CRM详细功能介绍2

1、. 上海企通软件CRM事业部：.；用友TurboCRM完好功能引见用友TurboCRM不仅仅为企业提供了业务操作的工具，而且将用友公司对企业前端管理的知识、方法和阅历利用软件的方式进展了固化，它从业务自动化，协同任务，客户关系提升，“知己知彼和管理提升五个层面辅助企业全面改善客户关系，是可伸缩的营销平台的详细呈现。用友TurboCRM实现了客户关系管理业务自动化。不论是销售、市场或者客户效力的业务任务都是细小而繁琐的，大量、繁杂的业务信息需求及时的记录、处置和传送。任何任务中的细小失误都有能够呵斥企业宏大的损失。在传统企业中为了坚持较高的客户效力程度，通常需求添加销售或客户效力人员，这样就大大

2、的添加了企业的本钱，同时也添加了企业管理的压力和难度。往往随着人员的添加，个人的任务效率却在下降，最终呵斥了企业整体效益的下降。用友TurboCRM的功能中包含了销售、市场和客户效力的全部业务，并且可以分角色定义人员参与的任务，从事与客户交往任务的每个人都可以运用用友TurboCRM完本钱人的业务操作。用友TurboCRM的自动化的业务处置才干将员工从繁琐的反复性劳动中解放出来，大大提高了任务效率。用友TurboCRM的日程提示、义务分配、反响提示等功能可以针对每个员工提示和跟踪任务义务，从而减少了业务任务的延误，确保了任务的成果。此外，用友TurboCRM的任务流机制，实现了业务任务流程的自

3、动化，减少了由于任务交接呵斥的延误和误差，提高了企业对客户的呼应速度。用友TurboCRM实现了企业的协同任务。通常，在非CRM企业中信息交流的手段相对比较落后，即使运用了先进的信息传送的手段，也由于缺乏信息沟通规划、没有一致的业务信息数据库，而使得信息的传送是单向的、无序的，于是也是低效的。在员工之间由于缺乏信息交流呵斥反复任务，甚至相互掣肘；在部门之间，信息沟通缓慢，构成信息孤岛，呵斥各个部门各自为战，不能协同任务，难于构成合力。用友TurboCRM将销售、市场和客户效力各种业务纳入到集成的系统环境之中。不论是员工之间，还是部门之间的都可以实现交互的、高效的信息沟通。用友TurboCRM运

4、用一致的业务信息数据库，使得各个部门任务在一致的信息资源之上，任何信息的更新都会反映到一切的业务部门中去，这样不仅消除了信息孤岛，同时处理了信息冗余而呵斥的混乱。更值得强调的是，用友TurboCRM遵照CRM原理，内置了完备的任务流：由市场活动可以产生销售义务或者效力义务；效力反响同时也可以生成销售时机或者市场义务等等，这样将市场、销售和客户效力严密的交融在一同。用友TurboCRM协助 企业提升客户关系。用友TurboCRM是CRM理念、方法与软件技术的完美结合，它提供了功能强大的数据库存储各种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“陌生，于是在交往中使客户觉得本人倍受企业关注

5、；它提供了客户关怀功能，协助 企业关注客户与企业买卖的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：赞赏或者鼓励价值价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、处理问题，最终防止客户的流失。此外，用友TurboCRM的特别关怀功能可以协助 企业在节日、生日或者其他留念日中坚持您与客户的情感交流；用友TurboCRM提供了客户发掘功能，协助 企业分析客户的买卖行为特征，发现客户潜在的需求，让企业“比客户本身更了解客户，从而有的放矢的进展销售，添加客户的称心度。用友TurboCRM可以协助 企业“知己知彼。“商场如战场，在残酷的市场竞争中只需“知己知彼才干

