《客户服务》项目1任务1活动2了解产品信息

1、客户服务课程教学设计授课教师:课题项目1接待准备：任务1认知企业和产品：活动2 了解产品信息2授课班级授课时间授课类型理实一体学时数1教学目标知识目标：1、掌握宝贝描述的概念和内容；2、了解宝贝描述的作用；3、尝试编辑宝贝描述。鹏目标:通过任务驱动，掌握宝贝描述的内容，初步尝试编辑宝贝描述。情感目标：提高对于电子商务认识的敏感度和工作责任心。教学 重点和难点重点：掌握宝贝描述的概念和内容。 难点：尝试编辑宝贝描述。教学（具）准备教案、课件、视频、资料教学方法任务驱动法，讲授法教学过程设计教学环节教学内容（教师活动）学生活动导入新课新课讲解、提问导入:1、上节课，我们学习了什么内容呢？回答：商品

2、本身信息、商品分类、商品规格2、那么宝贝详情页中除了商品本身信息外，还有什么内容呢?3、例如三只松鼠的零食礼包，宝贝详情页应有什么内容？导入课题：宝贝描述【实践】任务一：看图片，完善宝贝详情页内容。引导学生从图片中找信息，明确宝贝详情页的内容，每张图片停留五秒第一种产品：三只松鼠坚果完口正晨计音论二伊电审蕈*奇半包归春生产工可小蚪七三且喉茂果iwwflkhfljFit变事专品或市弋1_%国1 舞睽第支 4j. BJj.-JimMH*声腆一件口椎手、MWI，总品净m，：亮亨昌 WQflERTFi.的篡3 %峡sou曲三a就常聒e=viwwa 他即刊J中国押E口喙 F SSE1WI-印 E思考讨论

3、回答问题观看 思考 讨论 回答问题 完成任务 记录精美零食箱 ku m. hvi收藏加送零食4不 一，多种人气组合可选事前坚*尊官烟塞虺&文方砥 看是嘛味丸 V710Ofl.星32二| % mu配FBWa 胃附曰 Mavunik每f都有森林的气息* *A三-I寸翌二三二免费代写即卡23小 彼翁T *;“ 巾工， L 二. 整S:K 二 警一等 二苗r 看:：“7 H5黑3,，,工二 T二黑.，； 7H第二种产品：女士背带裙Wjm.IWIIJH工v-pTH*Mi明1钟3 的放希电！ ！1MeMM viaHiiHKm，带下广目ie野福A 30分钟内付款p . 川u叫!138A慑幡工第148工8月3

4、0R10 U0至9月02日。8:59楣丸二， rcir* ft 4*1ir展示西夫航灌工芝.合/一衽着的直乐却遭 这于 三富员不冏随会住野 W 工的炉酷，乱风处 EL*AMiaKSM：H-界中 秘翼一AM1M事窜riflhiB4 A H ：HE 工（科周tA dI| HI 1ft 11. 3-iM段 9M L%M 看 工不 MJ!* 啸 W J1-*M1+宿 2 5-MiH.H-tBM .ft.RHa* HEI慢口sMXcn14TOMEM3B9014整L974M也14HLMM3tIB1*4IIMMlLimWHLIK1曲Da1th-常幡Tta439n”aft#-*-tfllhr4 *辑话 hif

5、c-p.KVBV丁 F f：Ifhefr* 事等M理机干IMTa听映瑰现K蚓阵*E5-1D5斤以内建议5喝体用1001和斤以内强过曲码PkBLH5然片口内工谈I.吗年母ISO tSO斤E内建议JU皆 不 牛具f M4，!”#. 4 - ft*n 4 4 *& ，步提问：从这些图片中你知道宝贝详情里面要哪些信息呢？一、宝贝描述信息宝贝描述一般指用于网络购物语境。指淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。一般而言，宝贝描述包括以下几个方面：聆听 思考讨论 回答问题.产品的外观、规格、性状、产品特点、材质、保质期等方面的介绍。.产品的客户使用案例。.产品的

6、功效展示。.卖家实力展示，比如实体店面、经营规模等。例如：5.以往好评展示。6.精美图片、广告画面。7.产品视频。8.产品使用禁忌、注意事项。津生餐革且不悻七:革品汨汽了9.物流方式、联系方式等。青弃.可信步首*皮酎*用 不盲肥i虫1布提问：那么好的宝贝描述有什么作用吗？二、宝贝描述作用.让顾客更加了解产品本身。.让消费者从描述中感受到产品的气质、功效。.取得消费者信任和好感。.提升宝贝品质感。.引导消费者下单。.增加页面的美化效果。例如：羽毛球拍产品视频聆听思考讨论 回答问题 观看视频【实践】任务二：请你为以下商品设置宝贝详情页，并说明理由。（小组讨论，上台说明）链接展示宝贝详情页和播放视频，评价任务完成情况。观看 思考 讨论 回答问题 完成任务 记录新课小结一、总结：1、宝贝描述的概念2、