2022年陕西移动双选考试-市场通道500题（含答案）

1、PAGE PAGE 2042022年陕西移动双选考试-市场通道500题（含答案）一、单选题1.创建企业微信群后,客户经理添加微信好友进群,在哪操作()A、企微B、微信C、星火联盟D、其他答案：B解析：难易程度:中出处:陕西移动企业微信运营推广规范(2020版本)2.对用户暂停或停止服务时,应在()前通知用户。A、二十四小时B、七十二小时C、十五日D、三十日答案：A解析：难易程度:低出处:电信服务规范3.模组化产品中,()以上模组可办理三路宽带。A、98B、138C、158D、198答案：D解析：难易程度:低出处:关于模组化新产品体系上线推广的通知4.()是向优质社会渠道提供的附加激励费用,是根

2、据社会渠道的经营、租金、合作紧密度等情况,支付给渠道商的费用。A、基础服务费B、激励服务费C、手续费D、服务费答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P45.在投诉问责管理中,强迫客户选择的行为不包括()。A、强行搭售B、业务无法退订C、营销案到期自动续订D、套餐降档后限制其他业务办理答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法(试行)P76.前台赠费必须由市公司集中操作,权限不得下放至县公司或营业厅,市公司操作工号数量不得超过()个,每个账号仅限一人使用,严禁账号共用。A、3B、4C、5D、6答案：A解析：难易程度:低出处:

3、附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P87.电子渠道包含的原始日志至少保存()A、6个月B、9个月C、12个月D、以上都不是答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动电子渠道管理办法(暂行)P148.各分公司不得以任何名义将欠费时间在()个月以内的欠费和在正常交费期内的话费收缴当作催欠工作委托给第三方公司办理。A、1B、2C、3D、6答案：C解析：难易程度:中出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户欠费管理办法P79.营销活动赠送话费均使用营销包方式,前台赠费要严格控制(主要用于紧急性、规模小等特殊情况下的营销活动,用于满足市场竞争灵活性需求),前台赠费占比不得超过当月总体赠费额

4、度的()。A、10%B、15%C、18%D、20%答案：A解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P810.省市公司根据资金方月度考核评价表,每季度对陕西移动合作的资金方进行考评,资金方未达到考核要求的,陕西移动有权提出终止合作,这种退出方式属于()A、主动退出B、违约退出C、考核退出D、资质变更退出答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司信用购机业务资金方引入管理办法2021P611.以下哪一项不属于全球通用户专属特权?()A、免费补换SIM卡B、紧急开机服务C、专属网络工程师D、每月赠送1GB全国通用流量答案：D12.信息群发需建立“免打

5、扰客户”管理机制,区分不同颜色名单,其中()由长期或恶意投诉客户组成。A、红名单B、黑名单C、白名单D、灰名单答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司短信服务管理规范(2021版)P813.()负责相关客服文档在知识库加挂及一线人员培训。A、集中运营中心B、在线分公司C、政企客户事业部D、品质管理部答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司短信服务管理规范(2021版)P414.收入类营销资源,与日常经营活动息息相关,在公司生产经营与客户服务中发挥着重要作用,而()是收入类营销资源的主要载体。A、促销活动B、营销活动C、公司活动D、以上皆是答案：B解析：难易程度:中出处:陕西移动

6、收入类营销资源及营销活动管理办法P215.各类投诉引发的退费,均应在答复承诺客户后()小时内完成退费操作。A、12B、24C、36D、72答案：B解析：难易程度:中出处:中国移动通信集团陕西有限公司账单退费管理办法(试行)(2021年修订)P1416.合作渠道酬金结算需建立()制度,制定各类业务渠道酬金的支付周期。A、延期支付B、递延支付C、顺延支付D、以上都不是答案：B解析：难易程度:中出处:中国移动电子渠道管理办法(暂行)P1317.市公司每()开展一次全市的媒体投放、线下活动/物料印刷制作结算规范执行开展自查及检查,结果通报市公司领导及相关部门并以正式公文形式报备省公司。A、月度B、季度

7、C、半年D、一年答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司广告宣传管理办法(2018版)OAP2618.广告投放完结证明材料不包括()。A、第三方专业监测公司提供的广告投放监测报告B、媒体出具播出证明C、媒体广告投放结算单D、户外类媒介资源需提供上刊报告答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司广告宣传管理办法(2018版)OAP23-P2419.建议试呼立项标准为成功访问率不低于(),试呼完成后将结果反馈至需求发起方,如不符合立项标准(标准:成功率低于3%或接通率低于15%的需求)的需求则通知需求发起方重新提取数据或者更换项目。A、30%B、10%C、15