6、“适者生存。知己：企业要了解本人的竞争优势在哪里，是什么产品给本人带来了最大的收益。用友TurboCRM的统计分析功能可以准确的找到企业的“金牛产品，从而充分发扬本人的优势，躲避弱势。知彼：一方面企业要了解竞争对手的情况，分析竞争的差别；一方面企业要了解市场的动向。用友TurboCRM的市场分析功能可以协助 企业透彻分析竞争对手的情况，掌握市场的细微动摇。在充分掌握市场脉络情况下，运用用友TurboCRM的市场管理功能完成相应的价钱战略调整等动作，从而最大限制地赢取市场时机。用友TurboCRM可以协助 企业提升整体管理程度。按照全面质量管理的观念，永不停息的质量改良是企业的永久目的。然而任何

7、质量改良的决策，都离不开对当前系统的分析研讨。“没有正确的分析，就没有正确的决策。用友TurboCRM提供了丰富的分析工具，协助 企业全面进展SWOT分析Strong-优势、Weak-优势、Opportunity-时机、Trend-趋势，用以支持决策：销售分析协助 企业了解销售的构成、丢单的缘由，以发现问题做出有针对性的调整；员工分析协助 管理者随时掌握员工的任务才干和绩效；费用分析协助 企业管理者了解本钱的构成，为调整本钱管理战略提供根据；方案、预算分析协助 企业随时掌握方案或者预算的执行情况。全面客户信息管理经过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以防止因业务调整或人员变动带来客户资

8、源流失和客户管理盲区的产生，更重要的是可以经过信息提供来支持业务角色任务，到达对业务阶段和行动监控指点的效果，这项任务是运用CRM的关键任务。用友TurboCRM系统中的“客户信息管理功能，是围绕客户信息的全面、动态的管理功能。针对恣意客户除记录根本信息，如：客户称号、地址、联络人、电子邮件、网址等。客户信息管理还包括：联络人管理、帐户管理、担任员工管理、担任部门管理、协作同伴管理、已购产品管理、感兴趣产品管理、销售时机管理、报价单管理、销售订单管理、销售退货单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、效力调查、反响管理、义务管理、任务记录管理、关怀建议管理、任务日程管理等。同时企业可

9、以根据对客户管理的要求，自定义各种类型的信息字段，以满足企业管理客户的需求。用友TurboCRM系统的客户管理可以基于最新的客户相关信息，对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面和准确的呈现。用友TurboCRM的完好客户信息管理可以将客户的根本信息完好记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需求随时增添客户信息的搜集广度和深度。自定义属性，可随时扩展、添加，支持查询和统计图：客户根底信息完好的客户信息构成重要的客户管理根底，可以为决策者、部门主管和企业员工所共享。图：完好的用友TurboCRM的客户信息管理客户资源分配及转移管理用友TurboCRM系统提供“客户分配 管

10、理功能，提供分配给员工和分配给部门两种方式。如：可以将恣意客户根据业务需求分配给有权限的恣意员工，分配后客户信息将完好的移交；也可以将恣意客户根据业务需求分配给恣意部门，部门主管再根据情况来向员工分配该客户，以坚持客户跟踪的延续性和有效性。用友TurboCRM的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足大型企业对客户信息的共享要求，同时不会呵斥客户信息的泄露或失密。图：客户信息分配图：任务移交客户信誉管理企业日常的业务运转中，经常会和客户、同伴、供应商进展资金上的往来，如何在第一时间明晰准确的知道每个客户、同伴、供应商的帐户明细和信誉情况，对于企业

11、在复杂多变的市场环境中获得优势是非常必要的。用友TurboCRM系统可以协助 企业准确管理各个客户、同伴、供应商帐户上的相关信息，比如开户行、银行帐号、信誉额度、预收发生、应收发生、已收发生、帐户余额等，还可以清楚的知道帐户所对应的有效销售额明细、预收明细、销售收款明细、相关附件等；同时，系统允许企业为每一个帐户设定初始帐务，如应收初值、预收初值等。客户联络人管理系统在对客户、协作同伴、进展全面管理的同时，深化到了企业联络人的管理的层面。联络人成为了客户管理中非常重要的一条主线。经过客户、协作同伴、供应商中联络人的管理可以方便的查询到与企业的联络形状；经过对多个联络人的关系树管理，可以清楚的了

