详细月嫂服务流程

1、月嫂服务流程一、客户接待（一）了解客户基本信息孕妇预产期、产妇相关情况及相关服务要求（见客户详细登记表（二）沟通公司服务项目及收费标准问客户双方就服务内容、方法、时间、费用问题等问题相互沟通， 达成共识。（三）推荐与客户匹配月嫂1、在给客户介绍月嫂的详细情况2、洽谈：约定时间安排客户与月嫂见面，如（产妇本人来不了公司，我们可以带上月嫂一起上门面试）3、匹配月嫂时注意事项：（1）身心健康：健康状况良好才能做一个称职的月嫂。月嫂要进 行一个全面的身体体检，包括乙肝两对半、肝功能等体检项目，合格 者才有资格做月嫂（2）具备一定的资格：月嫂要经过护理专业知识和基本医学知识 的学习，或进行专业的月子护理

2、培训的，此外，有过生育或养育经验 也很重要（月嫂等级及服务标准）（3）要与产妇的性格相融：性格相融是来自两方面的，与这家的 产妇合得来的月嫂，不一定就合适另一家。因此，在选择月嫂前，我 们就应该把产妇的要求尽量问清楚，了解产妇和月嫂的秉性，避免发 生相处不来的事（四）签合同提前准备及注意事项1、签合同时需要月嫂提前两小时到，讲（整理仪容仪表2、给月嫂由（家政员须知）及注意事项3、把月嫂的身份证和健康证（复印）4、让客户带上身份证（如没有身份证带上户口本）、定金或服 务费、客户在身份证复印件上必须签字5、准备签订合同时需要准备的材料：合同收据、员工身份证及 健康证（复印件）、印泥、客户及月嫂详细

3、信息登记表、计算器、 家政合同、客户须知、员工须知、笔、档案袋、月嫂工作记录表月嫂工作技能考评表6、签合同前与客户讲解（客户须知7、月嫂与客户见面后相互接受了，我们将签订合同8、签订合同后公司和月嫂及客户档案袋存档（1）公司存档：员工身份证和健康证（复印件）、客户详细登记表、月嫂详细登记表、家政合同、客户身份证（复印件）（2）客户档案袋：月嫂身份证及健康证（复印件）、家政合同、 服务费收据、员工首月工资收据、月嫂工作技能表、客户须知（3）月嫂档案袋：服务须知、月嫂工作记录表、笔二、入户前与客户沟通事项及增值服务（一）婴幼儿及产妇需准备用品1、婴幼儿必备品2、婴幼儿辅助用品3、产妇必备品（二）增

4、值服务1、孕检陪护：当你孕检身边没人陪护时，可以提前与本公司联 系，我们公司可以派人陪您做孕检，还不需要排队2、心里疏通：如果您孕检前感觉害怕或心理紧张，本公司有老 师可以在你去孕检的路上帮你心里疏通3、代购：如果产后做月子时，您的家人都出差了，家里生活必 须品没有了如（尿不湿、奶粉），月嫂也没时间出来买时，我们公司 可以为您代购三、月嫂入户服务：月嫂上户，熟悉家庭环境，进行母婴评估和新爸妈一起进行母婴 状况分析，调整护理方案，婴儿生活护理，孕妇生活护理，月嫂每进 行工作记录。（一）入户首先熟悉客户家庭环境，安防号个人物品并整理产妇及宝 宝物品1、布置好喂奶区域及整理宝宝洗澡及更换尿裤的物品2

5、、喂奶区域的布置：将宝宝奶瓶、奶粉、暖奶器、小勺、小碗、 冷水杯、放置托盘内、以便随时取用，如没有暖奶器要准备好开水瓶， 每天早晨做好冷水杯的清洁，倒入开水备用。喂奶用品应放置在宝宝 的喂奶座位旁3、宝宝湿纸巾、抽纸、纸尿裤可放置在宝宝睡眠区周围方便取用4、分清宝宝的洗脸及洗屁屁的纱布巾、洗澡巾、准备衣架单独晾 晒宝宝的洗浴用品5、分清产妇洗浴用品及生活用品（二）婴儿护理：1、生活护理：保持室内空气清新、料理婴儿的饮食起居，指 正确哺乳、给婴儿喂水、喂奶、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布和其 物品、物品消毒2、日常护理：脐带护理、眼部护理、皮肤护理、臂部护理、睡眠 护理（1）脐带护理：出生时脐带护理

6、：首先消毒脐带根部的皮肤，用2%-3%的 碘酒以脐轮为中心向外周消毒，消毒范围为直径5厘米，再用 75%酒精脱碘两面，脱碘时不超过碘酒消毒的范围，以免损伤新 生儿的皮肤，（注意碘酒不可触及新生儿的皮肤，以免灼伤）， 最后用无菌纱布包好沐浴时的脐带护理：新生儿沐浴前，首先拿掉脐纱，每次 沐浴后，用消毒棉签把水分擦干，保持脐带干燥。而且尿布的上 端勿遮挡脐部，避免尿粪污染脐部。用干净衣物轻轻盖住脐部脐带脱落后的护理：脐带落后每天应继续用酒精消毒脐 部，直到分泌物消失脐部肉芽组织增生的护理：脱落处有红色肉芽组织增生 时，建议去医院就诊（2）眼部护理：新生儿沐浴时要注意防止水进入眼内，如发现新生儿的眼

