门管部管理手册

1、- PAGE 185 -目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc237231963 一、部门组织架构 HYPERLINK l _Toc237231966 二、门店管理部职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231967 门管部长职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231968 督导分析主管职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231969 区域总经理职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231970 区域总经理助理职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231971 客服组长职位说明书 HYPERLIN

2、K l _Toc237231972 营销企划组长职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231973 商管组长职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231974 商品组长职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231975 中药组长职位说明书 HYPERLINK l _Toc237231976 营运内勤职位说明书三、制度流程 HYPERLINK l _Toc237231977 、制度流程类 HYPERLINK l _Toc237231978 门店经营业绩月度考核办法 HYPERLINK l _Toc237231979 门店促销费用考核办法 HYPERLINK l

3、 _Toc237231980 门店日常促销组织流程 HYPERLINK l _Toc237231981 A类企划促销流程 HYPERLINK l _Toc237231982 B类企划促销流程 HYPERLINK l _Toc237231983 门店场外促销流程 HYPERLINK l _Toc237231984 新店业绩考核办法 HYPERLINK l _Toc237231985 门店营销工资分配方案 HYPERLINK l _Toc237231986 门店营销品种销售考核办法 HYPERLINK l _Toc237231987 联合用药考核办法 HYPERLINK l _Toc2372319

4、88 门店顾客满意度完成率排名奖罚办法 HYPERLINK l _Toc237231989 商品管理及考核类 HYPERLINK l _Toc237231990 商品陈列指导原则 HYPERLINK l _Toc237231991 价格管理办法 HYPERLINK l _Toc237231992 非会员商品确定原则 HYPERLINK l _Toc237231993 商品紧急请货与故意囤货管理办法 HYPERLINK l _Toc237231994 新店商品配送及配送退回制度 HYPERLINK l _Toc237231995 效期商品管理制度 HYPERLINK l _Toc23723199

5、6 门店商品报损作业流程 HYPERLINK l _Toc237231997 团购销售管理办法 HYPERLINK l _Toc237231998 门店商品管理指标考核办法 HYPERLINK l _Toc237231999 医院品种申报率及满足率考核办法 HYPERLINK l _Toc237232000 门店负毛利商品销售管理办法 HYPERLINK l _Toc237232001 客户关系管理实施方案 HYPERLINK l _Toc237232002 一、客户关系管理结构图 HYPERLINK l _Toc237232003 二、 会 员 管 理 HYPERLINK l _Toc237

6、232004 （一）会 员 政 策 HYPERLINK l _Toc237232005 （二）、会 员 开 发 HYPERLINK l _Toc237232006 （三）、会 员 分 析 HYPERLINK l _Toc237232007 (四)、会 员 行 销 HYPERLINK l _Toc237232008 三、非 会 员 管 理 HYPERLINK l _Toc237232009 四、 客 户 关 系 考 核 HYPERLINK l _Toc237232010 （一）、客服人员绩效考核 HYPERLINK l _Toc237232011 （二）门店亲情服务礼仪规范与店面形象实施、考核试

7、行方案 HYPERLINK l _Toc237232012 （三）、会员礼品管理考核 HYPERLINK l _Toc237232013 （四）、会员成效性考核办法 HYPERLINK l _Toc237232014 顾客投诉等级评定标准 HYPERLINK l _Toc237232015 投诉管理流程 HYPERLINK l _Toc237232016 顾客恶性投诉处理流程 HYPERLINK l _Toc237232017 顾客投诉等级评定流程 HYPERLINK l _Toc237232018 新店顾客满意度指标考核办法 HYPERLINK l _Toc237232019 门店商品限购顾

8、客满意度测评考核办法企划宣传类 HYPERLINK l _Toc237232020 门店POP管理规范 HYPERLINK l _Toc237232021 门店卖场氛围布置管理考核办法 HYPERLINK l _Toc237232022 门店通讯员管理制度 HYPERLINK l _Toc237232023 广告制作发布规定及审批流程一、部门组织架构部长(负责人)营销企划组长长中药组长商管组长区域总经理客服组长商品组组长分析主管区域总经理助理营销陈列专员物价专员内勤员二、门店管理部职位说明书门管部长职位说明书职位名称门店管理部部长职位编号01所在部门门店管理部职位定员1直接上级营运总监直接下级

9、区域总经理、督导分析主管、内勤、客服组长、营销企划组长、商管组长、商品组长、中药组长核准人营运副总所辖人数人本职：完善营运标准化建设；实现营运规范化管理；完成销售与利润目标。职责与工作任务：职责一职责表述：通过经营数据分析，指导门店经营，达成经营目标。工作时间百分比：40%工作任务负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售、负毛利销售问题提出解决办法，跟进改进结果。频次：日常职责二职责表述：负责公司各项营运流程、制度的检查与考核。工作时间百分比