12、解到同一个客户中联络人之间的职务级别关系、对购买决策的影响度；经过对联络人的个人档案管理、兴趣喜好、职务调动、费用管理可以了解联络人的各种动态信息。在市场活动管理中，还可以直接经过客户联络人的管理，进而选择管理对应企业，并生成销售时机。联络人信息表示经过对联络人上下级的指定，系统中会自动产生联络人关系树。客户聚类管理根据著名的帕雷托分布实际，80%的利润往往20%的客户。所以企业需求识别出本人的价值客户，并给予相应的注重。用友TurboCRM的价值客户分析功能可以根据客户各种信息分析客户价值，如买卖额排行、利润排行、退货排行、价值客户分析、价值上升客户分析、价值下降客户分析、问题客户分析信息等

13、。找出对企业价值较大的客户群，为企业采取有针对性的客户效力政策提供了支持。利用用友TurboCRM系统中灵敏的客户分类，以及属性和分类挂钩的设置方式，实现分门别类的管理，从而将企业的最终客户、分销商、潜在客户等信息进展完好地记录，并支持对这些不同类别的客户之间的对应描画关系。用友TurboCRM全面支持在业务扩展过程中的客户信息的描画的灵敏性和完好性。 图客户分类和对应属性客户生命周期管理用友TurboCRM支持对任一时辰的客户生命周期的管道式呈现，其中颜色表示在不同时期的客户形状，长度代表在此形状下的客户数量。经过对客户生命周期的对比和动摇，可以一目了然地了解前端管理的进展情况。图客户生命周

14、期协作同伴管理为更好的对协作同伴资源进展管理，用友TurboCRM支持将协作同伴作为一类特殊的客户实现全面的管理，这种管理的深度可以经过以下的两个层次来表达。第一层次用友TurboCRM系统将协作同伴视同于客户一样进展完好的全面的信息整合，不仅包括静态的协作同伴资料，而且可以一目了然地看到协作同伴的历史买卖记录。同时，用友TurboCRM系统对于协作同伴的资源分配和转移也可以实现完好的传送，即使发生人员变动，也可以保管对于协作同伴的交往过程，便于协作同伴的资源企业化管理。协作同伴可以建立完善的信誉体系，为每个协作同伴的帐号设立信誉额度，并在超越信誉额度的订单中实现信誉控制。协作同伴的聚类管理在

15、用友TurboCRM系统中的设置是类似的，可以轻松实现对不同类别的协作同伴的分类以及属性的匹配。不过，对于不少以经过在区域开展协作同伴来拓展业务的企业来说，仅仅把协作同伴当作客户来管理还不能实现其管理的深度。例如在经过连锁答应证方式开展的企业来说，开展协作同伴的重要目的是经过业务培训和一致管理规范，快速实如今多个区域的一致规范的销售和效力。对于这类企业来说，协作同伴管理更接近于对分支机构的管理，需求深化了解到每个业务环节的处置过程。用友TurboCRM对此类的企业的管理需求可以实现以下目的：将协作同伴的员工和本部门员工设立同样的角色、分配权限；将协作同伴的业务过程按照本企业的流程同样包容到企业

16、的信息平台上，包括对于市场活动的一致组织、销售过程的透视和效力反响的跟踪处置等； 完全透视协作同伴的客户、产品、订单和售后处置；对协作同伴的业务各环节及时作出指点，实现步伐一致的跨区域开展。线索管理线索的搜集是企业获取商机的重要起点，如何管理线索曾经被越来越多的企业管理者所注重。在企业日常的运营活动中，线索的来源是多种多样的，经过系统提供的线索管理，企业可以随时了解当前线索库中有多少线索待确认，线索所转化的客户、联络人、销售时机等，经过这些功能，最终协助 企业实现系统的、科学的管理好这些线索并把这些线索迅速的进展分配，从而为企业带来更大价值。 市场活动经过新增市场活动主要完成的是企业市场活动的

