良好习惯：服从服务组织里的分子

1、良好适应：服从服务组织里的分子 -2004-01-06 ，提交: admin ，阅读: 311 ，投票 ，评论 节选自跨国公司职员的八个行为适应多媒体课程包,讲师李泽尧先生 服从的含义 在专门多中国人的概念中，服从确实是“对的就服从，不对的就不服从”。事实上这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时刻按指令去行动。“对的就服从，不对的就不服从”存在推断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具推断力，而且你使用的推断标准事实上确实是你自己的标准，而不是主管的标准。反过来讲，假如以你的标准为准，也就等于承认你的推断力比你的上司还好，因此上司的推断不算数，要以你的推断为准，因此“对的就

2、服从，不对的就不服从”。而实际却不然。服从面前没有面子服从要强调的第一点确实是服从面前没有面子。面对上司，要理由少一些，行动多一些。一些企业中经常会遇到这种情况，当一些主管同意一项工作任务的时候，不是一趟就跑去把情况做了，而是先要想一想，要让交代任务的人先走开，大概是要留下一段时刻让自己想想。事实上，他们如此做的要紧缘故确实是好面子。立即去做显得自己看起来专门闲一样，实在不能丢这份面子。这种情况在部队里决可不能出现，部队里讲立正就立正，向右转就右转。一个命令下去，第一时刻就要展开行动。实际上，在服从面前没有面子。服从要直截了当服从还要讲求直截了当。就像有人戏讲在家怕夫人的人在政府、在企业里才能

3、当官，那个观点事实上有其特不正确的一面。因为“在家怕夫人”意味着对夫人总是尊敬不如从命，对夫人惟命是从，怕夫人的具体表现确实是夫人一句话能让他跑得飞速。假如在家能怕夫人，可能那个小伙子或者那个男人能够放下面子，而且做事直截了当。事实上，企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程，这是特不重要的一个参数或者指标，是治理效能的一个特不重要的方面。先同意再沟通先同意再沟通也是服从的一项要求。这项要求要紧针对那些立即推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排工作的时候，假如你立即就列出一堆理由证明你有多大的困难，那个时候的你必定是不受欢迎的。这不是一种好适应，任何领导都不喜爱。最好的做法是不管你

4、觉得有多大的困难，先把分配给你的任务同意下来再讲。假如真有什么困难，能够在会后去跟主管沟通。之因此不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管的工作是成系列的，你那个地点只是其中的一环，不能因为你这一环阻碍到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，那个地点面包含了他个人的推断，而你认为会有什么困难，那只是你的推断。立即按指令行动立即按指令行动体现的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比如，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该立即承认错误同时立即改正错误，这就叫“立即按指令行动”。总而言之，服从对任何组织来讲都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为“乌

5、合之众”。治理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨职员的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。阻碍服从的因素 本位主义阻碍服从的第一个因素确实是本位主义。一个人假如没有立足全局的观念和心胸，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出专门多理由。一个公司里的本位主义确实是把局部利益看得太重。在企业里经常能听到有人如此抱怨“我这边人如何老是被你们调去做那个那个，我们的情况都不做了吗”，讲出这种抱怨的人在那个时候差不多忘掉他只是组织的一个部分。能轻易讲出如此的话实际上确实是本位主义在作怪。官僚主义官僚主义的具体表现：面子专门大，官气专门足，“来找我的人，他的职位不比我高，他在公司

6、呆的时刻不比我长，凭什么他讲什么我就立即要跑得飞速，凭什么我就要给他送过去呢”，“我的资历比他老”等等。克服官僚主义就要学会服从于工作。缺少训练缺少训练也会阻碍服从。在部队里生活较长时刻的人都明白，因为天天都做操练，因此对向左转、向右转如此的指令专门容易服从。而对一个企业治理者来讲，可能会发觉即使是让职员8点钟开会如此一个简单的要求，也往往专门难全部执行。总有人会迟到。这种服从适应要通过坚持不懈的训练才能真正具有，因此，持续的训练必不可少。讨价还价、目中无人专门多职员是从农村和一种比较散漫的环境走出来的，他们不明白作为一个组织有序化的意义何在。因此，面对治理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。

7、而所谓治理确实是通过他人做事，确实是要把一群人拧在一起。假如没有服从从中做一个差不多的协调，没有服从一刀切下去的那种快速反应，组织的效率就会大打折扣。不知“烧香拜佛”那个地点讲的“烧香”与迷信无关，事实上“烧香”意味着烧香者的整个精神专门专注、专门投入，而且反映了烧香者要理清思想的目的。假如在家不明白得孝敬父母，也不明白得“烧香”，就可不能明白得敬畏，就会特不地自以为是。在这种情况下，对服从的理解一定会大打折扣，对服从就成为一种障碍，而对服从的障碍在团队里就会成为治理的障碍。在有效率的外资公司或者跨国公司，不明白服从的人是不受欢迎的，甚至于会被扫地出门。没大没小人人平等不是没大没小。企业是有大

8、有小，有组织伦理的。在外资企业，每个主管都有他的责任，有他的推断，他推断对的你就要服从，如此在整个结构上才会保持一致。【案例】企业尽管不是军队，但企业却同样需要服从。请看：国宝企业销售部开会的情形，通知早上九点开会，人们陆续到会，最后到齐的时刻是九点五十分以后。那个会议不是不人召开，而是总经理亲自要求开的，总经理这一次等了50分钟。谁会相信结果难道如此！主管骂手下“一张采购单，连交货期都写错了”，手下的回答是：“不确实是时刻写错了嘛！”哪里有认错？哪里有服从的影子？服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你能够去讲“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。你或许会讲“是否服从，得看上