10、：30% 工作任务对门店标准作业流程执行情况进行检查与考核；频次：12次/年对在营运过程中出现的违反规章制度的事件做出调查和处理；频次：12次/年对门店商品管理指标完成情况进行检查；频次：12次/年负责对商品配送、退回、库存管理的准确性检查与考核。频次：12次/年职责三职责表述：负责全司门店的标准化建设工作。工作时间百分比：10%工作任务根据管理需求拟定、修正门店的标准化工作流程并上报总经理室审核实施。频次：日常职责四职责表述：负责门店商品管理员、管服管理员与部门人才的培养与的选拔工作。 工作时间百分比：20%工作任务负责根据公司需要，拟定部门后备人才培养计划；频次：日常制定一带一的传帮带机制

11、，指定专门负责人对后备人才进行培养；频次：日常对后备商管员、客服管理员进行培训指导，为门店输送合格商品管理员、客服管理员；频次：日常向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。频次：12次/年工作权限：门店促销计划的审批权；门店经营指标的考核权；门店管理指标的考核权；门店店长任免的建议权；门店商管、客服、中药主办的任免权。部门人员的绩效考核权；部门管理人员任免的建议权；营运工作的越级申诉权；公司赋予的其它权力。工作协作关系：内部协调关系总部经理室成员、各部门、门店。外部协调关系卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口管理部门。任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关

12、专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历连锁门店相关经营与管理知识经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验3年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店经营能力和管理能力及经营数据的分析能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，市场巡查。所需记录文档经营数据、分析

13、报告、工作总结、公司文件。备注：督导分析主管职位说明书职位名称督导分析主管职位编号02所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长直接下级 无核准人营运副总所辖人数本职：对公司经营数据进行深度分析，找出标杆门店让数据成为公司可供参考的决策信息；对新开门店和困难门店的销售数据进行剖析，为门店业绩的提升进行指导。职责与工作任务：职责一职责表述： 负责公司的经营分析工作工作时间百分比：40%工作任务负责对门店所有经营数据进行对比分析，制作分析报告，并找出标杆门店向全公司推介；频次：日常对公司经营基础数据监控和评估，发现商品品类销售问题提出解决办法，跟进改进结果；频次：日常对全司品类销售结构分析

14、，提出建议促进品类结构发展。频次：日常职责二职责表述： 协助新开门店和困难门店提升业绩。工作时间百分比：40% 工作任务负责对困难门店数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果；频次：日常负责对新开门店开业期间的数据进行分析，提供改进指导意见，跟进改进结果。频次：日常职责三职责表述：对区总及门店的营运工作进行检查和督导。工作时间百分比：10%职责四职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：10%工作权限：公司经营数据的知情权、查询权；门店的评估权、指导权、建议权；营运系统经营的建议权；信息反馈权；分管工作的越级申诉权。工作协作关系：内部协调关系部门内各职位、各门店、其他部门、营运

15、副总外部协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历药事法规培训经验工作经验3年以上工作经验专业工作经验2年以上医药行业工作经验管理职位工作经验知识熟悉商品知识及品类结构，熟悉营运流程及制度，熟悉各门店经营情况，精通数据查询，具备一定的写作知识。技能技巧熟练使用办公软件和业务软件，精通计算机知识和数据分析，具有极强的资料、数据、信息收集和处理能力，具有良好的沟通协调能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，文件柜，档案柜工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，经常需

16、要加班、外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：区域总经理职位说明书职位名称区域总经理职位编号03所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期20014年直接下级所辖区域内各门店经理核准人营运副总所辖人数本职： 协助门管部长进行全公司门店的标准化建设工作，并负责指导和督促区域内门店经营和管理等方面的相关工作。职责与工作任务：职责一职责表述：帮助区域内门店完成销售任务与其它经营指标。 工作时间百分比：40%工作任务帮助区域内门店完成销售任务；频次：日常帮助区域内门店提高营销品种销售权重、控制负毛利商品销售，完成公司下达的销售与毛利任务；频次：日常帮助区域内门

17、店加强节约意识，减少费用支出，完成公司下达的可控费用指标。频次：日常职责二职责表述： 负责对区域内门店的管理工作进行指导。工作时间百分比：20% 工作任务负责指导门店对员工的日常管理、指导、考核和激励员工；频次：日常负责指导门店对会员进行开发、拓展及维护工作；频次：日常负责指导门店加强对员工进行专业知识、营销技巧、亲情服务等方面的培训，提高顾客满意度；频次：日常负责指导门店进行财务、后勤等方面的管理。频次：日常职责三职责表述： 负责指导区域内门店进行团队建设与品牌建设工作。工作时间百分比：5%工作任务定期组织工作例会，为区域内管理人员之间的沟通交流提供平台，加强区域内门店的团队建设；频次：12

18、次/年配合企划本部对门店进行电视媒体、广告、报纸、DM等方面的宣传，来扩大区域内门店的品牌知名度；频次：日常指导区域内门店进行全方位的社区活动，来加强与顾客之间的互动；频次：12次/年配合商品和服务质量管理部进行健康知识讲座，来加强品牌建设，培养顾客的忠诚度。频次：2次/年职责四职责表述：负责区域内门店人才的培养与人才的选拔工作 。工作时间百分比：5%工作任务负责根据公司需要，拟定后备人才培养计划；频次：2次/年制定一带一的传帮带机制，指定专门负责人对后备人才进行培养；频次：12次/年平时对后备人才的培养情况进行检查、督促和考核；频次：日常向公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才。频次：日常职责五

