地产项目千城柏悦湾一期交房方案

1、千城柏悦湾 一期交房方案交房时间安排集中交房时间：2021年1月16日-1月18日（暂定3天，上午10:00-下午19:00） 集中交房地点：千城柏悦湾销售中心交房时间楼栋符合交房条件户数备注2021年1月16日（周六）1#、15#111套集中交房第一天，考虑到各岗位工作 磨合，计划交房数量安排较少2021年1月17日（周日）2#、3#、19#、23#140套2021年1月18日（周一）12-14#、20-22#134套合计/385套符合交房条件：1、已签署备案商品房买卖合同；2、购房款已全额付清；3、按揭购房手续办理后无逾期记录。交房前准备工作人员培训由于本次交房时间短，交房任务重，为确保能

2、够交房工作能够顺利如期完成，因此各部门之间及各部门人员对 于流程及工作职责必须有充分的认知，提高工作效率。事项：人员培训执行部门：参与交房的各部门具体执行方式：各部门责任人加强对参与交房的工作人员进行培训，包括工作流程、职责、说辞等的培训。 完成时间：2021年1月10日前同时为了验证实际操作过程中流程是否简单易执行及各部门与交房工作人员对流程及工作职责的熟悉情况， 将在2021年1月14日进行模拟交房演练，对交房演练过程中出现的问题进行规避与完善。交房前准备工作业主预验房日为避免在交房期间出现大规模人群聚集抵制交房的问题出现，在2021年1月1日-1月3日举办一期业主预验房日 活动，邀约对项

3、目忠诚度较高的客户参与，并就客户发现的问题再次进行整改。事项：业主预验房日执行部门：工程部、物业公司 配合部门：销售部具体执行方式：由销售部邀约客户到场提前验房，并针对出现的问题由工程部及物业公司进行统计及整改。 完成时间：2021年1月3日前第二部分：需整改的内容见房屋验收单房屋验收记录单格式第三部分：现场布置活动主题：家期如约筑梦河居交房时间：2021年1月16日-18日交房办理地点：千城柏悦湾营销中心 参与人群：柏悦湾一期一批次业主 活动基调：隆重、温馨、仪式感活动内容：现场布置+交房活动整体包装思路柏悦湾一期的交房意味着上百户业主将迎来新的生活 同时，交房时间紧邻新春佳节所以本次，整个

4、包装的以春节氛围包装为主线 一方面，表达对业主新春住新房的祝贺同时，也寓意祝福柏悦湾业主们未来生活红红火火及幸福快乐！售房部包装交房主题 堆景售房部门口搭建交房主题堆景、景观示范区内树木悬挂灯笼、挂件等饰品烘托交房的温馨氛围售房部内包装工作区接房客户等候区业主接房手续办理动线信息收集组1人验房组 条桌1张条桌1张销售接待组2 人，条桌1张1资料查验组 销售组2人， 财务组4人 条桌共4张2物业资料组4人 3张条桌3物业财务组4人 条桌2张456验房组成员等候区 条桌4张7钥匙交接组与礼品发放8 组（人数待定）条桌4张123675 48接房 入口接房 出口证件公示桁架备注：客户等候区与交房区采用

5、硬质隔断分开，避免客户交叉墙体墙体售房部内包装售房部内，为增加温馨氛围，采用一些小挂件进行装饰备注：由于项目主色调为绿色， 因此在售房部内包装仅做少量装 饰，不进行大面积包装。中庭包装一期交房区域内，主要景观组 团及小区主要通道处树木做装 饰，增加项目整体温馨氛围。关键景观组团包装主题堆头欢迎业主回家字样小区主大门处设置花柱及地毯，向过 往行人及车辆昭示项目交房信息，并 设置欢迎回家字样一期三大景观组团设置堆景，营造温馨 氛围单元门及入户门包装单元门口设置花柱、铺设地毯、悬挂中国结、 花束及欢迎回家字样（21个单元）房源入户门口张贴欢迎横幅（业主验房后用剪刀剪开）、 中国结及祝福挂件，增加业主