17、信息录入、维护和查询功能。同时还可以将某个市场活动参与者转化为销售时机，而进入销售管理的环节，并因此追踪某个市场活动引发的销售情况。经过市场活动与企业的客户、联络人、线索之间的关联关系，可以方便地查看每个客户、联络人、线索对于公司市场活动的参与情况；同时，对于每一个市场活动的相关阶段、销售时机、行动、评价、资源分配以及相关附件等，系统都能很好的进展处置。 活动的阶段进展用友TurboCRM系统提供的阶段进展管理可以协助 企业随时了解各市场活动的阶段执行情况，以及每个阶段的方案执行周期及实践执行周期，各阶段中执行的任务内容，参与的客户等等。从而为企业对各类市场活动执行情况的实时了解起到重要作用。

18、参与客户、联络人对市场活动阶段执行中参与客户、联络人及线索的管理任务既重要又繁琐，经过参与者管理可以把参与者输出到excel表中，使传统方式中繁琐的任务得以释放，同时在前面提到的接触中心中系统支持对于参与者的多种方式的群发，保证活动组织的有条不紊。 市场行动方案与执行随着企业市场任务的不断进展，其市场活动各阶段的执行情况也相应会发生变化。经过用友TurboCRM系统提供的市场行动，企业可以准确即时了解到系统中没一项任务的进展情况，比如可以随时查看到一切市场行动当前所处的形状、方案执行时间、实践执行时间、当前阶段执行情况、每个市场行动的担任员工、担任部门等。 市场费用管理用友TurboCRM系统

19、提供的费用控制功能可以协助 企业随时了解每一个市场活动的费用预算、实践发生的费用、以及曾经审核确认的费用。各阶段的费用支持及审核确认情况，各费用的支出人员、部门等信息，从而为企业进展市场任务的实时费用监控起到关键作用。 市场活动的分析根据市场活动各阶段实践执行的情况，用友TurboCRM系统提供实时的分析报表，使管理者可以在最短时间内了解活动的执行进度及投入产出情况。图网站营销网站营销也称为网络营销，就是以国际互联网络为根底，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目的实现的一种新型的市场营销方式。在信息网络越来越兴隆的今天，企业也逐渐认识到它的作用。用友TurboCRM系统提供的网站营销

20、功能，可以很好的将企业网站与CRM系统结合在一同，实现线索的搜集及客户调查的执行。图搜索营销有别于传统的强迫曝光的横幅广告，搜索营销是经过运用者自发性的行为，目前网络营销方式中点击率非常高的一种营销方式。它是经过提升您的网站在搜索结果的网站排名来到达营销的目的。网站排名的提升可以进而提高网站流量与发明更多商业时机。图竞争管理用友TurboCRM竞争管理用友TurboCRM系统提供竞争对手管理、竞争产品管理、竞争订单管理、竞争情况分析、丢单缘由分析等多项竞争管理功能。经过对竞争对手全方位信息的记录和多视角透视，可以协助 企业对竞争对手进展全面分析，做到知己知彼，百战不殆。竞争产品管理可以对比本身

21、产品和竞争对手产品各方面目的，最终以图表的方式直观的反映出竞争产品之间的全面比较关系，为业务人员的任务提供了竞争知识的支持。 图竞争对手及产品信息多数企业清楚本人成交了多少笔合同，但却不清楚丢掉了多少销售时机和丢单的缘由。经过系统的丢单分析，使企业可以从销售时机开场，跟踪销售中的竞争情况，及时分析丢单的各种缘由，协助 我们找到症结，调整营销战略。 图丢单分析竞争订单分析对于竞争对手的订单进展深度发掘，可以从多个维度时间维度、产品线维度、行业维度等进展对于竞争订单深化分析，最终为管理者提供珍贵的关于竞争情况的决策支持信息。销售方案管理用友TurboCRM系统以销售方案为起点，可将全公司的销售方案

