家政服务员培训(50张)课件

1、第二章基本礼仪礼节第一节 礼仪礼节概述定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节 家政服务人员的基本礼仪一、待人接物1. 招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象2.称呼礼仪初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） 一般不直呼其

2、名3. 迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座（一般以右为上），送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口4. 电梯礼仪让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面5.电话礼仪（1）日常礼仪。不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并

3、复述一遍接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明，时间限制在3分钟以内轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉第三章 衣物洗涤 第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料天然纤维：动、植物纤维化学纤维：人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1. 毛纺织品羊毛：忌在太阳下暴晒2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3. 棉织品棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4. 麻织品穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗5. 化学纤维织品优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易

4、洗易干缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。第二节 衣物的洗涤一、干洗化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。缺点：1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底；2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害二、水洗四要素：1.水：载体；2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质

5、量的基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法：拎、搓、擦、刷、揩。第三节 衣物的晾晒存放一、衣物的晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外3.毛料织物通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；4. 合成纤维不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。熨烫二、衣物的存放1. 保持清洁收藏的衣物要整洁

6、干净，注意及时清洗；橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥收藏存放选在通风干燥处；存放前要晾干；存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。分类存放质料的不同：棉、毛、丝、化纤用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不

7、要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随

8、波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。8