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1、 第一章 电子商务概述基础与原理篇0学习目标掌握电子商务的定义与分类比较电子商务与传统商务了解EDI的产生与组成熟悉电子商务的发展历史掌握电子商务的基本组成了解电子商务在我国的发展情况1案例海尔全面的电子商务2海尔全面的电子商务做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。优化供应链,变推动销售的模式为拉动销售模式。 把商家也变成设计师,“个性化”不会增加成本。 3电子商务概述1.1 电子商务的定义与分类1.2 电子商务与传统商务的比较1.3 EDI及其应用1.4 电子商务的发展历史1.5 电子商务的基本组成1.6 我国电子商务发展中存在的问题4 1.1.1 电子商务的定义含义(P1)所谓电子商务,就是在

2、网上开展商务活动。“网上”包括Internet、Intranet和Extranet。对电子商务的各种定义(从广义和狭义不同角度)OECD (联合国经济合作与发展组织) GIIC (全球信息基础设施委员会电子商务委员会)政府部门 知名公司 权威学者 P1-P25联合国经济合作与发展组织 电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业之间(B2B)、企业和消费者之间(B2C)的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会 电子

3、商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移,它还包括公司间和公司内利用电子邮件,电子数据交换,文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。65. 美国(全球电子商务纲要) 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国。6. IBM公司(Electronic-Business) 电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下,应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动,有广义和狭义之分。7. 权威学者美国 瑞维卡

4、拉科塔和安德鲁 B惠斯顿 广义地说,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 78. 企业的定义企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括:采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境:安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。顾名思义,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进

5、行各种商贸活动。所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个企业商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化 8正确理解定义以上定义无谁对谁错之分,只是从不同角度、从广义和狭义上各抒已见,目前还没有一个很全面并被广泛所接受的定义。所谓广义是强调电子商务包括一切使用电子手段进行的商业活动如电话、电视购物,超市的POS机等。所谓狭义是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动,也称为电子交易(EC) ,这种定义被大多数人认可。从宏观上讲,它是计算机网络又一次革命,它不仅涉及电子技术和商业交易本身,还涉及各行列层面;从微观角度说,它指各类经

6、济实体利用网络和数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,电子商务包含两个要素:一是活动要有商业背景,二是网络化和数字化。9从范围上看可以分为广义的电子商务和狭义电子商务,如下图所示。101.1.2电子商务的分类(P6-P7)(一) 按照交易对象分类 (二)按照按产品性质分类(三)按照使用网络的类型分类 (四)按开展电子交易的地理范围分类11(一)从交易对象(参与者)的范围划分消费者企业间的电子商务 (B2C) 8848企业企业的电子商务(B2B) 企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。 (1) 以卖方为主的企业企业电子商务模式 (2) 以买方为主的企业企业电子商务模式消费者消费者间的电子商务(C

7、2C) ,又称直接市场销售。 淘宝企业内部的电子商务(BinB)政府企业的电子商务(G2B) 广州政府消费者的电子商务(G2C),政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动12(二) 按产品性质分类是非支付性电子商务。指不进行网上支付和货物运送的电子商务。其内容包括信息查询、商情发布、在线谈判、电子合同文本的形成等。但是, 。实际进行网上支付和货物运送的电子商务。其内容包括非支付性电子商务的全部内容外,还包括银行支付、交割活动不包括银行支付,这种形式只有物质流、信息流,没有资金的流动。是支付性电子商务以及供货方的货物运送活动。这里包含了物质流、信息流、也有资金的流动。是间接电子商务,即有形商品的

8、电子订货和付款。是直接电子商务。即无形商品和服务商品的销售,如软件、影视彩铃等娱乐产消费、电子机票等数字产品的在线支付和配送。13(三)按照使用网络的类型分类 第一种形式是EDI:基于电子数据交换(Electronic Data Interchange,简称EDI)的电子商务系统 。 第二种形式是Internet:它采用了当今先进的计算机网络技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术,在全球互联网环境下,实现网上营销、购物等商业活动 。 第三种形式是基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务系统 :企业网络环境指的是利用Internet技术组成的企业内部网(Intranet)

9、与企业外部网(Extranet)网络环境,它可以和Internet相连也可以不连,能够有效地实现企业部门内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换,并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源,方便地查询关联企业的相关数据 。14(四)按开展电子交易的地理范围分类(1)本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动,电子交易的地域范围较小 。(2)远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动,其交易的地域范围较大,对软硬件和技术要求较高,要求在全国范围内实现商业电子化、自动化,实现金融电子化,交易各方具备一定的电子商