7、 角发红，醒后眼分泌物多，用清洁湿棉签轻擦眼角，或用氯霉素 滴眼液1滴滴入眼内（3）皮肤护理：新生儿的皮肤比较娇嫩，受到轻微外力后，容易引起损 伤及感染。所以家政服务员要协助产妇做好新生儿的皮肤护理（4）臂部护理：正常新生儿的臂部护理：选用柔软、吸水性好的尿布， 每次喂奶前、排便及时更换。大便后用温水洗净臂部，然后擦拭 干净，并涂以护臂膏。尿布包兜不可过紧、过松，不宜垫橡胶布 垫或塑料布垫（5）睡眠护理：新生儿的睡眠时间：新生儿每日的睡眠时间因个体差异的 原因而不尽相同，一般情况为14-20个小时，平均约为16个小 时新生儿的睡眠护理：培养良好的睡眠习惯，独自入睡，这 样不仅睡得香甜，而且也有

8、利于心、肺、骨骼的发育和抵抗力的 提高。新生儿室内最好的温湿度，室温22-24C、温度50%-60% 为适宜状态3、专业护理：婴儿辅助、按摩、口腔、为婴儿测量体温，对 儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、 毒，尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理，够对新生儿生理性啼哭、饥饿行啼哭进行准确分辨4、常见病护理：观察婴儿大小便是否正常，预防尿布疹，黄疸 鹅口疮等常见病的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。还有掌握 儿正常的体温呼吸、心率的数值并和测量，如发现异常能随机应变 处理5、潜能开发：为提高婴儿抵抗能力和协调能力、开发潜能， 情给婴儿做辅助、游泳和婴儿操，并指导产妇掌

9、握这些技能、（三）产妇护理：1、生活护理：保持室内空气清新，清洗、消毒产妇衣服，在妇不能自理时帮助产妇，擦洗身体，协助产妇洗头、洗脚、刷牙、 浴（10-20分钟），照顾产妇饮食2、专业护理：产褥期观察护理，协助母乳喂养，观察产妇身 情况（主要是乳房、恶露、大小便）3、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、做乳房护理、按摩乳房（ 个人体质不同，乳腺发达与否肯定各不同，有效的按摩能起到刺激 疏通乳腺的作用从而促进奶汁分泌），指导产妇正确的哺乳姿势。 房的胀痛或淤积的饮食护理：（1）丝瓜切块+猪蹄或鲤鱼炖汤，用于乳腺不通（2）新鲜马铃薯切片外敷可以化瘀（3）黄豆在嘴里嚼成黄豆泥外敷，化瘀血效果也很好（4）仙

10、人掌捣泥外敷化瘀（5）陈皮粥：陈皮10克研末+糯米煮粥可以疏肝通乳（6）通草煎汤饮用，可以通乳化瘀（但在产后48小时以前不能用）4、产后恢复：必须注意的是感染的问题，皮肤的完整是保护身 的第一道防线，因此伤口局部的红、肿、热、痛绝对不可轻忽，只 不适感持续未改善或者出现脓性分泌物时，记得赶快回到医院检查 除此之外，阴道大量出血或者排出多量血块也是不正常的情形，应 速就医。产后帮助减肥的产后护理：1、鹤鹑：它属于低脂高蛋白 质，可以补益内脏，起到利尿消肿的作用。2、冬瓜：它可以制碳 化合物在体内转化成脂肪起到减肥作用。5、心里指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得（主要是怕乳房 恶露、大小便及防治

11、产后抑郁症的发生，所以多与产妇进行语言交流）6、产后产褥期保健操：产褥期待保健操可以促进腹壁、盆腔肌 张力的恢复，防止尿失禁、膀胱直肠子宫脱落7、营养膳食搭配：以调节产妇营养均衡，基本月子料理，产后 养每日6餐早餐：流食+鸡蛋+点心加餐：点心+流食午餐：鱼+荤+素+主食+汤加餐：水果+点心+汤：晚餐：荤+素+主食+汤加餐：牛奶+点心+香蕉8、产妇饮食禁忌：（1）忌食寒凉生冷食物：产后身体气血亏虚，应多食用温补食物， 以利于气血恢复。若产后进食生冷或寒凉食物，会不利于气血的充实， 容易导致脾胃消化吸收功能障碍，并且不利于恶露的排出和淤血的去 除。（2）忌食辛辣刺激性食品：食用辛辣食品，如辣椒，容

