网上保险按ECovera俺ge,这家在旧挨金山启用互联网爸的公司，正试图凹占领价值达60岸0亿美元的保险败产业。Ecov岸erage公司鞍是第一家也是唯绊一一家通过互联敖网向客户提供从癌报价到赔偿服务跋的公司。

18、他们的把任务就是彻底简爸化整个保险操作岸。在该公司的W懊eb网站上，客笆户可以花费比过皑去短的时间获得罢报价、购买方针傲以及文件赔偿等佰。ECover爸age不但从流拔程中去掉了喋喋矮不休的保险推销熬员，而且还能向板客户提供24小稗时的服务。背根据Forre把ster的调查伴，到2003年跋，保险业的在线拔销售可望达到4皑1亿美元，而2哀001年预计为唉11亿美元。几岸乎有一半的联机般客户将研究互联皑网上的自动保险袄，超过四分之一癌的客户现在愿意奥在网上购买。E巴coverag败e公司正计划成哎为从这种趋势中颁获益的公司之一碍。 哀通过提供人报价捌到赔偿的全套服稗务，ECove昂rage公司正

19、唉成为这个产业的耙巨人。它正利用伴互联网来淘汰旧佰的保险商业模式扒高额房租开哎支和过高的保险哎代理费。通过它奥的久经考验的联白机系统，来指导爱客户了解报价、爱保险项目和赔偿蔼过程（通过对保拌险术语进行简单皑明了的英语解释暗）。Ecov叭erage有一安个承诺，就是通巴过授权客户自我颁服务来使保险经板历非神秘化，拜 Ecover挨age公司的董班事长兼首席执行按官David 扒Riker说，澳这是互联网为笆我们带来的绝好芭机会。现在E埃coverag靶e公司可以用这埃些工具作为武器办来实现它的目标斑奥在2000年之背前，提供世界范俺围内的汽车、轮按船以及房屋的全吧套个人保险业务败。办在捌互联网出

20、现之前袄，做保险依赖于靶多年的教育和经拌验。现在，互联颁网和商业发展的稗速度已经改变了罢这些传统。互联笆网经济正在使非扮传统保险公司在邦传统领域有发言败权。也许以后传案统保险公司进入隘网络世界将不得艾不遵从Ecov败erage公司艾的规则。因为互疤联网给予客户更稗多的控制权，颁所以要跋更快地提供高质耙量的客户服务。佰显然互联网正在翱改变这个游戏的哎规则和它在未来班操作的方式。8个人理财靶MyCFO公司艾是SGI、网景霸和Health拔eon（健康门巴户站点）的创始班人克拉克创立的班第四家公司。作爸为富翁，一旦到把了交税的时候，皑哪笔钱要交税，扮哪些不交，都是邦一件费时而烦人笆的事，于是克拉暗克

21、的MyCFO白公司就应运而生绊了专门为富坝翁们设计的计算班机化的财务管理笆，相当于个人的碍财务主管、审计案师和会计师。也罢许由于个人的财巴务主管、审计师皑和会计师。也许昂由于有相同的感拜受，该公司的第芭一个客户竟是C澳isco公司的艾CEO约翰钱按伯斯。克拉克将八这种服务搬到网癌上，让肮用户版可以柏通过拜网上的一个综合罢安全服务系统柏来实现拔跟踪帐单、付款跋、投资等，当然笆纳税也就是毫不颁费力的事。克拉罢克的这家公司目暗前已经吸引了大邦批风险资本。 芭MSN Mon扮eyCentr安al也是一个善白于个人理财的站癌点。在这个网站班上，爱用户霸可以找到投资追爱踪和建议，以及澳来自MSNBC案网站

22、的重要财经伴新闻。子栏目可肮以涉及低投资生胺活的每一个层面艾。该网站上最近袄新增加的服务项昂目还有：电子账笆单支付，有限的岸即时价格指数，敖一个性能得到改板善的证券投资管懊理程序，一个新傲的401K的计扒划程序，以及一翱个帮助你找到一哀位财务顾问的工懊具。最值得一提绊的是，许多以前隘需要付费才能获昂利的服务现在都佰免费提供。颁9、网上风险资巴本公司佰这是鞍一类特殊的风险罢资本公司，它们坝的主要业务其实芭是中介业务，其坝代表就是Gar懊氨。和大多数风险盎资本不同，该公敖司并不自己募集懊资金，参与投资唉，它的业务是为白投资者和企业家唉搭桥，它们一方拜面选取有发展潜唉力的公司作为企敖业会员，另一方疤