6、接房的仪式感与温馨感。（442户）钥匙包及礼品钥匙包：用于装业主的各种钥匙及门禁卡，增 加业主接房的仪式感。接房礼品（暂定）：家用工具箱（工具箱工具 数量不低于上图所示），需贴项目LOGO入场通道售房 部滨湖大道地上停车引导保安3名，地下停车引导5名一、由于交房期间到场客户较多，项目现场停车位不足，因此在交 房期间停车做以下安排：员工车辆全部停至地下室（10-13#楼前停车区域） 二、客户进入售房部路线客户地下停车后由13号楼2单元进入售房部 二、活动公司1、停车场指示牌、售房部指示牌；2、场地搭建。车行路线人行路线P停车区域客户停车动线停车区域本次活动费用不超过16万元包含所有物料的采买（不

7、含接房礼品）、运输、人工、税费、保险等 开发商不再承担关于现场包装的所有费用备注：本方案仅为活动指引，活动公司可根据自身的资源及想法提报活动方案第四部分：交房工作安排交房工作倒排计划序号重大节点时间责任人备注一一期集中交房工作执行21年1月16-18日一期一批次集中交房序号工作事项完成时间执行部门责任人备注1取得交付房屋的实测面积数据表12月6日前销售部陈远滨2联合物业管理公司，检查各套住宅的质量情况（包括：门 窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）、12月10日前物业、工程部张苏伟、钟玮逐户检查3交房说辞定稿12月15日前凯鑫瑞文磊根据客户反映的问题逐步更新

8、4整理可交房业主地址（一定要核实业主的详细地址，如有 变更，要求业主提供书面通知）12月15日前凯鑫瑞文磊5交房方案确定12月15日前销售部陈远滨凯鑫瑞配合6交房现场氛围布置招标完成12月20日前销售部陈远滨7工程问题整改12月20日前工程部张苏伟按照前期提供的验房单逐一整改8复核交房客户合同及交款情况，对款项已清，达到交房条 件客户整理名单12月25日前财务部熊忠云截止集中交房前每日更新9整理已认购客户名单12月25日前销售部陈远滨截止集中交房前每日更新10联系邮寄渠道，准备为业主寄发入伙资料12月31日前销售部陈远滨11小区物业工作人员到位12月31日前物业钟玮合同上约定的全部人员千城柏悦

9、湾一期交房工作倒排表交房工作倒排计划序号重大节点时间责任人备注一一期集中交房工作执行21年1月16-18日一期一批次集中交房序号工作事项完成时间执行部门责任人备注12定稿各式交房表单：交房通知书、交房流转单、业主 信息表等相关资料12月31日前销售部陈远滨13竣工验收备案表取得12月31日前工程部张苏伟14业主预验房日21年1月1-3日工程部、物业张苏伟、钟玮销售部配合邀约客户15邮寄交房通知书21年1月3日前销售部陈远滨凯鑫瑞配合16提前通知业主交房，以公告为主（主流报媒），电话短信辅助21年1月3日前销售部陈远滨凯鑫瑞配合、主要为通知业主交房时间 及带起交房所需的资料17销售整理一期业主关

10、注的交房热点问题，并提交至项目公司21年1月4日前凯鑫瑞文磊1-3日为业主预验房日18整改问题复验21年1月5日前物业钟玮提供复验收单给工程部22交房前培训：针对交房时间、流程，交房操作对相关人员进行培 训21年1月10日前项目公司各部门各部门负责人23一期清洁开荒完毕21年1月13日前工程部张苏伟小区内部各区域全部开荒完毕19模拟交房演练21年1月14日项目公司各部门20交房现场氛围布置完毕21年1月15日前凯鑫瑞文磊活动公司配合21交房礼品到位21年1月15日前销售部陈远滨凯鑫瑞配合千城柏悦湾一期交房工作倒排表交房流程1 销售接待组接待业主，引导业主进入交房区6 钥匙交接组移交钥匙7 礼品

11、发放组为钥匙交接完毕的业主赠送交房礼品根据质保书规定，如有质量问题，请填写房屋质量报修 汇总表，信息收集组收集整理，交由物业，物业将联系施工 单位进行维修整改。资料查验组核实业主资料，确认客户购房款是否全额缴清物业资料组协助业主填写基本情况等系列资料，发放资料及号牌物业财务组收取物业费验房组陪同客户验房，抄录水、电、煤气度数、请业主试用钥匙并做好问题记录，并请业主在房屋验收表签字 确认。交房组织框架总指挥现场总协调销售 接待 组验房 组资料 查验 组物业 财务 组钥匙 交接 组礼品 发放 组秩序 维护 组后勤 保障 组对外协调、应急领导组物业 资料 组整改 组备注：各小组职责后面进行详细说明工