8、%D、20%答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司外呼运营管理办法(2019年试行版)P720.模组化产品中,398以上模组包含的是()宽带A、200MB、400MC、500MD、1000M答案：D解析：难易程度:中出处:关于模组化新产品体系上线推广的通知21.投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、()、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时,客户口径需与新闻口径保持一致。A、规模B、战略地位C、客户关注D、依法处理答案：D解析：难易程度:中

9、出处:中国移动互联网客户投诉处理流程及规范(试运行版)P1022.下列选项中说法错误的是()。A、全国连锁卖场一般指具有300个以上独立门店,跨越3个以上省级行政单位经营的连锁性卖场B、省级连锁卖场一般指具有若干个独立门店,本省内跨3个以上地市的连锁性卖场C、市级连锁卖场一般指本地具有若干个独立门店的连锁卖场D、单店大卖场指区域内影响力较大、销量较高的单店手机卖场答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P223.业务体验营销不得超过3个月,体验部分优惠不超过100%。活动结束后一个月内必须进行后评估,并通过()正式公文的形式将后评估结果上报省公司市场部。A、

10、SOXB、VCC、OAD、BOSS答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P1324.帐号的权限分配不需要遵循()原则。A、权限明确B、职责分离C、最小特权D、最大特权答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P1125.客户办理智能组网业务,上门安装需要额外收取()元安装费。A、0B、50C、100D、150答案：B解析：难易程度:低出处:智能家居客服文档P426.升级投诉需在()小时内转派责任省公司进行核实处理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：难易程度:高出处:中国移动客户投诉管理办法P927.()房屋租赁合同

11、到期且无法续租的厅店,可退出加盟店,转为其他类型移动渠道或直接关停。A、委托加盟店B、带店加盟店C、授权加盟店D、特许加盟店答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P1328.下列各项中,不需要设专人负责的影响欠费的权限操作是()。A、积分兑换B、信用特殊开机C、局方开机D、ocs去签约业务答案：A解析：难易程度:中出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户欠费管理办法P429.合作方派驻人员需设置编制管理,不得低于协议签订的编制配置。同时建立人员入厅资格审核及动态考核制度,由()负责对入厅人员进行岗位业务考核,通过后方可上岗。A、合作商B、三

12、级经理C、移动公司D、二级经理答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司营业厅终端特许经营管理办法(2019年修订版)P1130.销售折扣折让和帐后调账使用时,赠送客户必须与()客户一致A、目标客户B、实际参与C、高级会员D、会员客户答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)(2020年修订版)P531.各使用部门应保留所有敏感信息操作的客户授权凭据,确保真实有效,凭据至少保留()年。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P3832.()是指在营销回馈、积分兑换、投诉处理等活动中,

13、通过BOSS系统向客户账户充值赠送通信费用。A、销售折扣折让B、系统充值赠送C、帐后调账D、现金赠送答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P433.高额监控管理中,要专人对国际及港澳台漫游(以下简称“国漫”)高额费用预警监控采用()小时工作制。A、5*8B、7*8C、5*24D、7*24答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户欠费管理办法P634.产品开发时,一般需求几天内完成()A、5B、10C、14D、15答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动电子渠道产品与触点协同管理规范第二章第四条35.套餐降档挽留工作21年思路以()

14、为主要方式。A、电渠挽留B、在线挽留C、地市中台D、社会渠道出处:关于下发降档挽留工作安排的通知(陕移市通202198号)答案：B36.具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点,指标权重不应考虑()因素。A、客户感知B、问题性质C、历史情况D、创新程度答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)P337.紧急组织相应技术支撑单位,在最短时间内向上级领导汇报情况,并研究事件的特点、机理、危害、解决方案,并在()小时内提出初步应对方案。A、2B、3C、5D、8答案：A解析：难易程度:低出处:陕西移动新媒体渠道运营管理规范P738.下列不属于系统充值赠

15、送使用范围的选项是()。A、积分兑换话费充值B、营销活动回馈充值C、有价卡赠送D、处理客户投诉答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P739.在超高流量测试号(卡)审批流程中下列说法错误的是()。A、需求部门将申请文件发给省公司网络部或工程部B、省公司网络部或工程部审批后,向省公司市场部发起制作申请C、省公司市场部安排分公司进行制作D、制作完成后上交省公司答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司测试卡管理实施细则(2019年修订)P540.以下哪项不属于全球通品牌等级?()A、全球通钻石卡B、全球通金卡C、全球通银卡D、全球通白银卡