19、职责描述：协助门管部部长进行全司门店的标准化建设工作。工作时间百分比：5%工作任务拟定门店的标准化工作流程并上报门管部核查；频次：1次/年负责对已批准的标准化工作流程在门店中严格执行。频次：日常职责六职责描述：负责配合公司其它职能部门对公司规章制度在该区域内的执行情况进行检查和记录。 工作时间百分比：5%职责七负责指导和督导区总助理完成各项工作。工作时间百分比：5%职责八职责表述：负责完成区域内选址的初审工作；频次：日常工作任务负责协助拓展部完成区域内拓展员的日常监督与考核管理；频次：日常负责协助区域内新开门店开业前后工作。频次：日常职责九职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：

20、5%工作权限：区域内管理人员晋级与任命的首席建议权，区域内管理人员异动的第一知情权，区域内管理人员违规之后的现场处罚权，区域内门店促销计划的审批权和计划内促销费用的使用权，对不称职的管理人员有撤换权。工作协作关系：内部协调关系区域内各门店、区总助理、总部各部门、经理室成员。外部协调关系卫生局、药监局、医保中心、城管局、物价局、工商局等对口部门。任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历连锁门店相关经营与管理知识经验工作经验5年以上工作经验专业工作经验3年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店

21、经营能力和管理能力，沟通能力强，具备强烈的创新意识和开拓精神，并对市场有较强的洞察力。技能技巧熟练使用办公软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：区域总经理助理职位说明书职位名称区域总经理助理（部助级）职位编号04所在部门门店管理部职位定员1直接上级区域总经理编制日期20014直接下级所辖区域内各门店经理、商管员、客服管理员、

22、中药管理员核准人营运副总所辖人数本职： 负责指导和督促区域内门店经营和管理等方面的相关工作。职责与工作任务：职责一职责表述：负责区域内门店完成销售任务与其它经营指标的指导和督促。 工作时间百分比：50%工作任务根据区域内门店制定销售计划定期监控销售指标的完成进度，在区域内进行通报排名；确保门店全额达成销售与毛利指标；频次：4次/月按公司标准口径定期提供各种销售数据报表与同类门店比较供门店参考；通过数据的差异提醒与指导门店下一步经营努力的方向；频次：日常定期或不定期为有需求的门店提供标准口径的相关营运数据，辅导门店管理人员的经营分析能力；频次：日常定期为经营业绩达成不理想的门店进行经营业绩分析供

23、区域总经理与门店参考，并根据获批的意见指导与监督门店执行；频次：1-2次/月每月根据区域内门店实际经营情况编制当月区总可使用部分的促销费用计划并监督执行；提高促销费用使用的成效性，使困难门店业绩得到提升；频次：1次/月定期进行门店品类销售分析及对营销策划方案落实与执行情况进行检查，指导门店提升营销品种销售权重，从而提升毛利率；频次：2-3次/月不定期对区域内门店日常促销与大型促销宣传的成效性进行抽查，提高促销宣传的成效性；频次：1-2次/月监督检查门店控制负毛利商品销售情况，指导门店合理的控制负毛利销售，防止门店虚假销售的发生； 频次：日常帮助区域内门店加强节约意识，减少费用支出，完成公司下达

24、的可控费用指标。频次：日常职责二职责表述： 负责区域内门店进行日常工作管理与指导。工作时间百分比：30% 工作任务负责对区域内门店各种日常促销方案的初审并报区总复审后监督执行；频次：1-2次/月定期按门管部要求对区域内门店的现场管理、门店氛围、亲情服务等工作进检查与考核；频次：1-2次/月协助检查与执行本部实施的门店商品货架陈列空间管理；频次：日常按标准化作业手册对门店的日常管理工作进行辅导与考核并出具报告，提高门店管理人员的日常管理水平。频次：日常负责指导门店对会员进行开发、拓展及维护工作；提高门店会员成效性；频次：日常协助与监督指导区域内门店的社区活动、健康讲座执行，来加强与顾客之间的互动

25、；频次：日常协助区域内门店进行公司标准化制度、专业知识、营销技能、亲情服务等方面的培训频次：1-2次/月负责指导区域内门店进行财务、后勤等方面的管理。频次：日常职责三职责表述：协助公司选拔和推荐已培养成熟的后备人才；工作时间百分比：5%职责四职责表述：负责配合公司其它职能部门对公司规章制度在该区域内的执行情况进行检查和记录。 工作时间百分比：5%职责五职责表述：指导实施新店二期促销并出具分析报告；工作时间百分比：5%职责六职责表述：完成上级交办的非外联的其他工作任务。工作时间百分比：5%工作权限：区域内门店经营数据的知晓权、区域内管理人员异动的建议权和知情权，区域内人员违规之后的现场检查处罚权

