商务礼仪培训课件

1、商务礼仪培训北京亚星佰人商务会所有限公司名人 名言 不学礼，无以立。 孔子 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼仪。 拿破仑希尔 一个人的穿着、打扮就是他的教养、品位、 地位的真实写照。 莎士比亚 目录礼仪的基本概念1个人形象设计2商务社交礼仪3电话礼仪4CONTENTS礼仪的基本概念礼 仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要

2、组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。个人形象设计1、发型得体：男性发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。2、面部清爽：男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3、表情自然：目光温顺平和，嘴角略显笑意。4、手部清洁：定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹艳的指甲油。 个人仪容的基本要求男士着装礼仪个人形象设计西装的选择：面料：力求高档，一般情况下首选毛料；色

3、彩：庄重正统，藏蓝色、灰色、棕色；图案：无图案为好；款式：两件套、三件套；尺寸：大小合身，宽松适度；做工：精细。男士着装礼仪个人形象设计穿西装的基本要求（七原则）：一：拆除商标；二：熨烫平整；三：系好纽扣；四：不卷不挽；五：慎穿毛衣；六：不与T恤衫配套；七：少装东西。男士着装礼仪个人形象设计西裤：西裤是西装的组成部分，要与上装协调；裤子不得有褶皱，要有裤线；裤长以裤脚接触脚背最为合适；裤扣要扣好，拉链要拉严；男士着装礼仪个人形象设计衬衫的选择：挺括、整洁、无褶皱；单一颜色，最好是白色；无图案为佳；长袖、无上衣口袋；大小合身，衣领和胸围要松紧适度；的选择兼顾本人脸形、脖长及打的领带结的大小男士着

4、装礼仪个人形象设计衬衫的选择：所有衣扣要系好；衬衣领高出西装领口1-2厘米；衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右；衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里.男士着装礼仪个人形象设计领带与衬衫的搭配：外形美观、平整，衬里不变形；面料以真丝、羊毛为最好；领带颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选；最好是无图案，或以条纹、圆点、方格等规则几何图形为主要图案；领带的宽窄要与本人的胸围和西装上衣的衣领协调。男士着装礼仪个人形象设计佩戴领带的注意事项：注意场合；注意结法：挺括、端正、外观上呈倒三角形；注意长度：带尖在皮带扣的上端；西装、衬衫、领带的搭配：最合适的搭配：深色西装配穿浅色衬衫，西装

5、颜色越深衬衫越要明快；西装与领带两者的色调可以对比，也可以互补，但在颜色深浅上要有变化；西装和领带的花纹不能重复。男士着装礼仪个人形象设计搭配举例（西装、衬衫、领带）：黑西装+白衬衫+灰、蓝、绿色领带；灰西装+白衬衫+灰、绿、黄色领带；深蓝西装+白色或明亮的蓝色衬衫+蓝色、灰色、黄色领带。男士着装礼仪个人形象设计鞋：男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋；黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、藏青色西装相搭配，咖啡色的皮鞋与咖啡色西装相配；白色和灰色的皮鞋，只适宜休闲场合穿，不适合正式场合；鞋内无味；鞋面无尘、鞋底无泥。男士着装礼仪个人形象设计女士服装的款式和着色比男士服装丰富许多，因此，在选择服装时，最重要的是

6、要遵循着装礼仪的TOP原则（Time时间、Occasion仪式、 Place地点相匹配）。一般情况下，商务着装要体现庄重、大方的职业形象。职业形象的定位因不同的行业、不同工作岗位会有一定的差异。职业人士都应当尊重企业文化，你的服装与你的工作环境、身份、职务要达到和谐统一的状态。女士着装礼仪个人形象设计女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还要是选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳。女士着装礼仪个人形象设计另一种是女士连衣裙加外套。这样的两件式套装，能够凸显职业女士的端庄、大方

7、，符合商务场合的着装要求。如果下班后要去参加社交活动，你可以把外套脱离下来，配上相应的配饰，以这样的姿态出现在PARTY中，可以恰当地展示你的时尚魅力。女士着装礼仪个人形象设计个人形象设计女士着装礼仪鞋子：鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。鞋子的颜色最好与手提包一致，并且与衣服颜色相协调。个人形象设计女士着装礼仪袜子：穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜是首选，穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。温馨小贴士：丝袜容易划破

8、，所以女士在穿着丝袜时，手提包中应该有一两双备用的丝袜。个人形象设计女士着装礼仪配饰：商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。知 性魅 力精 致白 领沉 稳干 练简 洁大 方时 尚职 业时 尚大 气个人形象设计基本站姿：身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开成“V”字型。站姿的注意事项：1、切忌东倒西歪，无精打采，倚靠其它物体；2、

9、不要低头、歪脖子、含胸、端肩、驼背；3、正式场合不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或双手叉腰；4、男子双脚左右开立时，注意两脚间距离不可过大，不要挺腹、翅臀；5、不要两脚交叉站立。体态的基本要求-站姿个人形象设计体态的基本要求-坐姿正确的坐姿要求：1、入座时要轻稳；2、入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下；3、头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然；4、坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背靠椅背；5、离座时，要自然稳当。男士正位坐姿女士正位位姿个人形象设计正位坐姿体态的基本要求-女士

10、几种基本坐姿举例个人形象设计侧位坐姿体态的基本要求-女士几种基本坐姿举例个人形象设计重叠式坐姿体态的基本要求-女士几种基本坐姿举例个人形象设计体态的基本要求-走姿正确的走姿要求：1、头正2、肩平3、驱挺4、步位直5、步幅适度6、步速平稳个人形象设计体态的基本要求-蹲姿下蹲拾物时应：1、自然、得体、大方，不遮遮掩掩；2、两腿合力支撑身体，避免滑倒；3、应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；4、女士无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。商务社交礼仪握手礼仪握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的要领：1、握手时双目注视对方，力度适中、时间控

11、制在三至五秒内 ；2、微笑致意或问好。商务社交礼仪握手礼仪握手的十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悻习俗；七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用“双握式” ，令人尴尬；十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。商务社交礼仪介 绍 礼 仪为他人做介绍：介绍顺序先介绍身份低者-再介绍身份高者；先介绍男士-再介绍女士；先介绍未婚-再介绍已婚；先介绍晚辈-再介绍长辈；先介绍客人-再介绍主人；先介绍后到-再介绍先到；先介绍个人-再介绍团体。商务社交礼仪介 绍 礼 仪为他人做介绍：介绍技巧介绍时，先称呼女士、年长者、身份高者、主人、先到场者，再一一介绍对方。如将一位年轻的女士介绍给一位大企业的负责人，则应不论性别，应先提这位企业家：“张总，这是我的大学同学王宏”。当被介绍人是同性别或年龄相仿或一时难以辨别其身份、地位时，可以先把自己较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。电话礼仪电话礼仪-接电话的流程电 话 礼 仪电话礼仪-接听电话的技巧1、不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对对方的身份和用意；2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了