16、答案：D41.断卡针对强化厅店现场管理,要积极协调当地(),至少针对涉案卡较多高危厅店,强化与属地派出所的警民联动,积极争取民警现场派驻、定期巡查、对口包抓等联动机制,特别是当厅店出现疑似收卡、贩卡、有组织多人办卡等高危现象。A、公安局B、反诈中心C、派出所答案：B解析：难易程度:中出处:陕西移动“断卡”行动工作方案P842.有关客户信息的第三方管理,下列说法错误的是()。A、第三方工作区域的终端接入陕西移动的内部网络应有严格的接入认证B、完成第三方人员的帐号回收、审核、网络调整等工作,并签署转岗或离岗审批意见,方可转岗或离岗C、各单位应规范第三方数据代分析挖掘管理,禁止挖掘算法对原始数据进行

17、增加、修改、删除等操作D、第三方系统需接入访问陕西移动的系统时,应到我公司主管营运部门申请备案答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P3143.若宣传内容不符合要求,将驳回该宣传申请,需求方应在()内重新提供符合要求的宣传素材,否则将视为放弃此次排期。A、8小时B、12小时C、一个工作日D、两个工作日答案：C解析：难易程度:中出处:电子渠道宣传与内容发布规范(2021版)P444.各单位需提前规划营销类及服务告知类短信服务需求,根据上下半月集中审核周期要求,按时上报需求。未及时上报的情况下,原则上只接受()的发送申请。A、公益与突发应急信息B、营销类信息C、服

18、务告知类信息D、PCC部署自动触发短信答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司短信服务管理规范(2021版)P845.网格建设达标不包含下列哪个方面?()A、驻地办公B、团队配置C、信息看板(一图四表)D、资源准确率答案：D解析：难易程度:中出处:全省网格化运营实施2.0指导意见P46.各第三方负责投资的自有业务平台,如进行网络调整、系统升级需提前()个工作日向中国移动报批,由中国移动审批后方可实施。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动个人和家庭新业务产品管理办法细则P347.所有系统充值赠送必须通过BOSS系统进行,严禁直接通过()充值中心进行人工充

19、值。A、OAB、SOXC、LXD、VC答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P48.原则上,()(含)及以上授权渠道才可转带店加盟旗舰店和标准店(新合作除外)。A、一星级B、二星级C、三星级D、四星级答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司加盟店管理细则(1.1)(修订版)P749.通过竞聘破格激励,可获取突破职级限制参与竞聘的资格(不含三级经理及以上人员)1次,有效期为()。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B解析：难易程度:中出处:中国移动陕西公司员工行为积分管理实施细则(试行)P1250.市公司应配合省公司维护省级媒介,但

20、不负责市级媒介资源的()。A、需求提出B、立项审批C、工作对接D、广告投放安排答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司广告宣传管理办法(2018版)OAP1451.各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,普通投诉信息离线保存()年。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动客户投诉管理办法P2152.下列关于收入市场拓展中营运收入考核说法错误的选项是()。A、当营业收入增幅完成值不低于考核目标时,得5分B、当完成值低于下限值时,不得分C、当完成值介于下限值,考核目标)区间时,在2,5)间线性

21、得分D、当完成值介于基本目标,改善目标)区间时,在0,5)间线性得分答案：D解析：难易程度:高出处:中国移动通信集团陕西有限公司各分公司经营业绩考核办法(2020年度修订版)P453.电信资费标准实行以()为基础的定价原则,同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。A、成本B、利润C、国民生活D、社会发展答案：A解析：难易程度:低出处:中华人民共和国电信条例54.下列()不是2021年“削峰行动”攻坚问题。A、手机上网-区域信号弱B、资费套餐-对产生超套费用不认可C、互联网电视-点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步D、社会渠道-业务办理差错答案：C解析：难易

22、程度:中出处:2021年“削峰行动”工作方案P1-255.()负责记录有价卡出入库的账务信息及涉及有价卡的财务处理。A、数据生成系统B、企业资源计划系统(ERP系统)C、业务支撑系统D、智能网充值中心(VC)答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动价卡管理办法201856.分公司市场部统一归口管理,各分公司要树立折让等于成本的管理意识,将销售折扣折让纳入全面预算管理,成立(),成员应包含分公司分管领导,对各单位资源使用需求进行审核评估,资源规划和管理中应遵循从紧、定向原则。A、分公司资源预算管理委员会B、分公司成本预算管理委员会C、分公司收入预测管理委员会D、分公司营销策划管理委员会答案：A解

