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文档简介

1、.：.；零售业职业经理人综合素质强化训练课程4天序号课程模块所需课时时间安排1商务礼仪2小时第一天2高效时间管理2小时3自我鼓励与心态管理2小时4人际沟通技巧3小时第二天5团队建立与协作精神2小时6问题分析与创新处理2小时7打造系统执行力3小时第三天8顾客称心与杰出效力管理3小时9经理人知人善用的指点艺术3小时第四天10以业绩为导向的目的拟定与方案实施3小时导言何谓职业经理人？职业素质应该包括哪些内容？零售业职业经理人综合素质特点商务礼仪礼仪在如今商务活动中的重要意义第一印象没有第二次时机个人笼统之仪容个人笼统之服饰个人笼统之行为举止办公及商务访问接待礼仪礼仪其它礼仪商务礼仪组合练习高效时间管

2、理时间是最重要的资源时间管理的本质时间管理实际演化跳出他的时间圈套区分紧急重要性及4D处置原那么任务方案表TO DO LIST运用任务检核表CHECK LIST运用时间管理12个小技巧自我鼓励与心态管理认识他本人人生多重定位个人获得胜利的三个要素胜利心态之积极自动胜利心态之永不言败胜利心态之敢于承当胜利心态之目的认识胜利心态之双赢思想胜利心态之追求杰出人际沟通技巧人际沟通的方式沟通妨碍的主要成因首先学会倾听正确给予回应擅长表达观念识别人际沟通风格建立长效沟通机制管理沟通艺术与技巧团队建立与协作精神团队VS 任务群体团队表现曲线团队胜利运作T-E-A-M图团队建立5项原那么团队建立的阶段与方法团

3、队冲突处置的五方式 团队指点角色与职责 如何发明士气高昂的团队问题分析与创新处理问题的种类与识别强化他的问题认识问题分析与决策的普通模型构造化分解问题的最好工具问题树创新处理的根本思索方式产生创意的头脑风暴法鱼骨图与柏拉图的运用顾客称心与杰出效力管理衡量效力之顾客称心度顾客价值的计算意义全面顾客效力的倒金字塔型组织提升个人效力技巧处置顾客赞扬与纠纷的六大步骤顾客赞扬与纠纷的处置艺术效力圈与瞬间感受建立优质效力规范健全效力管理体系打造系统执行力没有战略，哪有执行力？指点不关注的事，没有人关注！参与决策是保证执行的有利手段实施分层有序的战略传达知愿能行的个人执行效率提升RETAIL IS DETAIL零售管理就是细节管理当今市场上快鱼吃慢鱼的生存之道贯彻钢铁纪律是零售企业执行力的必备观念经理人知人善用的指点艺术经理人常犯的几大错误指点者的6P特质指点与管理的异同指点的权变实际情境指点方式指点者关键技巧之鼓励技巧指点者关键技巧之辅导技巧指点者关键技巧之授权技巧以业绩为导向的目的拟定与方案实施目的设立的意义目的设立的S

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