2022年物业满意度调查分析报告参考

1、Word - 22 -2022年物业满意度调查分析报告参考第一篇：满足度调查分析报告顾客满足度调查分析报告为了更好把握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满足度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满足度调查表。由销售部于12月5日15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。 月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满足度信息。现依据顾客满足度测量分析方法对各项逐次统计如下:1、购买缘由:

2、因质量有保证的 33人，占70.2%;价格抱负的10人，占21.27%;业务员推举的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效掌握，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，乐观宣扬我们的产品，以期占有更大的市场份额。2、常常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销

3、售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满足度统计表序一般 较不 很不 项目 很满足 较满足 分组满足度 号 满足 满足 满足 1 养分性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内

4、包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 询问解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经争论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满足度为: CSD=0.9530.2+0.91480.15+0.94890.1+0.9319产品质量 0.2+0.90210

5、.15+0.92760.1+0.90630.1=0.927对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经争论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则: CSD=0.88720.21+0.96590.21+0.91480.21+0.9276服务质量 0.21+0.91060.21=0.967对于综合的满足度，经争论后将产品、服务质量满足度分别定为0.6和0.4，则: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 综合始 销售过程中无顾客投诉，满足度结果为: CSD=94.3% 综合被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个

6、是2年以上的 6 个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有 4个是 这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。1、对最满足的机构评比中:销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客准时沟通，把关系保持得较好。2、对最不满足的机构评比中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看， 我们其它部门还需努力。二、看法和改进建议针对以上的分析可以看出，产品质量满足度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有很多地方待以改进，详细有:1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢

7、吸引住顾客的心。2、产品的相关学问和售后服务，需要进一步加强对产品相关学问的培训宣扬力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更详细，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客。在调查过程中顾客也提出了自己的一些看法(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简洁汇总如下:1、改善销售服务和售后服务态度。2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。3、产品价格提升或下调时提前通知客户。4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是服务、产品成型色泽方面的问题。 在此次调查过程中，也发觉了调查本身的不足。1、调查的频次不够。因时间缘

8、由，只支配了一次调查，这使得顾客的看法不能准时反馈给公司，增加了顾客的埋怨的机会。2、调查手段的缺陷。调查过程中采纳问卷调查，而有些顾客不情愿填写自己的姓名等真实信息，怕搞僵了与公司业务员的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造成了信息的失真。3、调查表的设计也存在着问题。大多数问题显得很“粗”，不便于顾客回答。 以上不足之处在下次调查时给与改进，并为调查工作的改进供应依据。三、总结通过此次调查，公司把握了顾客满足度的信息，为以后的改进工作供应了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际状况，即，正处在进展壮大的转型期，更加上近期的基础建

9、设工作，各项工作不行避开的要受到牵扯，满足度还会有波动，故，不对总的顾客满足度目标进行修订。但信任通过下一步连续加大工作力度，掌握产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。其次篇：物业服务满足度调查报告物业年度满足度调查分析xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满足度调查，共抽访了x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出中德生态园生态建筑体验中心物业服务满足度调查问卷xx份，收回xx份，回收率为xx%。依据业主满足度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量

10、的总体满足度为xx%。一、评价标准很满足 对人员需求的满意超过其正常期望满 意 对人员需求的满意达到其正常期望一 般 未达到正常期望，但也予以认可不满足 对人员需求的满意不认可总体满足度百分比饼状图各项服务满足度百分比三、数据分析1、依据调查数据显示，在综合全部调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满足度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；2、有11.8 %的被调查人员认为设备修理方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理状况、修理的准时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满足度，空调、物资、投影仪

11、、激光笔的配备还需要进一步完善；3、各个部门的消杀工作未得到准时处理，被调查人员反映蚊虫多，需准时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的看法与建议依据客户填写的满足度调查问卷，汇总出如下几项：1、未能准时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。 2、大桶水的配送问题。 3、建议增加绿色植物。 4、空气质量差，装修气味较大。 5、消杀工作不彻底。 6、空调出风口调整。 7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满足程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满足的程度。 在今后的工作里，我们将以更大的工作热忱来

12、服务业主，乐观处理业主提出的看法与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争全部调查项目的满足度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信任。第三篇：15年物业满足度调查分析报告参考2022年物业满足度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2022年物业公司是否能满意各小业主的需要并对客户满足度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满意业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满足度调查分析报告。二、调查方法和内容1、调查方法：此次物业满足度调查采纳问卷法，通过对各各小业主发

13、放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最终由品质部回收。2、调查内容：客户满足度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、平安服务、清洁卫生、绿化、修理服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满足度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、平安服务、清洁卫生、环境绿化、修理服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为满足、基本满足、一般、不满足、不满足，以此来调查客户主要对我们公司的哪些详细服务不满足。其次部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些详细看法