23、析：难易程度:中出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)(2020年修订版)P657.加强外呼录音抽检,抽检率不低于();加快智能质检技术应用,实现100%智能质检。A、30%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司外呼运营管理办法(2019年试行版)P758.对短期营销活动结束一个月内,由需求单位在()中提交营销活动效果评估,提供参与人数、收入提升等营销效果数据。A、HIS系统B、SAP系统C、ERP流程D、OA流程答案：D解析：难易程度:中出处:权益管理实施细则P1059.为确保客户及价值的稳定,到期客户接盘营销工作由之前“到

24、期当月原政策延期”为主的接盘模式优化为()的精细化接盘营销,争取客户价值提升的最大空间。A、细分客户+前置营销B、降低档位C、原档位+原政策D、新档位+原政策出处:关于下发到期接盘营销工作安排的通知(陕移市通2021101号)答案：A60.()是指企业已向客户转让商品而有权收取对价的权利,且该权利取决于时间之外的其他因素。A、转售资产B、合同资产C、转让资产D、过渡资产答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法P461.高额监控管理中,对经过验证后需进行停机处理的客户,需进行停机原因备注,规范格式为()。A、“国漫高额监控处理-序列号XX”B、“国漫高额监控处理-

25、工单号XX”C、“国漫高额监控处理-执行号XX”D、“国漫高额监控处理-存档号XX”答案：B解析：难易程度:高出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户欠费管理办法P662.关于互联网投诉处理规范,下列说法中错误的是()。A、互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理B、各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人C、为了保证工单6小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单D、各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00答案：B解析：难易

26、程度:高出处:附件3:互联网投诉处理规范P1-P463.吉祥号码的分档标准不包括()。A、是否含有传统意义上的吉利数字,如含6、8的号码和含2、4的号码应划分为不同档次B、数字的重复次数,如含有2个连号(AA)的号码和3个连号(AAA)的号码应划分为不同档次C、号码段的重复次数,如含有2个重复号码段(ABAB)的号码和3个重复号码段(ABCABC)的号码应划分为不同档次D、数字连续个数,如连续4个(ABCD)和连续5个(ABCDE)答案：A解析：难易程度:低出处:陕西移动吉祥号码资源管理办法(2021年修订)P1-P264.合作商终端及生态产品的销售必须由移动方统一收银,统一管理,否则不予核发

27、()。A、基础酬金B、激励酬金C、门店补贴D、业务酬金答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司营业厅终端特许经营管理办法(2019年修订版)P965.2021年“削峰行动”中明确的投诉处理及时率基本目标为()。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：B解析：难易程度:低出处:2021年“削峰行动”工作方案P366.各分公司需加强吉祥号码办理敏感业务后稽核工作,包括()。A、办理方式B、办理凭证C、客户资料留存D、以上都是答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动吉祥号码资源管理办法(2021年修订)P367.省公司智慧家庭业务运营中心不负责()。A、根据生产经营需要,制

28、定家庭终端需求计划,开展家庭终端集中立项,向采购部门提出采购需求;B、根据业务发展需要,明确家庭终端相关业务管理规范,并根据实际情况进行修订和完善;C、负责全省家庭终端销售管理及相关营销包的管理;D、负责制定并维护ERP、BOSS系统的物料编码。答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司智慧家庭终端管理规范P568.下列选项中不包括在社会渠道销售目录的是()。A、套餐B、合约C、充值缴费D、成本评估答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P669.()是指中国移动发行的电子礼金,客户可以通过参与营销活动等方式获取,充入和包账户后可在规定范围

29、内的合作商户使用,与现金等值。A、销售折扣折让B、和包券C、帐后调账D、现金赠送答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P370.催单次数超过()次以上属于投诉处理质量差。A、5B、10C、12D、15答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司投诉问责管理办法(试行)P771.普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是()。A、五星钻、金客户的全程处理时限为12小时B、五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时C、其它客户的全程处理时限为48小时D、重复派单处理时限为原派单处理时限的一半答案：A解析：难易程度:

30、高出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法P10-P1172.下列关于重点客户保拓指标基本目标考核说法错误的选项是()。A、当重点客户保拓完成值不低于基本目标时,得6分B、完成值在下限值,基本目标)之间时,在50%分值,满分分值)间线性计分;C、完成值低于下限值,按照下限值目标完成率在(0,50%分值)间线性计分;D、当且仅当一家分公司未完成下限值目标时,该分公司不得分。答案：B解析：难易程度:高出处:中国移动通信集团陕西有限公司各分公司经营业绩考核办法(2020年度修订版)P1073.关于客户信息管理中业务人员的授权管理,下列说法错误的是()。A、在对客户信息进行增、删、改、批量导

