如家酒店-运营流程汇编

1、运营流程汇编目录 TOC o 1-5 h z .宾客意见汇总流程 p2 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document .宾客满意度调查流程 P3.礼品兑换操作流程 p4 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document .客服投诉处理流程 p5.特殊客人名单管理流程 p6.家宾卡资料清空流程 p7.费用标杆确定流程 p8 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document .新店中央物品采购流程 p9 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document .开业店中央物

2、品补货流程 p10 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document .中央物品抽检送检流程 p11.中央仓库物品发货流程 p12.服务手册配送流程 p13 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document .更换家宾卡坏卡操作流程 p14.升级金卡操作流程 p15.客人遗失家宾卡后补卡操作流程 p16.总查、专项检查流程 p17.暗访流程 p18.酒店运营标准问题咨询回复流程 p19.开业验收流程 p20.新店宽容期指标下达流程 p21.新店考核期指标下达流程 P22 HYPERLINK l bookmark14 o Cur

3、rent Document .特许酒店PMSI用及安装处理流程p23.特许付款流程 p24.特许协调流程 p25.特许家宾卡发放流程 p26 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document .特许项目经理介入流程 p27 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document .特许服务启动流程 p28.特许中止流程 p29宾客意见汇总流程宾客满意度表调查流程每季度向酒店寄送专用编号满意度调查表30张存档礼品兑换操作流程K 、客服投诉处理流程致电客服投诉聆听并记录，复述并确 认客人的要求，告知客 人24小时之内回复公司网站投诉摘录

4、投诉内容客服员联系店长统二处理意见存在争议回复客人1 邮件回复结果给客服报运营总监报总监给与处理答复回复并联系洒店落实特殊客人名单确定流程家宾卡资料清空流程费用标杆确定流程新店中央物品采购流程店 长二收到确认的采 购清单录入采购平台系统， 生成订单同时发给供 应商。确保供应商及 时发货并到店量数有题质或量R0与供应商协调反馈 解决协调之后开业店中央物品补货流程+ 货到七天之内，收货数量店长二与供应商协调 录入采购平台系统协调之后. !付款酒店财务 酒店财务上中央物品抽样送检流程运营采购运营采购中央仓库物品发货流程服务手册配送流程更换家宾卡坏卡操作流程客服员酒店人员=客服员=升级金卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程总查、专项检查流程否暗访流程酒店运营标准问题咨询的回复流程酒店开业验收流程新店宽容期指标下达流程新店考核期指标下达流程特许酒店PM就用及安装处理流程特许经理|APMSe装维护特许付款流程特许协调流程特许家宾卡发放流程特许工程项目经理介入流程特许合同成功签约项目经理人选确认项目经理名单备案项目经理到岗通知函项目经理派驻特许服务启动流程特许服务