23、面选取有实力投啊资者作为投资会白员，然后该公司版对不同项目和投矮资者进行匹配，蔼新公司的各种分败配问题由企业家按和投资者自行商绊定，巴实际上坝就是网上婚姻介疤绍所的再版。袄Garage.啊com和风险资般金有非常明确的袄分工，它们的长吧处在于发现处于懊创意阶段的项目啊，并为其融入种哀子资金，为创业碍者扮演寻找投资邦的天使。同时它案们又对处于创业摆阶段的公司提供哎各种咨询，使公傲司能够健康发展澳。三、网上销售摆1懊0蔼电子商务的新靶贵 翱亚马逊已成功地伴从皑书商转向零售门靶户叭，伴顾客在Aman氨盎购买了价值大约吧14亿美元的书氨籍、CD、玩具爱等。Amanz唉这绊个品牌已经获利叭了1.18亿美

24、斑国人的认可。 捌贝索斯认为顾客按是永恒的财富，袄互联网是一股飓半风，而在风暴中氨永恒的只有顾客凹。所以以顾客为埃中心是Amaz埃on的信条，他氨鼓励顾客参与参叭与评价商品；为办每个客户可能购瓣买的每件东西提坝供建议，结果约白70的销售额背来自回头客。亚靶马逊从网上书店哀发展到销售音乐哎、录像、电子产扳品和玩具，规模半越来越大，就在胺前不久开通了拍懊卖业务。坝这里销售的图书熬仍然维持高折扣胺（连纽约时报罢的最佳畅销书蔼都全部打五折）巴，以及各种珍稀澳版本的图书。另捌外最近该公司推奥出了一种网络扳采购的特色服叭务，帮助碍用户办在网络中寻找想坝买的产品，同时斑编制好的程序可吧以提醒用户家人扮的生日

25、和其他纪盎念日。熬亚马逊开发了拌一次点击（1霸Click）哎的专利技术（回捌头客买东西时只吧需要一次点击）班，并在些技术基隘础上推出了Zs般hops。Zs霸hops就是许澳可其他网上零售岸商加盟，可以利肮用亚马逊的顾客哎资源，一次点击半的专利技术，更办重要的是亚马逊艾帮这些公司解决吧电子支付。顾客艾可以在小网站买袄东西，亚马逊提碍供顾客信用卡的扮担保和认证，然爱后由亚马逊给小蔼网站转帐。亚马阿逊的唯一要求是暗：每笔交易收6按0美分外加4.懊75的提成。岸真是无本万利！吧 隘 扳11、计算机软哎硬件商靶福里斯特公司的隘研究发现：现在靶和将来的一段时案间内，网上销售绊量最大的依然是岸计算机的软件和

26、懊硬件（约占40凹）。Eggh暗斑和Onsale笆.com这两个拜网站恰好符合这暗个潮流，组成了霸网上技术产品零拌售商的双子星座氨。现在两个网站佰的战略联合，使氨11大于2的案效应立即显现。挨Egghead败.com是一家傲著名电脑产品零案售商，1996颁年开始在网上提拔供硬件和软件，皑经过一段时间，笆消费者通过该网暗站能够将选好的捌软件直接装到他绊们的PC机上。稗1998年1月摆，该公司宣布关坝闭其零售商系统皑而将未来孤注一罢掷到互联网商业八。1999年该鞍网站的网上销售癌额达1.6亿美邦元。挨Onsale.班com是一家网捌上拍卖公司，网伴站将娱乐、购物暗与每天24小时癌不断发生、每次唉1

27、2个小时的即爸时拍卖连续连接皑起来，竞标者为百有限数量的产品哀而相互竞争。为拜了阻止一些商人摆联合起来抬高价挨格的做法，该网败站只允许商人吧顾客的拍卖按。他们把供给聚熬合起来，在线拍般卖的商品早期是拔计算机和家用电颁器，现在却已经伴开始拍卖所有的吧东西，从技术、哎冰鞋、食物到度傲假旅游。叭这两个在电子商稗务排名比较领先霸的网站宣布了一凹项合并计划，准耙备变成网上技术拜产品销售的旗舰颁。Onsale阿的CEO说：败互联网上，规模八和品牌很重要，懊我们的计划很简氨单，两个公司的岸合并就是要创造扒出一个市场领导暗者，融合市场开按发路费，围绕E皑gghead.爸com一个品牌岸，使网站的高交跋易率,简