31、入、导出、为客户批量开通、取消业务等操作时,可以不用经过用户授权即可实现B、按照陕西移动帐号口令相关管理要求进行权限分配,提供给相关人员C、所有敏感数据的读取及修改操作的责任都能落实到人,根据信息泄漏途径的归属确定每项敏感数据在该途径的“责任人”D、对由于业务人员造成的敏感信息安全问题承担相应责任答案：A解析：难易程度:低出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P1474.10086热线人工及各类自有互联网渠道应()小时受理客户投诉。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24答案：D解析：难易程度:中出处:中国移动客户投诉管理办法P875.微信主管在()向运营团队提供下周的业务宣传素材

32、,运营专员对业务宣传材料进行修改、编辑后,汇总递交新媒体运营主管审核,涉及其他业务部门,需发至相关业务主管审核,确认信息正确后发布。A、每周一B、每周三C、每周五D、每周日答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动新媒体渠道运营管理规范P576.省公司经营业绩考核体系指标分类中,分数占比最高的是()。A、收入市场拓展类B、客户满意度类C、效益价值类D、经营重点类答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司各分公司经营业绩考核办法(2020年度修订版)P177.在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制,各省公司要建立质量抽查机制,确保投诉归类准确性不低于()。A、55

33、%B、65%C、75%D、85%答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动客户投诉管理办法P2178.收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起()日内向申诉者作出答复。A、15B、24C、30D、48答案：C解析：难易程度:中出处:中华人民共和国电信条例79.优选号码业务稽核分为()。A、集中运营中心定期抽样复核B、各公司全量稽核和集中运营中心定期抽样复核C、各公司全量稽核D、各公司全量稽核和集中运营中心不定期抽样复核答案：D解析：难易程度:中出处:中国移动一级电渠优选号码管理实施细则P7第二十条80.协议期间给客户赠送话费不退不转,到期必须清零,业务支撑中心应提供功能,各分公司应及

34、时对各类符合赠费清零的客户进行梳理,定期提交申请对此类客户赠费结余进行清零,上述赠费清理周期均不得长于()。A、一周B、一个月C、一季度D、一年答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P881.社会直销渠道出现违规情况较为恶劣,需强制退出社会直销渠道合作管理的,退出方式同()。A、自然退出B、主动退出C、异常退出D、考核退出答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司社会直销渠道管理细则(1.0)(2017版)P882.为避免过度打扰客户,使用企业微信群发客户时,同一客户每月可收到()条营销推送。A、4B、5C、6D、7答案：A解析：难易

35、程度:中出处:陕西移动企业微信运营推广规范(2020版本)83.陕西移动个人和家庭新业务系统和第三方其它业务系统分开部署,在陕西移动个人和家庭新业务系统的同一设备上严禁部署第三方公司的其它业务,且必须提供()。A、冗余设备B、备份设备C、隔离设备D、服务器设备答案：B解析：难易程度:易出处页数:中国移动通信集团陕西有限公司个人和家庭新业务产品管理办法P1884.省公司设置了社会渠道服务热线10085-9,配备服务支撑专席,集中受理社会渠道的什么服务需求?()A、费用查询B、业务咨询C、投诉D、以上皆是答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P1285.各单位

36、要()将本单位渠道效益评估管理办法报备总部。A、按年B、按季度C、按半年D、按月答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动电子渠道管理办法(暂行)P1386.网格考核指标中,市公司自定KPI考核指标不超过几项?()A、1B、2C、3D、4答案：B解析：难易程度:中出处:全省网格经营业绩考核办法P287.下列不属于业务发展指标组成的是()。A、客户规模B、业务量规模C、业务粘性(功能型)D、业务健康度(出口型)答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动个人和家庭新业务产品管理办法细则P1088.投诉预警处理时,主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司,回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确,具

37、体包括()。A、开通工号B、开通客户数量C、业务办理量D、以上都是答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法P1589.下列关于经营重点中移动云收入指标考核说法错误的选项是()。A、移动云收入指标是为了引导聚焦战略重点产品B、按照目标法与均值法综合计分C、当移动云收入完成值不低于基本目标时,得2分D、当且仅当一家分公司未完成下限值目标时,该分公司不得分。答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司各分公司经营业绩考核办法(2020年度修订版)P1190.帐后调账实行()相结合的方式。A、上限控制和审批管理B、上限控制和审查管理C、下限控制和审批

38、管理D、下限控制和审查管理答案：A解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P1291.合作伙伴未达到月度考核要求的,陕西移动有权提出终止合作。A、连续两个月低于70分B、一个月低于70分C、连续三个月低于70分D、连续半年低于70分答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司电视业务内容引入管理办法P992.业务主管通过需求管理平台提交营销活动申请时审批流程的第三个阶段是()。A、地市初审B、省公司业务支撑中心配置C、业务测试及在线公司备案D、省公司职能部门审批答案：B解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P1793.

