XX装修公司客户管理制度

1、第 第4页 共 4 页XX 装修公司客户管理制度一、报备制度1、客户资源分类（客户资源按来源分为五种类型）公司客户：A、电话咨询客户：指客户无人介绍打电话到公司前台电话咨询的客户视为电话咨询客户；B、主动上门客户：指客户无人介绍、无人邀约看公司广告自主上门咨询的客户视为主动上门客户；C、网络客户：指客户自主上门搜索公司网站，在网络上未与任何人联系了解公司而上门的客户视为网络客户。户资源归属相应营销员。户资源归属相应的非营销员。情况属实者，客户资源归属该员工。大型活动开发的的客户资源客户：家装博览会、房交会、家装见面会或其他形式 活动（不含营销部在小区设点举办等的活动销员接待的归属公司资源。2、

2、报备流程（非）营销员日常报备流程（包含电子商务部人员（非）登记到来访客户一览表中备档表中。、所有人员报备，必须填写报备准确时间（年/月/日/时间此单报备。、所有人员报备必须填写报备单，或是短信报备，拒绝口头报备。、如客服部在 2源归属问题发生争议，对客服部经理处以100单罚款。3、客户资源备档公司所有员工的客户信息第一时间在客服部经理处备档。已经备档且及时跟单并邀7视同一人员只能重复报备 3 次，3 次报备完毕后，客户仍未上门的，此人员对该单资源将不能进行报备。将由营销总监对此单进行分配。楼盘名称、具体栋名、房号、面积。公司所有离职人员离职时未签施工合同的客户资源，在该员工离职后客户资源必 不

3、再给该员工或营销部计算业绩，不发放提成。公司其他内部人员（包括设计师的自带单、客户转介绍单和电子商务部）的单， 则属于该人员的客户。如客户未提出找该人员则视为公司上门客户。营销员如有需要设计师在客户未上门前去现场进行沟通的，需通知客服部进行登计师做方案，设计师未到客服部登记的，一律按私单进行处理。2 小时内必须对此单进行核单。如公司、营销员、非营销员、电子商务部之间重复派单，客户信息归第一时间备档（B 营销员报备的客户姓名和电话为女户主的姓名和电话（同适用该原则。4、客户资源归属办法公司客户资源的界定原则上以客户上门（包括大型活动现场上门）意向判断为主。营销员沟通过的客户，客户没有留下客户意向

4、表或电话而自行到公司考察的，如客大型活动开发的客户，如：家博会、房交会、家装见面会或其他形式的活动（不 含营销部在小区设点举办等的活动整理后将营销员的资料统一交给营销部经理。两会后，营销员家博会的客户资源如15 日内未上门，属于报备废除。15两会或会务报单需展会当天上午须在业主到前 1务营销客户如带朋友到公司或展会现场，可采用短信提前报单，拒绝口头报单。营销员不能按公司分配的楼盘资源进行大面积备档（包括家博会、房交会、会务 营销等活动。如该楼盘有客户上门需提前 1盘客户上门就按谁接待的归谁所有，楼盘资源大面积备档，不能超过20且又未到公司来过的客户必须重新报单，重新报备必须按公司报备制度进行报

5、备。营销部的老客户转介绍的第一个客户，在签定施工之前的都归属服务该老客户的备归属谁，如无人报备则归属公司。上门归属谁。如不能确定，则由营销总监进行确定。二、派单管理办法：1、设计派单由客服部统一安排，采取组轮单制，由客服专员轮流接待，客服专员合理安排组内设计师；客服部经理有权合理调整设计组组内资源；2、派单原则：择设计师；派给原设计师；若有下列几种情况之一发生，暂停对设计师派单。设计师已签定几套设计，无法消化新单。设计师未按时出装修设计平面布置图设计师近期状态不佳，经客服部经理与设计师沟通，总经办批准，可暂停派单。因客户的需要临时调整派单顺序。3、派单管理公司客户派单（上门客户、电话客户、家装会活动客户）客户上门客服经理派单客服专员初步沟通，详细填写装修计划书根据设计师派单制度安排设计师，由设计师与客户详细沟通。理批准。未经客服部统一派单，营销员私自己找设计师做单，处罚详见报备制度客户转介绍的派单营销员建议，客服部经理指派设计师。客户转介绍，但未在公司备档的客户资