26、，区域内门店促销计划的初审权，区域内区总促销费用使用权。工作协作关系：内部协调关系区域内各门店、区域总经理、总部各部门、经理室。外部协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药、经济管理或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书培训经历公司管理人员培训或连锁门店相关经营与管理知识培训经验工作经验3年以上工作经验专业工作经验2年以上医药行业工作经验管理职位工作经验2年以上连锁经营与管理经验知识具有较强的门店经营能力、管理能力、数据分析能力，沟通表达能力强，熟悉公司门店相关管理制度与流程；技能技巧熟练使用办公软件、公司业务软件，具备一般的计算机知识和网络知识，具有一定的写作能力。其它：使用工具设

27、备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常外出。所需记录文档经营数据、分析报告、工作总结、公司文件。备注：客服组长职位说明书职位名称客服组组长职位编号03所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期20014直接下级无核准人营运副总所辖人数无本职：门店客户服务工作的管理与考核；门店客服管理员的管理与考核；职责与工作任务：职责一职责表述：制定阶段工作计划并完成工作总结。工作时间百分比：10%工作任务根据公司发展战略制定客服管理年度工作计划，并完成工作总

28、结；频次：1次/年根据本部门实际情况制定阶段工作计划，并完成工作总结。频次：12次/年职责二职责表述： 组织客户关系管理方案工作的实施、推进辅导及检查考核。工作时间百分比：40% 工作任务拟定会员管理的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级；频次：4次/年执行店面形象和服务规范的检查标准，组织实施检查，提交总结给直接上级；频次：4次/年分析门店顾客满意度并督促检查；频次：4次/年负责门店员工亲情服务行为规范的培训督促与考核；频次： 日常辅导困难门店的会员管理；频次： 日常辅导新开门店会员管理。频次： 日常职责三职责表述：实施门店客户服务管理人员的管理与绩效考核。工作时间百分比：30%工作任

29、务组织开展后备客服人员的培训；频次：4次/年主持客服管理人员的区域座谈会，推动客服管理工作；频次：4次/年组织开展客服人员的培训；频次：4次/年参与选拔客服管理人员；频次：6次/年根据客服干事（助理）绩效成绩考核办法，对其进行考核，并汇总提交直接上级；频次：4次/年参与客服人员的配置调配。频次：日常职责四职责表述： 协助会员管理方面的工作。工作时间百分比：10%工作任务分析会员成效性指数；频次：12次/年分析月度会员消费指标；频次：12次/年沟通门店健康讲座方案，指导实施；频次：日常沟通门店会员联谊会方案，指导实施；频次：日常沟通门店社区活动方案，指导实施。频次：日常职责五职责描述： 协助顾客

30、投诉的处理与服务工作。工作时间百分比：5%工作任务收集整理季度顾客投诉与参与等级评定；频次：4次/年协助编制健康刊物与管理发放；频次：4次/年协助会员积分的清零；频次：日常协助门店便民措施的监管，为便民措施的增设提供可行性建议；频次：日常协助会员礼品的挑选和监管；频次：日常协助处理客户服务热线设诉和现场投诉的处理。频次：日常频次：职责六职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：5%工作权限：有对客服人员录用、转正、晋级建议权，有对客服管理人员考核权，客户关系管理标准流程、制度制定、修订建议权。工作协作关系：内部协调关系部门内各职位、总经理、各部门、各门店。外部协调关系顾客任职资格：

31、教育水平中专以上学历专业药学或相关专业专业技术资格或相关资格证书不限培训经历顾客投诉处理技巧培训，客户关系管理培训经验工作经验1年以上药品零售经验专业工作经验1年以上客服管理工作经验管理职位工作经验1年以上管理工作经验知识熟悉公司门店的标准化管理；有扎实的医药学专业知识； 客服管理理念知识。技能技巧熟练应用OFFICE办公软件，具有良好的表达能力和写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，计算器。工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班，经常需要出差。所需记录文档汇报文件、报告、总结、公司文件、合同。备注：营销

32、企划组长职位说明书职位名称 营销企划组组长职位编号04所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期20014直接下级营销企划员核准人营运副总所辖人数本职： 门店统一促销方案的制定与组织实施，日常促销活动的督导检查，门店氛围布置工作的指导检查，门店DM单等宣传品的设计制作。职责与工作任务：职责一职责表述： 门店促销活动的组织与实施工作时间百分比： 30%工作任务门店统一组织的促销活动方案的初拟及组织实施频次：日常门店日常促销活动的监督与检查频次：日常职责二职责表述：门店卖场生动化、活性化的把控工作时间百分比： 20%工作任务组织与指导门店氛围布置频次：4-5次/年门店卖场氛围布置设

33、计；频次：2次/年工作任务门店卖场氛围布置检查；频次：2次/年门店卖场氛围布置检查总结与评比。频次：4-5次/年职责三职责表述：公司宣传品设计、制作的业务管理工作时间百分比： 30%工作任务公司宣传品设计与制作。频次：日常职责四职责表述： 健康人报的约稿和协助编辑发行工作工作时间百分比：10%工作任务门店通讯员的管理与考核频次：日常投稿文章的审核、修改；频次：日常稿费的统计、发放；频次：日常职责五职责表述： 协助企划本部大型促销企划活动的组织实施工作时间百分比： 10%工作任务协助前期宣传，活动过程跟进与检查并反馈执行结果频次：1-2次/年工作权限： 门店POP专员、通讯员的考核权、对门店氛围