22、细化到每个部门、员工和产品，并以销售量、销售额、收款额和销售毛利等为目的制定销售方案。可对不同的产品线和区域进展交叉的方案分解，可使每个员工了解本身的任务进展情况。 图销售方案灵敏设计 图销售方案制定及分析销售管理销售是企业运营的重要环节，销售管理是企业管理的重要部分。系统可提供从销售方案、销售时机开场到合同签署、合同执行的全过程管理，包含销售方案管理、潜在客户管理、销售时机管理、销售预期管理、费用控制、客户关系维护、联络人管理、合同管理等全面的销售自动化管理。市场活动客户咨询线索销售时机客户发掘时机跟进，过程记录识别分配预算制定流程监控预算监控进度分析产品引荐销售订单签约报价单报价签约买卖信

23、息客户/联络人信息报价签约图利用CRM系统管理销售过程销售人员每天可以将本人的实践任务输入到CRM系统中，从而加强了公司指点对销售过程的把握，销售管理将针对问题处理、过程控制，而非只注重销售结果。 图员工行动记录公司指点将对各个公司的销售和客户情况，变化情况进展了解。也将提高公司业务管理的质量，详细的销售过程已记录在CRM系统中了，指点可以随时进入CRM系统查看，使销售管理更加直接高效。并且，指点随时掌握最新的销售过程，可以随时发现问题，随时处理问题，提高问题处理的速度。公司将更灵敏的顺应客户和市场的变化。用友TurboCRM系统可以协助 公司实现针对目的客户销售进程的形状分析和过程控制，有效

24、地跟踪销售情况。系统还提供了丰富的分析工具如销售漏斗等，协助 企业全面进展SWOT分析，用以支持决策：销售分析协助 企业了解销售的构成、丢单的缘由，以发现问题做出有针对性的调整，准确预测近期的销售收入。销售过程和销售漏斗的管理协助 公司指点有效的发现销售中的问题所在，及时在简短的销售会议上有效处理销售问题。 图销售时机进度 图销售时机分析合同及执行管理订单执行方案管理按方案有效地执行订单对于企业来说非常重，用友TurboCRM系统支持订单执行方案管理，经过制定订单执行方案，可以协助 企业进展各种复杂订单处置，如处置分期收款、分批供货、催款、出库等，从而使企业可以对订单进展有序管理，方便企业有步

25、骤、有方案的完成订单执行任务。 图订单执行方案制定订单执行过程管理用友TurboCRM系统可以全程监控订单执行过程，如订单签署、订单审核以及出库、发货、验收、收款等，全面记录每个过程的执行情况，如执行人、数量、金额等信息，协助 企业严厉控制每笔业务订单的执行条件及执行结果，降低企业风险。 图订单列表、发票 图订单交付、收款效力管理效力恳求客户的效力恳求对企业管理来说意义艰苦，如产品报修正、赞扬、建议、运用讯问等，对于任何一种恳求，如能以积极态度对待，并配以有效的流程管理，都会对客户关系管理的改善、提升客户称心度、发明更大利润带来积极的意义。效力恳求管理提供了全方位、立体式的管理方式。在为恳求建

26、立全面的信息记录的同时，系统可以经过受理队列的指定及升迁，限定恳求的担任人。系统提供的流程设定功能，结合效力工单及行动管理机制，使效力恳求的管理更加强大化。同时，恳求信息还可以关联到相关行动、调查询卷档案、联络人、相关员工以及相关附件等。 图 效力方案随着市场的开展，自动效力越来越得到广泛的认可。用友TurboCRM系统提供的效力方案功能，可以有效的协助 企业制定有针对性的自动效力安排，并结合队列管理，实现任务的分配，从而更好的实现客户效力任务。结合效力工单及行动，效力方案的执行可以更加的细化，便于企业更好的对效力任务进展管理及改善。同时，系统还支持针对资产、订单、客户、联络人、效力工单的批量