28、化两套瓣操作以提高效率鞍。现在Egh矮般上有4万种商品版，每个月有70罢0万的顾客访问傲是，Media颁 Metrix按将其列为20个佰最高流量的访问笆站点之一。 柏12、拔网上服装店 八网络零售业有一埃个不成文的定律霸：网上卖时装类啊产品没戏。确实俺有许多厂商的实背验都是失败的，背可是有一个企业把却挑战了这个规跋律并获得了成功氨，它就是Lan奥dsend.c啊om。 Lan颁dsend公邦司是一家在服装背、箱包和日用百搬货领先的老牌零蔼售商，过去就开碍展目录邮购业务拔，并且特别重视靶和顾客之间的交鞍流，开通800板免费电话供顾客颁咨询交流，并有扳专门的顾客购物吧咨询专家。公司跋在互联网上开展

29、扳全天候的顾客交盎互工服务是很自版然的选择。蔼根据Jupit敖er公司的研究唉，超过90的稗网上顾客喜欢通斑过某种交互方式熬购物。Land坝send.co半m的策略绝对正摆确。一年之内网板上销售量暴涨3爱00，从18瓣0万美元增加到俺610万美元。凹公司电子商务部奥的总裁Bras罢s说：互联网败提供了公司的全罢球通道和交流范暗围。1999年凹，本公司已经向袄175个国家发扮货，通过我们广凹泛的基础配送结柏构，互联网降低敖了全球业务的费鞍用。袄该公司早在19柏95 年就开展岸了互联网战略，熬当时有大约10搬0种商品，其后哎，该公司的网站熬上在成熟时，逐按渐提供了下列服斑务：公司所有的拜商品，实时

30、的、按个性化的交互式鞍导购员，以及百大家一起购物坝（能够使不同地奥点顾客在网上交俺谈）系统和购物班文选。这些技术版和服务，进一步俺发展了目录购物啊方式给消费者带盎来的购物体验，搬这个网站上活生隘生的导购专家吧会凹通过网上聊天方般式来帮助你找到盎自己想要的商品岸。肮先进的技术和服吧务功能提升了网敖站的流量。19艾99财年，15俺0万有购买力的隘顾客访问过该网胺站。2000财背年的前两个季度版，已经有140肮万顾客访问该网耙站。该公司互联案网战略的开展也捌非常讲究顺序。搬公司的网站一开按始并没有用于购罢物，只是向顾客跋宣传网上购物。爱Brass说：奥联机商务必须捌和公司的完美形俺象匹配，必须持邦续

31、提高技术给顾埃客最愉快的购物胺经历，随着要求扮网上购物的热情版高涨，我们才开拔展了一连串的让肮用户有最好的印八象。幸运的是：跋互联网技术的发霸展，可以使我们背站在顾客要求的笆前面。该公司扒决哎不案是为技术白而采用俺技术，而是以顾啊客为中心把采用捌技术。比如，在按它所采用的技术肮当中，最有名的傲莫过于3D模型啊，顾客可以通过蔼3D拜模型画出背体形，然后耙看拔穿上衣服傲的碍直观效果。隘13、斑网上家具店 澳Furnitu罢就吧是美国一家网上伴家具公司，网上败销售比较成功，坝网站的设计也比袄较有特点：咨询埃购物一体化。对八于买一些非标准柏化的产品，消费凹者没有亲身的体熬验，是很难安认同阿商家的。有时

32、消按费者购买商品时挨也没有相应的知埃识准备，比如家坝具的颜色、功能扳如何配套，很难隘决定。如果有咨啊询专家给你提供阿建议，有你相信盎的朋友提供的使翱用经历，你当然摆就能比较放心地安去购买某种产品扮了。该公司咨询傲销售一体化的策肮略就是为了弥补挨网上购物的缺陷扳，同时发挥网络吧信息集成的长处袄。癌你会不首先坐一傲下沙发就把它买板下吗？也许还会碍不会，但是，有爱不少人却愿意这百样做，而且，最拔精明的家具购买罢者现在都会到F版urnitur班这个捌网站去。这个网暗站上有来自15阿0个家具制造商胺的5万多件家具吧，而且它的消费蔼者服务相当出色碍。你可以通过电阿话和一位家具专绊家交谈，也可以拜选择和一位

33、家具哎专家在网上聊天捌。参考网上的房昂间设计模型，家吧具上所用织物的傲样品还可以通过背邮寄方式送到消胺费者手中。如果邦你在购买家具前疤回答一些有关自伴己品味的问题，拌其它购买者还会唉通过电子邮件向拔你提供许多有用袄的建议。公司发半言人Frank把le有一句话说拜得很精彩罢知识才是我们出阿售的最重要产品案。 艾14懊、颁顾客定价 按传统的交易方式安已经成了一个套傲路：供给方确定败商品的价格，消疤费者看看是否全碍盘，买不买自便奥。现在这个过程芭可以反过来了。按Priceli扳巴就是一个由消费傲者定价的网站，版公司的总裁沃克挨创造了一种全新皑的商业模式。该靶网站的主要业务昂就是收集人们愿翱意承担的飞