34、布置与宣传效果的考核权，对门店氛围营造费用的专项使用权。工作协作关系：内部协调关系部门所有职位、门店外部协调关系任职资格： 教育水平在专以上学历专业广告策划专业、平面设计专业及其他相关专业专业技术资格或相关资格证书培训经历广告法、平面设计软件和办公软件经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验1年以上管理职位工作经验1年以上知识技能技巧有电脑平面设计经验，懂办公软件操作；有先进策划理念，创意思想新，协调能力强，爱好广泛。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机。工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班、外出时间较多。所需记

35、录文档汇报文件、报告、总结、公司文件、公司广告合同。备注：商管组长职位说明书职位名称 商品管理组组长职位编号05所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期2009年1月直接下级无核准人营运副总所辖人数本职： 商管员的日常培训、监督检查，各项相关流程的执行督导使商品管理指标达标。职责与工作任务：职责一职责表述： 商管相关制度流程的落实情况检查工作时间百分比： 30%工作任务协助进行公司各项商管制度、流程的日常检查并执行考核频次： 日常定期执行商管员的日常指标考核频次： 1次/季度指导商管员对制度流程的执行频次： 日常职责二职责表述： 商品营销指导与分析工作时间百分比： 20%工作

36、任务对门店营销方案执行情况的检查并对合理性进行评估频次：日常定期进行营销数据分析并指导门店营销业绩提升频次：1次/月定期跟进门店营销品种满足率与新品上架防止营销品种缺货频次：日常职责三职责表述： 商品管理指标控制与分析工作时间百分比： 20%工作任务找出标杆门店并进行推广频次： 日常定期出拟商品管理指标数据分析表并指导商管员指标达标频次：1次/月对商品管理指标异常的门店进行专店分析并指导改善频次： 日常职责四职责表述： 新老门店库存控制工作时间百分比：10%工作任务定期出拟门店库存周转指标报表，并督促门店进行不合理库存清退。频次：日常按要求督促新开门店退货频次：日常职责五职责表述： 商品管理员

37、培训考核工作时间百分比： 20%工作任务收集整理商管员培训资料并定期组织培训，确保有一支高效的商管队伍频次：日常定期出拟商管考核指标并执行考核。频次：1次/月商品管理员日常调配提出初审意见并进行季度绩效面谈。频次：日常工作权限： 对门店相关制度流程执行情况的考核权、商管员调配首席建议权工作协作关系：内部协调关系门店管理岗位外部协调关系任职资格： 教育水平大专以上学历专业药学或管理相关专业专业技术资格或相关资格证书培训经历公司后备店长、商管培训经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验半年以上管理职位工作经验1年以上知识熟悉商品知识、门店管理知识技能技巧熟练使用办公软件和业务软件，较强的数据分析能

38、力和沟通能力，有一定的写作水平。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、打印机），计算机，计算器，文件柜，档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班。经常外出。所需记录文档报告、总结、公司文件、经营数据。备注：商品组长职位说明书职位名称商品组组长职位编号06所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长/商品采购部部长编制日期20014直接下级物价专员、营销陈列专员核准人营运副总所辖人数2本职： 职责与工作任务：职责一职责表述： 负责所在区域的地方性品种、广告品种新品引进的初谈；工作时间百分比： 30%工作任务定期收集门店地方品种、广告品种、新品信息并积极寻找有效货源频

39、次：日常对引进的品种进行进场谈判初谈后交商品采购部复谈频次：日常负责与供应商签定购销协议频次： 职责二职责表述： 负责辖区内门店的商品陈列指导，货架及空间规划和管理，并组织实施工作时间百分比： 10%工作任务协助公司进行门店货架空间管理工作频次：日常负责对门店商品陈列日常检查与指导并实施考核频次：日常职责三职责表述：负责严格按“四流”管理原则引进本公司所属门店需求的医院品种； 工作时间百分比： 30%工作任务定期收集门店医院品种新品信息并组织采购频次：日常严格按“四流”原则引进医院品种，确保引进品种的规范、合法性频次：日常对引进医院品种的满足率及质量负责频次：日常职责四职责表述： 负责本公司的

40、商品价格策略和价格形象管理，并与相关品牌厂家进行价格维护方面的谈判工作时间百分比：5%工作任务定期督促门店进行竞争门店价格市调并对执行情况进行考核频次：日常接受与品牌厂家的维价谈判并指导门店执行，同时跟进维价对价格口碑碑的影响频次：日常职责五职责表述： 负责协助商品管理本部对辖区内各门店的商品结构进行规划及调整同时监督公司营销政策的执行。工作时间百分比： 10%工作任务定期出拟商品分析报表供门店参考频次：日常定期指导对库存结构不合理的门店进行商品清退与品项调整频次：日常按要求指导门店完成自营品种陈列及营销品种库存保障频次：日常负责拟定门店营销品种考核任务并督导执行频次：1次/月职责六职责表述：