14、与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。四、调查问卷分析1、调查状况：此次客户满足度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；2、评估方法：（1）满足、（2）比较满足、（3）一般、（4）不满足、（5）不满足；（一）、综合评价（二）、平安服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化(五) 修理服务(六)客服服务(七)对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554环境绿化管理594修理服务423客户服务554社区文化建设534工作人员素养574工作人员礼仪礼貌523(八) 看法与建议（1）、绿化修剪整齐

15、，提高、保持小区整体形象。（2）、工作人员统一着装，提升综合素养。（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。（4）、路灯、门禁等公共设施修理到位，部分公共设施维护不力，望加强。（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不准时。（6）、蚊虫较多，消杀不力。（7）、绿化养护不准时，杂草杂树太多，无人修枝打草。（8）、小区养犬的较多,望加强管理。（九）分析（1）、综合评价：服务满足度47%。环境绿化、客户服务基本管理：员工仪表满足度57%；员工礼仪满足度43%；行政事务满足度29%。（2）、平安服务：保安人员精神面貌满足度:88%保安人员服务态度满足度:100%车辆及停车场管理满足度:71%小区道路通畅状况满足度

16、:82%小区消防平安管理满足度:71%小区治安环境状况满足度:65%（3）清洁卫生：保洁人员服务态度满足度：65%小区总体清洁质量满足度：53%公共区域蚊虫消杀满足度：41%（4）环境绿化：保洁人员服务态度满足度：65%小区总体清洁质量满足度：53%公共区域蚊虫消杀满足度：41%（5）修理服务：修理人员服务态度满足度：59%修理技术及质量满足度：53%修理的准时性满足度：53%公共设施/设备维护满足度：47%（6）客服服务：客服人员形象素养满足度：71%客服人员服务态度满足度：71%客服沟通协调力量满足度：65%客户看法处理效率满足度：53%小区宣扬栏的内容满足度：47%据此分析，占一半以上的

17、客户对我们公司的整体服务是比较满足的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满足，对我司服务主要不满足的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的修理是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施修理等问题。五、总结纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在肯定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改：1、保洁、维保的工作有待加强2、强化绿化养护，修枝。3、加强小区公共设施的修理,保养工作。4、针对季节的不同，强化消杀问题。5、针对小区内饲养犬类，加强管理。此次调查仍有很多不足之处，力争下次调查中能够

18、细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满足度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。xx物业管理有限公司xx物业管理处2022年1月1日第四篇：物业公司薪酬满足度调查分析报告物业公司薪酬满足度调查分析报告一、 调查目的本集团自2022年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满足度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案供应参考依据。二、 调查对象物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。三、 调查状况汇总分析1、员工对目前公

19、司薪酬制度公正性和公正性的满足度：你对目前公司薪酬制度公正性和公正性的评价是A、公正和公正17%5%B、较公正和公正20%C、不确定20%38%D、不够公正公正E、完全不够公正和公正从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度公正和公正；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公正；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公正；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公正，员工有这样的负面心情，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公正公正的心理。值得留意的是，假如对这一现象不准时实行措施，员工一旦感觉

20、到不公正，往往会自己实行行动订正这种情景，这会对企业产生不利的影响。第 1 页 共 6 页2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A、客观和有远见性B、有肯定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有肯定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持乐观的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客

21、观，员工有这样消极的心理，主要是认为：1、公司的待遇低致使员工流淌率高；2、员工没有发表看法的权利；3、与同行业相比工资低；4、付出与收入不成正比。 经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，由于这与薪酬制度的公正公正性有更亲密的联系。3、员工对薪酬与职位相称的满足度你认为你的薪酬与你的职位11%22%4%27%36%A、相称B、基本相称C、不确定D、不相称E、不相称此项调查与员工对公司内部薪酬的公正性满足度有关，以岗位和技能打算个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公正性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职第 2 页 共 6 页位相称；有27%的员

22、工认为基本相称；共计有31%的员工对此持乐观的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清晰。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有11%的员工认为不相称，从看法反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此缘由，一方面可能由于岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能由于员工衡量个人付出与回报缺乏科学的熟悉，付出与有效付出并不是同一个概念。4、员工对月收入组成部份的了解状况你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%A、清晰B、清晰C、部分项目清晰D、完全不知道E

23、、没爱好关怀薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示清晰，有28%的员工表示清晰，而52%的员工表示部份项目清晰，只有15%的员工认为完全不知道和没爱好关怀。这表明本集团的薪酬组成状况较为清楚，但有过半的员工只清晰部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满足度状况第 3 页 共 6 页你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比较高C、一般D、偏低E、很低从数据所得，只能2%和1%的员工