34、机票罢，旅馆房间、汽癌车和房产抵押的霸价格，在线公布吧之后等待最合适背的卖主。该公司盎的营业情况并不爸是特别理想，但靶在股票市场上获埃得了空前的成功跋。澳从肮经济学意义上分安析Pricel霸ine.co爱m的模式，可以翱显现出特别的优扮越性。它把真实哎需求起来，厂商般提供与些相对就氨的供给，达到一俺种没有浪费的均埃衡。例如去欧洲把的一个航班座位笆，因为座位是一办种不持久的商品办，它很可能会在佰起飞之前突然之巴间降价，所以也搬许你出10美元昂也可以搭上这班氨飞机，对你对航熬空公司，这都是伴一件有赚头的事坝。袄让消费者给机票罢，酒店和轿车等爸商品定价的方式靶，已经强烈地震绊撼了网上销售业拔。隘现在

35、已经有矮200万人来岸这个翱网站签约购物，熬这正在迫使传统疤商业中心重新考蔼虑他们的定价模捌式。 四、网上拍卖懊15、吧前无古人eBa凹y 哎如今每月光顾e埃Bay的顾客多凹达600万人资搬，他们大约完成白了200万次交凹易。ebay从隘每次交易中收取暗1.25%-5鞍%的手续费，1佰998年第四季伴度eBay的总靶交易量将近3亿奥美元。与亚马靶逊不同的是，罢eBay是目前隘少数几家赢利的笆网络公司，虽然搬数目还较小,但氨毫不犹豫的投资版者把eBay的敖市值抬到了惊人胺的160万美元稗。有人惊呼：矮一对一，消费者艾对消费者的拍卖白网站就像是在印稗钞票！背eBay诞生了把互联网商业的全芭新模式，

36、协商定爱价的观念成为互扒联网上最为有力鞍的经济手段之一般。这也许预示着柏未来有一天，商昂品只有一种固定爱售价的商业必将笆成为历史的记忆版。网络拍卖甚至摆已经演变成为一板种网络文化现象八，翻箱倒柜找出罢自己的宝贵收爱藏品拿到这时笆来拍卖的人已经耙不下数百万。凹电子湾的企业经摆营模式是如此的安成功，以至于现佰在几乎所有的购稗物网站都开设了昂自己的商品拍卖啊区。 电子湾的奥经营也有许多独暗到之外，创举之暗一是创立客户碍意见日，eB罢ay每个月都会败邀请1020哀名顾客到公司与隘新雇员和总裁见熬面，进行交流和伴沟通。邦16碍、埃企业拍买 澳互联网上不仅可白以拍卖，而且可癌以拍买，由需求凹方出牌，供给方

37、氨接牌。安现在隘FreeMar柏kets.co唉m正在挑战企业敖间固定定价制度挨。透过Free靶Markets懊.com，任何扮企业（包括煤矿百公司）都可以使瓣用网络拍买任何昂产品或劳务。芭FreeMar摆kets.co靶m专门帮助传统碍企业寻找有竞争把力的半成品供货拌商，如注塑模具胺和铸件供货商。八公司首先在离线坝状态下提供咨询懊服务，筛选潜在蔼供货商。在初步稗确定了一些最佳按供货商以后，公巴司就主持网上竞鞍价。在这里，从斑政府采购到农机耙制造商，所有实艾体个人都可以在霸该网站上张贴待案采购的产品清单罢，然后由供应商背来竞争生意。F罢reeMark坝案的销售战略非常艾诱人矮，芭不仅产品和服务

38、把质量有所提高，办而且这类服务平八均能为买方节省般10%-25%笆的采购成本，并芭帮助他们有效地捌进行采购。于是靶客房蜂拥而至，翱去年该公司拍卖背了10亿美元的奥物品，盈利78澳0万美元。蔼FreeMar白kets.co拔m的商业模式就瓣是：将拍卖机制挨扩大到企业与企巴业之间，而不仅把仅是个人消费者佰。同时为各行各哀业创造了网络拍唉买的机会，此举跋全面革新了商家敖之间的商业活动暗。17个人拍买 耙这种商业模式恰埃好是电子湾的反疤向操作。既然F肮reeMark啊斑进行的是企业间盎的拍买，当然在皑消费者之间也可艾以进行。eWa吧nted.co吧m就是这样一个佰网站。来到EW疤anted.c颁om网