39、业务需求部门需以()度为单位将广告宣传需求报送至广告宣传主管部门,广告宣传主管部门据此滚动广告宣传预算执行计划。A、日B、月C、季D、年答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司广告宣传管理办法(2018版)OAP1294.下列不属于市公司宣传管理职责的是()。A、负责本单位的媒介投放工作B、负责本单位在省级媒介的广告投放、监测、评估等管理C、负责本地广告策划设计及宣传品制作D、负责对市公司辖区内的广告宣传工作进行督促和检查答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司广告宣传管理办法(2018版)OAP8-P995.用户服务相关信息不包括()。A、业务订购关系

40、B、服务记录和日志C、消费信息和账单D、用户虚拟身份答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P1096.有价卡激活有效期为()年。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动有价卡管理办法(2018年修订)P1697.若系统因升级、割接等影响电子渠道客户体验的情况,电子渠道需在行为发生()在电子渠道进行公示。A、前1天B、前2天C、前3天D、前4天答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动电子渠道管理办法(暂行)P1698.(),是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。A、基础电信业务B、增值电信业务C、公共电信业务D、网络电信业务

41、答案：B解析：难易程度:低出处:中华人民共和国电信条例99.日志在敏感信息访问日志集中管控平台的保存期限应不低于()年。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P38100.全网权益合作伙伴由()统一管理。A、地市公司B、集团总部C、省公司D、集团领导答案：B解析：难易程度:低出处:权益运营管理办法P5101.回收回来的设备,可进行翻新的范围是()A、全部光猫和魔百和B、特定型号的光猫和魔百和C、全部的光猫D/全部的魔百和答案：B解析：难易程度:低出处:关于启动2020年家宽终端翻新利旧工作的通知102.下列说法中错误的是()。A、赠费存

42、折不可清退,必须定期进行清理B、客户现金账户和折让存折账户同时有余额的,应当优先抵扣客户现金账户余额C、应根据赠费用途分类,在系统建立各用途专用的管理存折,以便管理和统计D、为确保折扣折让类营销活动可控、可计量,在计费系统内应设立专门的折让收入管理模块答案：B解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P19-P20103.省公司相关部门集中组织开展的活动赠费,经()审批后由业务支撑中心集中操作,严禁开展未经该部门审批的后台赠费。A、业务部B、市场部C、财务部D、运营部答案：B解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P81

43、04.按照经营业务考核办法,当净利润完成值低2%时,扣()分。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司各分公司经营业绩考核办法(2020年度修订版)P2105.在自有媒介资源管理中,不是市公司的职责有()。A、按照省公司广告宣传指导意见,进行市级自有媒介的投放B、可根据需要开发市级自有媒介,但必须归口统一管理C、负责市公司层面及区县分公司、营业厅层面的物料审核D、负责整体品牌形象、全省统一营销活动的广告宣传答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司广告宣传管理办法(2018版)OAP18-P19106.在线公司要开展投诉客户的

44、服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。A、主动营销B、服务响应C、客户关怀D、以上皆是答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法P23107.涉及系统原因的调账,依据金额需经过省(市)业支核实给出明确意见后进行处理。界限是()万元。A、5B、10C、20D、50答案：B解析：难易程度:高出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P11108.()是家庭业务销售的重要区域,应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品,以现有渠道改造转型为主,盲区补点为辅。A、商圈B、学校C、社区D、乡镇答案：C解析：难易程

45、度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法P3109.需求部门在申请测试号(卡)时,必须说明测试号(卡)的使用期限及其依据,最长使用期限不得超过()年。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司测试卡管理实施细则(2019年修订)P3110.短信服务群发内容具体要求包括()。A、目标客户精确且适合发送相关短信B、客户依据短信提示操作产生的费用均已明示C、表达无歧义、客户易理解、宣传口径与市面宣传口径一致D、以上皆是答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司短信服务管理规范(2021版)P6111.投诉退费所退费用原则上应在()小时内