41、 负责本公司新开门店的品种结构调查及商品配置，并制定出体现公司战略的价格策略；工作时间百分比： 10%职责六职责表述：负责本公司专区及广告位的引进、谈判与签约。工作时间百分比： 5%工作权限： 与供应商谈判权、商品调配管理权、新店商品配制权、定价权、商品初始定价、调价权、淘汰权。工作协作关系：内部协调关系部门管理岗位、门店外部协调关系供应商任职资格： 教育水平大专以上学历专业药学相关专业专业技术资格或相关资格证书药品采购员证培训经历岗前培训、管理知识和技能培训、合同谈判技能培训。经验工作经验3年以上药品零售行业工作经验专业工作经验2年以上药品采购经验管理职位工作经验 1年以上药品采购职位管理工

42、作经验知识具备人员管理知识、熟悉药品行业和合同管理的法律法规、商品管理知识。技能技巧具备常用办公软件的使用技能、写作技能、相关数据分析技能、精通合同谈判技能。其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、办公用笔、纸），计算器、文件夹、档案柜。工作环境室内，敞开办公室。工作时间特征正常工作时间，有时需要出差。所需记录文档公司文件、汇报文件、报告、总结、 数据分析文件、供应商基本资料。备注：中药组长职位说明书职位名称中药组组长职位编号07所在部门门店管理本部职位定员1直接上级门店管理部部长/中药部部长编制日期20014直接下级无核准人营运副

43、总所辖人数本职： 负责监督落实门店中药管理相关流程，监督门店日常经营，指导门店中药业绩达标职责与工作任务：职责一职责表述：负责门店中药经营流程的监督落实及修订完善工作时间百分比： 30%工作任务对门店出现的中药相关问题拟定合理化的流程制度批准后督导执行频次：日常定期对既定的日常工作进行检查与指导，并出拟检查结果频次：4次/年对门店违规进行考核与通报处理频次：日常职责二职责表述：负责组织门店的中药盘点，中药质量管理及检查考核等工作；工作时间百分比： 10%工作任务定期组织盘点并对盘点结果进行核实频次：1次/季度对门店中药质量管理工作定期检查与考核频次：1次/季度职责三职责表述：负责门店中药专业知

44、识的培训工作；工作时间百分比： 10%工作任务定期组织门店中药人员进行专业技能、中药质量等方面培训频次：1次/季度出拟季度中药人员的考试题纲频次：1次/季度职责四职责表述：负责新开门店的中药品种配置及价格策略工作时间百分比：10%工作任务督促门店定期组织市调工作确保门店低价口碑频次：1次/月组织新店中药商品配置计划并按计划提前配置到店频次：日常负责指导门店中药的陈列频次：日常职责五职责表述：负责门店中药主办的督导及中医师（医生）的评价和管理等；工作时间百分比： 20%工作任务定期进行中医的沟通了解中医工作状态频次：日常审核门店中医处方业绩考核结果频次：1次/月中医的招聘与任免频次：日常职责六职

45、责表述：负责门店中药销售业绩的监控考核及中药主办的任用工作。工作时间百分比： 20%工作任务定期出拟门店中药业绩报表供部门与门店参考，及时执行门店中药月度各项奖罚频次：日常中药业绩不正常门店的经营分析频次：日常门店中药专员的日常、季度绩效考核频次：月/季度工作权限： 对中药相关制度、流程的修定建议权、对门店中药专员首席、调配任免建议权，中药医生的任免调配权工作协作关系：内部协调关系部门管理岗位、门店、中药本部外部协调关系任职资格： 教育水平大专以上学历专业中药相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历中药专员培训、门店中药专员在岗培训经验工作经验2年以上门店工作经验专业工作经验1年以上门

46、店中药职位工作经验管理职位工作经验1年以上知识中药专业知识、基本管理知识、计算机知识、物流知识技能技巧熟练使用办公软件，具备计算机知识和网络知识、有较强的沟通能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络），计算机，交通设备（汽车），文件柜，档案柜。工作环境门店卖场工作时间特征正常工作时间，有时需要加班。所需记录文档汇报文件、报告、总结、GSP相关记录、门店流程记录。备注：营运内勤职位说明书职位名称内勤员职位编号08所在部门门店管理部职位定员1直接上级门店管理部部长编制日期20014直接下级 无核准人营运副总所辖人数无本职： 对公司业绩考核的

47、核算、统计及部门的日常内勤工作。职责与工作任务：职责一职责表述： 与门店销售考核相关的报表的完成及考核结果的汇总。工作时间百分比：50%工作任务门店及区域销售完成情况的考核并汇总；频次：12次/年门店促销费用的考核并汇总；频次：12次/年门店销售奖罚金（含销售竞赛）、联合用药等考核结果汇总通报；频次：12次/年门店负毛利销售情况的考核并汇总；频次：12次/年公司经营例会初稿的撰写、幻灯片的制作及其它相关工作。频次：12次/年职责二职责表述： 门店经营数据的支持工作 。工作时间百分比：20% 工作任务门店及区域的销售完成率、联合用药指数排名、库存周转天数、负毛利影响率的核算、汇总及通报；频次：1