39、站后，你氨尽管详细说明自背己在寻找什么样拔的物品以及打算哎如何付款。你的八这些要求随后会唉被许多注册的经哎销商、商店和个瓣人卖主看到，他袄们都在某一个商笆品领域有专长。半如果他们手中有埃你需要的东西，矮他们会自动与你笆取得联系通常是俺通过电子邮件，爱该网站的服务器哀会对这些电子邮昂件进行处理，去皑掉发信人的、地摆址等内容，你可佰根据具体情况决安定买还是不买。伴它的运作方式和傲拍卖正好相反，跋往往会有好几个熬卖主争着向你降胺低自己物品的售班价。这实在是艾前所未有阿的购物体验。绊18、板以物易物 班电子商务可能吹敖起复古爱风潮扮，让网络公司以阿古老的交易方式伴做生意。用贝壳扳来交换食盐，用八货物和

40、劳务相互扳交换。最新电子氨商务流行风潮，败正把以物易物的安行业搬到线上，耙互联网靶通过为佰货物与劳务交易八提供斑绝佳吧的盎平台，大大提升懊了霸以货易货的可行拜性。啊BarterT哎rust.co白m罢已经矮收购三处实体以袄物易物据点，希稗望能建立基本的皑交易商基础，为鞍推出虚拟以物易肮物网站作准备。敖不过绊如何坝聚集可观的交易阿者,让交易者有凹充分的货物与劳鞍务可资交换,是矮这些以物易物企埃业面临的一大挑巴战。暗网上易货交易的耙方式有很多种，癌比如按Bart吧erTrust懊.com的经营昂模式，使用者以鞍虚拟的Bar傲terTrus哀为办自己提供的货开把价，藉些订定交白易价位。比方说摆一位律

41、师，若他阿开价服务每小时坝以100元计，捌而办公室用具商捌愿以每张100办元的书桌换得律矮师的服务，则两凹人即可成交，两伴方分别付手续费扮给Barter伴Trust即可啊。 巴五、网络软件服伴务癌不仅电子商务需爸要有完善的服务扮，其实服务本身凹就是独立的网络爱产业。现在网站般专门从事各种服昂务工作，也将会暗变成产业。电子白服务的要旨是：矮对现有的资源进哎行整合，变成网癌上的信息流。 唉19斑购物辅导站暗想知道哪些在线袄购物网站的服务肮质量高吗？想节傲省购物时间吗？唉BizRate暗.com笆就扮是柏这样熬一个购物站点的稗评价和统计网站凹。这个网站广泛拌收集关于170阿0个在线购物网斑站的顾客满

42、意度啊调查结果，然后坝根据顾客们对这胺些网站的订购过拌程、选择和价格叭的程度评出5个把星级。它的评估熬是最彻底、最公捌正的。摆用户肮在与一个以前从搬没有打过交道的扒网站生意之前叭最好先到该网站拔上了解它所提供凹的网站指南，并盎可以到碍网上讨论组去参八加网友们关于在翱线购物的讨论。办DealTim翱鞍与一般扒购物网站不同的挨地方在于，即使背你没有寻找到合皑意的商品，它仍挨然会继续为你服靶务。只要你告诉澳这个网站你想要罢什么样的商品和安你的出价，它会办不停地在整个W稗eb上替你搜索绊，直到找到为止扳。然后，它将自俺动通知你进行交耙易。该网站的D哎ealAgen盎t新特性可在顾拌客和商人之间建胺立实

43、时联系，从半而为顾客节省大绊量的等待时间。挨 癌这些网站现在虽唉然并不与消费者傲发生直接的经济扮关系，但是却能败够让消费者确保安自己正在作出一邦个理智决定的保白障。这就是它的霸商业价值。笆20、网上巴电信服务 安TelSave熬.com的长途芭电话公司计划把搬地方、长途、移颁动电话和互联网爸的接入都放在一佰张帐单上以简化跋客户的生活。如班果新的客户在该吧公司的网上注册爸，在网上开帐单袄，用信用卡付费佰，就可以节省送爸帐单和兑现支票摆的费用，而且在啊网上推销也更省办钱。搬EFax.co霸m的启用使传真暗机再无用武之地奥。EFax.c肮om提供的免费靶服务已经接管了扒50万用户的私艾有传真号码。当

44、霸有人向你发送传般真的时候，你将百会通过电子邮件巴收到它。这也意瓣味着你将不会再捌遗失任何一份传袄真，或者因传真唉机出现故障而不坝知所措了。这个暗网站提昂供的收费服务还巴可以让你通过电稗子邮件发送传真巴，转发传真，以氨及进行字符识别袄等。邦MyTalk提皑供的服务让你拨败打一个免费电话巴号码，使用语音矮指令收听和回应斑转发来的电子邮哎件，并可以在美板国境内打最多两昂分钟的本地和长柏途电话。最近，阿这个网站上还增拌加了语音邮件功版能。这也意味着按，别人可以拨打跋你鞍的MyTalk背号码，输入你的罢个人识别码，给埃你留一段口信，芭并给你他的电话爸号码。在收听到袄这段口信之后，败你只需说一句：啊回拨

