客服主管的岗位职责

1、客服主管的岗位职责客服主管需要良好职业道德与严谨的工作作风，工作积极主动、责任心强，有服务意识与团队合作意识。以下是小编精心收集整理的客服主管的岗位职责，欢迎阅读与分享。 客服主管的岗位职责1 1、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度 2、保证客户档案资料的完整性 3、按时完成首保的招揽工作 4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作 客服主管的岗位职责2 1、回答客户咨询; 2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标; 3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等; 4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度; 5

2、、完成上级交代的其他事宜。 客服主管的岗位职责3 1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。 2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展; 3.负责部门内部培训及监督考核工作; 4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订; 5.负责上门业务的咨询与跟进服务; 6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书 客服主管的岗位职责4 1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。 2

3、、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。 3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。 4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。 5、完成上级领导交办的其它工作。 客服主管的岗位职责5 1、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训; 2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标; 3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程; 4、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案 5、监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率; 6、定期汇报客服管理工作并协

4、助其他部门展开相关工作。 客服主管的岗位职责6 1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、推动实施客户服务规范和制度; 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析; 5、全方位优化客户服务质量。 客服主管的岗位职责7 1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令; 2、定期召开部门会议; 3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 4、制定部门培训计划,定期开展业务培训; 5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作; 客服主管的岗位职责8 1、统筹运

5、营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展; 2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度; 5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等; 6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。 客服主管的岗位职责9 职责描述： 1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护; 2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长; 3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力; 4、培训和管理高素质的咨询顾

6、问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。 任职要求： 1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先; 2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心; 3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解; 4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力; 5、2年以上的相关工作经验。 客服主管的岗位职责10 职责描述： 1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作; 2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作; 3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行; 4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。 任职要求： 1、3年以上地产公司同岗位工作经验。 2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发