46、通过系统充值方式返还至客户手机账户。A、6B、12C、24D、48答案：C解析：难易程度:高出处:中国移动客户投诉管理办法P15112.关于经批准报废的有价卡,下列说法错误的是()。A、自批准报废至清理处置完成期间应建立专库保管B、应于2个月内完成清理处置C、报废有价卡实物应由省公司采购部牵头组织进行集中销毁D、监督人员在销毁完成后对于存货报废清单签字确认答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动有价卡管理办法(2018年修订)P11113.电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收()的违约金。A、3B、4C、5D、6答案：A解析：难易程度:低

47、出处:中华人民共和国电信条例114.对于CATI、短信等()评测,单个参与对象在两个月内不能超过一次。A、主动式B、被动式C、随机型D、以上皆不对答案：A解析：难易程度:低出处:陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)P5115.业务体验营销不得超过()个月,体验部分优惠不超过100%。A、1B、2C、3D、6答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P13116.在财务效益指标中,如果业务收入低于包含各类间接分摊的总成本但高于直接分摊的直接成本,即边际效益为正得该部分分值的()。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C解析：难易程度:中出处:中国

48、移动个人和家庭新业务产品管理办法细则P11117.销售折扣折让由省公司集中管理,以()为单位进行集中化操作。A、省公司B、市公司C、区公司D、县公司答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P5118.陕西移动与合作伙伴合同的履行期限原则上为()年。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：难易程度:易出处:中国移动通信集团陕西有限公司新业务合作伙伴管理办法P12119.对营销活动中的系统充值赠送费用总额在200元以上的营销活动,分月释放周期不低于连续()个月。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：难易程度:低出处:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法

49、(试行)P8120.对于存量客户遗留问题,坚持“两个毫不犹豫”原则,下列说法错误的是()。A、有合约的吉祥号码按合约执行B、没有合约或找不到合约的,按有利于公司利益的方式执行C、不得擅自对客户增加约束条件D、各分公司需切实加强吉祥号码合约管理力度答案：B解析：难易程度:低出处:陕西移动吉祥号码资源管理办法(2021年修订)P3121.在收入类营销资源的管理中以下不属于政企客户事业部职责的是()。A、协助公众客户事业部完成新业务市场的产品实现及配套支撑B、负责指导分公司政企市场的营销活动推广,负责按照管理办法审批分公司提交的政企市场的营销案及营销活动C、牵头制定政企市场的折让资源使用规划D、负责

50、政企市场的销售折扣折让相关审计工作答案：A解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P21122.各地市须遵循“()”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。A、集中运营B、信息透明C、服务协同D、服务先行答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司外呼运营管理办法(2019年试行版)P3123.前台赠费占比不得超过当月总体赠费额度的()。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P8124.具备信息发布能力的账号

51、,应定期修改密码,且时间间隔不高于()天。A、15B、30C、60D、90答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移动官方微信公众号群运营流程P7125.2021年服务主管部门打造()服务直播品牌,采取“省公司统一必播服务内容,市县单位纳入个性内容,主流平台多覆盖“的模式,按照“季、月、周”推进。A、服务有你B、心级服务C、十分满意D、移目了然答案：D解析：难易程度:中出处:2021年“服务领先工程”工作方案P3126.在收入类营销资源的管理中以下不属于IT管理部(业务支撑中心)职责的是()。A、对各分公司的不符合收入确认原则的需求进行审批B、负责营销活动申请审批流程的改造及维护,确保营销活动审批

52、流程按照办法要求执行C、根据业务开展需要按期提供有关业务报表D、负责折扣折让、帐后调账等收入类营销资源的系统稽核工作,确保执行和审批一致答案：A解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P22127.有关第三方系统接入的要求,下列说法错误的是()。A、未经客户明确授权,不允许向第三方系统提供涉及客户敏感数据的资料B、应对第三方接口可查询的时限和范围进行严格审核,严禁第三方自行确定查询范围C、第三方系统退出服务时,业务主管部门应及时通知支撑部门关闭相应接口D、各支撑部门应定期对第三方系统进行安全审核,及时督促整改发现的问题答案：D解析：难易程度:低出处:陕西移

53、动客户信息安全保护管理规定v2.0P31-P32128.陕西移动内部系统平台之间(包括同一内部单位、不同内部单位平台系统之间)的数据共享场景,应遵循共享数据,并根据业务需求做好脱敏处理。()A、.业务需求原则B、服务最优原则C、服务最小化原则D、业务优先原则答案：C解析：难易程度:中出处:陕西移动客户信息安全保护管理规定v2.0P25129.基础安防包对应场景为()。A、安全异常告警B、业务开通C、安装调测D、视频监控答案：D解析：难易程度:低出处:关于上线家庭安防业务的通知P2130.积分行为管理单位在积分行为发生之日起()个工作日内,予以积分激励并公示,提升积分的即时激励效果。A、1B、2