12、易伤津、耗 气、损血，加重气血虚弱，并容易导致便秘，进入乳汁后对婴儿也不 利。而且孕妇产后气血虚弱，若进食辛辣发散类食物，如辣椒，可致 发汗，不仅耗气，并可伤津损血，加重产后气血虚弱，甚至发生病症。 刺激性食品，如浓茶、咖啡酒精，会影响睡眠及肠胃功能，对婴儿也 不利，如食用味精，分泌的奶汁会直接影响宝宝大脑发育。（3）忌食酸涩收敛食品：孕妇产后，淤血内阻，不宜进食酸涩收敛 类食品，如乌梅、莲子、柿子、南瓜等，以免阻滞血行，不利于恶露 排出。（4）忌食冷饮：如雪糕、冰琪琳、冰凉饮料等，不利于消化系统的 恢复，还会给产妇的牙齿带来不良影响。（5）忌食过咸食品：过咸的食物，如咂制品，其含盐分多，盐中

13、的 钠可引起水潴留，严重时会造成水肿，吃咸了是要回奶的。但也不可 忌盐，因产后尿多、汗多，所以排出的盐分也增多，需要补充一定量 的盐来维持水电解质的平衡。（6）忌食过硬、不易消化的食物：产妇本身胃肠功能较弱，加上运 动量又小，坚硬、油炸、油煎和肥厚味的食物，不利于产妇消化、吸 收，往往还会导致消化不良。（7）忌食过饱：产妇胃肠功能较弱，过饱会妨碍其消化功能。产后 应做到少食多餐，每天可进食56次（8）在主食方面：产妇不可以食用大麦制品，包括麦芽糖、麦乳精、 麦片粥等，大麦类物质也会引起回奶现象（9）蔬菜类：产妇不可以食用韭菜，它可以引起产妇和宝宝腹泻。 芹菜尽量少吃，因为全株芹菜都有降低血压的

14、作用，产妇多吃会导致 头晕眼花。在加工土豆的时候，一定要清理干净土豆呀和芽根部位， 因为它们含有龙葵毒素，会麻痹人的神经。豆角也有回奶的作用，在 炒食不熟的情况下还会引起中毒（10）水果类：橘子、荔枝、榴莲等可以引发人上火的水果，产妇 尽量少吃。杏子一类的水果，对产妇的胃肠道不利。火龙果、西瓜属 大寒类水果，产妇尽量回避9、产妇和婴儿的生活及用餐时间安排：7:00月嫂起床洗漱、准备早餐7:45给产妇、宝宝测量9:00指导产妇喂奶、拍隔10:30左右准备10:00的加餐和中午营养汤11:00指导哺乳、拍隔、换尿布、产妇加餐12:30准备午餐13:00中餐13:30产妇午休14:30指导产妇喂奶、

15、拍隔、换尿布16:00准备加餐16:30产妇加餐16： 30宝宝大小便、给宝宝洗屁屁17:00左右给宝宝洗澡、潜能开发、洗衣服、尿布和产妇衣服17:00至17:30宝宝哺乳、拍隔、换尿布18:00准备晚餐21:30准备晚上的加餐22:00产妇加餐22:30指导产妇侧切份口，帮助产妇泡脚、准备让产妇洗漱休息22:40请产妇喂奶、拍隔、宝宝大便换洗23:00清洗宝宝的衣物和尿布01:30左右指导产妇哺乳、拍隔、换尿布04:00左右宝宝大小便、换尿布、哺乳、拍隔06:30宝宝换尿布、洗屁屁、哺乳、拍隔四、对月嫂不定期进行回访：（一）入户2天后，先了解是否方便去客户家回访，如方便我们将约 好的时间和家

16、政老师按时到达客户家1、进门：首先一定要轻声敲门（以防吵到婴儿和产妇），进门后 如果客户没有拿拖鞋，我们将带上自带的鞋套进入2、了解：访问客户，对我们公司的月嫂是否满意，如（宝宝的奶 粉配对、穿衣、脐带护理）是否专业及满意3、月嫂在客户家的工作情况，如暂时满意，我们将看看宝宝和产 妇，关心一下产妇和宝宝的健康（时间不能超过10分钟，以防打扰 到产妇和宝宝休息）（二）入户7天后，打电话回访（因为不能老是去客户家怕打扰人家 休息），回访过程中如果客户反映，月嫂某个地方做得不好或我们家 政员忘了回访，我们首先要跟客户道歉（某某先生或女士您先消消气， 我首先代表我们公司给您道歉，给您添麻烦了，您看您能在给我们公 司或月嫂一次机会吗？如果我们月嫂那里做得不好，我们明天会派专 业的某某老师几点到您家，针对性的辅导月嫂工作，您看行吗？如果 可以的话，我们必须要按照跟客户说的那样，说的那位老师和几点去 客户家回访）（三）入户15天后，到客户家上门回访，对我们月嫂是否满意，月 嫂的工作情况1、查看月嫂的工作记录表，工作是否认真仔细2、访问客户对月嫂的工作是否满意（产妇的营养餐、新生儿的辅 助、潜能开发）（三）特殊情况发生：如专业老师进行教导后客户还是不满意（确实 是我们公司月嫂的问题），我们将针对客户家要求