02信息管理概论(周林娜)第二章(信息管理的学科基础)

1、信息管理概论 东北大学工商管理学院内容提要： 本章主要讲述了信息管理的学科理论基础，从信息科学、管理科学及传播科学三个方面，论述了信息管理与它们的渊源关系及其各自的主要内容。在描述了信息科学发展简史的基础上，勾画了信息科学的研究内容及研究方法；在以历史为主线向我们展示了管理学思想的发展后，总结出了管理学的发展规律；在传统传播学研究的五大领域的基础上，通过对信息交流模式的介绍，重点讲解了社会信息的传播的类型及其各自的特点。 第二章 信息管理的学科基础1.信息科学的主要研究内容2.信息科学的发展历史3. 信息科学的研究方法 4.管理学思想发展的历史分期5.不同时期管理学的特点代表人物及其代表性观点

2、6.管理学发展的主要规律7.传播学的信息交流模式8.社会信息传播的主要类型及其特点9.网络信息交流的特点 第二章 信息管理的学科基础本章要点： 信息科学为信息管理的建立与发展奠定了坚实的概念与方法基础，打开了信息管理的研究视野。信息管理最基本的概念“信息”同样是信息科学的研究基础。信息科学的研究方法以及研究领域极大地丰富了信息管理的研究内容。同时，信息管理也已经成为信息科学大家庭中非常重要的成员。第一节 信息管理与信息科学 以申农（C.E.Shannon）的“信息论”和维纳（N.Wiener）的“控制论”诞生为标志，信息科学发展到现在已经半个多世纪了，呈现出多部门信息科学的繁荣。这期间可以将信

3、息科学的发展划分为四个阶段。1.1 信息科学的发展阶段信息论信息论是运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问题的应用数学学科。 信息论将信息的传递作为一种统计现象来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大领域。这两个方面又由信息传输定理、信源信道隔离定理相互联系。 控制论是研究动物(包括人类)和机器内部的控制与通信的一般规律的学科,着重于研究过程中的数学关系 信息科学信息科学是指以信息为主要研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以计算机等技术为主要研究工具，以扩展人类的信息功能为主要目标的一门新兴的综合

4、性学科。信息科学由信息论、控制论、计算机科学、仿生学、系统工程与人工智能等学科互相渗透、互相结合而形成的。1.广义的信息论阶段1.1 信息科学的发展阶段20世纪40年代，申农通信的数学理论、维纳控制论动物和机器中的通信与控制问题，标志着信息论诞生了，它是科学发展史上的里程碑，其伟大贡献和深远影响是前所未有的。1.广义的信息论阶段 （1）申农的信息论局限于技术界，他只考虑了信息的形式与“消除随机不确定性”的范围；只涉及统计信息与信息传递，不考虑信息的含义与价值；不分析模糊信息与非统计信息；未揭示出更广泛更重要的其他信息过程的原理与规律。 （2）维纳则超越了狭义信息论的定义，提出“信息既不是物质，

5、也不是能量，信息就是信息，不懂得它，就不懂得唯物主义”，从而第一次将信息论映射在了哲学上。1.1 信息科学的发展阶段2.多种信息科学体系阶段 1959年（美）宾夕法尼亚大学电子工程学院首先应用“信息科学”的概念，包括信息理论和信息技术。人们从自己的研究领域提出了信息科学的体系：一是计算机信息科学以计算机为代表；二是图书馆信息科学以文献处理自动化为代表；三是全信息信息科学也称为“信息论信息科学”以申农通信信息计量理论为核心。1.1 信息科学的发展阶段计算机信息科学 计算机信息科学主要研究符号表达式及其变换。它是将要解决的问题抽象化，改为用符号的形式表达出来，形成符号与现实世界或某种抽象对象领域的

6、关系，再设计出算法来，以某种方法、准则和步骤来实现信息处理，从而完成对问题解决的过程。它包括计算理论、符号关系学、语义学及说明符号的语用学、人工智能、知识工程等。图书馆信息科学 图书馆信息科学产生的主要背景是信息技术不断发展，深入到图书馆工作的各个环节之中，新型的载体形式大量涌现，社会文献信息量以爆炸的势态扩张，图书馆学理论不得不发生新的变化。信息论信息科学 狭义信息论（申农理论）模糊信息、概率与非概率信息、语法信息、语义信息。 美国，李斯尼可夫，中国，钟义信、邮电学院若干人信息科学原理。3.部门信息科学阶段1982年，（美）普林斯顿大学，马克卢普主持了一个集中当时不同信息研究领域的众多学者参

7、加的信息交叉研究运动，并发表了经典著作：信息研究：学科之间的通信。1994年，德国学者发起了一个新的交叉信息科学的研究运动，开拓了部门信息学的一些新领域1.1 信息科学的发展阶段 一般信息科学、地理信息科学、地球信息科学、遥感信息科学、空间信息（科）学、地球空间信息科学、生态信息科学、农业信息（科）学、生命信息（科）学、分子信息科学、电子信息科学、光信息科学、影像信息科学、神经信息科学、体育信息科学等；A类: 以信息科学命名的： 医学（疗、药）信息学、临床信息学、外伤信息学、麻醉信息学、健康信息学、护理信息学、健康护理信息学、心电信息学、中医信息学、生物信息学、神经信息学、机械信息学、制造信息