10、务知识、经济能力和技术能力,并具有一定的管理水平和能力等。(3)全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动,参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统,如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂,数据来往频繁,要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠,应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务(贸易)协议,使全球电子商务得到顺利发展。15Dell 案 例 Dell公司CEO迈克尔?戴尔的经营思想是:“绕过分销商等传统价值链中的中间环节,按单定制并将产品直接销售到客户手中”。Dell公司的沟通模式16Dell公

11、司的沟通模式Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。Dell与客户的沟通方式主要有:Dell公司沟通 客户 电话沟通 网络沟通 面对面的人员沟通 Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell公司CEO迈克尔?戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝:销售人员拜访客户,了解和引导需求;技术小组驻扎客户内部,面对面解决问题。17DELL公司的沟通模式Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell公司CEO迈克尔?戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝:18传统商务与电子商务 传统商务的运作过程 传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付

12、过程等环节组成: 传统商务与电子商务的运作过程19商务实务运作过程交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询、和匹配,通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具:电话、传真、邮寄等书面形式签定具有法律效应的商务合同(纸面合同)方式:支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同,同样可具有法律效力方式:网上支付(信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等)20 1.2电子商务与传统商务的比较1.2.1传统商务及其局限性 商务实务操作过程(外贸实务例) 业务活动流程事务流、物流、现金流21 传统商务的认识(买方

13、)22 传统商务的认识(卖方)23传统商贸存在的问题 传统商务的运作特点物理交换或接触来完成业务交易。面对面直接交易或纸面传递完成。 局限性 信息不完善, 时间长,花费高,库存大, 客户服务有限!241.2.2 外经贸传统交易过程251.2.3 电子商务的外经贸交易过程-交易前、交易给谈、签订合同与办手续、合同的履行和支付过程均在网上进行261.2.4 电子商务的优势(与传统商务比较)电子商务活动的核心是信息活动,包括信息的发布与信息的收集的互动活动。在传统的商务活动中,信息的主要形式是以纸为载体的文字信息,而电子商务则是利用计算机网络来进行信息交换,信息的重要形式是电子数据。电子商务与传统商

14、务方式相比具有明显的优势,具体表现在以下几个方面:提高了通信速度,从而提高了交易效率 过去要几天才能到达的商务信件,现在通过互联网几分钟,甚至几秒钟就能收到。加强了信息交流 网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点,可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询,从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活的缺点。271.2.4 电子商务的优势(续一)3)降低成本电子商务可以降低促销成本、采购成本、通信费用、管理费用和人员开销。案例:波音公司1996年他们使用Web技术建立了一个叫PART的网页,目的是面向600多家没有使用EDI的航空公司,使他们方便地从波音公

15、司订购零部件和整机。1997年底,已经有350家航空公司用该站点订货,每天有4000笔交易,与原来传真、电话、人工录入形式的订货相比,成本减少了75%。281.2.4 电子商务的优势(续二)提高服务质量降低成本还不是电子商务的主要目的和收获,改善供应商与客户的关系才是最大的收获,这样可以带来丰厚的回报。网络为企业与消费者提供了一种低成本的直接沟通方式,企业可以实时了解消费者需求,消费者也能与企业直接交流,这为企业开展一对一营销提供了可能。企业在网上以形象的方式介绍产品,全面提供技术支持,及时反馈客户信息,不仅可以提高服务人员的工作效率,而且可以提供24小时的服务。291.2.4 电子商务的优势

16、(续三)开拓新的商机Internet覆盖全球,已经成为一种无边界的媒体,在世界任何地点、任何时间都可以通过互联网获得所需的信息。电子商务打破了时空间的界限,任何企业都可成为一个真正的跨国企业增强了企业的竞争力任何企业,无论大小,在网站上都是一个页面,面对相同的市场,都处于平等的竞争条件下301.2.5 电子商务对社会经济的影响1一、电子商务对生活工作方式影响 联络方式的改变电子邮件、网上寻呼、网络电话、网络传真在一定程度上取代了传统的信件、电话、电报、传真等联络方式。生活方式的改变人们可以在网上搜寻信息、阅读新闻、购物、看电影、玩游戏、聊天、学习、投资理财、交费纳税、订房买票等。消费方式的改变