12、作组说明及要求职责对外协调、突发事件应急领导小组领导小组组长：刘畅副组长：舒红琼、杨万东、陈远滨详见应急预案工作组说明及要求全面负责交房期间工作的协调及重大事件的处理。现场总指挥：舒红琼现场总指挥现场总协调：陈远滨（销售部）、钟玮（物业公司） 张苏伟（工程部）职责工作组说明及要求（组长） 监督小组成员工作，做好业主接待和交房指引工作。（组员） 负责对业主的接待，解释交房流程。负责引领业主到资料查验组，办理交房手续。负责给业主在本环节解释答疑销售接待组组长：文磊组员： 3人（置业顾问3人）职责签字笔、笔记本、业主签到本。物料备注：销售接待组人员由代理公司根据工作内容确定工作组说明及要求（组长）监

13、督小组成员工作，做好业主接待和指引工作。（组员）核对业主身份及资料，请业主出示身份证原件、购房合同等资料。填写交房流转单并在本环节栏处签字确认，负责为业主指引下一步的 交房程序。负责业主关于办证相关问题的解答答疑。资料查验组（销售）组长：郭静组员：杨柳、张妍职责签字笔、交房流转单、交房客户名单等。物料备注：资料查验组（营销）人员由销售部根据工作内容确定工作组说明及要求（组长） 监督小组成员工作，做好最后的确认工作。（组员） 查验交房流转单上的前一项签字。确认客户是否缴清所有购房相关费用。确认无误后，在交房流转单上签字确认 ，负责为业主指引 下一步的交房程序。负责给业主就本环节的问题解释答疑资料

14、查验组（财务）组长：熊忠云组员：米雪、吴莉职责签字笔，财务销售台账等资料。物料备注：资料查验组（财务）人员由财务管理中心根据工作内容确定工作组说明及要求（组长） 负责协调、指导、监督小组成员工作，负责现场引导业主办理资料填 写工作，负责本小组解释答疑。（组员） 负责查验交房流转单上的前两项签字，负责对业主的接待和咨询，签订相关协议，发放业主手册等所有客户需领取资料，在交房流转单 上签字确认，并负责为业主指引下一步的交房程序。发放号牌。物业资料组组长：刘素英组员：冉春娥等三人职责相关物业资料、笔、印泥、纸巾、资料袋、号牌等。物料备注：物业资料组人员由物业公司根据工作内容确定工作组说明及要求（组长

15、） 负责协调、指导、监督小组成员工作，负责本小组解释答疑。（组员） 负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作；查验交房流转单上的前四项签字；确认无误后，为业主办理物业服务费，开具收据， 并在交房流 转单上签字确认；负责为业主指引下一步的交房程序。物业财务组组长：徐海燕组员：王艳君 高云飞职责收款以及客户台账、POS机、点钞机、收款收据等。物料备注：物业财务组人员由物业公司根据工作内容确定工作组说明及要求（组长） 监督小组成员工作，做好业主接待和验房监督工作。（组员） 负责对业主的热情接待。查验交房流转单上的前三项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表等相关事项 。引领业主上楼验房

16、，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土 建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数 。各项完毕后，验房员引领业主回验房组，将业主提出需整改的问题填写在表格上，请业主在房屋验收表签字确认。验房员收回房屋验收表并在自己一栏内签字确认 。在交房流转单上签字确认。负责给业主在本环节解释答疑验房组组长：张苏伟组员：张力、陈刚、黄深、徐李军、陈振宇（工程部）、物业暂定5人、施工 单位职责验房工具、整改信息单、签字笔等。物料备注：验房组人员由物业公司及工程部工作内容确定工作组说明及要求（组长） 监督小组成员工作，做好业主接待和整改监督工作，负责本小组解释答疑。（组员）