24、认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当肯定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）A、基本工资B、工龄工资C、奖金D、社保E、津贴F、加班工资G、涨幅工资11%17%10%24%11%11%16%从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工

25、资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，第 4 页 共 6 页7、有员工对薪酬方面的事情提出不同看法和建议时，公司的态度是7、有员工对薪酬方面的事情提出不同看法和建议时，公司的态度是5%23%37%24%11%A、欢迎，乐观接受和接受看法B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动C、不确定D、听听而已，没什么转变E、敏感，尽量压制从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同看法和建议，有11%的员工认为公司会欢迎并乐观接受和接受看法；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明

26、公司对员工在薪酬方面的事情提出不同看法和建议时，反应比较乐观，而详细体现在本的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么转变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。8、员工对自身薪酬涨幅的评价你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%A、满足B、基本满足C、一般D、不太满足E、不满足本小题直接反映员工对本薪酬涨幅的满足度，只有3%的员工认为满足、认为基本满足的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满足；有17%的员工认为不满足。这主要由于员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利

27、不断削减。第 5 页 共 6 页虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满足，但依据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持确定态度，这说明本次的涨薪能起到乐观的作用。四、 总结薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满足度，进而影响员工的乐观性、进职心甚至是员工的去留。本的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满足度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满足度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持乐观的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。第 6 页 共 6 页第五

28、篇：江苏十大服务行业公众满足度调查报告江苏十大服务行业公众满足度调查报告超市结账慢、手机垃圾短信太多、4S店修车乱收费你对这些服务行业满足吗?昨天，江苏省质监局发布了20 xx年江苏十大服务行业公众满足度调查分析报告，在老百姓日常接触的10种服务行业中，超市以72.42分遥遥领先，是消费者最满足的，而家居装修行业则由于诚信度缺乏等问题在调查中分数垫底。据介绍，这次调查在江苏13个城市随机选择了900人进行问卷调查，男性人数和女性人数比例分别为49.6%和50.4%，年龄分布以中青年为主，受访者来自不同的行业和部门，具有广泛代表性。数据显示，2022年，江苏十大服务行业的公众满足度得分为68.8

29、2分，比2022年的68.51分高了0.31分。不过，各个行业之间的满足度仍旧参差不齐，最高分和最低分相差5分多。通讯员 许纲 实习生 吴雯 现代快报记者 朱蓓超市业超市满足度最高，但结账速度需加快超市行业在十大服务行业的满足度调查中一举夺魁，满足度得分为72.42分，由于其便利性和商品种类丰富，评价相对较好。但有近五成的人认为结账速度慢是超市的一大“顽疾”，还有三成多的消费者认为超市商品价格高，而且有的商家还会虚构原价，用特价形式来诱导消费者购物。此外，售后服务不到位、个别超市存在销售过期食品和虚假宣扬的现象同样被消费者所诟病。出租车打车软件风行，打车难略有缓解与2022年的调查结果相比，2

30、022年出租车行业的满足度得分为70.09分，略升了0.47分，排名也上升了一位。其中，埋怨打车难的受访者比例有所降低，从今前的五成多降到了四成左右。不少消费者认为，这可能与2022年“打车软件”的快速普及有关。拒载，投诉处理得不够准时，车况车貌不给力，司机间或还会绕路等，都是受访者无法对出租车行业给出更高分数的缘由。通讯与网络服务资费套餐太多太乱绕晕头在这次调查中，通讯和网络服务的公众满足度位列第三。有四成多的消费者认为，资费套餐太多太乱、短信服务乱收费是两大问题。有38.49%的受访者对垃圾短信感到不胜其扰。有26.69%的受访者认为，泄露客户资料的问题亟待解决。此外，网络速度慢、计费不精确、漫游收费不合理、投诉处理不准时、服务态度差等都是消费者集中反映的通讯和网络行业的弊病。汽车4S店“轻检查重换件”做法挺严峻与2022年排在第六位相比，汽车4S店的排名上升了两位，虽然满足度得分略有上升，但消费者反映的问题与之前类似，修理“轻检查重换件”的做法仍旧在全部问题中高居榜首，而配件价格高、修理费用不透亮、滥用乱用养护用品和诱导服务高收费都是开车人最郁闷的几大问题。质监部门表示，4S店应当遵守国家“汽车三包”规定，让消费者明明白白消费。幼儿园教育入园难、收费高仍是家长吐槽重点幼儿园教育的公众满足度指数与2022年相比，高出5.69分，达到69