9、司的命令是否正确、合理。”这表示你自认为你比你的上司要高超。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这确实是服从：第一时刻按指令去做。没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不同意乌合之众，因此企业需要服从。共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”，“先服从，有意见和不同看法能够先保留”。阻碍服从的因素是：（1）本位主义，局部利益的驱使；（2）官僚主义，面子专门大；（3）缺少训练，没有危机感和生存的威胁；（4）没当过兵，没有打过硬仗；（5）讨价还价，目中无人搞惯了；（6）在家不知孝

10、敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；（7）没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中；（8）缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的破烂和后遗症。练习与检讨：请举一个工作中的实际例子来讲明服从的精神不到位，对工作所产生的负面阻碍。服从的参照系服从是有参照系的，就个人和公司来讲，一个企业一般差不多上以公司为参照系的。个人要时时事事认识到自己是企业中的一分子，在考虑问题的时候，更多更重要的是以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。比如某外企的一个职员生病了，副总随口就讲了一句“我们这么忙还有时刻让你生病”。假如以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道

11、有权利不让人生病”；反之，假如以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，职员生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。因此，参照系不同，得出的结论自然也有差异。以公司为参照系还有如此一种情况，那确实是一个公司以另一个公司为参照系。专门多企业都存在“五十步笑百步”的情况，一家企业总会首先认为自己确实是一个正规组织而非乌合之众。只有当自己看到工作时时大打折扣的时候，才会深刻体会到什么是乌合之众，才能找到一个组织和乌合之众之间的差距。这也是以公司为参照系。服从是黏合剂服从是黏合剂，一个团队、一个组织假如没有服从那个黏合剂，其运营情况是不堪想像的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中

12、国人就变成三条虫”，那个地点反映出的事实上确实是黏合性的问题。在一定程度上讲明了中国人之间缺乏黏合性，根源确实是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过1000人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为黏合剂，服从所起的作用可谓重大。服从、面子与尊敬“军人的天职是服从”，这句话应该专门有名。不管这句话是否科学，但它怎么讲专门有用。我虽没有崇拜过军人，但我现在完全体会到“服从”如此一种军人气质的神圣性！试想，在战争面前，在住房面前，在国家和人民的需要面前，在上级的命令面前，在而今我们面临的工作和责任面前，我们除了“服从”以外，哪里还有讨价还

13、价的余地！我没有崇拜过台湾，但我确实注意到台湾人每一个人都进过部队当过兵的意义。对大陆人而言尤其对刚从内地来沿海的人而言，“服从”对他们是多么地难啊！中国人最讲面子，国营企业最讲平等，因此，人与人在任何时候都在留意自己的面子。而显然，“服从”这词是没有给人留面子和余地的，情况确实是要如此去做，“对事不对人”，哪有什么面子的问题呢？因此，对刚来沿海的内地人而言，他专门难做好“服从”，即使他认为“人在屋檐下，不得不低头”。但是，你的一句命令下去，他总要先转过身去或你自己“知趣地”先走开去。大概，要给他一点时刻去想一想，做一下选择，这才确实是保住了面子。在他而言，“服从”是多么没有面子的事啊！对一个

14、团队而言，要步调一致，就必须要有所服从，假如你自己学会了服从，那么你将易于被你的主管和同事所接纳，假如你教会自己的部下服从，那么，你的部队将会是所向无敌的队伍。服从是直截了当的，是持开明和接纳态度的。当上司向你交待工作，而你讲出许多理由的时候，这只是表明你对他的交代持保留态度这显然是不可取的，而只有服从才是最谦虚最直截了当的。“尊敬不如从命”这句话专门切合我所要讲的意思。假如我们在服从之外还有许多理由，那么，既然连“尊敬”都不如“从命”（服从）了，那还有什么理由能够比服从来得更令人中意的呢？主管费神讲了一大堆道理给你听，这是他对你的尊重，但你不需接下去讲专门多理由去分散他的讲话精神。“服从”所

15、表现出来的，是你100%地对他的同意。“言者无罪，闻者足戒”。你所要同意和吸纳的是他言谈和命令中正确的部分，什么缘故要吹毛求疵，要求他讲得100%正确呢？因此，服从所表现出来的是你最大的宽容和善解人意！“江海之纳百川”，而你难道不能够开明些，多同意一点以求进步？也许你之因此去讲专门多理由，乃是出于你的“尊敬”你的忠诚和对真理的执着。然而，古人讲“尊敬不如从命”则是讲，你的讲理由而不服从的尊敬却远远不如一个简单直接的服从来得好。【自检】请推断以下表述的对错：1对企业来讲，一般要以个人为参照系。 对 错2服从是企业的黏合剂。 对 错3“不知烧香拜佛”也是阻碍服从的一个因素。 对 错4服从确实是“对的就服从，不对的就不服从”。 对 错本讲总结 服从包括以下几点：无条件的、指令下去第一时刻按指令行动就叫服从；假如去推断是非对错那就不叫服从；要以主管的推断为准，在主管的命令面前，一定要先服从。本位主义、官僚主义、缺少训练、目中无人、不知“烧香拜佛”以及没大没小是阻碍服从的几个重要因素，在具体工作中，一定要有针对性地一一排除。 课程意义 不管对企业，依旧对职员来讲，成功差不多上一种适应。