保安服务标准考核办法细则

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业芜湖伊丽莎白医院保安服务标准考核办法细则岗位：保安（作为公司内部保安人员日常考核使用） 执 行 的 理 念 认真第一，聪明第二；认认真真做事，对自己负责，这是做事的底线。结果第一，理由第二。结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。项目编号服务规范内容考 核备 注仪容仪表1上岗时着公司统一发放的服装，着装整洁，戴帽、领带、纽扣统一。配带号牌。5分检查发现违反一项扣1分每分与收入挂钩金额10元按要求执行2不留长发、蓄胡须留长指甲，头发梳理整齐，不蓬乱。3上岗穿黑色皮鞋和黑色

2、袜子，不穿拖鞋、凉鞋，不挽卷裤腿，上衣不敞开。4手指、手腕、脖颈及身体其他部位，不佩戴金、银、玉饰品或其它金属、非金属饰品。行为举止5尊重各级领导，团结同事，不背后说长到短，有矛盾直接进行沟通化解矛盾。10分检查发现违反一项扣2分每分与收入挂钩金额10元按要求执行6与客户交往或纠正违章时首先敬礼，态度和蔼，用语规范。不说与服务无关的语言，避免因服务不规范而引起客户投诉。7有客户前来询问或遇到客户或上级检查工作时，应保持站立姿势，不在手指或耳朵上夹香烟，也不能手捧茶杯。 8文明值勤，严禁与客户发生言语及肢体冲突，忍受客户的无礼言行，耐心沟通以理服人。9值勤时对进入服务区域人员的不配合行为，应以理

3、服人，必要时报告队长或班长，严禁发生争执和冲突。10门卫立岗和巡逻途中，不做插腰、插兜、搔头、掏耳、打哈欠、伸懒腰等不雅动作。工作纪律11对客户提出的合理问题或困难帮助请求，及时给予合理答复，尽力给予帮助，不接受客户的答谢宴请和礼品。严禁向客户拿、卡、要。20分检查发现违反一项扣5分10分每分与收入挂钩金额10元按要求执行12严禁上班迟到、早退或中途无故离岗。值班时间不允许出去吃饭、吃零食。当班前及当班中严禁饮酒（当班时无酒味散发）。13当班人员严禁打瞌睡、睡觉、打扑克、下象棋、打麻将、串岗、闲谈。14当班人员严禁在岗位吃东西，看书报、听广播、玩手机。15当班人员，未经队长书面同意严禁私自外出

4、。16当班人员不得在立岗、巡逻途中抽烟。17按值班时间表排定的时间及班次值班，未经队长书面同意严禁私自换班。18执勤岗亭（值班室）周围5平方米内外环境清洁，室内桌面抽屉无杂物,表格完好无损。19服务执勤日志记录连续、简要、不遗漏，日志字迹清晰无涂改，严禁提前记载。20按时交接班，交接班记录内容（交接班人、物品）清楚，有队长签名。21当班人员在完成交接班手续后必须立即离开岗亭及服务区域。22严禁当班人员与非当班人员及外人在岗亭内外聊天。23不允许有对客户罚款的行为。24有事履行请假手续，未获批准不得离岗。客户要求25见医院要求5分检查发现违反一项扣1分每分与收入挂钩金额10元按要求执行26见医院

5、要求芜湖伊丽莎白医院保安人员考核奖惩实施细则1.奖励实施（1）本着为医院管理发展的大局，对保安队伍建设提出合理化意见并被公司采用的，每采用一条，奖励提议者100500元。（2）拾金不昧，做好人好事，自觉维护医院形象和保安队伍形象，受客户单位和群众表扬，产生良好社会效果，每发现一起，奖励50200元，数额巨大、物品价值巨高的，经公司研究后给予重奖。（3）执勤中认真履行职责，为客户单位避免重大损失，受到公司和医院通报嘉奖的，奖励100-1000元。（4）工作中发现不安全隐患，及时采取措施，并同时向客户单位汇报，采取措施效果明显，得到客户单位认可的，凭客户单位证明材料，当事人奖励100-1000元。

