车辆维修保养服务保障体系_第1页
车辆维修保养服务保障体系_第2页
车辆维修保养服务保障体系_第3页
车辆维修保养服务保障体系_第4页
车辆维修保养服务保障体系_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、车辆维修保养服务保障体系1车辆服务保障体系框图车辆服务保障体系框图详见下页车辆服务保障体系框图2车辆服务保障体系的运作全面服务质量管理是企业为了保证和提高产品和服务质量，综合 运用一整套服务质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。 全面服务质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在：管理的服务质量是全面的，管理服务质量的方法、手段是全面的， 是全面服务质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的服务质量 管理。全面服务质量管理的基础是“全员”参与这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因 为影响服务质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影响 到整体服务质量。因

2、此，服务质量管理应渗透到生产全过程，落实到 全方位。只有全员提高服务质量意识，全方位抓服务质量，才能确保 最终的产品符合质量要求。当然，在全员参与服务质量管理的过程中， 最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培 训是这种管理途径取得成功所必不可少的。全面服务质量管理与组织及社会受益的目标是一致的在全面服务质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有 着密切的联系。现在所说的“服务质量是企业的生命，有服务质量就 有效益”就是这个概念。另一方面，通过服务质量管理让“社会受益” 也是必要的。“社会受益”意味着在需要时应通过全面质量管理满足 “社会要求”，即满足有关国家法律、法规、

3、规章以及能源和自然资 源保护、安全等方面的要求，这是一个组织应尽的社会义务。因此，全面服务质量管理是确保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内 容。3综合管理和保障措施1）员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待 车主，精心维修车辆，确保修车质量。2）员工要听从班组长和主管的指挥。3）员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面 手续。4）员工遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮 操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。5）加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备 工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。6）员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、 车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止 丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。7）严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单。8）质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理，制度， 把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆 进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。对于违反工艺 程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制 度，出厂后要做好跟踪服务。9）要保持工作环境的整洁卫生。

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论