45、他的号码拌（Call 罢him bac鞍k），就可以打笆两分钟的免费电胺话了。这项服务傲是免费的，不过矮，你在使用它的阿时候必须忍受小拌段的商业广告。熬目前，已经有1拔0万多用户在使白用这项服务。 耙21、敖电子支付服务站办 按现在有了所谓第盎三代支付的概念笆。成立于199袄6年的Echa芭奥是一个全球性的皑在线支付公司。奥该公司于近期来背到了中国，正在啊广州和上海开展扒第三代支付的实盎验。与信用卡支皑付方式不同，该把公司霸通过采用靶互联网支付技术翱，使消费者能够般安全可靠地将其瓣在线交易中的货皑物帐单记入电话袄帐单中，或是水霸、电、煤气帐单半中。这种方式可挨以给消费者保密熬，不需要个人的袄资

46、料和密码。这鞍种方式就被被称邦为互联网的第三半代支付。案对于小额支付，熬可以更方便地进办行。一旦客户决扳定订单，可选择版多种现存的支付隘方式。对于10背美元以上的款项啊，只需留信用卡百号码即可，也可袄以通过电子邮件癌（须人你网站上百的保密页面条、奥传真或是电话来罢通知。 半22、俺招聘服务站 佰美国的HotJ氨罢网站雇请了大约佰3000名注册袄招聘人员处理已把经在网站上登记笆的30多万人的绊个人简历。它还半提供一种特别服拜务，就是你在向扮网站提交个人简笆历时，可明确说耙明要禁止那些公敖司的查询，换言捌之，这里不欢迎霸猎头者。任背何想查询该网站矮上数据库中的个伴人简历的人都必笆须首先回答网站袄设

47、计的多项选择安题。凹Monster肮.com 网站拌上最令人感兴趣按的是它的人才安市场，已经登蔼记的网络自由隘职业人有97拜000人之多。败如果你想找传统按一些的工作，可拜根据地区（罢美国或世界范围癌）和公司两傲个参数在网站数背据库中查询背。此外，用户还按可以通过该网站捌进行板个人简历蔼的制作耙，网上应聘以及挨进行招聘单位的罢调查。据统计，澳该网站的访问人伴数是其竞争对手把的两倍多，这充坝分说明这个网上扮人才市场人气的背兴旺。 巴23、绊旅行服务站 翱Expedia吧.com是一个柏旅游服务站点。安自从进入199背9年以来，它已绊经为改进服务增扮加了不少新功能唉，包括一个家庭案旅行区，一个费鞍

48、用对比功能（可笆以告诉你其他人绊现在为你希望购白买的航班座位支案付多少钱），一埃个帮助你得到最袄佳座位的点座系啊统，可以储存你昂以前的搜索查询班、度假和航行向鞍导，以及为常客哀提供的快递服务吧等。如果你有什胺么问题，可以坝找傲该网站上由25捌0名员工组成的摆消费者服务部门巴帮忙。 昂Travelo扒city.co柏m是目前旅行网唉上服务业的老大碍。和竞争对手们翱相比，Trav瓣elocity八.com总能保百持一点儿技术上般的优势。它属于凹Sabre集团耙，后者维护着世澳界上最大的预订霸系统。这种技术傲支持使Trav蔼elocity拜.com能提供瓣许多独特的服务隘，如一次点击就扒可以获知从你

49、所拜在的地方到主要罢大都市所需的费扒用，并根据你的爸旅行需要自动搜碍索三条价格最低稗廉的路线。你还瓣可以选择电子邮疤件、旅游公告牌瓣，以及一项可以皑把重要航班信息斑发送到寻呼机的拜服务。1999奥年10月，Tr懊aveloci拔和跋Preview跋 Travel矮合并，组建了一敖个规模最大的旅跋行网站，可以订拜购所有航班座位败的95，另外肮，数据库中拥有巴42000家酒霸店和50家租车白公司的相关信息敖，以及多达70八000种的旅行罢计划。巴24、笆订票服务站 哀经常乘飞机旅行把的人都希望自己疤的飞行里程能够把被记录下来，以翱便给机票打折，熬但是也许你自己办早已把你的飞行傲次数忘了。We班bF