6、（5）执行重大任务或公司安排临时执勤任务中，认真负责，工作成绩显著，受到上级领导点名表扬的，被表扬者奖励50-500元。（6）及时发现和扑灭火灾，或积极协助有关部门扑灭火灾，客户单位避免重大损失的，按发现和参加队员实际人数，每人奖励100-1000元。（7）及时发现并抓获犯罪嫌疑人，扭送到公安机关，受到治安处罚的，当事人奖励100元，受到刑事处罚的当事人奖励200元，抓获公安部和省、市机关网上通缉逃犯的，按规定给予重奖。（8）遇到群体性事件和突发事件，应立即向客户单位和公司汇报并及时采取相应措施，避免群体性和突发事件的发生，奖励50-200元，以礼待人，文明执勤，处置得当，受到客户单位好评和公

7、司认可的，当事人奖励50-200元。（9）自觉维护同志之间团结，工作任劳任怨，助人为乐，主动制止内部纠纷，在公司内部有一定影响的，奖励50-200元，年终作为评比“优秀员工”、“岗位标兵”提名。（10）在检查中发现宿舍、值班室卫生干净、物品放置有序、得到客户单位和公司一致好评的，队长及内务负责人各奖励50-100元。（11）在日常中，自觉遵守各项规章制度，积极主动协助队长及医护人员工作，有一定的组织能力和协调能力，并为所在队做出贡献和一定影响的列为负责人提拔对象。（12）保安队连续三个季度在综合服务工作评比中，获得前三名的，额外给予 300元的奖励。2.处罚实施（1）工作时睡岗、脱岗一次，当事

8、队员扣100元；所在保安队月累计3次以上（包括3次）队长扣100元，以此类推。执勤时睡岗、脱岗严重的，当事队员扣200元，队长扣100元，因睡岗、脱岗而发生案件或责任事故时，追究当事人的连带赔偿责任。（2）工作时不按规定着装，服装混穿，证件标志佩戴不齐全，穿浅色鞋子，“三长”问题突出，当事队员扣50元，所在保安队月累计3次以上（包括3次），队长扣100元，以此类推。（3）不文明执勤，不文明用语，粗暴无礼，方法简单，客户单位反映较差，或产生不良影响，当事队员扣100元，经教育不改，予以辞退；保安队月累计3次以上的（包括3次）队长扣100元，以此类推。（4）利用单位办公电话私自打电话和长途电话、信

9、息台的，当事队员扣100元，所产生的相应话费，当事队员按价赔偿，情节严重的予以辞退，数额巨大的移交公安机关依法处理。（5）员工之间发生打架斗殴，一切费用自行承担，并处罚当事员工200元，涉嫌违法犯罪的移送公安机关依法处理。（6）当班员工酒后上岗，一次扣200元，情节严重的当事人予以开除，所在部门或驻点队通报批评一次。（7）公司组织开展的各项活动、会议和临时执勤任务，无特殊正当理由，不能按公司要求准时参加的，迟到罚50元；不参加按旷工处理。（8）旷工1天扣除3天工资；值班室、宿舍卫生脏乱差等现象严重，驻点负责人每次罚50元。（9）故意损坏公司财物，按价赔偿，当事人扣100元。（10）泄露公司或客户单位机密的，扣2001000元。3.开除实施有下列行为之一的按开除处理：（1）威胁诽谤、诬陷、拉帮结派、殴打同事、业主或客户情节恶劣的。（2）向客户索要钱物或拾到钱物据为己有的。（3）当班时，因个人原因发生案件造成重大经济损失的。（4）利用工作之便监守自盗或内外勾结盗窃财物的。（5）参与“黄、赌、毒”受到公安机关拘留处理的。（6）违反劳动纪律，经教育仍不悔改的。（7）突发事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管的。（8）不服从管