27、的效力方案的制定，有效的提高相关任务的安排及执行的效率。 图 效力队列效力队列是一个笼统的对象，当效力恳求/效力方案生成后，会根据恳求/方案的优先级进入不同的队列，由不同的团队进展处置，效力在队列中可以根据优先级和处置情况进展切换。用友TurboCRM系统提供的效力队列可根据设定的规那么实现恳求/方案的自动分拣，队列中的人员可对分拣到队列的效力工程进展认领确认，实现任务的自动分配及追踪。图 效力工单恳求及方案的受理过程中，涉及到效力任务的分解执行，用友TurboCRM系统提供效力工单对分解执行过程进展管理，并支持对执行过程中涉及的费用、产品进展详细的记录。同时，工单中含有的流程管理思想，可协助

28、 企业实现细节化的管理，更好的实现效力过程中本钱及客户称心度的控制及管理。 图 资产管理大型设备及工程在初次销售完成后都涉及后续较长时间的效力周期，为更好的对相关任务进展管理，用友TurboCRM系统提供针对客户的资产管理功能，可实现对资产细节，历次效力过程，保修信息等关键内容的记录及管理。图 客户关怀管理在竞争日趋猛烈的信息时代下，如何利用各种渠道全方位接触客户资源曾经越来越被企业的管理者所关注。通常情况下，企业可以分别经过、寄信、电子邮件等方式与客户进展接触，但是经过这些接触方式得到的价值信息相对比较独立，无法真正的整合到一同，如何处理这个问题呢？下面我们一同来看看用友TurboCRM提供

29、的全方位接触中心。电子邮件方式接触用友TurboCRM系统可以让企业经过电子邮件的方式与本人的客户进展亲密的接触。对于需求批量进展接触的客户，为了提高任务效率，系统支持电子邮件模板；模板中可以方便灵敏的设定发送内容、发送的HTML文件、邮件优先级、模板所属部门等。为更好的让企业运用邮件接触的手段，系统除了预置了大量的模板外，还允许企业经过自定义的方式设计更加符合本身需求的个性化模板。模板设定好以后，利用系统提供的Email接触功能，可以将模板内容以及多个附件群发到指定客户资源收藏夹中的一切邮件地址中，其中收藏夹中的邮件地址可以是公司的，也可以是联络人的。 图针对邮件处置的特殊的情况，系统支持设

30、定禁发规那么及禁发地址列表。 图手机短信方式接触随着挪动增值效力市场的不断开展，越来越多的人们习惯用手机短信的方式进展相互之间的沟通。假设企业选择用友TurboCRM公司推出的另外一个产品短信模块，可以协助 企业经过手机短信的方式与客户进展接触。对于需求批量进展接触的客户，为了提高任务效率，系统支持短信模板的运用；模板中可以方便灵敏的设定发送内容、选择发送的模板文件、模板所属部门等。为更好的让企业运用短信接触的手段，系统除了预置了大量的模板外，还允许企业经过自定义的方式设计更加符合本身需求的个性化模板。模板设定好以后，利用系统提供的短信接触功能，可以将短信内容或前面制定好的模板内容群发到指定客

31、户资源收藏夹中的一切手机号中。 图与邮件处置的情况类似，系统支持设定短信禁发规那么及禁发号码列表。效力质量监控 协助 企业对客户称心度和效力任务量、客户赞扬率进展分析，从而客观评价企业的客户称心程度，为总结阅历教训并提高企业的客户效力水准提供科学根据。分支机构管理如没有分支机构，删除用友TurboCRM系统支持对分支机构的完好管理，包括可以随时扩展分支机构的数目，对于分支机构建立不同的业务角色，并将客户信息、产品信息、订单信息等按照业务角色的需求进展权限的设置。经过一致的任务平台，使分支机构可以与总部实行同样的业务规那么，例如：客户资源的分配规那么；销售义务的建立与跟踪规那么；订单的录入与审核