8、学、量子信息学、化学信息学（论）、水信息学、水环境信息学、土地信息学、生态信息学、旅游信息学、哲学信息学、新闻信息学、文艺信息学（论）、美术信息学、教育信息学（论）、科技信息学、文献信息学、档案信息学、经济信息学、商业信息学、财政信息学、金融信息学、商务信息学、营销信息学、保险信息学、市场信息学、广告信息学、社会信息学、人类信息学、公安信息学、检察信息学、交际信息学、公关信息学等； B类: 以信息学命名的： 信息物理学、信息光学、信息力学、信息哲学、信息社会学、信息管理学、信息传播学、信息经济学、信息法学、信息语用学等。 在上述已经存在的50余门信息(科)学学科中，有的不一定能算做信息(科)学

9、，这个问题目前暂不讨论。 C类: 以信息开头命名的：4.统一信息科学阶段 虽然，“信息科学”这个词已经出现50年了，而真正的信息科学所指的信息应该不是指任何个别领域的信息，它应该反映着一切和信息领域有关的信息现象，关切着一些与信息有关领域里的信息问题。 然而，建立统一的信息科学理论是艰巨复杂的工作，象征着人类对信息的认识有了新的升华。1.1 信息科学的发展阶段1.信息的基本概念和本质.信息的数值度量方法概率语法信息测度、模糊语法信息测度、语法信息的统一测度以及语义和全信息的测度.信息运动的一般规律（见图）揭示利用信息进行有效控制的手段和描述及系统的方法和原理（见图）寻求通过加工信息来生成智能和

10、发展智能的机制与途径1.2 信息科学的研究内容1.2 信息科学的研究内容信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换对象信息传递信息变换信息识别信息感知信息施效信息传递信息检验信息处理认知主体图2.1信息运动典型模型1.2 信息科学的研究内容信息获取信息处理信息再生信息事物控制目的状态初始状态产生行动理解信息对象主体图2.2信息运动的等效模型三个方法：1.信息分析.信息的综合方法.信息进化方法两个准则：.结构功能行为辨证统一准则认为，有什么样的结构就会产生什么样的功能、什么样的行为。.物质能量信息三位一体准则则揭示了三者的重要作用，在分析信息运动过程中，不能只考虑物质和能量，信息同样重要1

11、. 信息科学的研究方法1.信息科学为信息管理奠定了坚实的理论、思想、方法基础。.两者追求的目标一致，都是为了实现信息的最大功能，发挥信息的作用.信息管理是是信息科学的重要成员1.4 信息科学与信息管理的关系 先秦“齐家、治国、平天下”第二节 信息管理与管理学形成一项管理活动必须具备的五个要素：管理的主体管理的客体管理的目的管理的职能与方法管理的环境和条件 广义的管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文学科； 狭义的管理学是指近一个世纪以来，特别是近代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、实验、研究、提炼归纳形成的理论和知识。第二节 信息管理与管理学 、世纪初到世纪年代：科学

12、管理阶段（古典管理理论的形成）.1 管理学思想的发展（）泰勒的科学管理思想年泰勒的科学管理原理出版泰勒：科学管理之父（）法约尔的一般管理理论年法约尔的工业管理和一般管理出版法约尔：管理理论之父、过程管理之父（）韦伯的行政管理理论韦伯是德国的社会学家和经济学家，代表作为社会组织和经济组织理论，韦伯被称为“组织理论之父” 、世纪年代到年代：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段.1 管理学思想的发展（）梅奥的人际关系理论霍桑实验 霍桑实验 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。 霍桑工厂是一个制造电话交换

13、机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 霍桑实验共分四阶段： 霍桑实验一、照明实验。时间从1924年11月至1927年4月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降

14、；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。 霍桑实验二、福利实验。时间是从1927年4月至1929年6月。 实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室

15、谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。 霍桑实验三、访谈实验。研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长

16、期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。 霍桑实验四、观察实验（群体实验） 梅奥等人选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约

17、法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。 霍桑实验四、观察实验（群体实验） 进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。 、世纪年代到年代：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段.1 管理学思想的发展（）马斯洛的需求层次理论年动机与个性出版生理需求、安全需求、

18、社会交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我实现需求。（）赫茨伯格的双因素理论年工作的激励因素激励因素；保健因素（）麦格雷戈的“”理论年在管理评论上发表“企业的人性方面”一文，提出了“”理论 、世纪年代到年代：以战略为主的企业组织理论发展阶段.1 管理学思想的发展安索夫，年公司战略劳伦斯，年组织与环境迈克尔.波特，年竞争战略；年竞争优势；年国家竞争力。并称为“波特三部曲”。 、世纪年代到年代：企业再造理论与企业文化管理理论.1 管理学思想的发展迈克尔.哈默，詹姆斯. 钱皮，年合著再造企业管理革命宣言书企业文化包括三部分：企业精神文化、企业制度文化、企业物质文化。 、世纪年代以后：全球化及知

19、识经济时代的组织管理理论.1 管理学思想的发展美国管理学家彼得.圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务五项修炼：系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习。年哈佛商业评论发表“公司核心能力”提出了虚拟组织理论。 . 管理的基本原则人本原则系统原则职责原则效率原则反馈原则动力原则弹性原则. 管理的基本职能计划决策组织人事领导激励控制协调. 管理学思想演进的主要线索工业革命以来管理学发展总的趋势是科学化和理性化，对效率、效用、科学、理性的追求是推动管理学发展演变的根本动力。沿着科学化、理性化的轨迹发展重视人的趋势管理过程线索实证分析线索. 信息在管理中的作用信息是一切管理组织系统的基本构成要素和中介信息是决策与计划的依