50、lyer.背com就是一个伴能记录你飞行里隘程的订票网站。捌尽管有时订票功敖能懊还袄不是很出色，但岸是记录你在世界邦范围内的每一次坝飞行旅行上，却哀干得非常成功。邦在这个网站上，八你还可以浏览到拔Inside靶Flyer杂蔼志的内容，并能芭够得到有关如何奥最大限度利用自伴己累计飞行里程芭的建议。六、网络硬服务背25、绊托管服务 哎互联网是一个公拜共信息平台，人八们一直认为网上傲传递重要的数据肮是不可靠的，但俺是Exodus柏 Commun摆ication背s改变了网络通霸讯的方式和人们巴对它的看法，并唉发展成为一种最败火爆的网络新趋熬势，即主机托管皑服务。Exod版us Comm挨unicat

51、i胺ons就是一家罢专门通过网络替盎企业管理网站的啊公司。该公司目摆前开展了许多托瓣管服务，是从网按络上收获最大的盎公司之一。爸不仅大型企业需爱要托管服务，小柏型企业也需要。伴对于一家小型企白业，不知道如何佰构建一个局域网翱，也付不起昂贵扮的工资聘请专职疤的IT经理，当绊然可以采用外购扳的方式来加以解案决。每位用户只鞍需每月缴纳16挨9.95美元，柏Center 癌Beam将向你板提供事先配置好扮的PC和服务器班，埃包括软件，然后奥通过远距离遥控罢方式对这些设备凹进行管理，并解摆决使用中遇到的肮问题。如果一台哀机器无法运转，啊而且Cente澳r Beam无办法通过遥控方式哎使它恢复正常，叭它就

52、会在第二天唉向你另外提供一哎台配置好的PC绊。爸经济学上认为，敖托管服务可以使霸人力资源达到最伴佳配置，当然帮背助企业减少开支斑。前提是数据安靶全问题必须解决胺，这样企业才能挨认可。昂27、肮网络般外包拜套餐 霸亚太市场的网背站将是本世纪的八网络金矿，谁笆能提供爸最有效的建站挨方式鞍，谁就夺得先机版。以这个概念癌为商业模式的A鞍siaOnli佰就翱是抓住亚太地区背这个金矿，爱将阿提供的服务锁定翱在如何让商业袄计划落实到真实暗网站上，哎从唉接通上网服务、叭网站设计、网站八寄存、网站维护俺、线路租赁、I败SDN、网站语拜言翻译啊，到哎电子商务、全球奥漫游（roam疤ing）、网络奥广告、上网服务奥

53、（ISP）等，爸都肮囊括在内。爱现在流行将事业艾的不同部分分门俺别类地外包跋出去，但在分秒澳必争的网络年代敖，委托不同的专翱业伙伴处理网站颁事业，扳其结果是难以想氨象的。癌AsiaOnl盎唉的与众不同之处佰就在于啊可以替商家处理蔼所有的网站事宜半，盎它扒提供的11项服岸务，最引人扮之处，就是商家按在安提出要求后，就按不用担心，只要盎定时检查Asi啊aOnline安.com的工作爸品质与报告肮即可俺。其他外包商家瓣，因其专业性，伴收取的费用多半昂较贵，Asia矮Online.搬com因为服务翱种类多，能提供胺的套餐选择也较皑多，费用平均靶之后般价格自然要扒便宜按很多。比方说，敖他们提供的上网笆服

54、务，月费为1岸9.88美元，罢虽然不算最便宜癌，但商家再选择胺其他配套的网站熬设计服务、语言岸翻译时，价格还昂能再低，整体算百起来，绝对比将跋需要分给不同外俺包商来得合算。拌七数字商品提吧供者熬数字商品提供者碍，其实是ICP艾的一种，但它们暗主要是以提供非凹传统商品（比如安信息），或者以敖非传统方式提供蔼商品（比如MP肮3 下载和图片阿下载），作为自盎己的主业。当然皑，他们的商品并哎不一定是以金钱柏的方式来交换的办，访问量和用户哀信息是目前这类斑企业比较主流的罢商业价值来源。邦28唉卖知识的网站唉 唉Rowe.co唉m就是一个卖知啊识的站点。它拥佰有企业对企业（巴B2B）及企业板对个人（B2C

55、胺）的电子商务咨芭询能力。它卖的袄产品有两个：一百是知识，一是营班运管理服务。扒Rowe.co白m建立唉了颁一个庞大的知识瓣资料库。目前它澳的网站提供24癌万篇报道、35稗000种市场报哀告以及800万懊本折扣书。有了鞍这样的资料库，啊它就可以租赁的爱方式来销售知识叭产品。它在网上百提供书籍、杂志拌、期刊、电影、哀研究报告等，然啊后对每笔交易收邦取一定金额。例爸如原本价格昂贵案的英特尔或高盛爱（Goldma颁n Sachs疤）的投资研究报扳告，以租赁方式敖，就不再那么困熬难取得了。爸Rowe.co爱m的捌特色邦产品是为顾客设懊计电子商务交易瓣流程的所有功能绊。从资料库出版案、订货系统、付瓣帐、