48、次/7天新开门店各相关数据的统计及汇总；频次：日常每季度根据公司要求，对门店及区域所有经营数据进行汇总。频次：4次/年职责三职责表述： 绩效考核结果汇总。工作时间百分比：10%工作任务部员月度指标承诺卡及考核表的汇总；频次：12次/年每季度对部员财务指标及非财务指标的统分及汇总。频次：4次/年职责四职责描述： 负责部门日常内务工作时间百分比：10%工作任务负责部门各种文档资料的整理与归档；频次：日常营运系统会议的通知、准备与记录工作；频次：日常负责门店店长及区域总经理月度工作总结的收集并及时上交。频次：12次/年职责五职责表述：完成上级交办的其他工作任务。工作时间百分比：10%内部协调关系部门

49、内各职位、各门店、其他部门、营运副总。外部协调关系无任职资格：教育水平大专及以上学历专业医药或其他相关专业专业技术资格或相关资格证书上岗证培训经历药事法规培训经验工作经验2年以上工作经验专业工作经验1年以上医药行业工作经验管理职位工作经验知识熟悉药品行业的法律法规，了解经营指标换算知识技能技巧熟练使用办软件，具备一定的财务知识，具有一定的资料收集整理能力与写作能力。其它：使用工具设备一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、计算机、计算器、文件柜、档案柜。工作环境综合办公室工作时间特征正常工作时间，有时需要加班。所需记录文档报告、总结、公司文件、销售任务表、

50、月度经营报表、经营分析及其他各种与经营数据有关的表格和文档。备注：制度流程门店经营业绩月度考核办法一、目的规范与指导门店销售奖罚金分配; 遵循以正激励为主、负激励为辅、重奖重罚的考核原则;对门店经营业绩考核提供客观、量化的依据;体现公司以业绩为导向的思想;实现考核的及时性;制定本办法。二、考核方式2.1业绩奖分为基础奖和超毛利额奖两项。2.1.1基础奖项：当门店目标任务（含因促销费用超支而追加的任务，此促销任务追加主要通过西药区消化）完成100时，公司按门店定编人数人平给予60元基础奖。为了体现压力更多的倾斜给门店管理团队（门店管理团队人员组成为：店长、客服管理员、商管管理员、中药管理员）的管

51、理理念，当门店当月日均销售额业绩未完成目标任务100但达到了97及以上时，对员工不奖不罚，但管理人员的季度及年终奖结算时该段位的月份仍按未完成考核;当实际销售未达目标的97时，按门店定编人数人平给予40元的罚金。2.1.2超毛利额奖金：当门店目标任务毛利额（加促销追加毛利额）小于门店实际实现毛利额时为奖金，反之则为罚金。2.2超（亏）毛利额奖励分配（分担）比例：公司规定公司与门店的分配（分担）比例为： 82。2.3西药考核计算公式：当实际毛利率计划毛利率2%时：奖（罚）金60（-40）定编人数+（实际销售额实际毛利率-目标销售额（含追加任务）目标毛利率） 20%；例：某门店西药当月追加任务后目

52、标销售额为20000元/天，目标毛利率为25%；实际销售额为24000元/天，实际毛利率为27%；非中药定编人数20人，当月天数为30天：（当实际毛利率计划毛利率2%时）销售奖（罚）金总额60元20人+（24000元27%20000元25%）30天20%10080元2.4当实际毛利率计划毛利率2%时：超过部分只给10超毛利额奖考核计算公式：奖（罚）金60（-40）定编人数+实际销售额（目标毛利率+2%）目标销售额（含追加任务）目标毛利率 20%+实际销售额实际毛利率-实际销售额（目标毛利率+2%） 10%2.5中药考核计算公式：销售奖（罚）金总额60元（-40元）门店定编人数+（实际销售额实际

53、毛利率）（目标销售额目标毛利率）20%例：某门店中药当月目标销售额为1000元/天，目标毛利率为28%；实际销售额为1100元/天，实际毛利率为30%；中药定编人数5人，当月天数为30天。销售奖（罚）金总额60元5人+（1100元30%1000元28%）30天20%600元说明：1、中药促销费用超支后的追加按中药销售占总销售比重分配追加额； 2、中药实际毛利率较任务2%时，超过部分只给10%超毛利额奖；三、门店销售奖罚金分配原则1、奖金不封顶，罚金保底的原则，当门店员工的人平罚金超过100元时按100元执行。（但门店经理处罚是按处罚原则执行）2、门店经营业绩考核奖（罚）金分配方案须上报到人力资

54、源部审批同意后执行。3、店长在享受门店平均奖罚的同时，公司另采取重奖重罚的原则，即按门店奖（罚）实际人平奖罚金（非保底后的人平奖罚金）的1-3倍给予奖罚（大店3倍、中店2倍、小店1倍）。罚额500元封顶。此奖金与其他考核分开，不互相抵消；4、鼓励全体员工同工同酬的原则，此奖（罚）金厂商导购共同享受和承担；5、门店中药或非中药区有奖金时，首先从中药或非中药区总奖金中提成5%作为店长奖励基金，当中药或非中药区提取总奖金5%后，中药或非中药区人均奖金超过200元时超出部分再提取20作为店长奖励基金。奖励日常工作中有突出贡献者。四、销售奖（罚）金分配指导原则1、店长所得奖（罚）金为门店员工平均奖金，其