54、C、3D、7答案：C解析：难易程度:中出处:中国移动陕西公司员工行为积分管理实施细则(试行)P10131.各市分公司具有账单退费权限的退费工号不应超过()个(不包含权限管理员),且仅限下放于市公司市场经营部、政企客户部、业务支撑中心、客服部门相关人员。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司账单退费管理办法(试行)P11132.陕西移动对合作伙伴的考核项目中,运营及支撑占()分。A、30B、40C、50D、60答案：A解析：难易程度:易出处:中国移动通信集团陕西有限公司新业务合作伙伴管理办法P8133.投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审

55、核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。A、无法获取B、问题暴露C、未给出明确结论D、时间过长答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动互联网客户投诉处理流程及规范(试运行版)P10134.电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则?()A、集中运营原则B、信息透明原则C、服务协同原则D、服务先行原则答案：C解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司外呼运营管理办法(2019年试行版

56、)P2135.为确保各类应收款项能够真实反映公司债权余额,各单位至少()组织一次坏账报损工作。A、每周B、每月C、每季度D、每年答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法P6136.下列选项中关于普通渠道押金标准说法错误的是()。A、预付费代理商应根据业务违规相关要求收取押金,原则上不低于2万元/商B、后付费代理商押金收取标准为年日均交易额*5天(最低不低于2万元/商)C、新合作渠道按照5万元/商缴纳押金,合作半年后进行测算补交D、押金涉及装修、设备等内容的,由各地市分公司自行制定并另行收取答案：C解析：难易程度:低出处:关于明确社会渠道押金管理要求的通知P213

57、7.具备()个业务办理柜台及以上的厅店,必须配备排队叫号机。A、2B、3C、5D、6答案：B解析：难易程度:低出处:关于下发自营厅服务规范的通知P11138.省公司单次营销案使用折扣折让总价值达到或超过公司上一年度通信服务收入(),必须通过省内“三重一大”决策机制进行审批。A、1%B、2%C、5%D、10%答案：A解析：难易程度:低出处:附件:陕西移动收入类营销资源及营销活动管理办法(试行)P13139.账单退费原则上个人号码6个月内,退费次数不超过()次。A、1B、2C、3D、4答案：B解析：难易程度:中出处:中国移动通信集团陕西有限公司账单退费管理办法(试行)(2021年修订)140.协议

58、期内办理吉祥号码销号,视为放弃吉祥号码使用权,用户原则上需缴纳合约期内未履行消费金额的()作为违约金。A、50%B、60%C、70%D、80%答案：D解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司吉祥号码管理办法(2021年修订)P6141.投诉解决应遵循()原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则,并与客户保持联系和良好沟通,及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。A、原因核实先于责任归属B、处理问题先于原因核实C、客户满意先于原因核实D、客户满意先于处理问题答案：B解析：难易程度:中出处:中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法

59、P9142.模组化产品中,()以上模组宽带全部免费A、38B、58C、78D、98答案：B解析：难易程度:低出处:关于模组化新产品体系上线推广的通知143.自购物业的保底租金测算中直营厅资产原值超过()的自有产权厅店询价需委托具备资质的资产评估机构进行价格评估。A、100万B、200万C、300万D、400万答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动通信集团陕西有限公司营业厅终端特许经营管理办法(2019年修订版)P8144.广告类触点指承载内容多样化且变更周期规律化的触点,展现形式包括但不限于()A、开屏、弹窗、卷帘、浮标、主广告位B、弹窗、楼层位、主广告位C、ICON位、楼层位D、开屏、弹窗

60、答案：A解析：难易程度:中出处:中国移动电子渠道产品与触点协同管理规范第三章第九条145.故障处理以()为原则,利用各种手段尽快恢复业务,再进行问题查找,以确保客户正常使用,避免批量投诉风险。A、客户优先B、成本优先C、业务优先D、领导优先答案：C解析：难易程度:中出处:电子渠道产品承载及上下架流程管理规范P9146.下列关于网络质量指标考核说法错误的选项是()。A、故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核B、客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核C、完成网络质量中故障考核得2分D、完成网络质量中客户感知考核1分答案：A解析：难易程度:低出处:中国移动