32、规那么；效力的反响记录与处置规那么等。利用系统管理各地的分支机构可以真正作到一切的业务单元的随时的信息共享和严厉的企业内部规范的跨区域执行。经过一致的任务平台，系统在被运用的同时成为企业阅历积累的主要媒介。系统记录的事务处置过程成为重要的知识平台，对于新员工的自我培训和学习都成为能够，从而可以快速在各个分支机构复制业务才干。任务协同管理系统提供一个一致的任务平台，将公司的市场、销售、效力各部门以及公司的代理商甚至客户联络起来，共同发掘和满足市场需求，构成动态联盟和协同，使协作同伴、客户及其他方面的信息透明化，市场营销人员和客户效力人员可以实时共享客户的信息资源，经过对客户快速准确的效力呼应实现

33、新的销售，经过客户关怀和客户跟踪博得潜在客户，经过“一对一的营销方式获得客户个性化的信息、提高效力称心度，从而提高任务效率，加速决策过程，为企业带来增值效益。 这是改动目前公司各部门分头行动，需求不断进展部门协调的主要方式。本钱控制用友TurboCRM经过客户价值金字塔发现对于公司最有价值的客户，从而明确了投入方向。有限的销售投入将投向更有价值的客户身上，而非泛泛的投入，市场宣传行为更有针对性，从而更有效。系统可以协助 企业关注客户买卖的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动。对于市场部门可以真正找到市场需求热点，了解竞争对手；明确有价值的渠道并加

34、以重点扶植；制定有效的价钱政策；定量分析市场活动的投入与产出。80%的客户在“金字塔的底端，采用规范的低本钱的方式对他们进展效力和支持可以有效地节省运营本钱。VIP客户主要客户普通客户小客户通常20%的重要客户会聚集在“金字塔的顶端，为企业奉献80%的利润/销售额，明晰地了解这些客户是企业坚持和开展竞争实力的重要战略。在销售过程管理中，参与了销售费用控制，从而可以对销售费用进展很好的控制。控制方式如下： 销售人员按照规定每天将在CRM系统里填写与客户的销售交往过程，包括交往过程发生的各种费用。当销售人员要进展费用报销时，部门经理将检查CRM系统里销售过程，发现费用与客户交往过程匹配时，部门经理

35、签字。财务部门在报销时，可以利用CRM系统，对费用条目进展核对报销。整个过程明晰明了，简单高效。控制过程图示如下：业务人员录入进程和费用部门经理审核签字财务部门核对报销用友TurboCRM系统在系统的实践运用过程中，这个控制流程还可以有效督促业务人员对CRM系统的运用，处理销售人员不情愿在CRM系统内输入销售记录的景象。有了详尽的客户交往过程和费用开销情况，指点在进展费用决策时，就有了决策根据。 图 图 任务方案及执行管理用友TurboCRM系统提供“行动管理功能，根据实践业务需求，将与业务相关的每日任务采用行动的方式记录下来，提供可定义的自动提示功能。将方案与实践执行相关联，构成针对客户业务

36、推进的完好管理。图行动管理员工管理员工绩效管理经过员工相关信息查询，可以使企业的决策者和部门主管方便查看某个员工正在进展的或者曾经完成的一切相关义务列表、相关任务进程列表、相关销售时机列表、相关报价单列表、相关订单列表、相关效力信息列表等内容，同时经过销售额、已签署单、利润、客户赞扬、客户表扬等考核内容对公司每一个员工及各种业务进展情况做到全面了解、一致安排。员工任务过程管理经过任务进程管理，可以全面了解某个义务详细的进展情况，使得与该义务相关的各项任务及进展情况得到有效的管理，如清楚的知道报价情况、防止员工流失呵斥的损失，同时对于各项义务的控制起到决议作用，方便企业有步骤、有方案的完成日常任务，做到责任明晰。员工目的管理经过制定销售方案及详细安排任务义务，系统可协助 企业进展员工目的管理，从而为提升公司的整体销售业绩起到至关重要的作用；同时，对于公司每个业务员的销售时机分配也有大有裨益，系统可以根据不同的业务才干给不同的业务员分配不同数量的销售时机，最终使得公司的销售额最大化。员工费用管理任何一个企业都非常注重费用的有效控制，经过员工管理的费用