55、中80%拿西药区奖（罚）金，20%拿中药奖（罚）金；2、客服管理员、商品管理员拿西药区奖（罚）金，奖（罚）金分配比例可在1.0-1.5之间浮动；3、中药主办拿中药区奖（罚）金，奖（罚）金分配比例可在1.0-1.5之间浮动；4、店长销售奖励基金为销售奖金总额的5%，其开支状况要求公开；5、经批准可不承担销售扣款的人员同样不享受销售奖金。6、门店试用期员工（包括当月转正员工）不享受门店奖罚金。7、举例说明:设某门店： 西药区销售奖金为：X；中药区销售奖金为：Y；店长销售奖励基金=中药销售奖励基金+非中药销售奖励基金提取奖励基金计算方法：店长奖励基金第一次提取5%的方法：中药或非中药销售奖励基金=中

56、药或非中药销售奖金5%当总销售奖金提取5%后人平奖励超出200元的计算方法：中药：店长销售奖励基金Y5%+(Y- Y5%-中药区总人数200) 20%；非中药：店长销售奖励基金X5%+(X- X5%-非中药区总人数200) 20%；店长销售奖金中药区人平奖金20%+非中药区人平奖金80%；西药区实发奖金（X-提取的销售奖励基金）总人数80%中药区实发奖金（Y-提取的销售奖励基金）总人数20%门店促销费用考核办法一、目的和意义为了规范门店促销费用的使用，强化低成本营销模式，特制定本办法。二、适用范围公司所属直营门店。三、含义1、促销费用包括宣传费用、赠品费用、卖场布置费用。2、门店当月促销费用（

57、上限）门店当月的销售额任务核定的促销费用率四、规则1、按照区域门店竞争状况的充分程度确定门店的促销费用标准，促销费用由门店经理、区域总经理、营运副总按比例使用，如下表：门店经理区域总经理营运副总合计60.5（卖场布置用）219.52、困难门店促销费用由营运副总确定；3、新开门店（仅指新店开业七天以后产生的促销费用）：3.1、成熟区域新开门店促销费用头两个月按30考核，第三个月按15考核，第四个月按10考核，第五个月恢复正常考核；3.2、非成熟区新开门店促销费用按开业后第一个月5%，第二个月4%，第三个月3%，第四个月2%，第五、六个月1.0%，第七个月按成熟门店考核。3.3、新开门店促销费用经

58、营运副总审核后，超出标准部分按用多少赚多少的原则追加当月销售额任务。且最多只能在原标准上超出1%，如超出，则按超出部分的10处罚到店经理，10处罚门管部长/区域总经理；（处罚300元封顶）；经营运副总审批后可再放大1.5%，但不允许超过3%。 4、成熟门店：4.1、门店超支的促销费用按用多少赚多少的原则追加当月销售额任务，且在核定标准基出上最多只能超出4，否则超出的部分，按超支金额的10%处罚门店经理（处罚300元封顶）。4.2、门店当月追加的销售额任务门店当月超支的促销费用/门店当月的实际毛利率。4.3、门店经理当月超支后的罚款【门店当月实际的促销费用门店当月的销售额任务（64）】10（超支

59、部分剔除营运副总与区总支配费用）4.4、区域总经理所支配的2促销费用，支配前须将支配计划报营运副总与门管部备案后在区域内集中使用，且必须在当月15日前使用，否则当月所支配的费用作废，营运副总所支配的1的促销费用可在公司内集中使用。支配的费用只列入门店总可控费用考核。4.5、卖场布置的0.5部分属于门店专项费用，须专款专用，单独报账，若门店将卖场布置费用挪为它用，一经发现则处该店经理200元/次的罚款，同时处该区域总经理50元/次的罚款。门店卖场布置费用可以按月使用，也可以按季度使用，但上一季度的卖场布置费用不能累计到下一个季度使用。4.6、宣传费用、赠品费用可以用作卖场布置费用，但卖场布置费用

60、不能用作宣传费用、赠品费用。4.7、司庆或店庆当月的促销费用可在上述基础上增加2，司庆由区域总经理支配，店庆由门店经理支配。司庆与店庆同月，亦只能增加促销费用2，此情况按司庆对待，由区域总经理支配。4.8、门店当月的促销费用当月考核，节余部分不能累计到下月。4.9、门店当月促销费用月底前必须按要求报账。门店日常促销组织流程开 始方案审核特价审 核制定促销方案赠品配送促销实施督促执行DM、宣传品制作促销总结赠品核销区总点评结束成功案例门店分享日常促销流程操作说明：序号操作说明1门店月度大型促销提前14天上报方案，一般无DM单制作的小型促销提前7天上报。2营运副总/门管部长一个工作日内审核方案（含