17、 负责对业主的热情接待及咨询 ，帮助客户填写房屋质量报修汇总表负责对验房发现的问题进行收集，并通知相关单位整改。由物业公司对接，落实整改完成情况并回复 。负责给业主在本环节解释答疑信息收集组组长：孙荣梅组员：无职责签字笔、纸等。物料备注：整改组人员由物业公司及工程部根据工作内容确定工作组说明及要求（组长） 负责协调、指导、监督小组成员工作，负责本小组解释答疑。（组员） 钥匙1组：负责业主看房钥匙（装修钥匙）的准备、借用、回收。钥匙2组：负责业主包装钥匙、电卡、门禁卡、信报箱钥匙的准备。钥匙及物品领取组：查验交房流转单上的前五项签字；确认无误后，为业主领取钥匙包、可视对讲、礼品， 并在交房流转单

18、 上签字确认。礼品发放后请业主在物品领取单上签字。钥匙交接与礼品发放组组长：王珊珊组员：物业三人职责物料钥匙存放盒、笔、物品领取单等。物品领取单、笔等。备注：钥匙交接及礼品发放组人员由物业公司工作内容确定工作组说明及要求（组长） 监督小组成员工作，做好业主引导工作。（组员） 负责维持交接房现场入口礼仪、指挥交通及停车，维护现场秩序正常 。保安负责维护好交房现场的正常秩序，交房现场等所需物品的 搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理 。引导客户进出动线，如遇下雨等情况，可为客户打伞服务。若发生纠纷事件及时进行劝解，对恶意行为进行及时制止。负责给业主在本环节解释答疑秩序维护组组长：刘宝怀组员：

19、 14人 （物业公司保安）职责对讲机等。物料交房交通指引3名保安，负责客户停车及交房路线指引交房现场配备4名保安，负责现场秩序维护地下停车场配备5名引导保安，负责停车客户路线指引小区大门配备2名保安，负责形象展示备注：秩序维护组人员由物业公司工作 内容确定工作组说明及要求（组长） 监督小组成员工作，做好业主接待工作。（组员） 负责对业主的热情接待，设立饮料点、休息区、并为业主提供茶 水服务。保洁负责现场清洁形象。开发商后勤人员负责工作人员用餐及办公用品补充 。负责现场饮水、带包装糕点、工作人员就餐统计、车辆调配、现 场清洁等工作。后勤保障组职责组长：刘宝怀组员：吧员四名、保洁若干、杨宁（综合部

20、、物业公司）物料饮料机、饮水机、饮料、瓶装水、桶装水、一次性纸杯、带包装糕点、 清洁用具。备注：后勤保障组人员由综合部和物业公司工作内容确定第五部分：交房其他安排突发事件应急处理小组人员及职责一、突发事件应急领导小组领导小组组长：刘畅副组长：舒红琼、杨万东、陈远滨 二、工作职责：组长：全面负责重大危机应急事件的处理；副组长：负责分管部门出现的重大、危机事件的处理；职责一：1、负责判断客户投诉性质和级别；2、根据危机事件程度向上级汇报；3、负责跟进和协调责任部门拟定方 案并督促实施。职责二：1、负责收集客户及来自媒体的危机事件；2、负责制定危机处理方案，并组织实施； 应急处理专项小组办公地点：库

21、尔勒九洲千城置业3楼会议室对讲机：物业准备（不低于12个）客户解释工作确定交房总负责人和物业、工程现场负责人，协调现场各部门人员处理紧急事件，负责事态的整体把控；为了保证届时业主提出的各类异议和问题得到及时有效的回复和解决，设立咨询答疑小组，由各部门专门负责 人或指定人员组成，分类解答业主提出的不同问题。合同法律类：由公司律师负责解释沟通；销售承诺类：由凯鑫瑞公司营销负责人文磊解释沟通； 物业收费及维修类：由物业公司经理钟玮负责沟通解释； 工程质量和配套类：由工程部经理张苏伟负责沟通解释。 各部门交房前对相关人员组织培训统一说辞。交房的注意事项1、各类人员提供所需专业资料、文件（如：相关证件、法律法规、产品检测报告、合格证等）提前准备齐全，以 便业主提出时，可以第一时间提供专业依据。2、提前汇总整体业主可能提出的问题，做好解决方案和统一口径，以便能及时给业主解决回复。3、在交房前收集论坛、业主群等散布的谣言，做好解释、辟谣的说法统一公布到业主论坛，给广大业主一个正面 的负责任的形象。4、与相关公安部门做好提前沟通、联系，提前做好突发事件纠纷准备。交房现场派出所人员配合维护秩序，避免 事件恶化。（派出所在交房现场支持不低于3天，其中周末两天时间必须确保派出