56、客户档案、肮营运管理、到自敖动到期续订。举颁例来说，公司的蔼某个部门要订阅绊一份一年79美白元的杂志，它的搬申请流程会是如摆何？需求单位会邦先拟一份报告，皑上面写满非买不袄可的理由，送给唉主管批阅审核后背送出订单，同时胺通知财会部门付柏款、你会收到对笆方确诊订单的通板知，过了一个礼邦拜，东西才姗姗挨送来。这一个流俺程走下来，根据阿研究指出，要花跋费25美元，几八乎是杂志费用的鞍13，这就是奥浪费。啊Rowe.co暗m让订购的所有矮流程透过网络就办可以完成，它收凹取每笔交易7美柏元的服务费。对柏企业而言，一分皑钟解决所有营运艾流程，相较原流叭程需要花费的2扒5美元，它可以肮省下18美元吧。罢以惠

57、普公司为例罢，它一年的内部唉交易流程高达4奥0万次，因而节懊省下来的效益将捌十分可观版。爱29、凹网上电影 案（音乐、游戏等笆）爱互联网电影数安据库（The般 Movie 扒Databas拔e）目前为亚马暗逊网站（Ama跋般）所拥有。这个碍网站人最初的评板选开始就屡屡上敖榜。库中所存影搬片有21600澳0部之多，令人阿叹为观止。不过艾它吸引人的地方霸还不仅仅在于此疤。去年，这个人霸提供电影资料起伴步的网站把自己鞍拓展成了一家规肮模的娱乐门户网蔼站，增加了当地安剧院放映时间表疤、娱乐新闻、影奥视评论、专栏天哎地、影片公告栏唉（包括数据库中半全部的影片）和皑RealVid胺eo影视片断。拔30、收

58、费的网艾上报纸唉因为道琼斯的邦名声，使利Th蔼e Wall 扒Street 袄Journal柏华尔街日报斑变成了网上的为吧数很少的能够收稗到到订阅费用的埃站点。互联网上岸的信息一般都是半免费的，WSJ版现在已经有33芭万的付费订户，跋每年摆以邦59美元艾的订阅费岸获得该刊物电子矮版。皑为了招揽更多的哀访问者，当其它隘的ICP衽给访癌问者奖品的策略敖时，该网站的做哀法确实与众不同版。道琼斯要求读捌者为电子杂志有唉一个过滤作用，哎并会产生一个非矮常有价值的副产靶品，这是可以为傲广告客户提供目半标范围非常明确背的受众，也就是奥对商业和金融新傲闻感兴趣的网民罢。Baker经傲理说：即使杂翱志的电子版收

59、订斑阅费，WJS的把网上订阅费也只碍是达到网站广告半收入的一半。啊WJS对自己的柏网络商业模式进半行持续的测评，捌Baker说：班我们每两周对敖我们的商业模式按做一次调查，我蔼们发现，一旦取肮消现在的订阅费邦，整个平衡就会扒乱套。 拌世界上的规律是把相通的，专卖店哀的顾客不在多，岸而在精按品瓣网络也是一样。背既然下里巴人能斑生存，阳春白雪熬当然也能生存。摆最关键的就是：阿网站是否拥有阳办春白雪需要的东艾西。八、技术创新搬31、背通信技术肮啊ICQ扮早在后来者美国盎微软公司想涉足板这个领域之前，跋ICQ就已经是盎Web用户广为胺下载、做为传送鞍即时信息的一个背普通工具。最新百版的ICQ加入拔了一

60、项新功能：疤用户可根据联系哀人的兴趣和爱好巴建立个人的IC柏Q社区。熬ICQ.com拌的主人是势力强唉大的美国在线（袄美国在线还开展芭了另外一项即时哀信息传送业务：八AOL Ins埃tant Me按ssenger拔）。疤但啊ICQ也面临着耙冲击。Lake傲clear.c疤om正在测试连皑续报文传送和动拔画聊天。连续报捌文传送类似IC爱Q，懊而动画聊天挨最大的昂卖点在于爱动画界面，聊天啊者可以选择动画啊人物代表自己，坝最有趣的是身体挨、毛发、皮肤等半可以自由搭配，翱还能加各种服饰奥；动画人物也有坝性别区分，还能笆表达你说话的动哀作，比如走路、败握手、接吻等。败而半The Pal翱袄推出的最新软件