17、更多的产品选择、更高效的购买过程、更低廉的价格、个性化的满足。电子商务可以改变实现灵活的办公方式。学习方式的改变网上学校已经成为一种新的教学资源311.2.5 电子商务对社会经济的影响2二、电子商务对企业经营方式的影响 在互联网世界里,我们常常看到客户在网上与其供应商联系,利用网络进行结算和支付服务,与银行发生往来。 客户有权力对制造商说要什么产品,怎么造,这从过去的生产面向库存已转向生产面向订货,如Dell计算机公司、海尔冰箱等。 实现实物商品的优化配送,电子产品电子送货, 进行网上采购,网上招标等,这种网上联系,将企业经营方式在各个角度作了改变。321.2.5 电子商务对社会经济的影响3三

18、、电子商务对企业经营环境的影响供应链的改变:一方面,电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离;另一方面,企业将利用网络重构供应链,加强与供应商、制造商、销售商之间的联系行业结构的改变:一是传统商业趋于萎缩;二是与电子商务有关的新行业产生四、电子商务对企业组织形式的影响 打破了传统企业的职能边界,企业的组织形式将重新整合,建立一种直接服务于顾客的网络化组织结构;打破了企业经营活动的时空限制,从而出现了一种全新的企业组织形式虚拟企业331.2.5 电子商务对社会经济的影响4五、电子商务对企业经营管理理念的影响时空观念的转变信息观念的变革营销观念的变革学习观念的变革六、 电子商务给金融行业带来新的

19、生机 七、电子商务转变政府的行为 八、电子商务促进了互联网的发展 九、电子商务改变了传统行业的经营方式十、电子商务改变了商务活动方式341.2.5 电子商务对社会经济的影响5与传统商务比较,电子商务具有:通信速度快.交易成本低.实现零库存.缩短生产周期.增强企业与供应商和客户的联系.增加商机.提高企业竞争力等优势和特点;总之,作为一种商务活动过程,电子商务对社会经济的影响会远远超过商务的本身。电子商务不仅仅是一种贸易的新形式,从其本质上说,电子商务应谤是一种业务转型。除了这些,它还对生活、就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。35传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较 项目传统

20、商务电子商务交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内一周7天*24小时营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店主眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对销售地点需要销售空间(店面)虚拟空间(CyberSpace)361.3 EDI(电子数据交换)及其应用 P7-P11EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题371.3.1 EDI的产生背景70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理EDI在60年

21、代末产生于美国,当时已用计算机处理各类 商务文件,人们发现人工输入数据70%来源于其它计算机的输出文件。提高效率,避免出错,人们尝试数据的自动交换。EDI应运而生。 通用电气公司(GE)和沃尔玛(Wal-Mart)最早采用EDI来完善订货业务,改善与供应商的关系。 381.3.2 传统EDI的概念传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息,以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输,这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。 EDI又称为电子数据交换,即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法,也称“无纸贸易”或“无纸交

22、易”。用EDI互相联系的企业叫贸易伙伴。EDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理391.3.3 EDI系统的组成三要素数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息,翻译成EDI的标准格式,以供传输交换。格式转换软件、翻译软件、通信软件EDI示意图40 EDI示意图411.3.4 EDI特点、使用范围及优势EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料(发票、定单等)采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围 ( 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门)使用E

23、DI的优势降低纸张使用成本25%;提高工作效率;节省库存费用23%;减少错误数据处理30%;节省人员费用等。421.3.5 传统EDI存在的问题美国只有5%企业使用EDI,主要集中在大企业 对于EDI的潜在使用者来说,关键问题是实施EDI的高成本。90年代以前,EDI都是专用网络(VAN,Value_Addle Netword,增值网)来实现的。由于使用VAN的费用很高(系统集成费、入网费、信息传输费 ),仅大型企业才会使用。因此限制了基于EDI的发展。431-4 电子商务的发展历史1.4.1电子商务的产生的背景 电子商务产生的源动力是信息技术(IT)的进步和社会商业的发展。20世纪90年代,

24、互联网(Internet)的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时,信息技术与社会商业的融合发展,导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的,如图1-1所示:44如图1-1所示: 45上机实操二网上购物分析当当网,并注册为会员;浏览网上银行1.招商银行2.建设银行,3.了解在两家银行申请个人客户电子银行的步骤;预习461.5电子商务的概念模型471.5.1电子商务的概念模型,是由交易主体(电子商务实体)、电子市场、交易事务和物资流、商流、资金流、信息流所组成。(书P12)1.交易主体指能够从事电子商务活动的客观对象,它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等;2.电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所,它由各种各样的商务活动参与者,利用各种通信装置,通过网

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